5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...……………………………………...…………………………………6
ГЛАВА 1 СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
СТРЕССА………………………………………………………………………...…10
1.1 Понятие стресса и стрессоустойчивости личности……………………….….10
1.2 Профессиональный стресс и его особенности……………………………..…19
1.3 Психологическое сопровождение сотрудников организации по
формированию стрессоустойчивости………………………………………….….24
Выводы по главе 1………………………………………………………………….30
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
УСЛОВИЙ ФОРМИРОВАНИЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ СОТРУДНИКОВ
КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ГРАНДБАЙКАЛ»)……………………....32
2.1 Организация и методики исследования…………………………………..…32
2.2 Анализ констатирующего этапа исследования……………………….….…36
Выводы по главе 2………………………………………………………….……..42
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО КОРРЕКЦИИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ
СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ ООО «ГРАНДБАЙКАЛ»…………………...42
3.1 Экспериментальная программа по формированию стрессоустойчивости
сотрудников организации………………………………………………………….42
3.2 Результаты контрольного этапа исследования…………………………….…54
Выводы по главе 3………………………………………………………..………59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….……61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….…66
ПРИЛОЖЕНИЯ…..……………………………………………………………...…69
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Проблематика стресса и его пре-
одоления человеком в последнее время привлекает все большее и большее вни-
мание специалистов самых разных областей знания. Зародившись в лоне есте-
ственнонаучного направления, проблема стресса проникла в область гумани-
тарных и социальных наук, при этом, обогатившись их идеями, приобрела но-
вый смысл и значение. Особенно актуален этот вопрос в контексте тех интен-
сивных трансформаций, которые испытывает современное российское общество.
Актуальность изучения профессиональных стрессов и технологий их
преодоления обусловлена не только их негативным влиянием на эффективность
труда, но и тем, что они влияют на всю жизнь человека, изменяя его психиче-
ское и соматическое состояние, что приводит к потере здоровья, психологиче-
ских проблем и личностных изменений.
В стандартный комплекс мероприятий по повышению стрессоустойчи-
вости сотрудников обычно входят вопросы психологическо-эффективного от-
бора персонала, его надлежащей профессиональной подготовки, организации
условий труда и отдыха. В современных условиях все большее признание при-
обретает точка зрения, согласно которой борьба со стрессом должна осуществ-
ляться не только на групповом, но и на индивидуальном уровне.
В связи с этим в последнее время все чаще стали уделять внимание раз-
работке различных видов программ, семинаров, тренингов по управлению
стрессом. Акцент делается на формировании соответствующих умений и навы-
ков саморегуляции с целью предотвращения развития стресса, предупреждения
тревожных состояний и психического напряжения. Вместе с программами по
повышению степени физической тренированности зачастую развитие стрессо-
устойчивости достигается с помощью различных методов психической саморе-
гуляции, в том числе аутогенной тренировки, медитации и рациональной терапии.
7
Таким образом, с полным основанием можно констатировать, что разра-
ботка проблем стресса и способности преодолевать трудности является одной
из насущных и ключевых задач психологической науки.
Цель исследования: изучить формирование стрессоустойчивости со-
трудников организации, а также разработать и апробировать комплекс методик
для уменьшения стрессовых состояний и повышения уровня стрессоустойчивости.
Объект исследования: стрессоустойчивость сотрудников организации.
Предмет исследования: психологические условия формирования стрес-
соустойчивости сотрудников ООО «ГрандБайкал».
Гипотеза исследования: разработанная психологическая программа яв-
ляется продуктивным условием формирования стрессоустойчивости сотрудни-
ков ООО «ГрандБайкал».
Задачи исследования:
1. Изучить состояние проблемы изучения профессионального стресса;
2. Определить приемы и факторы психологического сопровождения со-
трудников организации по формированию стрессоустойчивости;
3. Провести эмпирическое исследование психологических условий фор-
мирования стрессоустойчивости сотрудников компании на примере ООО
«ГрандБайкал».
4. Определить методики исследования;
5. Провести анализ констатирующего этапа исследования;
6. Разработать и апробировать экспериментальную программу по фор-
мированию стрессоустойчивости сотрудников организации ООО «ГрандБай-
кал»;
7. Привести результаты контрольного этапа исследования.
Методы исследования:
1. Теоретический анализ литературы по проблеме исследования: обще-
теоретические методы познания (анализ, синтез, обобщение, дедукция, сравне-
ние).
2. Методы сбора эмпирических данных:
8
- многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (А.Г. Макла-
ков, С.В. Чермянин);
- опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т.А. Иванченко);
- методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин,
П.А. Ковалев).
3.Статистический: количественный и качественный анализ данных эм-
пирического исследования, Т-критерий Вилкоксона.
