25
конфликта. В исследованиях Коряк Н.М. были выделены следующие
составляющие конфликта:
Конфликтная ситуация (база конфликта) - существует объект конфликта,
существуют участники будущего конфликта, но самого конфликта еще нет,
нет открытых столкновений.
Оппонентами в конфликтной ситуации выступают любые сложные
образования, состоящие из отдельных лиц, групп, подразделений, организаций.
Чтобы конфликт произошел, нужны действия со стороны оппонентов,
направленные на достижение их целей. Такие действия называют инцидент.
Следовательно, конфликт - это конфликтная ситуация плюс инцидент
[39, с. 19].
К общим признакам конфликта относят наличие специфического
эмоционального состояния и переживания участников.
Межличностные конфликты рассматриваются как сложное образование,
поэтому для их описания необходимо выделить круг понятий, способных полно
охарактеризовать конфликты.
Петровская предлагает анализировать межличностные конфликты
в рамках четырех факторов: структура конфликта, динамика его развития,
функции и типология конфликта [24, с. 9].
Структуру конфликта характеризуют следующие понятия:
- участники конфликта,
-условия протекания,
-образы конфликтной ситуации,
-возможные действия участников конфликта,
-исходы конфликтных действий. Рассмотрим каждое понятие.
Участниками конфликта могут являться личности или группы людей.
На возникновение и развитие конфликта существенно влияют характер
участников, их эмоциональное состояние. Помимо этого конфликт зависит от
социально-психологической среды, в которой он произошел. Для определения
условий протекания конфликта выделены три важнейших характеристики:
26
1. Пространственно-временная (место осуществления конфликта и время,
в течение которого он может быть разрешен)
2. Социально-психологическая (психологический климат
в конфликтующей группе, тип и уровень общения, степень конфронтации и
состояние участников конфликта)
3. Социальная (вовлеченность в противоречие интересов различных
социальных групп: семейных, профессиональных).
Раскрывая понятие образов конфликтной ситуации Л.А. Петровская
выделяет:
1. Представления участников противоречия о своих возможностях,
ценностях, потребностях
2. Их представления о противоположной стороне в конфликте
3. Представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых
протекает конфликт.
Возможные действия участников конфликта классифицируются
следующим
1. По характеру действий (наступательные, оборонительные,
нейтральные).
2. По степени активности в их осуществлении (активные - пассивные,
инициирующие - ответные).
3. По направленности этих действий (на оппонента, на самого себя,
к третьим лицам).
Всякий конфликт представляет собой процесс, поэтому конфликты
необходимо рассматривать в динамике. При этом выделяются четыре основные
стадии развития конфликтов:
1. Возникновение объективной конфликтной ситуации
2. Осознание объективной конфликтной ситуации
3. Переход к конфликтному поведению
4. Разрешение конфликта.
27
Анцупов А.Я. на основании исследований предлагает использовать
следующую понятийно - категориальную схему описания конфликта, которая
включает следующие 11 основных категориальных групп: сущность
социального конфликта; классификация; эволюция; генезис; структура;
функции; информация о конфликте; динамика; диагностика и исследование;
предупреждение; завершение конфликта [5].
Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.
Эволюция конфликта является важнейшей проблемой, хотя ни в одной из наук,
изучающих конфликт она пока не представлена. Эволюция конфликта
представляет собой его постепенное, непрерывное развитие от простых к более
сложным формам. Может рассматриваться на трех уровнях: межвидовом,
внутривидовом и онтогенетическом. Не исключено, что конфликт как способ
социального взаимодействия не претерпевал пока принципиального
совершенствования ни по мере эволюции видов животных, ни по мере развития
отдельных видов, в том числе человека. Отсюда возможно, что конфликт не
имеет прогрессивной эволюции, а имеет лишь историю развития.
Генезис конфликта - описание зарождения и последующего процесса
развития конфликта как результата действия определенной системы причин и
факторов развития. Причины социальных конфликтов можно объединить
в 3 группы: объективные, организационно - управленческие и субъективные.
