66
Сравнительный анализ данных с первичным уровнем коммуникативных
и организаторских способностей показал, что наибольшее изменение
произошло в отношении коммуникативных способностей, их уровень
значительно повысился со среднего до высокого; организаторские
способности остались практически на том же уровне.
Для проверки статистической достоверности полученных эмпирических
путем изменений мы использовали критерий Вилкоксона, который
позволил сформулировать две статистические гипотезы:
Нулевую Н
0
: Интенсивность сдвигов в сторону увеличения уровня
коммуникативных способностей не превышает интенсивность сдвигов в
сторону уменьшения уровня коммуникативных способностей и тенденцию
его сохранения на прежнем уровне.
Альтернативную Н
1
:
Интенсивность сдвигов в сторону увеличения
уровня коммуникативных способностей превышает интенсивность сдвигов
в сторону уменьшения уровня коммуникативных способностей и
тенденцию его сохранения на прежнем уровне.
Подсчет критерия Вилкоксона, позволил принять альтернативную
гипотезу о том, что сдвиг уровня коммуникативных способностей в сторону
увеличения статистически достоверен:
Т
эмп
= 3 при Т
крит.
= 55 (р <0,01).
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
1. проведенный тренинг оказывает существенное влияние на
повышение уровня коммуникативных склонностей.
2. проведенный тренинг не оказывает существенное влияние
на повышение уровня организаторских склонностей.
Анализ результатов эмоционального выгорания.
Анализ эмпирических данных позволил получить следующее
распределение баллов каждого испытуемого, представленного в таблице 6.
67
Таблица 6
Распределение индивидуальных значений эмоционального
выгорания по методике Бойко на контрольном этапе
испытуемые
напряжение
резистенция
истощение
А.П
10
19
18
К.С
11
9
10
Ж.Д.
10
10
11
Н.Н.,
12
10
12
П.Ж
15
10
13
С.Д
11
9
12
Л. У.,
12
9
11
З.Б.
20
9
10
Г.М
10
10
19
Л.Е
11
10
10
Ж.Г.
12
10
9
Н.Б.,
10
12
10
И.И
14
12
10
В.О
20
9
11
М.М
10
7
12
Ю.
11
7
13
Н.Н
12
10
10
К.Л
20
10
10
Е.М
10
9
9
А.А
10
11
10
Д.Н
11
7
10
Т.Ф
14
7
10
12,1
9,8
10,97
68
Графически сравнение данных первичной и вторичной диагностики
представлены на гистограмме 6
Гистограмма 6. Распределение средних групповых значений
симптом эмоционального выгорания на констатирующем этапе
Анализ таблицы и гистограммы показывает, что на контрольном этапе у
медицинских представителей снизился уровень эмоционального выгорания до
средних значений, так по шкале «напряжение» у 1 менеджера (4,5%) уровень
напряжения повысился, у 1 испытуемого (4,5%) он остался на прежнем месте.
У остальных уровень напряжения понизился с уровня сложившегося симптома
до уровня складывающегося симптома;
- по шкале «резистенция»: у 3 испытуемых (13,6%) значения после
тренинга остались на прежнем высоком уровне. У остальных уровень
резистенции снизился до среднего уровня- несложившегося симптома;
- по шкале «истощение» только у 1 испытуемого (4,5%) уровень
истощения остался на прежнем уровне, у остальных испытуемых он снизился
до среднего уровня складывающегося симптома.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
напряжение резистентность истощение
Название диаграммы
до тренинга после тренинга
69
Для проверки статистической достоверности полученных эмпирических
путем изменений мы использовали критерий Вилкоксона, который позволил
сформулировать две статистические гипотезы:
Нулевую Н
0
: Интенсивность сдвигов в сторону уменьшения уровня
напряжения не превышает интенсивность сдвигов в сторону увеличения
уровня напряжения и тенденцию его сохранения на прежнем уровне.
