15
прослеживается в их структуре. Материал в них скомпонован в соответствии
с классической трехчастной формы: завязка, кульминация и развязка
11
.
Первая часть каждого занятия начинается с «разогрева». Оно
необходимо для того, чтобы внимание человека переключилось с событий
внешнего мира на события внутри коллектива, поскольку создается свой
особый мир, атмосфера, отношения, климат, динамика и развитие. Ведущий
подбирает разные психологические процедуры, направленные на
переключение и восстановление внимания, снятия стресса, накопившийся и
напряжения, повышение тонуса, установление в группе доброжелательной
атмосферы понимания и кооперации. Ведущий может изменять
разогревающие и релаксирующие игры и упражнения согласно к своим задач
и потребностей коллектива.
Во второй части происходит постановка и проработки проблем. Это то,
ради чего человек приходит в коллектив. Мотивацией участия в тренинге
может быть принуждение.
Третья часть - обсуждение. По значению - это наиболее весомая часть,
поскольку здесь человек может открыто выразить себя. Это та часть, где
происходит решения проблемы, где человек чувствует, вспоминает, думает о
себе.
В процессе обсуждения проблемы происходит ее осознание через
проговаривание вслух своих мыслей. Обсуждение осуществляется не только
в конце, но и поэтапно: после «разогрева», после каждой упражнения и
процедуры и после всего занятия
Программы бизнес тренингов:
Абсолютно вся программа бизнес тренинга направлена на
оптимизацию работы бизнеса и выработки или раскрытия необходимых
психологических навыков.
11
Куртикова И. Тренинг: руководство к действию. Теория и практика / И. Куртикова, К. Лаврова, В. Ли. –
М. : СПИД Фонд Восток-Запад, 2005. – 24 с.
16
Эффективность программы тренингов не ограничивается только
временем занятий. Тренеры, как правило, дают необходимый толчок для
дальнейшего развития человека как личности и как заинтересованного в
успехе своей организации работника. Эти принципы, закладываясь на
уроках, продолжают эффективно работать и в дальнейшем (при условии
заинтересованности в личностном росте конкретно взятого человека)
12
.
Тренинг – является самым распространенным типом обучения, при
котором сотрудники овладевают важными знаниями и навыками для
выполнения своих функциональных обязанностей. Бизнес-тренинг – это
трудоемкий процесс, охватывающий все виды деятельности и требующий
системного подхода. Структура бизнес-тренинга может состоять из
различного набора элементов, таких как: тренинги по формированию
управленческих навыков, тренинги по продажам и обслуживанию клиентов,
тренинги тайм-менеджмента, тренинги наставничества на рабочем месте,
тренинги по внедрению корпоративной культуры.
13
Бизнес тренинг - это прекрасная возможность не только быстро
двигаться в будущее, но и не терять имеющиеся навыки в погоне за
развитием.
В процессе обучения участники тренингов разыгрывают ситуации
различного характера, требующие применения всех личностных качеств,
начиная от знаний и время, заканчивая чувством юмора.
Интересно, что ситуации чаще всего очень нетривиальные и порой
проявляют в людях совершенно неожиданные качества и модели поведения.
Примерно после трети проведенных занятий объемы лекций уменьшаются на
20-30%, а объем практических занятий, соответственно, растет. Итак, каждая
минута тренинга действительно окупается и приносит пользу: участников не
зацикливаются на заучивании основных догматов и положений бизнеса, а
12
Никандров В. В. Антитренинг, или Контуры нравственных и теоретических основ психотренинга: Учеб.
пособие. / Виктор Викторович Никандров. – СПб. : Издательство «Речь», 2013. – 16 с.
13
Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: И.Д. Вильямс, 2015. – 672 с.
17
оказываются втянутыми в сам процесс производства и управления
процессами
14
.
Н. Тичи и Е. Коуэн утверждают, что в организациях должна
существовать целенаправленная деятельность её руководства, целью которой
является формирование лидеров на всех уровнях управления.
15
Менять, но при этом не менять принципам, тонко чувствовать саму
материю времени и по возможности не отступать от намеченной цели и
выбранного пути - именно в этих навыках в настоящее время заинтересован
бизнес.
Таким образом, тренинг – это форма комплексного обучения,
направленная на целевое развитие навыков и умений, изменение
поведенческих установок. Подразделяя тренинги на психотерапевтические,
социально-психологические, мы выделяем бизнес-тренинг, который
позволяет с помощью разработанного инструментария влиять на
профессиональную подготовку персонала, организационное поведение и
действия. Развитие персонала должно быть комплексной системой,
направленной, с одной стороны, на повышение личной эффективности и
продвижение, а с другой – на достижение компанией высоких конечных
результатов. Успешная система развития персонала способствует созданию у
работников сильной мотивации.
