55
Рисунок 3.2 – Сравнительные данные экспериментальной группы
по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин) на
контрольном этапе эксперимента
Как свидетельствуют данные, представленные на рисунке 3.2, после
проведения психологической работы по формированию стрессоустойчивости
сотрудников, экспериментальная группа испытуемых показала прирост в шкале
«высокой и нормальной адаптивности» – 43% (3 человека), также лица с «низ-
кой адаптацией» перешли в группу «удовлетворительной адаптации» – 57%
(4 человека).
Результаты исследования симптомов стресса у сотрудников по опросни-
ку «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) на формирующем
этапе эксперимента представлены в Таблице 3.3.
Таблица 3.3
Результаты исследования испытуемых экспериментальной группы
по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса»
(Т. А. Иванченко) на формирующем этапе эксперимента
№ Испытуемого
Сумма балов
Интерпретация
№1
28
До 30 баллов - низкий показатель стресса
№2
30
До 30 баллов - низкий показатель стресса
№3
43
31-45 баллов - средний показатель
стресса
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
группа высокой
адаптации
группа средней
адаптации
группа низкой
адаптации
0%
86%
14%
43%
57%
0%
количество испытуемых до количество испытуемых после
56
Продолжение табл. 3.3
№ Испытуемого
Сумма балов
Интерпретация
№4
32
31-45 баллов - средний показатель
стресса
№5
35
31-45 баллов - средний показатель
стресса
№6
44
31-45 баллов - средний показатель
стресса
№7
46
46-60 баллов - повышенный показатель
стресса
Также данные методики до и после формирующего этапа представлены
на рисунке 3.3.
Рисунок 3.3 - Результаты исследования по опроснику
«Инвентаризация симптомов стресса» до и после формирующего
этапа исследования
Сравнивались результаты, полученные в экспериментальной группе, со-
стоящей из 7 человек до реализации программы по формированию стрессо-
устойчивости и после нее. Сотрудников с «низким показателем стресса» стало
больше – 28% (2 человека). Испытуемых со «средним уровнем стресса» также
стало больше - 58% (4 человека), «повышенный уровень стресса» сократился, с
43% до 14% (1 человек).
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
низкий
показатель
средний
показатель
повышенный
показатель
14%
43% 43%
28%
58%
14%
констатирующий этап
контрольный этап
57
Результаты исследования уровня конфликтности испытуемых по мето-
дике «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин и П.А. Кова-
лев) на формирующем эксперименте представлены в Таблице 3.4.
Таблица 3.4
Результаты исследования уровня конфликтности испытуемых по
методике «Личностная агрессивность и конфликтность»
(Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) на контрольном этапе исследования
№ Испытуемого
Сумма балов
Интерпретация
№1
5
Средний уровень конфликтности
№2
9
Высокий уровень конфликтности
№3
5
Средний уровень конфликтности
№4
5
Средний уровень конфликтности
№5
6
Средний уровень конфликтности
№6
2
Низкий уровень конфликтности
№7
2
Низкий уровень конфликтности
Также данные до и после формирующего этапа по методике «Личност-
ная агрессивность и конфликтность» представлены на рисунке 3.4.
Рисунок 3.4 - Результаты исследования по методике «Личностная
агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) до и
после формирующего этапа исследования
Сотрудников с высоким уровнем конфликтности стало меньше – 14%
(1 человек), средний уровень конфликтности обнаружен у 57% (4 человека),
данное количество людей выросло, за счет перехода их из группы с высоким
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
высокий уровень средний уровень низкий уровень
72%
28%
0%
14%
57%
29%
констатирующий этап
контрольный этап
58
уровнем конфликтности. И, как видно из рисунка 3.4, появились сотрудники с
низким уровнем конфликтности - 29% (2 человека).
Для установления статистической достоверности данных эксперимента
воспользуемся Т-критерием Вилкоксона.
