61
говорилось о том, что, казалось бы, положительная черта - вежливое и
спокойное общение с собеседниками у него перерастает в недостаток.
Необходимо более живо проявлять интерес к собеседнику, в общении нельзя
быть излишне, подчеркнуто вежливым, так как это держит на расстоянии
собеседника, может вызвать у него недоверие.
Тот факт, что фирма является небольшой, а ее руководитель закрытым,
является в данном случае недостатком. Для его устранения можно
порекомендовать провести корпоративный вечер или всей фирмой съездить на
природу - в общем, дать понять сотрудникам, что их руководителю не чуждо
ничто человеческое. Опять же, подобное отношение к своему персоналу
выгодно характеризует руководителя в глазах партнеров.
3.2. Направления и этапы создания имиджа как личное достояние
предпринимателя
Тема персонального имиджа – это волнительная тема не только для артистов
и публичных людей, но и кто хочет достичь успеха в первую очередь это
касается предпринимателей
65
.
Сегодня время брендов, в том числе и личных, с активностью жизни в
интернет- пространстве люди все чаще стали задумываться о своей репутации,
и о том, как они выглядят, что они делают, как они себя позиционируют! Остро
возник вопрос репутации, и то, как сделать ее положительной и как ей
управлять. «Хороший имидж – это умение наследить в памяти другого
человека». В.М.Шепель
66
Программа по персональному психологическому имиджу составляется
индивидуально, в зависимости от потребностей директора организации. В
65
Федоров И.А. Индивидуальный имидж как сторона духовной жизни общества:
Диссертация. Тамбов, 1998.
66
С݅в݅о݅б݅о݅д݅н݅а݅я э݅н݅ц݅и݅к݅л݅о݅п݅е݅д݅и݅я 2017 г݅. - [Э݅л݅е݅к݅т݅р݅о݅н݅н݅ы݅й р݅е݅с݅у݅р݅с݅]. – Р݅е݅ж݅и݅м д݅о݅с݅т݅у݅п݅а݅:
http://ru.wikipedia.org/wiki
62
разработку личного психологического имиджа входит работа над внешним
образом и внутренним имиджем.
Этапы создания имиджа как личное достояние директора организации:
1 этап: Знакомство и беседа с клиентом, выяснение потребностей и целей
клиента (бесплатная встреча) - 1 час.
2 этап: Полная диагностика клиента. Составление личного профиля клиента
(кто Я? Каковы мои сильные и слабые стороны? Какова моя миссия?, на все эти
вопросы отвечает диагностика).
Определяются доминанты личности и зона проблем. Делается полное описание
психологического типа клиента, выявляется, что мешает на пути к достижению
его целей и счастливой жизни, и что является опорой. Выявляются негативные
программы, психологические травмы, «карта мира», система ценностей. Для
клиента это очень важный этап работы, так как на данном этапе работы клиент
начинает обретать самоценность, и идет процесс создания духовно-здоровой Я
-концепции.
По результатам диагностики для клиента готовиться индивидуальная
программа по созданию персонального имиджа, и личного бренда, и стратегия
управления своей жизнью и своими целями.
Продолжительность: это 2 встречи с клиентом первая встреча 3 часа. Первая
встреча -это диагностика. Вторая встреча- это обсуждение результатов
диагностики и дальнейшей программы по управлению своим имиджем и
брендом - 2- 3 часа.
3 этап: Работа над визуальным образом.
67
Это комплексная работа по созданию целостного визуального эффекта, с
каждым клиентом работа строится по индивидуальному плану, обычно в
комплекс консультаций и занятий входят следующие аспекты:
Консультация по уходу за лицом, составление индивидуальной программы.
67
Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности. М.: Прогресс, 2007.
63
Консультация по уходу за телом, руками, ногами. Антицеллюлитная
программа. Ухоженность волос. Прическа (стрижка и окрашивание).
Консультация по макияжу. Подбор цветовой палитры для дневного и вечернего
макияжа. Обучение классической технике макияжа.
Разработка индивидуального стиля, с учетом цветового типа, фигуры, целей в
жизни. Изучение психологии и физики цвета, разбор основных стилей одежды.
Ревизия гардероба. Составление стилистических капсул в гардеробе. Работа с
аксессуарами. Подбор ароматов. Шопинг-сопровождение в магазинах.