Альтернативную Н
1
:
Интенсивность сдвигов в сторону уменьшения
уровня напряжения превышает интенсивность сдвигов в сторону увеличения
уровня напряжения и тенденцию его сохранения на прежнем уровне
Подсчет критерия Вилкоксона позволил принят альтернативную
гипотезу о том, что сдвиг уровня напряжения способностей в сторону
уменьшения статистически достоверен:
Т
эмп
= 5,5 при Т
крит.
= 55 (р <0,01).
Нулевую Н
0
: Интенсивность сдвигов в сторону уменьшения уровня
резистенции не превышает интенсивность сдвигов в сторону увеличения
уровня резистенции и тенденцию его сохранения на прежнем уровне.
Альтернативную Н
1
:
Интенсивность сдвигов в сторону уменьшения
уровня резистенции превышает интенсивность сдвигов в сторону увеличения
уровня резистенции и тенденцию его сохранения на прежнем уровне
Подсчет критерия Вилкоксона позволил принят альтернативную
гипотезу о том, что сдвиг уровня резистенции способностей в сторону
уменьшения статистически достоверен:
Т
эмп
=25 при Т
крит.
= 55 (р <0,01).
Нулевую Н
0
: Интенсивность сдвигов в сторону уменьшения уровня
истощения не превышает интенсивность сдвигов в сторону увеличения уровня
истощения и тенденцию его сохранения на прежнем уровне.
Альтернативную Н
1
:
Интенсивность сдвигов в сторону уменьшения
уровня истощения превышает интенсивность сдвигов в сторону увеличения
уровня истощения и тенденцию его сохранения на прежнем уровне
70
Подсчет критерия Вилкоксона позволил принят альтернативную
гипотезу о том, что сдвиг уровня истощения способностей в сторону
уменьшения статистически достоверен:
Т
эмп
= 3 при Т
крит.
= 55 (р <0,01).
Анализ результатов исследования актуального уровня психического
состояния.
Анализ эмпирических данных позволил получить следующее
распределение баллов каждого испытуемого, представленного в таблице 7.
Таблица 7
Распределение индивидуальных значений уровня
психического состояния
Испытуемый
АК-АС
TO-АС
Са
Сп-АС
Во
А.П.
48
45
49
65
50
К.С.
59
66
55
70
40
Ж.Д.
35
75
40
72
39
Н.Н.
66
61
56
59
50
П.Ж.
70
54
60
50
54
С.Д.
66
52
59
54
29
Л. У.
52
49
60
70
23
З.Б.
35
68
62
66
65
Г.М.
49
70
65
70
33
Л.Е.
66
58
49
49
51
Ж.Г.
69
63
71
59
35
Н.Б.
47
40
58
66
54
И.И.
45
39
50
50
42
В.О.
52
52
47
53
34
М.М.
56
52
41
49
13
Ю.О.
32
49
41
30
35
Н.Н.
61
60
39
55
27
К.Л.
68
65
72
70
51
Е.М.
68
66
70
59
24
А.А.
54
69
59
50
52
Д.Н.
66
74
63
66
54
71
Т.Ф.
67
55
50
50
63
среднее
55
58
55
58
41
Графически сравнение данных первичной и вторичной диагностики
представлены на гистограмме 7
Рисунок 7. Распределение средних групповых значений симптом
эмоционального выгорания на констатирующем этапе в
сравнении с первичным
Анализируя, полученные данные, мы видим, что тренинг оказал влияние
на психологическое состояние по всем 5 шкалам. Общее психологическое
состояние выросло с пониженных значений до повышенных и высоких.
Практически, сотрудники, прошедшие тренинг, чувствуют себя
мотивированными, желают привнести изменения в свою работу
Анализ результатов исследования Диагностика состояния стресса
(А.О.Прохоров)
Анализ эмпирических данных позволил получить следующее
распределение баллов каждого испытуемого, представленного в таблице 8.
0
10
20
30
40
50
60
70
до тренинга после тренинга
АК-АС TO-АС Са Сп-АС Во
72
Таблица 8
Распределение индивидуальных значений уровня стресса
Испытуемый
баллы
А.П.
