46
Рисунок 2 Возрастной состав выборки, в %
Образовательный состав выборки:
- 3 человека со средне-специальным образованием (13,6%);
- 5 человек с неполным высшим образованием (22,7%);
- 14 человек с высшим образованием (63,6%)
Графически распределение выборки по образованию представлено на
диаграмме 3
Рисунок 3 Образовательный состав выборки, в %
По опыту работы испытуемые разделились следующим образом:
- с опытом работы от 0,5 до 1 года 10 человек (45,5%);
18,2
18,2
63,6
20-21 22-23 24-25
13,6
22,7
63,6
средне-специальное неполное высшее
высшее образование
47
- с опытом работы свыше 1 года 12 человек (54,4%).
Графически распределение испытуемых по опыту работы представлено
на диаграмме 4
Рисунок 4 Распределение испытуемых по опыту работы, в %
Процедура исследования проходила в два этапа: констатирующее
исследование (первичная диагностика) проводилась до начала тренинга и
контрольное исследование (вторичная диагностика), проводившееся после
окончания тренинга.
Цель констатирующего диагностического исследования- определить
начальный уровень развития следующих компонентов:
уровня коммуникативных и организаторских способностей;
особенностей ценностных ориентаций (выявление типа
преобладающего вида ценностных установок);
уровня эмоционального выгорания по таким симптомам как
напряжение, резистенция, истощение.
уровень актуального психического состояния
уровень регуляции в стрессовой ситуации
45,5
55,5
0,5 до 1 от 1 года до 1,5 лет
48
Цель контрольного этапа диагностического обследование- определение
эффективности проведенного тренинга, по сравнительному анализу
начального уровня исследуемых параметров и их уровня по окончанию
тренинговых занятий.
2.2. Методы и методики исследования
В качестве эмпирических методов исследования выступали следующие
методики: методика «Ценностные ориентации» Рокича, КОС-2 «Методика по
определению коммуникативных и организаторских склонностей», методика
«Диагностика уровня эмоционального выгорания» Бойко.
Для выявления особенностей ценностных ориентаций нами
использовалась методика «Ценностные ориентации» Рокича.
Особенности проведения: ценности предоставлялись без деления на
терминальные и инструментальные всем списком.
Инструкция «Сейчас Вам будет предъявлен набор из 36 карточек с
обозначением ценностей. Ваша задача – выбрать наиболее значимые для вас
ценности и разложить их по порядку значимости для Вас как принципов,
которыми Вы руководствуетесь в Вашей жизни. Каждая ценность написана на
отдельной карточке. Внимательно изучите карточки и, выбрав ту, которая для
Вас наиболее значима, поместите ее на первое место. Затем выберите вторую
по значимости ценность и поместите ее вслед за первой. Затем проделайте то
же со всеми оставшимися карточками. Наименее важная останется последней
и займет 18 место».
Обработка: анализируется место, которое занимает ценность у человека
в системе его ценностных ориентаций.
КОС-2 «Методика по определению коммуникативных и
организаторских склонностей».
Методика предназначена для диагностики уровня коммуникативных и
организаторских способностей.
49
Инструкция: методика по определению коммуникативных и
организаторских склонностей содержит 40 вопросов. На каждый вопрос
следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа,
необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).
Время на выполнение методики 10-15 минут.
Обработка результатов. Определяются уровни коммуникативных и
организаторских склонностей в зависимости от набранных баллов по этим
параметрам. Максимальное количество баллов отдельно по каждому
параметру – 20. Подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и
отдельно по организаторским склонностям с помощью ключа для обработки
данных «КОС-2».
Для определения уровня эмоционального выгорания использовалась
методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» Бойко.
Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений, к которым
испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов
«да» или «нет». Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития
стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».
Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы
«выгорания», разработана методика количественного определения степени их
выраженности. Ниже приводится перечень выявляемых симптомов на разных
стадиях развития «эмоционального выгорания».
«Напряжение».
Переживание психотравмирующих обстоятельств;
Неудовлетворенность собой;
«Загнанность в клетку»;
Тревога и депрессия.
«Резистенция».
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование;
Эмоционально-нравственная дезориентация;
Расширение сферы экономии эмоций;
50
Редукция профессиональных обязанностей.
«Истощение».
Эмоциональный дефицит;
Эмоциональная отстраненность;
Личностная отстраненность (деперсонализация);
Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Опросник Актуальное состояние (АС) позволяет определить уровень
актуального психического состояния. Данный опросник использовался так как
он определяет параметры психического состояния в коротком интервале
времени, другими словами, то состояние, особенности которого могут быть
обусловлены влиянием конкретных событий сегодняшнего дня, текущим
моментом, следовательно, данный опросник позволит определить АС до и
после тренинга.
Шкалы методики
Шкала «Ак-АС»: «активация — деактивация». Шкала характеризует
интенсивность актуализированных мотивов. Высокие оценки. Готовность
действовать, выраженное стремление вменить ситуацию в желаемую сторону,
преодолеть трудности. Низкие оценки. Отсутствие готовности действовать,
безинициативное отношение к текущей ситуации.
Шкала «То-АС»: «тонус: высокий — низкий». Высокие оценки.
Ощущения бодрости, энергии. Повышенная работоспособность. Низкие 40
оценки. Утомление, инертность, заторможенность, ощущения вялости.
Сниженная работоспособность.
Шкала «Са»: «самочувствие физическое: комфортное —
дискомфортное». Высокие оценки. Благоприятное физическое самочувствие,
ощущения телесного комфорта. Низкие оценки. Неудовлетворительное
физическое самочувствие, ощущения телесного дискомфорта.
Шкала «Сп —АС»: «спокойствие — тревога». Высокие оценки.
Уверенность в благоприятном развитии ситуации, уверенность в своих силах.
51
Низкие оценки. Тревога, переживание беспокойства, неблагоприятные
предчувствия, ощущения возможной угрозы.
Шкала «Во»: «возбуждение эмоциональное: низкое — высокое».
Высокие оценки. Эмоциональное возбуждение. Оживление, напряжение,
нервозность — в зависимости от конкретных числовых величин оценок по
данной и другим шкалам. Невоздержанное реагирование на изменения
ситуации, неуравновешенное поведение. Неудовлетворительное
эмоциональное саморегулирование. Низкие оценки. Спокойствие,
невозмутимое реагирование на изменения ситуации, сдержанное, ровное
поведение. Хорошее эмоциональное саморегулирование.
Для диагностики состояния стресса использовался опросник Прохорова.
Методика позволяет выявить особенности переживания стресса: степень
самоконтроля и эмоциональной лабильности в стрессовых условиях.
В качестве статистического метода для сравнения выборок в каждом
случае использовался непараметрический метод сравнения двух зависимых
выборок – критерий Т-Вилкоксона.
Критерий применяется для сопоставления показателей, измеренных в
двух разных условиях на одной и той же выборке испытуемых.
Он позволяет установить не только направленность изменений, но и их
выраженность. С его помощью мы определяем, является ли сдвиг
показателей в каком-то одном направлении более интенсивным, чем в другом.
Ограничения в применении Т – критерия Вилкоксона
1. Минимальное количество испытуемых, прошедших измерения в двух
условиях - 5 человек. Максимальное количество испытуемых - 50 человек, что
диктуется верхней границей имеющихся таблиц.
2. Нулевые сдвиги из рассмотрения исключаются, и количество
наблюдений n уменьшается на количество этих нулевых сдвигов.
Практический расчет критерия включает следующие этапы:
1) Найти разности парных вариант.
52
2) Определить ранги полученных разностей (без учета знаков, пары
наблюдений, разности которых оказались равными нулю, из дальнейшей
оценки исключаются).
3) Определить сумму рангов полученных разностей, имеющих
одинаковые алгебраические знаки и взять меньшую из них (Т).
4) Установить достоверность различий. При количестве наблюдений
меньше 26 сравнивают найденную сумму с критическими значениями из
таблицы, в противном случае рассчитывают по специальной формуле
случайную переменную.
Для проведения тренинга руководством компании был выделен рабочий
день для проведения обучения-тренинга.
Программа тренинга
10-00 -18-00
Тема: Стресс в профессиональной деятельности, стрессоустойчивость
Цели и задачи: ознакомить участников с понятием стресса, помочь
участникам определить причины стрессовых ситуаций. Работа со
стрессогенными ситуациями и выход из них.
Методические средства: Мини-лекции по тематике, ролевые и деловые
игры, мозговой штурм, анализ кейсов, анализ оценок и самооценок.
Вспомогательные материалы: Слайды по теме, раздаточные материалы,
флип-чарты.
10-00-10-20
Представление
Тренер представляется участникам семинара, знакомит с темой
тренинга, сообщает о режиме работы.
