35
уровневого принципа и сорт включающей ряд соподчиненных, качественно-
специфических сорт уровней.
Этот подход претендует на сорт объяснение, фактически, главной особенности сорт
строения деятельности видов - раскрытие закономерностей видов ее уровневого,
«вертикального» видов строения».
В данном видов случае автор говорит видов об уровневой концепции видов деятельности
Леонтьева А.Н., видов который, описывая структуру видов человеческой деятельности,
указывает, видов что «реально мы видов всегда имеем дело видов с особенными деятельностями, видов
каждая из которых видов отвечает определенной потребности видов субъекта, стремится к видов
предмету этой потребности, видов угасает в результате видов ее удовлетворения и видов воспроизво-
дится вновь, может видов быть в совсем видов иных, изменившихся условиях» [51].
Сформулированное таким образом либо понимание действий позволяет нам
говорить либо о том, что либо результат деятельности, или ее эффект будет вид проявляться не
только по завершению деятельности, когда вид будут произведены запланированные
изменения в предмете, а вид на всем протяжении осуществления деятельности.
Это вид напрямую согласуется со следующим представлением А. Н. вид Леонтьева:
«В связи с выделением понятия действия вид как важнейшей «образующей»
человеческой деятельности (ее момента) вид нужно принять во внимание, что сколько-
нибудь развернутая вид деятельность предполагает достижение ряда конкретных це-
лей, вид из числа которых некоторые связаны между собой вид жесткой
последовательностью.
Иначе говоря, деятельность обычно вид осуществляется некоторой
совокупностью действий, подчиняющихся частным целям, вид которые могут
выделяться из общей цели» [51].
Каждая сорт организация имеет свою иерархическую сорт структуру, каждая
организация состоит сорт из коллектива, коллектив может сорт быть большой и маленький, сорт
и в зависимости от сорт структурного построения организации зависит сорт и управление.
Предметом структурно-морфологической сорт сферы деятельности является сорт
«выделение и последующее изучение сорт ее основных психологических
«составляющих» или видов компонентов.
36
Карпов видов А.В. считает, что структурно-морфологический аспект видов деятельности,
не видов способен раскрыть видов реальную сложность организации видов деятельности, приводит к
анализу деятельности - процессуально-динамической.
Функционально-динамический аспект вид деятельности, формой которого
является процессуально-динамическое изучение деятельности, вид направлен на то,
чтобы перейти от «выяснения вид вопроса «из чего состоит» деятельность к вопросу вид
«как она функционирует», здесь в первую очередь вид высняется взаимосвязь звеньев
всех структурных подразделений, вид более того в случае реорганизации компании, вид
анализируется возможность сокращения трос структурного подразделения или
наоборот, расширение.
Итак, трос в рамках функционально-динамического понимания деятельности трос ее
успешность - это не трос только элементы, из которых она трос состоит, и функционирование
которых является трос отдельными результатами деятельности, это также трос «процессы,
лежащие в основе организации трос и динамики деятельности как целостной трос системы»
[51].
2.2. Особенности профессиональной деятельности либо менеджеров
Целенаправленное изучение трос тех или иных аспектов труда трос людей,
подлежащих рационализации и оптимизации, трос предполагает первоначальное
получение комплексного знания трос о профессии в целом, необходимое трос для решения
различных научно-практических задач. трос Оптимальная интеграция знания о
профессии трос как сложном социальном явлении обеспечивается трос при выделении
субъекта как ее трос системообразующего фактора.
Эмпирическое сорт изучение профессий в психологии сорт труда, начатое в 1920-1930-
х сорт гг., В 1950-1970-х гг. сорт Нашло методологическую завершенность. В сорт 1920-1930-х гг.
В России сорт эта работа проводилась в сорт двух основных направлениях. Первое сорт
предусматривало описание и психофизиологический сорт анализ профессий для
решения сорт задач профотбора, профконсультации, профобучения, сорт рационализации
37
рабочего места, профилактики сорт усталости (Б. Г. Ананьев, сорт Н. А. Бернштейн, А. сорт К.
Гастев, С. Г. сорт Геллерштейн, Н. Д. Левитов, сорт И. Н. Шпильрейн и сорт др.)
Второе направление сорт ориентировалось на классификацию профессий сорт с целью
их проектирования сорт (С. Г. Геллерштейн, А.Ф.Лазурский, сорт И. Н. Шпильрейн и сорт др.)
Сформированные приемы и сорт принципы оформились в специальный сорт подход -
профессиография, под сорт которой понимают описательно-техническую и сорт
психофизиологическую характеристику различных видов сорт профессиональной
деятельности [17].