16
Кроме того, тренинг может дать стимул к новым достижениям,
зарядить коллектив энергией и помочь решить многие задачи
14
Никольская Н. И. Опыт проведения ролевых игр в процессе подготовки профконсультантов службы
занятости //Психологический журнал. -Том 19. -№2. - 2018. -С. 99.
15
Tichy N.M. (with Cohen E.) The Leadership Engine: How Winning Companies Builid Learders at Every Level. –
N.Y.: Harper Business, 1997. – P. 211.
16
Беляев М.К. Управление персоналом на предприятии: социально-психологические проблемы. Тренинг
персонала. Волгоград: ВолгГАСУ, 2014. – С. 45.
18
1.2 Психологические аспекты бизнес - тренинга
Организация и проведение тренингов - сложная и трудоемкая работа,
которую может правильно построить команда тренеров-профессионалов,
систематически работает над самосовершенствованием своих работников.
Сейчас каждая прогрессивная компания, предприятие, фирма
заинтересованы в росте своих специалистов и развития их компетентности.
Формирование кадрового потенциала – это система взаимосвязанных
действий, выключающая в себя формулировку стратегии, прогнозирование и
планирование, мотивация за счет управления карьерой и профессиональным
подъемом, организации процесса обучения, создания комфортных условий
адаптации, проведение тренингов, формирования организационной
культуры.
17
Создание корпоративной системы обучения является актуальной,
всемирной проблемой, предусматривающей определение компанией
(фирмой, организацией) долгосрочных целей и стратегий своего развития,
необходимых компетенций персонала, потребность в обучении своих
работников как кадрового стратегического ресурса.
Согласно классификации М.И.Магурой, все методы обучения можно
разделить на три большие группы: традиционные методы обучения,
активные методы обучения и методы обучения на рабочем месте. Активные
методы обучения большое внимание уделяют именно практической
обработке передаваемых слушателям знаний, навыков и умений.
Наибольшую популярность получили следующие активные методы
обучения: тренинги, компьютерное обучение, групповые обсуждения,
деловые и ролевые игры, ролевое моделирование, разбор практических
ситуаций.
18
17
Буйло Е.В., Иванова И.В. Тренинг как метод развития коммуникативной компетентности // Научно-
методическая работа. 2014. №12. С. 12.
18
Магура М.И., Курбатова М Б Современные персонал-технологии -М: ЗАО «Бизнес-школа «ИнтелСинтез»,
2001 - С.226
19
Т. Шульц одним из первых ввел понятие человеческого капитала как
производительного фактора. И сделал многое для понимания значимости
роли человеческого капитала как главного двигателя и фундамента
индустриальной и постиндустриальной экономик. Главными результатами
инвестиций в человека Т. Шульц считал накопление способностей людей к
труду, поддержание здоровья и т. д. Человеческий капитал может
накапливаться и воспроизводиться.
19
В системе корпоративного обучения значительная роль отводится
тренинга, или таком его разновидности, как корпоративный тренинг.
По утверждению М. Кларин, корпоративный тренинг, так же как и его
распространенные синонимы - бизнес-тренинг и внутри-фирмовое обучение -
понятие, образованное практикой работы организаций, крупных фирм и
компаний. Его основное назначение автор характеризует как подготовку
персонала к эффективной работе в этой организации, по содержанию
принципиально отличается от обучения в рамках бизнес-образования,
которое направлено на получение представлений об основных сферах и
способы ведения бизнеса
20
.
В нашем исследовании определяем корпоративный тренинг как
технологию обучения сотрудников компании или групп компаний в
соответствии со стратегией их развития и особенностями бизнеса, что
позволяет отрабатывать умения и навыки выполнения различных видов
профессиональной деятельности, развивать компетентности, необходимые
для эффективной работы на производстве.
Широко применяемой технологией организации корпоративного
обучения является тренинг. Технология проведения корпоративного
тренинга соответствует европейским стандартам: ожидание в тренинге
19
Shultz T. Human Capital in the International Encyclopedia of the Social Sciences. — N.Y., 1968, vol. 6
20
Кларин М.В. Корпоративный тренинг – инструмент развития менеджмента / М.В. Кларин // Менеджмент в
России и за рубежом. – 2010. – № 3. – С. 59–72.
20
собираются до начала, придерживается этика проведения тренинга,
определяется его результативность и эффективность
21
.