Занятие по эстетике движения: работа над осанкой, пластикой тела, постановка
походки, умение красиво стоять и сидеть. Занятие по элегантности манер и
этикету (гражданскому, светскому, деловому, столовому). Занятие кинесике -
языку телодвижения. Отработка позитивных и уверенных жестов, сексуальных
сигналов привлекательности, умение распознавать жесты обмана, искоренение
негативных жестов, трактовка всех основных жестов.
4 этап: Работа над аудиальным каналом (голос и навыки общения).
Это комплексная работа с голосом, речью, коммуникативными навыками,
навыками публичных выступлений и актерским мастерством.Программа так же
выстраивается индивидуально. Основные темы занятий: Звуковая терапия.
Звуковой цигун.
Постановка голоса: правильного дыхания, артикуляции, громкости,
мелодичности. Снятие психологических блоков. Голосо -речевая гимнастика.
Принципы очаровательного общения: психология эффективного общения,
общение в различных ситуациях, общение по телефону, искусство вопросов,
как общаться с разными типами людей. Техники НЛП. Психологическое
айкидо. Интертипыне отношения. Технология публичных выступлений.
Подготовка речи. Избавление от страха публичных выступлений. Актерское
мастерство. Снятие телесных блоков.
68
68
Елшина Е. Имидж и репутация // Мой профсоюз. – 2009. – 22 сентября (№ 38).
64
5 этап: Работа над ментальным имиджем. Занятия направленные на
формирование духовно-здоровой Я-концепции, овладение технологией
обаяния, раскрытие потенциала личности, и харизмы Лидера. Умение
управлять своей энергетикой. Овладение техниками перепрограммирования
сознания, избавление от негативных программ, техниками самоопределения,
самоменеджмента и самовыстраивания. Основные темы: Занятие по
ортобиотике - технологии самосбережения физического, душевного и
духовного здоровья, и жизненного оптимизма. Энергетические гимнастики,
техники избавления от стресса, духовные законы успеха и жизни. Технология
радикального прощения. Основы здорового питания. Составление
индивидуальной программы питания. Технология самоменеджмента и личной
эффективности. Определение базовых мотиваций. Занятие полезно всем, кто
нацелен на карьерный рост, управляет бизнесом или руководит людьми. И для
всех, кто хочет разобраться правильные ли цели он ставит по жизни. Занятие
направлено на умение ставить цели, планировать, распознавать свои и чужие
цели, анализировать и организовывать эффективно свой день, и свою жизнь.
Технологии самоопределения и самовыстраивания. Формирование духовно-
здоровой Я-концепции. Психологическая коррекция личности. Занятие
направленно на то, чтобы помочь клиенту определиться с жизненными
приоритетами, выбрать верную модель жизни, осознать свою самоценность,
разгадать свой жизненный сценарий, увидеть свои психологические травмы,
мешающие выстроить удачный имидж, научиться ставить цели и жить в
гармонии с собой. Управление личными финансами. Психология семейных
отношений. Имидж семьи. Отношения с детьми. Психология Лидерства.
Мужчина-лидер. Психологический портрет. Лидерское мышление. Имидж
успешного бизнесмена и руководителя третьего тысячелетия. Как
сформировать свой ближайший круг. Влияние окружающих на наш имидж.
Искусство самопрезентации. Управление личным брендом. Зная некоторые
закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие мини-
65
технологии должен освоить каждый человек, чтобы создать свой успешный и
достойный имидж.
69
Программу формирования имиджа можно условно подразделить на пять
этапов:
- Изучение себя (прежде чем создавать имидж, надо объективно оценить свои
внешние данные).
- Определение цветовой гаммы имиджа.
- Отражение психологического портрета во внешнем облике (следует
учитывать характер, темперамент, внутренний мир личности; известно, что
имиджи двух сестер-близнецов с одинаковой внешностью, но разными
характерами будут совершенно различными).
- Приведение имиджа в соответствие с той социальной ролью, которую
избирают (любая выбранная роль требует соответствующих антуража и
«сценического костюма» — почти всем нам приходится становиться
собственными костюмерами, играя в «пьесе из своей жизни»).
- Выбор и создание прически и макияжа (свой облик можно успешно менять).