3
К.С.
5
Ж.Д.
3
Н.Н.
4
П.Ж.
4
С.Д.
5
Л. У.
5
З.Б.
4
Г.М.
5
Л.Е.
3
Ж.Г.
2
Н.Б.
4
И.И.
3
В.О.
1
М.М.
3
Ю.О.
5
Н.Н.
3
К.Л.
1
Е.М.
5
А.А.
2
Д.Н.
1
Т.Ф.
3
среднее
3.3
73
Рисунок 8. Распределение средних групповых значений
состояние стресса на констатирующем этапе в сравнении с
первичным
Анализируя полученные данные, можно прийти к выводу, что
проведенный тренинг позволил увеличить уровень регуляции стресса до
высокого. Это означает, что сотрудники, прошедшие тренинг, получили
необходимые навыки для разрешения стрессовых и конфликтных ситуаций.
Выводы по 3 главе
Проведенное эмпирическое исследование позволяет сделать следующие
выводы:
1. После проведенного тренинга уровень эмоционального выгорания
снизился до средних значений.
2. Влияние тренинга оказалось эффективным в отношении и всех
трех симптомов эмоционального выгорания (напряжения, резистенции,
истощения). Значения по шкалам напряжения, резистенция, истощение на
констатирующем этапе составляли: 17,5; 12,3; 18,6 соответственно.
На контрольном этапе:12,1; 9,8, 10,97
0
1
2
3
4
5
6
7
до тренинга после тренинга
74
3. Наибольшее влияние тренинг оказал на симптом напряжения и
истощения.
4. Отметилось повышение уровня по 5 шкалам актуального
психического состояния: улучшение самочувствия, повышение уровня
спокойствия, активация мотивов, ощущение энергии и уверенность в
собственных силах. До 55,58, 55,58,41 баллов соответственно. (исходные
значения составили: 35,4;35,1;35,5;31;38,2). Наибольшее влияние тренинг
оказал на шкалу сп-АС.
Участники тренинга чувствуют более уверенными в своих силах,
уверены в благоприятном развитии ситуации.
5. Уровень регуляции стресса у испытуемых вырос до высокого.
Первичного балл-5,9 констатирующий -3,3. Проведенный тренинг позволил
увеличить уровень регуляции стресса до высокого. Это означает, что
сотрудники, прошедшие тренинг, получили необходимые навыки для
разрешения стрессовых и конфликтных ситуаций.
75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Бизнес тренинг— это тренинг, участниками которого является
действующий персонал коммерческой организации и цель которого —
формирование конкретных способов выполнения сотрудниками их
должностных обязанностей или способов действий, оптимизирующих их
работу и/или взаимодействие друг с другом. В фармацевтических компаниях,
сотрудники зачастую выполняют роль бизнес-тренеров в своей повседневной
деятельности в этом случае, обучаемыми становятся клиенты медицинских
представителей-сотрудники аптек, аптечных сетей. Важно понимать разницу
между лекцией\ предоставлением информации о свойстве продукта и
тренингом по продукту. В результате тренинга у обучаемых должны
сформироваться навыки по работе с препаратом (знание преимуществ и
умение их применить).
Основными видами бизнес-тренинга в фармацевтических компаниях
являются: адаптационный тренинг, тренинг по продажам и тренинг по
продукту. Тренинг по продукту и является основным инструментам в работе
медицинского представителя, ведь без знания продукта невозможно
продуктивно осуществлять визиты к клиентам.
Место тренера в организации будет определять его взаимодействие и
сотрудничество с другими отделами, а также на степень его влияния на
процессы в организации и эффективность процессов обучения в компании.
Для более эффективного прохождения процессов обучения необходимо
взаимодействие между тренером, руководителем тренера, обучаемыми и их
руководителями, а также отделом маркетинга.
Важным моментом является применение знаний. «Знать» далеко не
всегда означает «уметь».
Тренер формирует именно практические навыки.
Процесс обучения у людей проходит на двух уровнях: когнитивном и
поведенческом.