15
обучения работников, повышения квалификации и профессиональной
компетентности персонала, мотивации к творчеству и т. п.»
6
.
В трактовке П. Э. Шлендера развитие и обучение персонала являет собой
«развитие, происходящее от четкого представления о способностях и
потенциале, которое работает в стратегической структуре бизнеса в целом»
7
.
Исходя из выше сказанного, можно представить систему обучения и развития
персонала как комплексный непрерывный процесс совершенствования знаний,
умений и навыков персонала, активизации их материальных и духовных
качеств посредством применения комплекса организационно-экономических
мероприятий, включающих обучение, повышение квалификации,
стимулирование профессионального потенциала, а также совершенствования
работы кадров за счет применения методов ротации, изменения должностных
обязанностей.
В российских компаниях малого, среднего и даже, порой, крупного
бизнеса развитию персонала уделяют недостаточное внимание, что
объясняется:
отсутствием финансовых возможностей на данное направление
кадрового менеджмента,
недостаточными знаниями в этой области,
непониманием значения этого вопроса для в целом.
Если рассматривать реализуемый процесс обучения и развития персонала
в зарубежных странах, то можно отметить, что, например, США, Европы,
характеризуются как наиболее яркие в выборе методов и инструментов
развития персонала. В последние 5-10 лет прослеживаются два основных
аспекта в обучении персонала западных компаний:
6
Технологии управления развитием персонала: учебник / под ред. А.В. Карпова, Н.В. Клюевой. М.: Проспект,
2016. С.313.
7
Профессиональное образование. Столица, 2015. № 1. С. 42-44. Современные методы обучения персонала //
www.ngpc.ru / [Электронный ресурс]. Режим доступа::
http://www.ngpc.ru/forum2017/Articles/Learnining%20methods.pdf/ (дата обращения: 22.08.19).
16
1) применение неформальных методов обучения, в частности
смешанного, как элемента эффективной концепции корпоративного обучения
(характерно для Японии, Китая);
2) обучение привязывают к долгосрочным целям бизнеса, пример, -
корпорации США, - IBM, Apple .
Эксперты по данной проблематике отмечают, что есть два типа
организаций в плане подходов к обучению и развитию персонала. Одни
утверждают, незачем тратить время, силы и деньги на обучение персонала, если
ВУЗы и так выпускают подготовленных сотрудников. Другие же считают,
наоборот, знания, полученные человеком даже в узконаправленном учебном
заведении, зачастую не позволяют ему качественно выполнять работу в
организации в виду отсутствия опыта. Особенно, если компания занимается
предоставлением специфических услуг, требующих углубленного изучения
темы. «Если организация думает о своем благополучии и процветании, она
готова вкладывать деньги в обучение и в управление развитием персонала»
8
.
Опыт восточных компаний, где предпочитают «вырастить» работника для себя,
показывает, что такая стратегия приносит прекрасные плоды. Сотрудник
считается тем ценнее, чем дольше он трудится на одном предприятии. Сегодня
к пониманию важности постоянного обучения сотрудников приходят и в
России.
Повышение уровня знаний, отработка механизма действий в нештатных
ситуациях или тренировка работы в команде в конечном итоге приносят только
плюсы и работодателю, и сотрудникам. Обучение персонала в кризис позволяет
повысить эффективность работы и снизить издержки рабочего процесса.
Руководить хорошо подготовленным коллективом проще, работник же
повышает свою конкурентоспособность как внутри самой , так и в целом на
рынке труда.
8
Серкина Н. А. Совершенствование управления развитием персонала / Н.А. Серина // Молодой ученый. - 2015.
- №18. - С. 271.
17
В заключение данного подраздела приведем модели зрелости
обучающихся организаций (статистика согласно исследованиям, проведенным
компанией Deloitte).
Уровень 1. Эпизодическое/программное обучение — 35% компаний в
мире.
Компании первого уровня традиционно рассматривают практически все
обучение персонала как инициативу руководства. Обучающие курсы и
программы направлены на развитие определенных знаний и навыков у
персонала и повышение производительности и эффективности сотрудника на
текущей должности.
Уровень 2. Обучение по запросу — 39% компаний в мире.
Компании второго уровня все еще сфокусированы на обучении и
развитии, которое инициирует отдел обучения и развития (L&D). Но вместо
того чтобы «навязывать» сотрудникам специализированное развитие и
тренинги, организации практикуют более персонализированное обучение,
позволяя работникам самим выбирать наиболее эффективный для них метод
обучения. Разработка инициатив опирается на дизайн-мышление и прозрачные
системы для персонализированного обучения сотрудника
9
.