Можно предложить следующую технологию формирования имиджа,
включающую шесть этапов:
- Определение стартовых условий — задач, подготовленности человека (ему
предлагается опросник, с помощью которого он сможет определить то, над чем
ему необходимо работать, чтобы сформировать свой привлекательный имидж).
- Создание внешности (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки,
мимики).
- Отработка коммуникативной механики (на этом этапе необходимо
совершенствоваться в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров
и бесед и т.п.)
69
Кыштымова И. М. Индивидуальный образ: введение в психосемиотику имиджа:
монография. – Иркутск: ИГУ, 2006. – 192 с.
66
- Овладение эффективной поведенческой техникой (совершенствование
культуры поведения, искусства оставлять хорошее впечатление о себе,
изучение тактики действий в конфликтных ситуациях).
- Изучение законов ортобиоза (т.е. здорового образа жизни, невозможного без
рационального питания, систематических занятий спортом, освоения методов
снятия напряжения и расслабления).
- Совершенствование профессионализма (самообразование, участие в
семинарах и т.д.).Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы
производим на них в первые секунды знакомства, что нашло отражение в
старой поговорке «по одежке встречают». Теперь «одежка» означает и костюм,
и макияж, и походку, и мимику, и жесты.
- «Сдержанная» одежда позволяет коллегам, клиентам видеть именно вас, а не
то, что на вас. Так можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если
вы уверены в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему
образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей
работе.
- «Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый!» — так должны говорить о
работнике. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к
окружающим. Одежде положено быть безукоризненно опрятной:
неряшливость, небрежность ее всегда вызывает неприятное чувство у людей и
воспринимается как неуважение к окружающим.
Таким образом, современные руководители организаций должны уделять
большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не
только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь
на практике использовать психологические и поведенческие приемы.
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Требования,
предъявляемые к тактике общения:
1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной
ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
67
2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-либо
конфронтации, а тем более – конфликта. При конфронтации общение никогда
не будет успешным. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения
оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не
переросло ив личную неприязнь.
3. Умело использовать механизмы психологического взаимодействия.
К механизмам психологического воздействия относятся следующие:
1.Привязанность, которая является результатом привыкания людей к друг другу
. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения.
2.Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к
кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается
необычайно теплый психологический фон, а потому – комфортность
отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные
конфликты.
3.Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной
(эмоциональной) ориентацией на кого-либо, то доверие выступает как вера в
конкретного человека или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств
и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит
от баланса доверия, которое сложилось между людьми.
4.Уважение – это добровольное признание личности занимаемого ею статуса.
Эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга. Нельзя
отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми. В
манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества,
которые оцениваются людьми со знаком «плюс» или «минус». В манерах
общения велика роль любезностей и комплиментов. Использование
комплиментов требует известного такта и чувства меры. Наиболее
универсальный прием, при умелом использовании которого практически всегда
удается расположить собеседника к себе – это сделать ему комплимент. Есть
такие люди, которые отпускают комплименты буквально на каждом шагу,
68
используя их как средство заискивания перед другими, поэтому иногда
приходиться сомневаться в искренности мотивов. Наиболее эффективными
оказываются те комплименты, с которыми вы внутренне согласны и которые
впоследствии получают подтверждение из других источников.
Манеры – это то, что придает образу визуальное очертание. Они не создают его
полностью, но играют важную роль в самопрезентации.
Имидж – это своего рода фирменный знак. Чем лучше он представлен, тем
выше репутация человека. А она является ключом к решению многих
жизненных и деловых проблем.
70
Вышеуказанное позволило нам заметить, что процесс создания
психологического имиджа, возможен с учетом следующих позиций. Прежде
всего необходимо учитывать, что каждый человек является
индивидуальностью. Индивидуальность определяет неповторимое своеобразие
психических и психофизиологических особенностей, физических
характеристик человека, выражается в проявлениях типа нервной системы,
чертах характера, в неповторимости мотивов, потребностей, интересов,
установок, своеобразии перцептивных процессов, особенностях
интеллектуальной сферы. Биологическим фундаментом индивидуальности
человека служат анатомо- физиологические предпосылки в форме задатков, они
преобразуются в процессе развития, воспитания, обучения. Но личность
обусловлена культурой и обществом, что влияет на вариативность
индивидуального развития. Поэтому индивидуальность проявляется как
неповторимое сочетание свойств и качеств человека, существенно выделяющих
его среди других людей. В природе нельзя встретить двух одинаковых людей, и
в тоже время мы понимаем, чтобы подчеркнуть свою неповторимость, нужно
отличиться чем-то уникальным. Создание своего психологического имиджа и
есть процесс акцентирования своей неповторимости, то есть индивидуальности.
