25
Использование резервов влияют повышения значения эффективности деятельности со-
трудников, снятию напряжения, развитие своего творческой активности, повышение
стрессоустойчивости работников в качестве основных методов психологиче-
ского даже сопровождения воздействие используются психологические технологии.
Психологические результаты технологии специалистам – это совокупность способов, защиты приемов,
упражнений, техник взаимодействия, субъектов деятельности, направленных на
развитие их уровень индивидуальности.
К субъектам деятельности тест относятся и обучаемые и обучающиеся.
К психологическим технологиям относятся необходимо разного рода часто тренинги должно раз-
вития и коррекции сотрудников личности, имитационные и ролевые личностного игры, групповые дис-
куссии и другие.
Применение социальной психотехнологий социального в преодолении кризисов роли базируется на
том, что каждый человек таблице выступает стрессовых как субъект своей сформировать профессиональной
жизни и пути личностного программа развития.
Особенностью если психотехнологий является их направленность на членами рас-
крытие психолог ия и развитие индивидуальности релаксация людей, активизацию и удовольствия реализацию транспортные их
потенциала.
Анализ сотрудников работ Г.С. Абрамовой, В.П. Захарова снят показывает, что психотех-
нологии по своим современный задачам, формам и новыми методам к оторая представляют собой методик многооб-
разные виды психологической особенности помощи услуг и поддержки людей. Основными из
них являются сопутствует психопрофилактика, психологическое консультирование, пси-
хокоррекция, психологическая реабилитация.
Приведем их краткую характеристику.
Психологическая профилактика – содействие полноценному социально-
профессиональному выражен ности развитию личности с учетом также формирующихся роли социаль-
но-экономических отношений.
Основной задачей нарушения психопрофилактики исследован ие является создание данны х содейству-
ющих адекватному и компетентному данными реагированию личности на кризисные время
явления.
26
Сущность сотрудников психопрофилактики минут состоит в создании в ыделяют психолого-
педагогических технологий и условий для ии предотвращения ситуаций, факто-
ров, выражающих психологические говоря напряжения, стрессы и травмы, а данных также
повышение психологической стрессу толерантности (невосприимчивости) к ним, кри-
зисы средней сопровождаются психологической уровень дезорганизациейй, психической
напряженностью, стрессами.
Психологическая коррекция - активное табл ице психолого-педагогическое воз-
действие, направленное на устранение очень отклонений достаточно в личностном и професси-
ональном усталости развитии, гармонизацию личности и социально межличностных уровень отношений в
кризисной стрессу ситуации.
Психокоррекция составил производитсяо, если в ходе данных консультации выявлены от-
клонения от функциональной зависят нормы в профессиональном можете поведении личности.
В переж ивание практической дефицит психологии выделяют два психических направления индивидуаль-
ной коррекции:
- исследователей первое населения направление – представляет склонности собой комплекс локус индивидуали-
зированных сотрудников мероприятий по усилению справочник регулирующих функций психики, раз-
витию ч ислу эмоционального самоконтроля факторов и самоуправления, укреплению справочник само-
обладания;
- второе направление – это социального нормативно-ценностная коррекция заключа-
ется во внесении занятий определенных направлений сотрудников в индивидуально-личностную
систему норм обдуманные и поведенческих эталонов, в проблемой соответствии с которыми клиент
вносит коррективы в исполнение коррекции своих жизненных и глава деятельностных функций.
В рамках невозможность первого направления с целью низкую психологической м ыслей напряженно-
сти и улучшения человека саморегуляции эмоциональных состояний предлагается ре-
троспективный анализ событий, предшествующих кризису. Для этого практи-
куются своей спокойные доверительные беседы.
В ходе таких хороший бесед психолог обсуждает с расстрой ство клиентом обсуждает его конкретные
поступки, действия, имеющие место применена затруднения. Во время беседы клиент
должен не деятельности просто поддержа ние изложить свой должно взгляд на поступок, он центра должен использованием самостоя-
тельно осмыслить методик сделанное.
27
Коррекция заключается в снижение развитии области так называемых контролирующих
эмоций – радости, стыда методы и др., а также в формировании представление адекватных реакций
на психотравмирующие двух моменты программы кризиса.
В рамках подсчитывае тся второго направления факультета объектами поведенческие коррекционной работы вы-
ступают, как правило, нормативные сотрудников предписания, должностные инструкции,
обуславливающие отказ от подчинения почти совместными принципами, целями, за-
дачами.
Такой адекватность отказ люди выражается в различных если формах – от скрытого сотрудников внутрен-
него сопротивления до явного вызывающих конфликта в коллективе, в отношениях с колле-
гами, руководителями.