Профессиональная деятельность сорт - это социально значимая сорт деятельность,
которая требует специальных сорт навыков, знаний, умений, профессионально сорт
обусловленных качеств, психологических и сорт физиологических особенностей
человека. Различают сорт виды профессиональной деятельности при сорт соотношении с
требованиями, выдвинутыми сорт человеку. Это соотношение образует сорт разные
профессии. Профессия - сорт область, требующая приложения духовных сорт и физических
человека, позволяет сорт ему обеспечивать существование и сорт развитие путем получения
необходимых сорт средств взамен на выполнение трудовых обязанностей. Мы сорт
рассматриваем специфику профессиональной деятельности сорт менеджера (банкового
сотрудника).
Понятие вид менеджмента неразрывно связано с людьми, занятыми
управлением, вид с менеджерами. Деятельность менеджера относится к разряду вид
управленческой. Если сравнивать ее с другими видами вид деятельности в
организации, у нее есть ряд вид отличий, которые выражаются в характере самого
труда, вид его предмете, результатах и применяемых средствах.
Специфика деятельности вид менеджеров определяется сущностью управления
как деятельности, которая вид направлена на постановку целей и объединение усилий вид
множества сотрудников для их своевременного и успешного достижения.
Под процессом управления сорт понимают осознанную целенаправленную
деятельность сорт человека, при помощи которой сорт он упорядочивает и подчиняет сорт своим
интересам элементы внешней сорт среды [24]. Процесс управления может проистекать
в технической, вид государственной, социальной, хозяйственной и др. сферах.
38
Для обозначения вид процесса управления в настоящее время часто используется вид
понятие менеджмента. Исследователи выделяют ряд подходов вид к данному
понятию [28]:
непосредственно сам процесс принятия сорт управленческих решений;
учебная дисциплина;
высшее руководство сорт компании;сама наука и искусство сорт управления;
процесс либо управления конкретным видом либо деятельности;
общность научных знаний либо и практического опыта либо в данной сфере либо и др.
С точки либо зрения практической реализации либо менеджерами
предпринимательских и либо управленческих функций возможно либо рассмотрение данного
процесса либо в двух плоскостях:
управление видов предприятием, функционирующим в видов рыночных условиях,
которое видов связано с необходимостью видов принятия самостоятельных
управленческих видов решений;
управление трос самостоятельным видом деятельности, которое не трос всегда
предполагает открытие предприятия и трос руководство своими подчиненными
(например, концертный трос менеджмент).
На данный момент вид исследователи не пришли к единому мнению по вид поводу
того, самостоятельная ли наука – менеджмент, вид есть ли у него собственный предмет
изучения вид или он только интегрирует положения других наук, вид практический опыт
менеджеров и личное искусство каждого.
В вид процессе управления прослеживаются три аспекта [24]:
институциональный видов (объект и субъект видов управления);
функциональный (процесс осуществления управление и вид его влияние на
субъект);
инструментальный (при помощи чего вид происходит управление).
Профессия менеджера в последнее время стала вид в России одной из самых
престижных. А вид высокая степень ответственности, жесткость предъявляемых к ней вид
требований и другие факторы обусловливают необходимость наличия вид у
менеджеров специфических личностных качеств, поскольку они вид являются
39
главными факторами успешности профессиональной деятельности.
Выявив, какими психологическими особенностями сорт должны обладать
менеджеры, чтобы сорт показывать высокие объективные результаты сорт в своей
профессиональной деятельности, сорт критерии успешности и рассмотрев сорт личностные
качества выпускников, желающих сорт заниматься управленческим трудом в сорт деловых
организациях, мы сможем сорт понять, что необходимо для сорт повышения уровня
профессиональной подготовки сорт менеджеров, развитие каких качеств сорт помогут
успешности их работы сорт [51].
Таким сорт образом, суть либо деятельности менеджера предприятия либо заключается в
реализации либо им определенных целей, либо выполняющих главные задачи либо в процессе
управления:
сравнение трос реальной ситуации с желаемой;
руководящие требования к действиям;
направления принятия решений;
методы видов и средства контроля.
Под видов функциями менеджера понимается трос определенный вид управленческой
деятельности, который трос согласован с принципами организации работы трос и
производится специальными приемами и трос способами.
Исследователи выделяют пять основных функций трос менеджмента и,
соответственно, менеджера [24]:
планирование;
организация;
мотивация;
координация;
контроль.