Уровень 3. Непрерывное обучение — 20% компаний в мире.
Компании в первую очередь сосредоточены на формировании
необходимого опыта и культуры, чтобы дать возможность отдельным
сотрудникам управлять собственным развитием. Они обычно опираются на
обратную связь и дают больше свободы сотрудникам, что способствует
интеграции обучения в рабочий процесс
10
.
Уровень 4. Предиктивное/непрерывное обучение — 6% компаний в мире.
Такие компании прогнозируют потребности отрасли, чтобы эффективно
обучать персонал без отрыва от работы, а также интегрируют обратную связь и
аналитику так, чтобы сотрудники сами участвовали в модификации системы
9
Тишина С.В. Переподготовка кадров и повышение квалификации / С.В. Тишина // Аллея науки. - 2017. - Т. 2. -
№ 9. - С. 124.
10
Там же. С. 125.
18
обучения. Программы нацелены на долгосрочный карьерный рост и развитие у
сотрудников способности адаптироваться и брать на себя ответственность за
постоянное инновационное развитие.
1.2. Профессиональное обучение персонала организации: подходы,
особенности
Обучение персонала это непрерывный процесс получения сотрудниками
новых знаний, усвоение ими новых навыков и приемов работы
11
. Обучать
сотрудников — значит развивать у них профессиональные знания, умения и
навыки, которые помогут в достижении целей.
Рассмотрим особенности обучения персонала в российских и
зарубежных компаниях.
В российских компаниях в основном определяют, какой тип обучения
(курсов) необходим, а также будет ли это подготовка только что устроившихся
на работу сотрудников или переподготовка сотрудника для работы на новом
направлении.
Итак, основные виды обучения персонала в отечественных
предприятиях
12
:
1. Подготовка персонала,
2. Переподготовка персонала,
3. Повышение квалификации персонала.
При этом форма обучения сотрудников может быть: краткосрочной или
долгосрочной, групповой или индивидуальной, таблица 3.
Таблица 3
11
Кудряшов, В. С. Основы формирования системы обучения персонала организации / В. С. Кудряшов, Е. А.
Мосеева // Juvenis scientia. — 2017. — № 2. — С. 19.
12
Ильницкий С. А. Обучение персонала как стратегический фактор в системе управления персоналом
организации / С.А. Ильницкий // Молодой ученый. -2018. -№3. -С. 418.
19
Формы обучения персонала (плюсы и минусы)
Форма
обучения
Плюсы/минусы
Краткосрочная
У краткосрочной формы есть свои плюсы – стоимость и
экономия времени. Однако, при этом, не всегда результат
может быть впечатляющим.
Долгосрочная
Долгосрочное обучение сотрудников требует гораздо
больше трудозатрат, но чаще приносит больше пользы.
Индивидуальная
Индивидуальное обучение позволяет сосредоточиться на
каждом сотруднике персонально и донести максимум
информации, ориентируясь на личные потребности.
Групповая
Групповое обучение дает возможность практиковать
работу в команде. Экономный вид обучения, по сравнения с
индивидуальными обучениями отдельных сотрудников.
В работе выше мы отметили, что в большинстве российских компаний
процесс обучения проходит в виде подготовки/переподготовки персонала,
повышении квалификации. В западных компаниях дела обстоят иначе, к
примеру, в таких корпорациях, как IBM, Apple, Samsung, Sony и пр. в практику
развития персонала входят инструменты, представленные в таблице 4.
Таблица 4
Особенности обучения и развития персонала в западных
компаниях (в разрезе инструментария)
Инструмент
обучения
Особенности, краткая характеристика
Коучинг.
Данный инструмент направлен на активизацию
личностного и профессионального развития, представляет собой
систему реализации совместного социального, личностного и
творческого потенциала участников процесса развития для
получения максимального эффекта. Основная цель инструмента:
формирование у каждого сотрудника умения самостоятельно
находить решение тех или иных проблем.
Менторинг.
Система менторинга: опека опытным сотрудником менее
опытного или неопытного и передача знаний и навыков, а также
опыта от ментора к ученику (в России нечто похожее –
наставничество).
Buddying.
В основу данного инструмента заложено предоставление
друг другу информации, объективная обратная связь, иными
словами, это — неформальное наставничество. Данный
инструмент может быть применен, например, как средство
командообразования, для развития «поведенческих» навыков
сотрудников, например, умения работать в команде и пр.
20
Рассмотрим методы обучения персонала.
На сегодняшний день методов обучения персонала существует великое
множество. Их можно поделить на активные и пассивные, рис.3.