Структура конфликта - совокупность устойчивых элементов конфликта,
динамически взаимосвязанных и организующих конфликт в целостную систему
и процесс. Имеет объективный и субъективный уровни, противопоставление,
которых неправомерно. На объективном уровне основными элементами
структуры конфликта являются основные факторы макроситуации
(физической и социальной среды), опосредовано влияющие на конфликт;
основные факторы физической и социальной среды, непосредственно
влияющие на конфликт; второстепенные участники конфликта; основные
участники конфликта; объект и предмет конфликта и др. К основным
субъективным элементам структуры конфликта можно отнести: психические
28
модели конфликта, имеющиеся у его участников, их актуальные психические
состояния; динамические составляющие их индивидуально - психологических
особенностей и др.
Функции конфликта - воздействие конфликта или его результатов
на оппонентов, их отношения и на социальную и материальную среду.
По направленности воздействия выделяют деструктивные и конструктивные
функции конфликта. В зависимости от сферы влияния можно выделить
следующие основные функции конфликта: воздействие на психические
состояния и как следствие на здоровье участников; воздействием
на взаимоотношения оппонентов; на качество их индивидуальной
деятельности; на социально-психологический климат группы, в котором
развивался конфликт, на качество совместной деятельности членов группы.
Информация в конфликте пока практически не разработанная,
но в будущем обширная группа понятий, описывающая процесс и результаты
системно - информационного анализа конфликта. Характеризует основные
информационные потоки, прежде всего связанные с формированием
информационных моделей конфликта у его участников и их информационным
взаимодействием в процессе развития конфликта.
Динамика конфликта включает три этапа, каждый из которых состоит
из нескольких фаз. Первый этап - развитие доконфликтной ситуации включает
4 фазы: возникновение объективной проблемной ситуации социального
взаимодействия; ее осознание субъектами конфликта; попытки разрешить
ее неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации
(начало противодействия или появление негативных эмоций у оппонентов
по отношению друг к другу). Второй этап - развитие собственно конфликта,
также включает 4 фазы: инцидент - переход предконфликтной ситуации
в открытый конфликт; конфликтное взаимодействие; попытки завершить
конфликт; завершение конфликта. Третий этап - развитие послеконфликтной
ситуации включает две фазы: частичная нормализация взаимодействия
29
участников конфликта после его разрешения; полная нормализация
взаимодействия участников конфликта.
Диагностика и исследование конфликта - группа понятий,
описывающих деятельность по определению сущности и особенностей
конфликта на основе его изучения, а также систему принципов, методов
и методик исследования конфликтов. Учет пяти принципов повышает
результативность работы конфликтолога: междисциплинарный, системный
(системно-структурный, системно-генетический, системно-функциональный,
системно - информационный); личностно-социально-деятельностный;
эмпирический; ситуационный. В интересах диагностики конфликтов
используют наблюдение, опрос, беседу, модульную методику комплексной
оценки взаимоотношений и выявление конфликтов в группе, опросники
К. Томаса, Лири, Басса-Дарки, Q - сортировку и др. При исследовании
межличностных конфликтов хорошо зарекомендовал себя системно-
ситуационный метод ретроспективного анализа реальных конфликтов
Анцупова А.Я. [5].
Предупреждение конфликта - в широком смысле - такая организация
жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая сводит
к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними; в узком
смысле - деятельность субъектов взаимодействия, а также третьих лиц
по устранению причин назревающего конфликта, разрешению обостряющегося
противоречия неконфликтными способами. В основе предупреждения лежит
устранение или блокирование объективных, организационно - управленческих
и субъективных причин конфликтов.
Завершение конфликта - одна из наиболее значимых фаз в динамике
конфликта, заключающаяся в его прекращении по любым причинам. Основные
формы завершения конфликтов: разрешение противоречия, являющегося
основой конфликта; урегулирование; затухание; перерастание в другой
конфликт; устранение конфликта. Конфликт может завершиться благодаря
усилиям его участников или вмешательству третьей стороны.
30
На основании вышеперечисленных исследований можно сказать, что
структура конфликта включает: субъекты конфликта, предмет конфликта
конфликтные отношения, конфликтные ситуации, противоречия и причины
конфликта.