Возьмем результаты сравнительного анализа показателей «Адаптив-
ность» (по методике А. Г. Маклакова, С. В. Чермянина) у испытуемых при пер-
вичном и повторном исследовании.
Таблица 3.5
Математическая статистика по Т-критерию Вилкоксона
№
«до»
«после»
Сдвиг (tпо-
сле - tдо)
Абсолютное
значение
сдвига
Ранговый
номер
сдвига
1
4
7
3
3
5
2
4
8
4
4
6
3
4
3
-1
1
1,5
4
3
5
2
2
3,5
5
3
4
1
1
1,5
6
2
4
2
2
3,5
7
4
4
0
0
Сумма рангов нетипичных сдвигов:
1,5
Статистические гипотезы:
Н0: Интенсивность сдвигов в сторону повышения уровня адаптивности
у менеджеров не превышает интенсивности сдвигов в сторону его снижения.
H1: Интенсивность сдвигов в сторону повышения уровня адаптивности
у менеджеров превышает интенсивность сдвигов в сторону его снижения.
Как свидетельствуют представленные данные в Таблице 3.5 результаты
Т-критерия Вилкоксона, показатель Т эмпирического равен 1,5.
Результат: TЭмп = 1,5
N=6
59
Полученное эмпирическое значение Tэмп находится в зоне значимости
(рис. 3.5).
Рисунок 3.5 - Результаты расчетов по Т- критерию Вилкоксона
Как видно из представленных на рисунке 3.5 данных, полученное эмпи-
рическое значение T (1,5) меньше критического (1,5<2) и находится в зоне зна-
чимости. Следовательно, гипотеза Н0 отвергается и принимается гипотеза Н1.
Таким образом, результаты проведенного исследования показали, что
после проведения психологической работы по формированию стрессоустойчи-
вости сотрудников компании «ГрандБайкал» как условия профилактики кон-
фликтов в профессиональной деятельности в исследуемой группе (по всем ис-
пользуемым методикам) результаты стали значимо выше в сравнении с исход-
ными данными на уровне (p≤0,05).
Тем самым, результаты проведенного исследования подтвердили вы-
двинутую нами гипотезу о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников
компании изменится в результате реализации разработанной нами психологи-
ческой программы.
Выводы по главе 3
После проведенного констатирующего этапа исследования нами была
разработана и реализована программа формирования стрессоустойчивости со-
трудников с целью профилактики конфликтов в их профессиональной деятель-
ности.
60
Цель программы – сформировать стрессоустойчивость у сотрудников
компании, тем самым осуществить профилактику конфликтов в профессио-
нальной деятельности.
Задачи программы:.
1. Сформировать представление о сущности стресса, его причинах;
2. Развить индивидуальные навыки преодоления негативных послед-
ствий стресса;
3. Изучить технологии экстренного сохранения и восстановления пси-
хоэмоционального равновесия и работоспособности;
4. Изучить влияние индивидуальных установок на развитие негативных
последствий стресса и их практическое применение;
5. Сформировать конструктивные модели взаимодействия в команде,
обеспечивающие высокую результативность работы всего коллектива.
После завершения работы по формированию стрессоустойчивости со-
трудников проводилось повторное исследование стрессоустойчивости при по-
мощи методик, применявшихся в ходе констатирующего эксперимента.
Повторное исследование проводилось с экспериментальной группой в
количестве 7 человек.
Таким образом, результаты проведенного исследования показали, что
после проведения психологической работы по формированию стрессоустойчи-
вости сотрудников как условия профилактики конфликтов в профессиональной
деятельности в исследуемой группе (по всем используемым методикам) резуль-
таты стали значимо выше в сравнении с исходными данными на уровне
(p≤0,05).
Тем самым, результаты проведенного исследования подтвердили вы-
двинутую нами гипотезу о том, что уровень стрессоустойчивости сотрудников
компании изменится в результате реализации разработанной нами психологи-
ческой программы.