В нашей работе либо мы рассматриваем менеджера либо по работе с либо клиентами.
Поэтому нам либо важно дать определение либо данной профессии.
Менеджер по вид работе с клиентами (Account manager) — специалист, вид в
должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов.
Сфера вид деятельности менеджера по работе с клиентами обширна: вид это может
40
быть торговля, где основной задачей вид является поиск клиентов и работа с ними, вид
рекламная деятельность, где требуется именно индивидуальный подход вид к каждому
клиенту и прочее. Мировые тенденции вид в области клиентского менеджмента
заключаются в передаче вид ключевых клиентов глобальным менеджерам [52].
Основные функциональные обязанности трос менеджера по работе с клиентами:
1. Выявляет потенциальных клиентов, сорт осуществляет анализ потребностей
клиентов, сорт их уровень и направленность.
2. Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с вид продукцией
и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, вид условиями
продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и вид погрузки товара.
3. Следит за наличием либо полного ассортимента продукции либо и
демонстрационных образцов.
4. Разрабатывает методики поиска сорт клиентов, схемы привлечения клиентов сорт
и общения с ними.
5. Поддерживает постоянный контакт видов с существующими клиентами, видов
организует работу с видов ними.
6. Выезжает на место совершения сорт сделки и оформляет документы сорт на
покупку товара, также сорт совершает расчет итоговой стоимости сорт покупки с
учётом действующих сорт скидок.
7. Применяет вид политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
Менеджер по вид работе с ключевыми клиентами полностью планирует
отношения вид с каждым из ключевых клиентов фирмы. Специалист вид этой
квалификации занимается управлением проектами, координированием,
стратегическим вид планированием, управлением взаимоотношениями, переговорами,
планированием потенциала [21].
Для вид осуществления данных функций менеджер должен обладать
определенным вид набором качеств.
Качества менеджера - либо это обобщенные, наиболее либо устойчивые
характеристики, которые либо оказывает решающее влияние либо на управленческую
деятельность. либо Это весьма сложные либо в психологическом плане либо образования,
41
зависящие от либо множества факторов: особенностей либо характера, структуры личности, либо
ее направленности, опыта, либо способности, условий деятельности.
Талант менеджера определяется сорт многими психологическими качествами,
которые сорт являются профессионально важными. Многогранный сорт характер
управленческой деятельности накладывает сорт своеобразный отпечаток и на сорт
личностные характеристики менеджера.
Профессионально видов важные качества менеджера видов рассматриваются на трех видов
уровнях:
на уровне задач сорт деятельности менеджера;
на поведенческом уровне;
на уровне свойств личности.
На основе управленческой видов деятельности менеджера можно видов выделить
следующие профессионально видов важные качества.
Организаторские качества, характеризующиеся умением трос подбирать,
расставлять кадры, планировать работу, трос обеспечивать четкий контроль.
Организаторские качества трос - это следствия проявления ряда трос психологических
свойств личности.
Наиболее важными являются:
1. Психологическая трос избирательность - способность адекватно, без трос
искажения отражать психологию организации.
2. Критичность и самокритичность видов - способность видеть видов недостатки в
поступках видов и действиях других видов людей и своих видов поступках.
3. Психологический контакт трос - способность устанавливать меру
воздействия, трос влияния на других людей.
4. Требовательность - видов способность предъявлять адекватные видов требования в
зависимости видов от особенностей ситуации.
5. Склонность сорт к организаторской деятельности, т. сорт е. потребность в ее сорт
выполнении.
6. Способность видов заряжать своей энергией видов других людей, активизировать видов их.
Среди других организаторских качеств следует отметить такие вид как:
42
1. Целеустремленность - умение поставить четкую и ясную вид и стремится к
ее достижению;
2. Гибкость - способность видов реально оценивать обстоятельства, видов
адаптироваться к ним, видов не меняя, при видов этом принципиальных позиций;
3. Работоспособность - способность длительно трос выполнять работу с
высокой эффективностью;
4. Настойчивость трос - волевое свойство личности, проявляющееся трос в упорном
стремлении достичь видов сознательно поставленной цели;
5. Самостоятельность - способность осуществлять сорт деятельность, опираясь
на собственные сорт возможности без чужой помощи;
6. Дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение вид
налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
7. Инициативность - вид умение действовать энергично, способность
выдвигать идеи и вид намечать пути их воплощения.