Субъектами являются участники взаимодействия, которые могут быть
представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией,
Предмет конфликта - конкретные материальные и духовные ресурсы,
неудовлетворенные потребности, желания, интересы субъектов
взаимодействия, т.е. то из-за чего возник конфликт.
Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между
субъектами, их действия для завершения конфликта. Конфликтная ситуация -
развитие конфликта в конкретный временной период.
Конфликтные противоречия - основные пункты разногласий субъектов
конфликта, их противоположных интересов, устремлений, потребностей.
Причины конфликта - те условия, которые привели к обострению
противоречий, возникновению конфликта.
Каждый конфликт, по мнению вышеуказанных авторов, имеет
пространственные и временные характеристики.
Пространственными характеристиками конфликта являются сферы
возникновения и проявления конфликта; условия и повод возникновения;
конкретные формы проявления; результат конфликта; средства и действия,
которые, которые используют субъекты конфликта. Временные характеристики
представлены такими параметрами как длительность, частота, повторяемость
конфликта, продолжительность участия в конфликте каждого из субъектов,
также временные параметры каждого из этапов развития конфликта.
Конфликт имеет свою динамику развития, которая включает следующие
стадии:
1 стадия - предконфликтные отношения, накопление проблем,
их неразрешенноеть, появление напряженности в отношениях;
31
2 стадия - обострение противоречий, устойчивый негативный
психологический фон в отношениях; постоянная негативная, порой агрессивная
конфронтация;
3 стадия - конфликтная ситуация, открытый конфликт между субъектами,
отсутствие взаимопонимания;
4 стадия - разрешение конфликта;
5 стадия - постконфликтная стадия, ситуация, новое содержание
отношений между участниками конфликта.
Конфликтная деятельность характеризуется столкновением целей,
интересов и выражается реальным противодействием ее участников. Различают
внешнюю и внутреннюю стороны конфликтной деятельности. С внешней
стороны - это реальное противоборство людей, выражающееся в боевых,
политических, финансовых акциях, спорах и дискуссиях. С внутренней
стороны - это своеобразное психологическое взаимодействие ее участников.
Они стремятся мыслить за другого, определить как рассуждает и принимает
решение противник, чтобы предвидеть его действия и лучше регулировать
собственное поведение.
Внутренний конфликт выражается в нарушении приспособленности
к деятельности. Действия носят противоречивый характер. Часто наблюдаются
отрицательные переживания, тревога, апатия и др. В отличие от конфликтной
деятельности здесь имеет место не реальное противодействие между людьми,
а столкновение между различными свойствами и отношениями, стремлениями
и тенденциями в личности индивидуума. Внутренний конфликт возникает,
когда человеку кажется, что он не в силах противостоять угрожающему
характеру ситуации.
Конфликты являются одним из условий развития самого субъекта,
социальных систем и отношений. Однако, признав наличие конфликтов как
условия развития социума, необходимо учитывать, что его возникновение
не является неизбежным. Процесс развития социума всегда содержит
потенциальные конфликты, но управление, координация изменениями с целью
32
оптимизации взаимоотношений между субъектами снимает возможность
перехода потенциального конфликта в открытую ее форму.
Наши исследовательские интересы направлены на изучение
конфликтного потенциала личности, проявляющегося как реакции
на поведение личности в совместной трудовой деятельности и приводящего
к конфликтным взаимодействиям как одному из типов противоречий,
выделяемых в современной психологической литературе [ 17; 24 ].
Подводя итог многообразию трактовок конфликтности и конфликтного
поведения личности, мы, в соответствии с целями исследования, понимаем
конфликтное поведение как наиболее острый способ разрешения значимых
противоречий, возникающих в процессе профессиональных и социальных
взаимодействий.
1.3 Индивидуально-психологические особенности как фактор, влияющий
на конфликтный потенциал личности в профессиональной деятельности
Среди факторов, разрушающе действующих на общение, вызывающих
разного рода конфликты, выделяют индивидуально-психологические особенности
личностей.