Рисунок 3. Методы обучения персонала
К пассивным методам обучения относятся лекции и семинары. Они не
предполагают отклика от ученика, поэтому восприятие информации во многом
зависит от желания и мотивации самого сотрудника
13
.
Активный метод обучения персонала при этом предполагает деятельное
участие каждого респондента. Деловая игра, мозговой штурм требуют
максимум концентрации
14
. Однако строгое деление отсутствует, так как
некоторые методы обучения представляют собой переходные варианты,
сочетающие самостоятельное восприятие материала с последующим активным
применением в группе.
Разные методики предполагают возможность обучения с отрывом или
обучение без отрыва от производства, на рабочем месте или вне его. Эти формы
не исключают друг друга. Например, процесс может быть организован в
отдельном кабинете с отрывом от производства. Однако сегодня наиболее
популярно дистанционное обучение сотрудников проходящее без отрыва от
производства.
Обучение на рабочем месте чаще всего помогает закрепить материал
практически. Занятия вне офиса позволяют выйти за рамки мышления и учат
действовать в нестандартных ситуациях.
13
Дирксен Дж. Искусство обучать: как сделать любое обучение нескучным и эффективным. — М.: Изд-во
«Манн, Иванов и Фербер», 2018. С.132.
14
Там же. С.132-133.
Методы обучения персонала (по активности)
активные
пассивные
21
Далее рассмотрим новые подходы к обучению персонала. Прежде
отметим, что в 2019 году обучение персонала заняло первое место в списке
основных приоритетов мировых компаний в сфере HR, согласно ежегодному
международному исследованию Deloitte
15
.
Компании ищут наиболее эффективные, доступные подходы и
инструменты адаптации сотрудников к технологическим изменениям, и одним
из таких инструментов масштабных трансформаций становится обучение —
обучение новым подходам, технологиям, культуре и поведению. Чтобы не
отставать от конкурентов, бизнесу необходимо адаптироваться и менять
скорость и качество обучения, инструменты обучения и способы вовлечения
сотрудников в этот процесс.
На рисунке 1 (см. Приложение), представлена эволюция подходов в
обучению и развитию персонала.
Для представителей новых поколений возможность обучения и развития
как инструмент реализации профессиональных и карьерных целей — один из
важных факторов выбора работодателя. Кроме того, обучение играет роль
мотиватора для роста и перехода на следующий карьерный уровень и является
инструментом удержания наиболее эффективных и перспективных
сотрудников
16
. И заинтересованы в первую очередь предоставлять доступ к
инновационным и зачастую дорогостоящим программам.
На данный момент времени на рынке достаточно различных современных
и эффективных решений, подходов к обучению и развитию персонала, в том
числе и по автоматизации обозначенных выше процессов.
1. LMS (Learning Management System). Электронная платформа
управления обучением (в основном дистанционного формата) и хранения
разнообразной информации: каталогов курсов, учебного контента, статистики
результатов обучения. Эти решения обеспечивают доступ к необходимым
15
Бычкова Н. А. Обучение персонала как залог успеха организации // Молодой ученый. — 2019. — №43. — С.
203-205. — URL https://moluch.ru/archive/229/53221/ (дата обращения: 24.08.2019).
16
Герасимов М. В. Внутрифирменное обучение: теоретический аспект / М.В. Герасимов // Молодой ученый. -
2016. - №5. - С. 319.
22
данным и взаимодействие сотрудников и функции L&D. Например, многие
российские используют iSpring, Docebo, Looop, а крупнейшие глобальные
переходят на комплексные облачные решения по управлению талантами,
которые также поддерживают функционал управления процессом обучения на
базе платформ SAP (SuccessFactor) и Oracle (Taleo).
2. MOOC (Massive Open Online Courses). Массовые открытые онлайн-
курсы с интерактивным участием, применением технологий электронного
обучения и открытым доступом через интернет. Эти платформы появились в
сфере дистанционного обучения в 2008 году, но стали популярны в 2012 году,
когда такие проекты, как Coursera, Udacity и Udemy, привлекли первые
инвестиции. Они продолжают расширять сферу обучающего контента — от
профессиональных курсов, разработанных совместно с университетами, до
курсов кулинарии. Кроме того, растет список участников рынка: Edx, linda.com,
Codecademy, специализирующийся на обучении программированию,
«Лекториум» — бесплатный онлайн-каталог с видеозаписями лекций
преподавателей российских вузов и авторскими курсами.