Общей основой развития либо менеджера как специалиста либо и как компетентного либо
управленца является интеллектуальные либо качества. Интеллект может либо выступать или
не либо выступать в качестве либо фактора успешности менеджера либо в зависимости от либо того,
какие ресурсы либо менеджера - интеллектуальные либо или коммуникативные включены либо в
его деятельность.
Существенное трос значение имеют для деятельности менеджера трос
коммуникативные качества:
способность вид к кооперации и групповой работе;
поведенческие ориентации при разрешении сорт конфликтных ситуаций;
социальная компетентность видов при реализации своих видов целей.
Менеджер в свой деятельности трос постоянно осуществляет три вида общения:
субординационное, трос или общение при взаимодействии руководителя трос и
подчиненных.
служебно-товарищеское - это общенье трос между руководителями-коллегами.
дружеское - это общение трос на основе морально-психологических норм
взаимоотношений.
43
В зависимости видов от конкретной ситуации видов и целей, важно видов точно применить тот видов
или иной стиль видов общения. Если менеджер видов обладает навыками общения, видов то ему легко видов
устанавливать деловые контакты.
Умение видов устанавливать деловые контакты, видов располагать к себе видов людей зависит
от видов манеры поведения. Хорошие видов манеры помогают быстро видов адаптироваться в либо любой
обстановке, упрощают либо налаживание контактов, расширяют либо возможности
оказывать влияние либо на людей.
Мотивационно-волевые качества:
стремление либо к успеху (ориентация либо на достижение, стремление либо обладать,
решительность, доверие либо к себе);
осторожность (добросовестность, либо внимание, порядочность, честность, либо
точность, признание со либо стороны окружающих);
самоопределение (свобода, видов самоопределение, открытость);
социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, сорт
общительность, готовность к обсуждению, сорт сила убеждения, обаяние,
дружественное сорт отношение к организации, уверенная сорт манера держать себя).
В литературе сорт по психологии менеджмента можно сорт встретить ряд работ
ученых сорт изучающие менеджера и предпринимательские сорт качества, потенциал
которых зависит сорт от умения предвидеть и сорт быстро оценивать ситуацию рассчитать сорт
возможные результаты, умения разумно сорт рисковать.
Наиболее важным качеством менеджера является устойчивость к вид стрессу.
Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным вид отрицательным
эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую
напряженность, вид поскольку деятельность менеджера протекает в условиях
значительных вид психологических нагрузок.
Таким образом, можно сорт выделить в структуре профессионально сорт важных
качеств менеджера организаторские, сорт интеллектуальные, мотивационно-волевые и
предпринимательские сорт качества.
44
2.3. Обоснование выбора методик исследования трос успешности
профессиональной самореализации
Для проведения своего трос исследования мы выбрали ряд методик трос и методов для
подтверждения, сформированной трос гипотезы. Нашей целью было установление
связи между отношением к трос себе (самооценкой), уверенностью в себе трос и
самореализаций. Ниже описаны трос методики исследования и их характеристики. трос
Для выявления самоотношения (самооценки) у менеджеров был проведен
тест трос С.А. Будасси на самооценку позволяет трос провести исследование
самооценки личности (приложение 1), измеряемое либо количественно. В основе либо
данной методики лежит либо способ ранжирования.
Психодиагностика самосознания, либо самоотношения, самооценки
направлена на изучение и оценку либо представления о себе. «Я-концепция», которая
есть либо сумма «Я-реального» и либо «Я-идеального», важный фактор либо формирования,
выбора того либо или иного типа либо поведения человека. Которое во многом либо определяет
направление его трос деятельности, поступки, совершаемые во всех трос сферах жизни, при
контактах с трос людьми.
Анализ «Я-образа» позволяет выделить в трос нем два аспекта: знания о трос себе и
самоотношение. В ходе трос жизни человек познает себя и трос накапливает о себе знания,
эти трос знания составляют значительную часть его трос представлений о себе - его трос «Я-
концепцию». Однако знания о себе трос самом, естественно, ему небезразличны: то, трос что
в них раскрывается, оказывается трос объектом его эмоций, оценок, становится трос
причиной его перманентного самоотношения. Не трос все реально постигаемое в себе трос
самом и не все в трос самоотношении ясно осознанно. Некоторые аспекты трос «Я-образа»
оказываются ускользающими от сознания, неосознанными, бессознательными.
Данный тест позволяет вид их выявить.
Люди либо с завышенной самооценкой либо ставят перед собой либо более высокие цели, либо
чем те, которые либо они могут реально либо достигнуть, у них либо высокий уровень притязаний, либо
не всегда соответствующий либо их возможностям. Здоровые либо качества личности: