СОДЕРЖАНИЕ
С.
ВВЕДЕНИЕ
6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА
РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
11
1.1. Имидж как особая психологическая категория
11
1.2. Характерные особенности формирования имиджа
предпринимателя
27
1.3. Элементы психологических характеристик имиджа
предпринимателя
33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ИМИДЖА
РОССИЙСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ РЕКЛАМНОГО
АГЕНТСТВА ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ»)
39
2.1. Описание процедуры и методов психологического исследования
39
2.2. Анализ элементов имиджа предпринимателя как
психологического феномена
43
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ
БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ (НА ПРИМЕРЕ
РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ»)
58
3.1. Рекомендации по созданию психологических основ формирования
имиджа
58
3.2. Направления и этапы создания имиджа как личное достояние
предпринимателя
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
77
ПРИЛОЖЕНИЯ
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы исследования. В связи с экономическими и
политическими событиями в нашем государстве произошли огромные
преобразования в системе управления. Важной частью этих изменений явилась
проблема корректировки психологических качеств и свойств личности, как
руководителя, так и сотрудников организации. Прежде всего, это проблема
оптимизации профессионального общения сотрудников разного уровня.
Межличностные отношения сотрудников организации являются неотъемлемым
условием эффективной организации работы коллектива в целом, благополучия
социально-психологического климата, существенную роль в них играет
нравственный компонент, оказывающий сильное воздействие на формирование
в сознании имиджа каждого сотрудника.
1
В восприятии партнёра по общению в любой организации имеет значение
представительность в общении человека. Этот процесс является динамичным и
обязательным условием любой совместной деятельности людей,
обусловленный психологическими и социально-демографическими
характеристиками людей, вступающих в общение. В создании образа партнера
по общению намеренно или ненамеренно происходит определённое
воздействие поступков, поведения, внешнего вида, особенностей общения и
отношения к окружающим людям.
В последние десятилетия большое значение в отечественной и зарубежной
науке придается такому социально-психологическому и управленческому
феномену как имидж. Имидж является эмоционально окрашенным образом,
который имеет характер стереотипа, формируется обычно стихийно, зависит от
1
Абашкина Е. Н. Имидж лидера. М., 2014. 234 с.
3
психологических качеств человека, особенностей личности соответствовать
ожиданиям общества.
2
Формирование имиджа происходит под влиянием многих факторов. Прежде
всего это психологические особенности личности, воздействие собственного
или коллективного опыта, преднамеренное влияние самого человека,
окружающих людей и средств массовой информации.
На создание имиджа влияет общественное мнение как социально-
психологическое явление. Имидж формируется с учётом тенденций
общественного мнения, доминирующего на конкретный исторический момент в
обществе, а также имидж значительно влияет на формирование общественного
мнения. Общественная ситуация, историческое событие, конкретная личность,
являющиеся объектом формирования общественного мнения, редко выступают
обособлено, они всегда взаимодействуют со многими объектами и процессами,
выступают объектами сравнения, оцениваются, не существуют сами по себе.
Имидж выполняет знаково - символическую функцию и имеет два уровня
функционирования. Первый уровень является осознаваемым, так как связан
преимущественно со значениями. Второй уровень неосознаваемый, его можно
соотнести с проявлением смысловых иерархических систем.
3
Имидж является важным социально-психологическим фактором, у которого
есть возможность влиять на внутреннюю картину мира человека, участвовать в
управлении другими людьми.
Теоретико-методологическую основу исследования составили работы, которые
рассматривают проблему психологического имиджа его характеристики,
содержание, аспекты проявления, элементы (Н.В. Ушакова, А.Ф. Стрижова,
Г.Г. Почепцов, И.М. Кыштымова, Е.Б. Перелыгина и др).
Анализ зарубежных и отечественных исследований по проблеме формирования
имиджа показал, что большинство работ указывают на характеристику имиджа
2
Агеев B. C. Психологическое исследование социальных стереотипов. // Вопросы
психологии. 2015. №1. С. 45-56.
3
Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998. - №1. - с. 50-53.
4
как субъекта власти, рассматривают его содержание, психологические
характеристики, особенности проявления. В некоторых работах анализируются
процессы, технологии создания психологического имиджа предпринимателя.
Целью данной работы является изучение имиджа: его составных частей и
механизма формирования, факторов, влияющих на формирование имиджа,
выявление характерных черт имиджа предпринимателя, разработка
практических рекомендаций по работе над имиджем предпринимателя.
Объектом нашего исследования выступил психологический имидж директора.
Предмет исследования - психологические методы, средства и условия создания
психологического имиджа директора.
В ходе исследования нами поставлены следующие задачи:
1.Теоретически изучить аспекты изучения имиджа российских
предпринимателей: рассмотреть имидж, как особую психологическую
категорию; характерные формирования имиджа предпринимателя; элементы
психологических характеристик имиджа.
2.Эмпирически обосновать условия и факторы формирования
психологического имиджа предпринимателя, на примере РЕКЛАМНОГО
АГЕНТСТВА ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ».
3.Экспериментально исследовать особенности психологической помощи в
создании психологического имиджа директора организации и его сотрудников.
4. Разработать рекомендации по созданию психологических основ
формирования имиджа директора организации.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что имидж выступает
средством оценивания каждого предпри и сотрудников организации,
следовательно на имидж накладывают отпечаток социальные установки, он
выполняет регулятивную функцию, оказывает воздействие на мнения и
поступки окружающих. Улучшению имиджа сотрудников будут
способствовать следующие условия: психологическая оценка имиджа
руководителя и сотрудников помогает выявить; проведение психологических
консультаций по подбору стиля сотрудников организации, их поведения с
5
клиентами и другими сотрудниками; индивидуальная работа каждого
сотрудника над собственным имиджем.
Методы исследования:
- теоретического анализ научной литературы;
- эмпирические методы исследования: тесты;
- методы математической и статистической обработки экспериментальных
данных.
В работе использованы следующие методики:
- Тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор Подопригора
М.Г.);
- Методика исследования имиджа «Легко ли с Вами» (автор Мэри Спиллейн);
- Анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов);
- Методика самооценки коллектива (А.А. Реан);
- Методика «определение индекса групповой сплоченности Сишора»;
- Методика субъективной оценки межличностных отношений (С. В.
Духновский).
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что проанализированы
содержание, характеристики, особенности проявления психологического
имиджа, условия и факторы его формирования.
Практическая значимость результатов исследования состоит в определении
противоречий и психологических проблем, связанных с имиджем российских
предпринимателей, выявления путей их преодоления. Разработанные
психологические рекомендации позволяют осуществлять целенаправленное
влияние на предпринимателей, актуализировать их потребность в повышении
профессионализма и социальной ответственности.
Положения, выносимые на защиту:
1.Доминирующим показателем социально-психологического климата
организации является имидж руководителя и каждого члена коллектива.
6
2.Имидж является носителем социальных установок и поэтому выполняет
регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки
окружающих.
3.Психологическая помощь в формировании имиджа сотрудников организации
должна осуществляться с трёх основных позиций: развитие индивидуального
имиджа; утверждение личности в обществе, коллективе; завоевание уважения,
авторитета.
Наше исследование проводилось на базе РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА ООО
«ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» (далее – ООО). ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» находится в
ст.Вёшенской Шолоховского района Ростовской области. В исследовании
согласились принять участие директор агенства и 22 сотрудника, которые
занимаются рекламной деятельностью. Сотрудники данной профессии обычно
являются людьми творческими, которые выполняют серьезную и значимую
работу по разработке каждой рекламной кампании.
Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура
дипломной: работа состоит из введения (в котором даётся обоснование
актуальности выбранной проблематики, степень ее разработанности, объект,
предмет, цель и задачи работы, методологическая и теоретическая основы);
трёх глав (основной части); заключения (в котором представлены выводы,
сделанные в ходе настоящего исследования); списка научной, справочной
литературы, приложений.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА
РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
1.1. Имидж как особая психологическая категория
Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление»,
«образ».