Обычной в практике работы корпоративного университета «Get Win»
стала следующая структура тренинга: вступительная беседа, теоретическая и
практическая часть. Во второй части выполняются упражнения, которые
дают возможность отработать новые техники и приемы с целью развития
умений персонала. Для этого в процессе работы используются различные
активные методы обучения: кейсы (разбор конкретных ситуаций,
иллюстрирующие те или иные идеи); ролевые и имитационные игры; работа
в мини-группах (по 3-5 человек с целью решение проблемных задач);
различные интерактивные упражнения и техники (информационные,
стимулирующие, групподинамические, упражнения с практического
выполнения работы); показ фрагментов фильмов, иллюстрируют
определенные тезисы и темы тренинга и тому подобное.
Прежде чем составлять программы развития, необходимо выявить
целесообразность программ развития, определить уровень установки целей
обучения, разработать программы оценки обучения и выделить показатели,
по которым можно будет отследить изменения в организации после
проведения программ обучения и развития.
22
Оптимальной численностью лиц, принимающих участие в тренинге,
считается 10-12 человек. В опыте нашей работы количественный состав
групп достигает 18 человек, так как при обучении большого количества
людей возникают некоторые трудности выполнения практических
упражнений и мониторинга овладения участниками различными умениями.
Список материалов к каждому занятию составляется в соответствии с
тематикой и задач тренинга. Например, в рамках корпоративного тренинга-
практикума «Эффективные стратегии» (входит в курс обучения по развитию
21
Емельянов Ю. Н. Социально-психологический тренинг: проблемы и перспективы / Ю. Н. Емельянов, Ю.
М. Жуков, 2015. – С. 14.
22
Экономика труда и социально-трудовые отношения/ Под ред. Г.Г.Меликьяна. Р.П Колосовой- М : Изд-во
МГУ, Изд-во ЧеРо, 1996.- С.378
21
компетенции «инициативность») разрабатывалась книга тренера, где
определялись цели, умения, навыки и компетенции, планируемых развить в
течение всего курса обучения; правила тренинга; ключевые понятия и
технологии; детальный, дословное содержание тренинга и заметки для
тренера; показатели эффективности тренинга и ожидаемые результаты;
рекомендована дополнительная литература и тому подобное. Для участников
тренинга разрабатывался методическое пособие, предоставлялся им для
ознакомления до начала тренинга. Методическое пособие включало
вступительное слово; теоретическую и практическую часть,
предусматривающие ознакомление с основными технологиями тренинга, а
именно: «Дерево текущей реальности Голдрата»; «Дерево причин Газаряна»;
«Рыба Исикава»; «5 - почему?»; «Где?, Кто ?, Когда ?, Как ?, что ?, Почему?».
В практической части тренинга ее участникам предлагались упражнения:
«Поиск оптимального решения проблемы», «Обмен проблемами» и другие.
Тренинговые занятия проводятся в игровой форме, что позволяет их
участникам чувствовать себя свободно в условно-импровизационной
ситуации. Блочная структура тренинга, предусматривает теоретическую и
практическую составляющую, межличностное взаимодействие, позволяет
каждому участнику участвовать в групповом решении, адекватно оценивать
ситуацию, оказывать помощь и поддержку другим
23
.
Х.Р. Уоткинс пишет: «Деловые игры стремятся симулировать бизнес-
ситуацию так, чтобы руководители, участвующие в игре, могли оказаться в
этой ситуации и столкнуться с проблемами, которые им придется решать,
пусть и в более сложном виде, в реальной жизни»
24
Проведение корпоративных тренингов предусматривает периодический
мониторинг, оценка их результативности и эффективности, корректировки и
совершенствования программ тренингов. Так, оценка усвоения необходимой
23
Емельянов Е.Н. Практика консультирования по организационному развитию и организационной
психологии /Е.Н. Емельянов // Журнал практического психолога. - 2010. - № 5-6. - С. 77.
24
Watkins H.R. Business games in business // Operational Research. 1959. Vol. 10. – P. 228-244.
22
информации производится после каждого тренинга, знания - через 10-14
дней, умение - через месяц, навыки - через полгода, компетентности - через 9
месяцев курса обучения. Срезы достижений участников тренингов
свидетельствуют, что знания, умения и навыки, полученные во время курса
корпоративного обучения, перерастают в компетентности, помогают
человеку преодолевать трудности, избегать серьезных ошибок в реальной
жизни и снижают остроту эмоционального стресса, обеспечивают новый
профессиональный опыт, полностью соответствует основным требованиям к
организации обучения взрослого человека
25
.
Специалисты Американского общества тренинга и развития (ASTD)
подсчитали, что 1 доллар, вложенный в развитие персонала, приносит от 3 до
8 долл. дохода. Таким образом, инвестиции в обучение персонала западных
компаний могут приносить компаниям не только прибыль, но и
сверхприбыль.
26
Таким образом, создание корпоративной системы обучения является
требованием времени и предполагает определение компанией (фирмой,
предприятием, организацией) долгосрочных целей и стратегий своего
развития, необходимых компетенций персонала, разработку программ их
обучения. Тренинг активно используется в корпоративном обучении
взрослых, так как не учитывает его функции, особенности и требования к
андрагогической модели обучения. Корпоративные тренинги личности
взрослого возраста способствуют ускорению ее адаптации к условиям
практической деятельности, устранению недостатков в профессиональной
подготовке; обучению новым технологиям и методам труда; быстрой
адаптации на рабочем месте; подготовке для работы на новой должности.
Процесс создания эффективной системы корпоративного обучения состоит
из определенных последовательных шагов, предусматривающие, разработку
25
Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика. Игры. Упражнения. / Виктор Юрьевич Большаков. –
Спб.: Социально-психологический центр, 2016. – 38 с.
26
Костицын, Н. А. Эффективность корпоративного обучения / Н. А. Костицын. [Электронный ресурс]. –
http://www.hrportal.ru/article/effektivnost-korporativnogoobucheniya. (дата обращения: 05.12.2019)
23
и реализацию долговременных программ развития персонала в соответствии
со стратегией компании, мониторинг и оценка ее эффективности. Реализация
предложенных мероприятий позволит фирмам и предприятиям
сформировать команду компетентных специалистов, которые умеют
преодолевать трудности, предупреждают проблемы и возникновения
серьезных ошибок, обладают новыми знаниями в профессиональной области.
Ведущие организации рассматривают формирование и развитие
компетенций своих специалистов как фактор устойчивого конкурентного
преимущества предприятия.
1.3 Тренинг организации команды: преимущества командообразования
В современных условиях общественно-экономических развития
эффективность работы в сфере управления определяется внедрением
командного управления. Именно этот стиль руководства дает возможность
оптимизировать работу: создать эффективный коллектив (команду) и за счет
этого повысить производительность труда. Основной метод коллективного
управления - командообразование. Он заключается в создании эффективных
групп сотрудников - «Команд», которые способны решать комплексные
проблемы и выполнять нестандартные задачи.
В нынешних экономических условиях организациям требуется
прилагать множество усилий, чтобы выжить. Одними из необходимых
условий выживания предприятия становятся гибкость, адаптивность к
быстро меняющимся условиям рынка, повышение производительности труда
и умение творчески развиваться
27
. Командный метод работы значительно
эффективнее в управлении предприятием при условии современной
экономики, нежели, от жестокого административного управления. Для
перехода к новому методу управления требуются реформы мышления,
27
Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: учебное пособие / И. В. Вачков. —
М.: Изд-во «Ось 89», 2015. — 56 с.
24
поведения, способов принятия решений, что требует рыночная экономика и
шансом качественного изменения системы управления предприятием.
На различных этапах жизненного цикла предприятия место и роль
корпоративных тренингов, их подготовка и проведение согласуются с типом
стратегии обучения организации: поддерживающая или инновационная. На
этапе зрелости организация функционирует стабильно, и тренинги имеют
поддерживающий характер. Тогда как в условиях организационных
изменений, в остальные периоды жизненного цикла, корпоративный тренинг
является важным инструментом преобразования, который обеспечивает
управление изменениями и носит инновационный характер.
28
Гуманистические принципы управления, по которым были
разработаны новые технологии менеджмента, позволяют освоить компаниям
новые подходы к управлению командами, становящихся в современных
условиях необходимым основанием для того, чтобы выработать групповые и
организационные цели и решить производственные задачи. Объединение
работников в единое целое и создание системы управления, отличающейся
единством целей и действий, общностью корпоративных ценностей и
интересов возможно только на основе эффективной командной организации.
Таблица 1.1 – Различные определения понятия «команда»
Понятие
Определение
Автор
Команда
группа людей с
определенными
функциональными
ролями, объединенная
общей целью, этикой и
атрибутикой, то есть
имеющая особенные
черты, отличающие ее от
других
Авдеев В.В.
Команда
группа людей, которые
образовали коллектив
для выполнения какой-
либо работы, задания и
т. п.
Хломов И.
28
Юрасова Ю.В. Обучение торгового персонала. Курс тренингов эффективных продаж. М.: Дашков и Ко,
2015. 136 c.