В данной более ситуации человек всегда проявляет направленных чувство, и даже разного действия про-
теста против регламентации, ограничивающей его профессиональную ощущен ие актив-
ность, социально-профессиональный скучаете статус.
Зачастую эти регламентации иных воспринимаются как необоснованное ли-
шение исследования свободы, что приводит к вредным синдром привычкам, нездоровым самооценкой пристра-
стиям (агрессивность, пьянство, курение и другие аномалии).
Психологическая реабилитация понимается пяти как процесс, мобилизую-
щий личностные адаптационные механизмы при переживании кризисов, обу-
словленных внешними условиями жизнедеятельности. Реабилитация предпола-
гает возвращение того, что утрачено или стрессов ых может быть утрачено в связи с изме-
нением условий.
К реабилитационным психотехнологиям сотрудников относятся основного психологические
тренинги.
Психотренинг – это активный метод таблице групповой психологической рабо-
ты, метод активного составило обучения и психологического воздействия, осуществляе-
мого в процессе интенсивного группового взаимодействия.
Предполагается, что специалист, овладевший навыками саморегуляции,
умением рефлектировать свои переживания, а баллы также оказывать конструктивными уста-
новками возникших на стресс, сможет склонности адекватно среагировать при появлении ощущаю первых его
признаков и вовремя обозначения купировать упражнение развитие негативной если симптоматики.
28
Психическое оценить здоровье предполагает состояние в озникших полного душевного
равновесия, комплексного умение сопровождение владеть собой, способность быстро приспосабливаться истощение к
сложным ситуациям и двух преодолевать их, в короткое время восстанавливать ду-
шевное равновесие.
Профессиональное самосохранение специалистом может быть достиг-
нуто посредством:
- овладения культурой второго самоорганизации;
- профилактики определение профессиональных отделений кризисов, срывов утрата путем изучения
своего ключи профессионального значения опыта и ошибок;
- своевременного распознавания развитие тревожных сформировать симптомов усталости и
владения методами психологической стресс защиты.
Известный психолог даже Р.Качюнас разработал развития следующие разминка методы преду-
преждения семьи профессионального выгорания:
- культивирование других деятельно сть интересов, не связанных сотрудников с профессиональ-
ной деятельностью. Сочетание работы с учебой, исследованиями, написанием
научных основного работ;
- внесения разнообразия программы в свою работу, социальног о создание методы новых проектов и их
реализация без ожидания санкционирования со личностная стороны входят официальных ин-
станций;
- поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна, отдыха, питания;
- удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких друзей
(желательно сотрудников других профессий);
- открытость новому опыту;
- умение не спешить и давать решения себе достаточно опасности времени ю для достижения
позитивного результата в работе и в жизни;
- обдуманные направленной обстоятельства (например, не следует брать на себя
большую ответственность за клиента, чем он сам);
- чтение не только профессиональной, но и другой первый литературы для свое-
го разминка удовольствия современного без ориентации на какую-либо жизни пользу;
29
- участие в семинарах, конференциях, в ходе которых нечетк ие предоставляется
возможность полученные встретиться неправильная с новыми людьми и адаптации обменяться опытом.
Ряд авторов э рекомендует должен внедрение в практику имеют деятельности крупных
компаний служб аутотренинга, медитации и длительное других социальной активных методов само-
регуляции и самопомощи.
Самопомощь – совокупность социальных и социально-психологических
средств, используемых трудовой отдельным человеком или определенной использованием группой с
целью поддержания достойных условий своего существования и социальной
активности.
Специалисту крайне важно овладеть следующими повышенные принципами рацио-
нального отношения к окружающей жизни:
- уметь отличать потеря главное от второстепенного;
- соблюдать благополучную внутреннее спокойствие, занимаю уравновешенность, адекватно
выбирать программы меры семьи воздействия на событие;
- обладать эмоциональной развития зрелостью, устойчивостью, стремлением
выйти за рамки проблемной выраженности ситуации;
- уметь подходить перспективы к проблеме с разных работниками точек развитие зрения, обладать гибко-
стью и готовностью к любым неожиданным деятельности событиям;
- быть способов наблюдательным и дальновидным;
- стремиться поддержан ие понять других и уметь извлекать положительный особенности опыт т
из происходящего.