4
Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление,
производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на
окружающих.
Имидж - это все же психический образ, хотя и специально сконструированный
, манипулятивный, имеющий характер стереотипа.
5
Поэтому как психическому
образу имиджу присущи следующие общие характеристики:
6
- имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит
прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям,
проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании
имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
- эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым,
соответствующим однозначным обобщенным представлениям;
- как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо
«подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;
- имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере
реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению
доверия;
4
Э݅н݅ц݅и݅к݅л݅о݅п݅е݅д݅и݅и и с݅л݅о݅в݅а݅р݅и - [Э݅л݅е݅к݅т݅р݅о݅н݅н݅ы݅й р݅е݅с݅у݅р݅с݅]. – Р݅е݅ж݅и݅м д݅о݅с݅т݅у݅п݅а݅: http:http://enc-dic.com/
5
Агеев B. C. Психологическое исследование социальных стереотипов. // Вопросы
психологии. 2015. №1. С. 45-56.
6
Чернова И. И. Психология имиджа. Советы начинающему менеджеру,-Н.Новгород, 1995.-
124 с.
8
- эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно
«жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции
имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения
корректив;
- имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из
самого определения.
7
Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что
главной функцией имиджа является формирования положительного отношения
к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то
за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие
и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова
психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому
же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а
следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же
важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной
разнообразной информацией публичной деятельности Именно поэтому
американцы говорят, что положительный имидж стоит миллиарды долларов.
На достижение положительного отношения и доверия и должна быть
направлена РR- деятельность.
Типологии имиджа разрабатывались на базе общих и специальных оснований
по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и
соответствующие им типологии имидж. Для иллюстрации возьмем типы
имиджа организаций.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то
есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом
случае имидж бывает:
8
7
Чернова И.И. Психология имиджа. Советы начинающему менеджеру,-Н.Новгород, 1995.-
124 с.
8
Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М. : Аспект Пресс, 2002. – 223 с.
9
- внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде,
ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип,
слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
- внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала
(корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения,
традиции и пр.).
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные
функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение
вызовет недоверие к организации и ее деятельности.
Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает
всего два типа:
- позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение
направлена вся РR-деятельность);
- негативный имидж (формируется в основном в политике политическими
оппонентами с помощью так называемого «черного РR» и антирекламы; в
коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая
работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием
психологических технологий «тайного принуждения»).
Третье основание - целенаправленность РR-дятельности. По данному
основанию так же выделяют два типа:
- естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций
и рекламы в результате практической деятельности организации;
- искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями и не в
полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности
организации.
Специалистами отмечалось, что на первых этапах РR или рекламной
деятельности организации доминируют искусственные имиджи, как бы
приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная
адаптация и сближение.
10
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае
имидж бывает:
9
- когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован
главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
- эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую
аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Пятое основание - это содержание имиджа, соответствие его специфике
деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:
- политический имидж;
- имидж руководителя ( и его команды);
- имидж организации;
- имидж территории ( города, региона, страны);
- имидж идеи, проекта.
10
Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер
стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.
Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное
впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть
имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом
влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы.
11
Обратим внимание и на другое важное определение, имеющее отношение к
проблеме имиджа, - стереотип. Это весьма упрощенный, но в то же время
устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта,
предвзятых представлений, стремлении быстро понять смыл и сущность
явления. Стереотип обладает принципиальным свойством: он одновременно
является оценкой и психологической установкой. Принято считать, что оценки
9
Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М. : Аспект Пресс, 2002. – 223 с.
10
Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. – М. : Аспект Пресс, 2002.– 223 с.
11
Калюжный А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа как
социально-психологического явления. // Проблемы социальной психологии личности. 2015.
№ 4. С. 52-60.