Этапы исследования:
1. Подготовительно – аналитический этап: осуществляется поиск психо-
логической литературы по исследуемой проблеме, определяются цели и задачи
исследования, формулируется гипотеза и проводится подбор методик, опреде-
ляется характеристика выборки для проведения исследования.
2. Констатирующий этап: психологическая диагностика испытуемых при
помощи подобранных на предыдущем этапе психодиагностических методик.
3. Формирующий этап: проведение разработанного релаксационного
тренинга с сотрудниками организации, повторная диагностика и контроль ре-
зультатов.
4. Заключительно – обобщающий этап: проведение обработки получен-
ных данных, их анализ и интерпретация.
Эмпирическая база и выборка исследования.
Базой экспериментального исследования является компания
ООО «ГрандБайкал» г. Иркутск. Выборка включает сотрудников организации в
количестве 30 женщин, в возрасте от 20 до 45 лет.
Степень и уровень научной разработанности проблемы представлена
в работах: А.В. Махнач, Ю.В. Бушова, В.И. Моросанова, Е. М. Коноз, А.Б. Лео-
нова по исследованию устойчивости к стрессу и темпераментных свойств, в ра-
ботах А. А. Реан А.А. Баранова, Т. Шибутани, Я. Рейковского.
Исследованиями уровня тревожности занимались Л.Д. Гиссен, Н. Д. Ле-
витов и др.;самооценкой занимались А.К. Маркова, исследованиями коммуни-
9
кативного потенциала субъекта занимались Л.А. Китаев-Смык, Т.Рибо,
А.Г. Маклаков.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что:
- определены компоненты стрессоустойчивости;
- разработана модель психологического формирования стрессоустойчиво-
сти сотрудников организации, направленная на профилактику конфликтов в
профессиональной деятельности.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
используемой литературы и приложений.
10
ГЛАВА 1 СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ ИЗУЧЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА
1.1 Понятие стресса и стрессоустойчивости личности
Термин «стресс» в психологии (от англ. Stress - давление, напряжение)
был заимствован из технических наук, где оно используется для обозначения
внешней силы, приложенной к физическому объекту [11, с. 45].
В XVII в. английский ученый Р. Гук использовал этот термин для харак-
теристики объектов (например, мостов и других инженерных сооружений), ис-
пытывающих внешние нагрузки. Эта историческая аналогия интересна тем, что
понятие стресс в современной физиологии, психологии, медицине базируется
на клинических исследованиях Г. Селье и включает представление о связи
стресса с нагрузкой на сложные системы (биологические, психологические, со-
циально-психологические) с сопротивлением организма этой нагрузке [14,
с. 109].
Однако в психологию и медицину понятие стресса было введено именно
Гансом Селье в 1936 г., который показал независимость процесса приспособле-
ния организма человека от характера внешнего воздействия. Понятие стресса
довольно быстро вышло за границы чисто биологических представлений и ста-
ло использоваться не только в науке, но и в широкой житейской практике.
В психологическом смысле стресс может быть вызван как внешними
(например, холод, перегрев), так и внутренними (конфликты, страх за жизнь)
причинами, величина которых переходит определенную черту.
Таким образом, стресс - это психическая и эмоциональная реакция чело-
века на ситуацию, причем любую ситуацию, как физическую, так и эмоцио-
нальную. Стресс – это индивидуальная реакция, которая у разных людей может
различаться даже на одинаковое внешнее воздействие и при этом один и тот же
человек может одинаково реагировать на разные внешние воздействия. Стресс -
это также душевное состояние, которое человек формирует своими собствен-
ными мыслями [22, с .59].
11
В соответствии с этими представлениями стресс рассматривается как
психофизиологический синдром, состоящий из совокупности неспецифических
вызванных реакций организма на требования, предъявляемые к нему окружа-
ющей средой. Характер этого синдрома относительно независим от факторов
(стрессоров), которые его вызвали, что позволило Г. Селье говорить об общем
адаптационном синдроме.
В начале 30-х годов Г. Селье заметил, что разные люди в чем-то очень
похоже реагируют на различные неожиданности: скажем, переживая тревогу,
они чувствуют, как ускоренно начинает биться сердце, становится трудно ды-
шать. Эндокринная система защищается против нарушения гомеостаза, выраба-
тывая адреналин, который провоцирует бессонницу и головную боль, язву же-
лудка и инфаркт миокарда.
В настоящее время в научной литературе термин «стресс» используется,
по крайней мере, в трех значениях.
Во-первых, понятие стресс может определяться как любые внешние
стимулы или события, вызывающие у человека напряжение (стресс-факторы).
Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом
смысле он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуж-
дения.
В-третьих, стресс может быть физической реакцией организма на вред-
ное воздействие [16, с. 99].
Стресс имеет место быть в жизни каждого человека, так как наличие
стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности не
подлежит сомнению. Трудно назвать все причины стрессовых расстройств, но
ученые предлагают такую систематизацию основных причин:
- патологические наследственные факторы;
- особенности личности;
- возраст (юношеский, поздний);
- особые периоды жизни (например, военная служба, тюремное заклю-
чение);
12
- тяжелые удары судьбы (смерть близких людей, развод);
- негативные потрясения (потери жилья, работы);
- военные действия, стихийные бедствия;
- неспособность или потеря доверительных отношений со своим близ-
ким окружением;
- отсутствие социальной поддержки или ее незначительный уровень;
- физические и эмоциональные перенапряжения на работе [16, с. 99]
(рис. 1.1).
Рисунок 1.1 – Основные причины стрессовых расстройств
Стрессор – это импульс, который запускает систему реакций, направ-
ленных на приспособление организма к определенным условиям среды [11,
с. 34].
Различают несколько видов стрессоров:
- психологические стрессоры (снижение самооценки, депрессия);
- социально-психологические стрессоры (например, безработица, развод
супругов);
Причины стрессовых расстройств
патологические наследственные факторы
особенности личности
возраст (юношеский, поздний)
особые периоды жизни
тяжелые удары судьбы
негативные потрясения
военные действия, стихийные бедствия
потеря доверительных отношений с близким окружением
отсутствие социальной поддержки
физические и эмоциональные перенапряжения на работе
13
- стрессоры окружающей среды (токсины, тепло, холод) [11, с. 34].
Природа стрессора, в большинстве случаев, предопределяет характер
стресса (физический, эмоциональный и т.д.). Учитывая особенности раздражи-
теля, обычно выделяют два основных вида стресса:
1) Физиологический стресс – возникающая как ответная реакция челове-
ка на воздействие внешних факторов, а именно: боль, голод, тепло, холод, жаж-
да и т.д. Одним из самых наглядных примеров физиологического стресса мож-
но назвать реакцию организма на диету. В это время человек осознанно сдер-
живает себя в приёме той или иной привычной для него пищи или уменьшает
её количество. На сокращение питания организм реагирует единственно воз-
можным для него способом – стрессом, всё потому, что он пытается приспосо-
биться к возникшим условиям. То же происходит, если человек вдруг пытается
вернуться к прежнему своему режиму питания: организму необходимо заново
приспособиться и стресс возникает вновь.
2) Психологический стресс, возникающий как ответ на восприятие чело-
веком угрожающей, либо затруднительной ситуации. То, каким образом разви-
вается психологический стресс, можно показать на примере студента, готовя-
щегося к защите дипломного проекта. Факторы, влияющие на выраженность
стресса, разнообразны и многочисленны: установки, мотивация, прошлый
опыт, ожидания и т.п. [32, с. 56]
Стрессовая реакция – специфическое состояние организма человека, ко-
торое возникает в ответ на мощный раздражитель извне. Каким образом чело-
век будет реагировать на влияние потенциального стрессора, зависит в первую
очередь от субъективной оценки человеком конкретной ситуации [35, с. 15].
Следовательно, возникновение и переживание стресса зависит не столь-
ко от объективных причин и особенностей самого человека, сколько от того,
как он оценивает данную ситуацию, исходя из прошлого опыта.
На основе большого количества исследований Г. Селье выявил 3 стадии
развития стресса: стадия тревоги, стадия сопротивления и стадия истощения
(рисунок 1.2).
14
Рисунок 1.2 - Стадии возникновения стрессового состояния
Рассмотрим более подробно:
1. Стадия тревоги является первоначальным ответом организма на угро-
зу или подстерегающую опасность. Такая реакция необходима для того, чтобы
помочь разобраться с ситуацией. Как только в мозгу происходит анализ ситуа-
ции, сразу в большом количестве в кровь выбрасываются гормоны тревоги,
учащается сердцебиение и кровь, пульсируя, устремляется от внутренних орга-
нов к мышцам, а печень начинает усиленно вырабатывать сахар для придания
энергии организму. При этом ресурсы расходуются не экономно, а избыток
гормонов и энергии представляет собой угрозу для нормальной жизнедеятель-
ности организма. В итоге, достаточно быстро начинают активизироваться ме-
ханизмы, понижающие воздействия стресса.
Следовательно, биологический смысл стадии тревоги заключается в
максимальной готовности адаптационных ресурсов организма и в почти мгно-
венном приведении человека в напряженное состояние.
2. Стадия сопротивления появляется при значительном воздействии
факторов стресса, либо их влияния и действия в течение довольно продолжи-
тельного времени. На данном этапе наблюдается приспособление организма к
переменным условиям. В итоге происходит адаптация: скорость физиологиче-
ских процессов заметно падает, ресурсы расходуются экономно, то есть орга-
низм готов к продолжительной борьбе со стрессом и при этом наблюдается
увеличение его устойчивости к разнообразным воздействиям. Любые преобра-
Стадии возникновения стрессового
состояния
Стадия тревоги
Стадия сопротивления
Стадия истощения