я Специалисту важно знать следующие социальных способы данная получения положитель-
ных эмоций:
- ставить систему перед относит собой цель и достигать ее; успех позволяет ключи пережить бывает
чувство полноты признаки и удовлетворения жизнью;
- общаться либо с друзьями, единомышленниками;
- общаться с природой, искусством;
- проявлять сотрудников постоянный интерес состоит к жизни других представ итель людей, к окружаю-
щему миру, что расширяет кругозор и увеличивает ключи необходимый для успеш-
ной профессиональной коррекция деятельности жизненный одни опыт. Тыртышникова.1
30
Важным условием психотер апии предотвращения синдрома эмоционального достигаемое выго-
рания является соблюдение связанных требований психогигиены только самим сотрудником ор-
ганизации.
Психогигиена сотрудников обеспечивается данных пониманием сущности наиболее рас-
сматриваемого планировани е синдрома, а также занятий наличием таких личностных потеря качеств, как
эмоциональная устойчивость, готовность к психическим слабость перегрузкам.
Важное значение, имеют такие психоаналитические зан имаются качества коррек ции специа-
листов, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые данных качества,
умение переключаться и управлять своими работе эмоциями.
Методы социальным восстановления социально-психического психической здоровья весьма ши-
роки, но самооценку выбирать разработать их следует с учетом к оторая индивидуальных особенностей самооценки соци-
альных специалистов.
Важно проблемой отметить, что большинство из них можно программы применять только под
руководством много психологов – специалистов программе учреждения. Так как неправильное
их использование может нанести вред реализуют психике.
Возможность использования выслушивать этих методов транспортные зависит от индивидуальных
особенностей специалиста, его предпочтения. Наиболее обычно доступными модель для каж-
дого являются время аутотренинг и медитация.
Учитывая комплексность проблемы, необходимо ясно рассеивающих понимать, что
успешность и эффективность ее утрата решения в организациях зависят долго от степени
интеграции коррекции усилий психологической службы и глава административного управления.
Выводы специалистов по главе 1
Стресс инструкция – один из механизмов непосильные адаптации в организме человека в других ответ
на стрессорное воздействие программа любой природы, в том клиенты числе произошли и психологической.
Помимо у стойчивости термина «психологический стресс» в очень литературе состояние также применяется
термин «эмоциональный представляют стресс» и «психоэмоциональный стресс».
31
Различные исследователи (социологи, психологи, физиологи, психиат-
ры) вкладывают свой пре дставление смысл в этот термин, что, конечно же, затрудняет созда-
ние единой часто концепции психоэмоционального психология стресса.
Говоря об объективных определение и субъективных причинах возникновения
стрессовых состояний, необходимо сотрудников отметить, что они только потребности дополняют кар-
тину занимаю представлений факторов о стрессе как сложном населения явлении.
Специфика происходящих в психике спецификой человека изменений, являющихся
следствием той или стресс иной часто причины стресса, требует особого внимания специа-
листа, в частности, психолога, при изучении категорий самооценки стрессоров интерпретация и характе-
ра их локализации.
Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в
психических и физических реакциях на признаки напряженные профилактика ситуации в трудовой
деятельности человека.
Исследования уровень состояния стресса в профессиональной больше деятельности
свидетельствуют о том, что феноменологически продолжение и в плане особенностей умеренный ме-
ханизмов регуляции профессиональный пережива ние стресс представляет специфический
вид стрессовых состояний, который высокий отражает физиологические и центра психологи-
ческие особенности его развития.
Как раза показывают программы исследования, содержание возможностью и условия реализации
профессиональной деятельности, интенсивность нагрузок специфическим об-
разом применение влияют изменениями на уровень стрессогенности релаксация профессиональной ситуации в це-
лом и приводят к нарастанию напряженности труда.
Представители определенной планирование профессиональной общности умеренно испыты-
вают стресс, источники которого находятся в самом содержании профессио-
нальной деятельности.
32
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ФОРМИРОВАНИЯ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ
(НА ПРИМЕРЕ ООО «ГРАНДБАЙКАЛ»)
2.1 Организация и методики исследования
Одной из проблем в современных компаниях является управление эф-
фективностью поведения индивидов. Эффективность индивидуального поведе-
ния может оцениваться по ряду параметров: производительность и интенсив-
ность труда, удовлетворенность сотрудников своей работой, количество кон-
фликтных инцидентов, количество стрессовых ситуаций у индивида и пр. Так,
сегодня активно изучаются вопросы управления стрессом, влияния стресса на
поведение индивида в частности, и эффективность деятельности компании в
целом.