70
Горбаткин Д.А. Имидж организации: структура, механизмы функционирования, подходы к
формированию. - Автореф. на соиск. учен. степени канд. психол. наук, 2002, М.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведённое исследование, направленное на изучение особенностей
психологической помощи в создании профессионального имиджа
предпринимателя, позволяет сделать ряд теоретических и практических
выводов.
В теоретической части нашей работы выделены утверждения, которые мы
обосновали, опираясь на анализ отечественных и зарубежных источников. В
нашем обществе, в социуме каждый человек занимает свое значимое место,
предопределенное ему предшествующим жизненным опытом, обусловленное
определённой степенью его авторитета.
Место и положение каждого человека в конкретной социальной группе и
обществе в целом зависит от психологического феномена - имиджа, который
способен сформировать субъективное представление о человеке в сознании
окружающих его людей. Имидж подобен феномену образа, поэтому он
формируется в сознании людей подобно образу. Создание имиджа может
осуществляться с нескольких основных позиций. Прежде всего, важным
структурным компонентом имиджа является индивидуальность человека,
представляющая неповторимое своеобразное сочетание свойств и качеств
человека, отличающее его от других людей. Важно учесть, что человек
является общественным существом, у которого выражена потребность в
общении. Общение позволяет человеку усваивать социально-исторический
опыт, подчинять поведение требованиям общества. В то же время каждый
человек является автономной самостоятельной личностью, в чем проявляется
его индивидуализация. Человек утверждается в обществе, завоевывает
уважение, авторитет, что лежит в основе персонализации. Человек вступает в
социальные группы, выполняет различные социальные роли.
71
Следовательно,
имидж синтезирует неповторимое сочетание индивидуальных черт личности с
поведением, но положение и успех личности зависит от того, как человек
71
Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2015. - 768 с.
70
согласовывает своё поведение с нормами и требованиями, принятыми в
социальной группе.
Значимую роль имидж выполняет в профессиональной деятельности, в
профессиональной карьере, поэтому специалист должен уделить внимание
тому впечатлению, которое он производит на других людей.
Наше исследование проводилось на базе ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» в ст.
Вёшенской Шолоховского района Ростовской области. В исследовании
согласились принять участие директор агентства и 22 сотрудника, которые
занимаются рекламной деятельностью.
72
Сотрудники обычно являются людьми
творческими, которые выполняют серьезную и значимую работу по разработке
каждой рекламной кампании. Функция данной организации заключается, в
первую очередь, в том, чтобы помочь личности произвести положительное
впечатление и дать стимул, как для завоевания общественного признания, так и
для его закрепления.
Для выявления уровня сформированности имиджа нами использовались
методики: тест «Ваш имидж» на исследование делового этикета (автор
Подопригора М.Г.); методика исследования имиджа «Легко ли с Вами» (автор
Мэри Спиллейн); анкета «Ваш имидж руководителя» (С.С.Носов); методика
самооценки коллектива (А.А. Реан); методика «определение индекса групповой
сплоченности Сишора»; методика субъективной оценки межличностных
отношений (С. В. Духновский).
73
По итогам диагностического обследования руководителя и сотрудников мы
сделали вывод о том, что в организации преобладает неблагоприятный
социально-психологический климат, что выразилось в неудовлетворённости
сотрудников деловыми отношениями, установка на профессиональные
отношения, в которых на первый план выходит умение производить
впечатление, компетентность. В результате этого сотрудники испытывают
72
Сайт ООО «ДОНСКАЯ ЛИНИЯ» [Электронный ресурс]. URL: http://rostov.spravkarf.ru/
(дата обращения: 06.11. 2017).
73
Гуманитарные научные исследования. 2012. № 3 [Электронный ресурс]. URL:
http://human.snauka.ru/2012/03/827 (дата обращения: 10.11. 2017).