3. Непрерывное и социально ориентированное обучение. Платформы
основаны на социальном обучении, когда прогресс других мотивирует к
получению знаний. Например, Pathgather — это корпоративная платформа для
обучения, которая объединяет учебную экосистему и позволяет улучшить
навыки сотрудников через систему наставничества и возможности
самостоятельного выбора контента, который может порекомендовать коллега
17
.
SAP Jam — социальная сеть для, корпоративный новостной портал, где
пользователи смогут отслеживать последние новости и события из жизни. В
рамках групп на базе таких решений пользователи могут эффективно
взаимодействовать по рабочим вопросам, обмениваясь информацией, и
отслеживать поставленные задачи по различным направлениям. Группы могут
быть общедоступными или конфиденциальными.
17
Бычкова Н. А. Обучение персонала как залог успеха организации // Молодой ученый. — 2018. — №43. — С.
203-205. — URL https://moluch.ru/archive/229/53221/ (дата обращения: 11.08.2019).
23
4. Интерактивное обучение с помощью интерактивных роликов, снятых
по заранее написанному учебному сюжету с участием профессиональных
актеров или самих сотрудников, эффективнее обычного учебного видео или
электронного курса благодаря погружению и вовлечению в процесс обучения.
Компания «Интерактивное видео» создает подобный контент для российских
компаний из различных индустрий.
5. Мобильное обучение. Большинство платформ дистанционного
обучения начали разрабатывать свой контент с учетом потребления с
мобильных устройств, что открывает доступ 24/7 для большего количества
сотрудников. Такой подход уже поддерживают Active Learning, Skill Cup и
iSpring.
6. Виртуальная и дополненная реальность (VR и AR). Курсы
профессионального обучения и программы для проработки личностных
компетенций в таком формате — это безопасный и эффективный тренажер-
симулятор с использованием специальных очков, шлемов или мобильных
приложений
18
. Ключевые разработчики такого контента — Unity, Vuforia,
Cardboard.
7. LEP (Learning Experience Platform). Эти платформы агрегируют
обучающие материалы из различных источников и предоставляют сотруднику
возможность выбирать вектор обучения. Несколько лет назад Pathgather,
Degreed и EdCast впервые предложили идею платформы для облегчения поиска
корпоративного учебного контента, сейчас поставщиков такого функционала
гораздо больше: Docebo, skillIQ, Filtered и даже IBM. В последнее время
наблюдается переход компаний от LMS именно к LEP-платформам, так как
многие организации стремятся к выстраиванию именно персонализированного
обучения.
На рынке множество инструментов для самостоятельного обучения,
позволяющих сотрудникам находить контент, проходить курсы и делиться
18
Дедул В. А. Обучение и развитие персонала: актуальные тенденции / В.А. Дедул // Автоматизация и
управление в технических системах. -2016. -№ 2. С. 75-76.
24
информацией в любой момент. Специалисты L&D должны хорошо
ориентироваться в этих решениях, а главное — понимать потребности бизнеса,
чтобы предлагать подходы и форматы для обучения сотрудников, необходимых
отрасли в будущем. Наиболее зрелые рассматривают развитие своих
сотрудников как ответственность всей организации и вовлекают в этот процесс
руководство, бизнес-лидеров и самих сотрудников.
Компания Deloitte собрала портрет цифровизации процессов обучения
персонала в российских компаниях
19
:
44% сотрудников должны написать заявление руководителю или в
отдел персонала, если хотят пройти обучение;
41% HR-специалистов администрируют обучение в Excel, так как
ИТ-системы обучения в нет;
26% сотрудников учатся на мобильных устройствах;
7% сотрудников учатся с помощью технологий виртуальной или
дополненной реальности.
На данный момент времени корпоративное обучение должно быть
направлено на трансформацию культуры организаций и соответствовать двум
критериям, таблица 5.
Таблица 5
Критерии соответствия корпоративного обучения реалиям
Критерий
Краткая характеристика
непрерывная
связь обучения и
рабочего
процесса
В таких условиях сотрудники обучаются и развиваются на
рабочем месте. Предиктивная аналитика, искусственный
интеллект, регулярная обратная связь, интеграция с
календарем, базы данных — все это должно стать частью
ежедневного рабочего процесса;
развитие
самообучающихся
организаций, а не
только функции
L&D.
«Обучающая функция» не должна ассоциироваться только
с департаментом по обучению и быть полностью в зоне его
ответственности. По-настоящему самообучающиеся
организации — это единый организм, в котором происходит
регулярный обмен информацией.
19
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала: принципы, подходы, методы // Молодой ученый. - 2018. -
№6. - С. 33.