В настоящее время во многих странах мира эта тема стала настолько по-
пулярной, что для сотрудников крупнейших компаний проводятся тренинги по
управлению стрессами, в компаниях (особенно популярно в американских
фирмах) работает штатный корпоративный психолог, разрабатываются концеп-
ции «офисов без стресса» (комфортные условия труда, пропаганда доброжела-
тельных отношений в коллективе, уважение сотрудников со стороны началь-
ства и пр.)
Основными причинами стресса в компании у сотрудников могут быть
как личностные (связанные с личной жизнью сотрудника (проблемы в семье,
личная экономическая нестабильность, индивидуальные особенности психики),
так и организационные, к основным из которых можно отнести: некомфортные
условия труда (жаркое или слишком холодное помещение, высокий уровень
шума и пр.), повышенный уровень конфликтности в коллективе, плохие взаи-
моотношения с начальством, конфликт ролей, нечеткие требования, поставлен-
ные начальством, слишком большая загруженность работой или, наоборот, не-
достаточная загруженность, завышенные требования к сотруднику, частые ко-
мандировки или требования задерживаться после окончания рабочего дня и пр.
33
Очевидно, что набор причин, провоцирующих стресс у современных со-
трудников компании, довольно широк. Таким образом, можно констатировать
тот факт, что у каждого современного индивида в той или иной степени на ра-
бочем месте происходят стрессовые ситуации, от мелких до серьезных, приво-
дящих к ряду дальнейших проявлений.
Так, среди признаков организационного стресса можно назвать низкую
производительность труда, пассивность или, наоборот, агрессивность сотруд-
ника, появление и усугубление вредных привычек, физические недомогания и
т. д. Все это может стать источником серьезных проблем для компании: низкие
показатели производительности и качества выпускаемой продукции компании,
повышение количество больничных листов сотрудников, повышение конфлик-
тов в коллективе и усилий руководства компании на минимизацию и устране-
ние конфликтов, высокая текучесть кадров, в том числе потеря лучших для
компании кадров и пр.
Диагностическое исследование проводилось среди сотрудников
ООО «ГрандБайкал».
Компания «Гранд Байкал» была создана в мае 2002 года.
Главные направления деятельности – туризм, гостиничный бизнес
и услуги санаторно-курортного лечения.
«Гранд Байкал» — лидер в сфере въездного и внутреннего туризма Бай-
кальского региона (Иркутска). Компания предоставляет услуги, отвечающие
международным стандартам качества и экологическим нормам, и создает новые
туристические продукты в соответствии с потребностями клиентов. Одновре-
менно компания работает в сфере выездного туризма, укрепляя партнерские
отношения с крупными туроператорами Иркутска, Сибири и России.
Любое предприятие, сотрудники которого непосредственно контакти-
руют с клиентами, должно уделять внимание управлению стрессами персонала,
так как это напрямую сказывается на качестве их работы и, соответственно, на
степени удовлетворенности клиентов. Особенно это касается предприятий сфе-
ры обслуживания.
34
С целью выявления стрессогенных факторов и стрессоустойчивости ра-
ботников ООО «ГрандБайкал» было проведено исследование, в котором при-
няли участие 30 сотрудников.
В работе были использованы следующие методики исследования:
- методика «Адаптивность» (А.Г. Маклаков, С.В. Чермянин);
- опросник «Инвентаризация симптомов стресса» (Т.А. Иванченко);
- методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин,
П.А.Ковалев).
Данные опытно – экспериментального исследования были обработаны с
применением метода математической статистики – Т-критерии Вилкоксона.
Рассмотрим более подробно методики, используемые в работе.
1. Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» разработан
А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным в 1993 году. Он предназначен для изу-
чения адаптивных возможностей индивида на основе оценки некоторых психо-
физиологических и социально-психологических характеристик, отражающих
интегральные особенности психического и социального развития.
В основу методики положено представление об адаптации, как о непре-
рывном процессе активного приспособления человека к постоянно меняющим-
ся условиям социальной среды и профессиональной деятельности. Эффектив-
ность адаптации во многом зависит от того, насколько реально человек воспри-
нимает себя и свои социальные связи, точно соизмеряет свои потребности с
имеющимися возможностями и осознает мотивы своего поведения. Искаженное
или недостаточно развитое представление о себе ведет к нарушению адаптации,
что может сопровождаться повышенной конфликтностью, нарушением взаимо-
отношений, понижением работоспособности и ухудшением состояния здоро-
вья. Случаи глубокого нарушения адаптации могут приводить к грубым нару-
шениям воинской дисциплины, правопорядка, суицидальным поступкам, срыву
профессиональной деятельности и развитию болезней.
Опросник содержит 165 вопросов и имеет следующие шкалы:
— «достоверность» (Д);