Правила группы
Выявление запроса участников
Вариант 1. С целью повышения эффективности и выявления интересов
группы тренер может провести анкетирование. Обработав результаты опроса,
53
тренер может сообщить их группе для принятия решения о необходимости
расширения или углубления тематики работы или использовать для
корректировки программы. Поскольку процедура обработки результатов
анкетирования не требует больших временных затрат, результаты могут быть
сообщены участникам после первого 15-минутного перерыва. Если
предварительно заявленная программа претерпевает вследствие выявления
запроса какие-либо изменения, тренер спрашивает группу о согласии.
Вариант 2. Группа делится на несколько подгрупп (по 4-5 человек),
которые, выслушав каждого участника, выносят совместное решение об
ожиданиях подгруппы от тренинга, группы, себя, тренера. По завершении
работы в подгруппах участники обсуждают в кругу полученные результаты.
Вариант 3. Ожидания участников записываются на листах ватмана и
вывешиваются в аудитории на все дни работы тренинга. Выявление запроса
участников можно проводить в традиционной форме: каждый по кругу
говорит о том, какие вопросы и пожелания у него имеются.
10-20-10-40
Упражнение «Я и стресс»
Цель. Помощь участникам в осознании и вербализации своих
представлений о стрессе, определении своего отношения к данному феномену.
Выявление субъективных трудностей, переживаемых членами группы в
настоящий момент, и личных ресурсов противостояния стрессовым
ситуациям.
10-40-11-00
Мини-лекция «Стресс», дискуссия
11-00-11-20
Упражнение «Новый начальник»
Цель. Научить слушателей анализировать различные виды адаптивного
и дезадаптивного поведения в ситуациях фрустрации; акцентировать
внимание группы на последствиях дезадаптивного поведения.
11-20-11-40
54
Мини-лекция «Классификация стрессов»
В данной мини-лекции тренер знакомит слушателей с традиционными и
современными подходами к проблеме классификации видов стресса. Важно
подчеркнуть, что любая классификация стрессовых факторов более важна для
развития научных представлений о природе стресса, чем для выработки
практических рекомендаций. Следует помнить, что восприятие уровня
стрессогенности ситуации будет во многом зависеть от личностной оценки
данного события.
11-40-12-00 Кофе-брейк
12-00-12-20
Мини-лекция «Профессионально трудные ситуации» (ПТС)
12-20-12-40
Мини-лекция «Правила передачи и принятия критики» Данная
мини-лекция может включать материал о конструктивной и деструктивной
критике, о правилах передачи и принятия негативной информации. В
некоторых группах лекционный материал может быть заменен дискуссией
участников (польза и вред критики) или представлять собой активную форму
обмена опытом.
12-40-13-00
Упражнение «Достойный ответ» [Монина, Лютова, 2007] Цель.
Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.
Обсуждение
13-00-14-00 Обед
Тема: Мотивация и цель, как быть эффективным на работе
Цели и задачи: Работа с целеполаганием. Помощь с определением
мотивов участников.
14-00-14-20
55
Мини-лекция «Цель»
Тренер информирует участников о том, что умение ставить и достигать
цели является важным ресурсом стрессоустойчивости личности. Ясно
осознанная цель создает в коре головного мозга новую доминанту, повышая
его энергетический потенциал. Важно подвести участников к осознанию того,
что именно наличие больших жизненных целей помогает нам преодолевать
стрессы повседневной жизни. Можно предложить группе обсудить, чем цель
отличается от мечты и что надо сделать, чтобы мечта превратилась в цель.
14-20-15-00
Упражнение «Цель»
Цель. Повышение стрессоустойчивости, стрессовой толерантности.
Содержание. Каждый участник получает бланк, где фиксирует цель,
достижение которой является для него актуальным в настоящее время. Далее
работа проходит в парах. Участники по очереди рассказывают друг другу о
своих целях. Один из них выполняет роль консультанта, другой — клиента
15-00-15-20
Мини лекция. Разница между стимулированием и мотивацией
15-20-15-40
Упражнение «ваши мотиваторы»
Цель. В ходе этого упражнения, участники тренинга выясняют, что
мотивирует каждого из них. Понимают, какими могут быть мотиваторы и то,
что наиболее распространенные мотиваторы подходят для большинства
людей
15-40-16-00
Мини лекция. Мотиваторы по пирамиде Маслоу
16-00-16-30