В интерпретации сути конфликта и конфликтных отношений зарубежная
психология акцентирует внимание, прежде всего на врожденных или
возникающих в онтогенезе, но, как правило, неискоренимых влечений,
потребностей и склонностей индивида, сам характер которых, а тем более их
блокировка с неизбежностью приводит к конфронтации, выражением которой
являются агрессивные тенденции как в сознании отдельно взятого индивида, так и
открытые столкновения в межличностных отношениях индивидов или групп
людей. Такое в основном, негативное определение сути конфликта противоречит
реальной основе (базе) возникновения конфликтов, для которых не обязательно
характерны только деструктивные тенденции, но в процессе их разрешения
возможны и последствия конструктивного характера.
33
Конфликты, обусловленные личностными качествами оппонентов, бывают
нецеленаправленными, не имеют объекта и представляют собой как бы самоцель
для субъекта конфликтного взаимодействия. Именно такие конфликты
представляют наибольшую сложность для анализа и конструктивного
разрешения. Инициатор такого конфликта - личность, для которой конфликтное
взаимодействие является способом разрешения внутреннего противоречия,
не осознает этого, а приписывает ответственность за происходящее своему
противнику или обстоятельствам.
Особую роль в возникновении и обострении конфликтных состояний, как
было отмечено ранее, играет степень адекватности самооценки и уровня
притязаний личности. Психологическая природа возникновения в подростковом
возрасте конфликтных ситуаций реально связана с развитием сознания
и самосознания учащихся, что лежит в основе осознания себя как личности
и развития адекватной или, напротив, неадекватной самооценки, а также
соответствующего уровня притязаний. Потребность в определенном уровне
притязаний и удовлетворенность им обеспечивает личности нормальное
самочувствие, социальную адаптацию. На этой почве возникают конфликты
с окружающими людьми.
По мнению Мансурова Н.С., во всех случаях противоречий налицо
несоответствие между субъективным миром личности, ее поведением
и массовыми общественно-психологическими явлениями, в том числе:
- противоречие между прямым и косвенным опытом личности;
-противоречие между субъективным миром личности и действительностью;
- противоречие между субъективным миром личности и новыми условиями
бытия и т.п. [19, с.15].
Нужно отметить, что, несмотря на различные результаты конфликтов,
любой из них для участников конфликтного взаимодействия сопряжен
с внутренним напряжением, дискомфортом, что в свою очередь блокирует
личностный рост.
34
По мнению Сулимовой Т.С., решающее влияние на выбор поведения
в конфликте оказывает, считает сама личность - ее потребности, установки,
привычки, образ мышления, модели поведения, ее прошлый опыт проблем
и поведения в конфликте. Необходимо отметить, что мораль является
значительным фактором, который позволяет предупредить развитие конфликта,
переход его в экстремальные эмоциональные формы, а также снизить вероятность
развития межличностного конфликта [20].
Таким образом, анализ литературы показывает, что в психологии
рассматриваются разносторонние подходы к исследованию сущности конфликта,
представлены различные типологии и классификации. Например, причинами
конфликтов принято считать объективные и субъективные факторы.
В зарубежной психологии субъективным факторам конфликтов, т.е. личностным
особенностям оппонентов, ведущим к нарушению взаимоотношений, уделяется
большее внимание, чем в отечественной психологии. А ведь именно личностной
несовместимостью, _ предрасположенностью к конфликтному взаимодействию
обусловлено большинство межличностных конфликтов. Проблема эффективного,
по возможности бесконфликтного общения требует дальнейших исследований
истоков конфликтного поведения, заложенных в индивидуальных особенностях
личности, что даст возможность успешной психопрофилактической работы по
предупреждению развития конфликтного поведения.
Можно выделить конфликтный тип личности, который характеризуется
отсутствием соответствия между естественными потребностями, импульсами
и целями воли, завышенной самооценкой и страхом не оправдать
ее, не достигнуть тех целей, которые намечены в соответствии с завышенной
самооценкой. Кроме того, имеет место деформация личности, патология психики,
стереотипность отношений, поведения, взаимные предубеждения, психический
дискомфорт, наличие неуверенности в себе и т.д. Само понятие "конфликтности
личности" означает состояние готовности личности к конфликтам, ее степень
вовлеченности в развитие конфликтов [20].