61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В психологии, физиологии и медицине термин «стресс» применяется
для обозначения большого круга состояний человека, возникающих в ответ на
разнообразные экстремальные воздействия. В физиологии термин стресс впер-
вые использовал Г. Селье для обозначения неспецифической реакции организ-
ма в ответ на любое неблагоприятное влияние.
В современном, постоянно развивающемся мире, человеку необходимо
уметь противостоять различным стрессовым ситуациям. Они могут накапли-
ваться и наносить непоправимый вред здоровью в целом.
Стрессоустойчивость - важнейшая функция организма. Негатив скапли-
вается из-за избытка информации в голове человека - в такой ситуации насту-
пает эмоциональное истощение, в результате чего сознание многократно пре-
увеличивает прибывающие проблемы. Источники беды находятся там, где
большое количество людей, постоянная занятость, негативные эмоции — на
работе.
Практический опыт профессиональной деятельности убедительно сви-
детельствует, что наиболее существенное влияние на характер развития стрес-
са, глубину и последствия его переживания имеют индивидуальные особенно-
сти личности. Некоторые из них, обеспечивают стрессоустойчивость человека,
усиливая его возможности в противодействии стрессогенным факторам. Среди
главных психологических свойств, способствующих приспособлению к стрессу
и его преодолению, можно назвать оптимизм, чувство юмора, волевые каче-
ства, доброжелательность, самоуважение.
Теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования
показал, что стресс - состояние психического напряжения, возникающее у че-
ловека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях, как в повсе-
дневной жизни, так и при особых обстоятельствах. Стресс может оказывать как
положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека.
62
В рамках выпускной квалификационной работы было проведено эмпи-
рическое исследование на базе компании ООО «ГрандБайкал» среди сотрудни-
ков. Исследованием в общей сложности было охвачено 30 сотрудников в воз-
расте от 20 до 45-ти лет.
Для изучения стрессоустойчивости, состояния стресса и ресурсов его
преодоления использовались следующие методы и методики:
1. Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность», разработан-
ный А.Г. Маклаковым и С.В. Чермяниным;
2. Опрос Т.А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса» для того,
чтобы измерить уровень стресса у испытуемых.
3. Для определения уровня конфликтности была проведена методика
«Личностная агрессивность и конфликтность"» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев).
Для обработки и анализа результатов использовался математический ме-
тод Т-критерий Вилкоксона.
Любое предприятие, сотрудники которого непосредственно контакти-
руют с клиентами, должно уделять внимание управлению стрессами персонала,
так как это напрямую сказывается на качестве их работы и, соответственно, на
степени удовлетворенности клиентов. Особенно это касается предприятий сфе-
ры обслуживания.
По результатам первой методики - многоуровневый личностный опрос-
ник «Адаптивность», разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чермяниным,
мы пришли к выводу, что испытуемых с нормальной адаптацией 77% (23 чело-
века). Сотрудников с удовлетворительной адаптивностью 20% (6 человек).
Группа низкой адаптивности 3 % (1 человек).
По результатам опросника Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов
стресса» было определено, что лиц с низким показателем стресса 80% (24 че-
ловека). Средний показатель стресса проявился у 10% (3 человека). Такое же
количество испытуемых 10% (3 человека) выявилось с повышенными пока-
зателями стресса. Лиц с высоким показателем стресса не обнаружено.
63
Для определения уровня конфликтности была проведена методика
«Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев).
Данная методика позволила нам определить позитивную агрессивность, нега-
тивную агрессивность, обобщенный показатель конфликтности у сотрудников
ООО «ГрандБайкал».
Отметим, что сотрудников с высоким уровнем позитивной агрессивно-
сти 10 % (3 человека), людей со среднем уровнем позитивной агрессивности –
87% (26 человек), низкий уровень позитивной агрессивности у 3 % (1 человек).
Результаты негативной агрессивности: высокий уровень у 13 % (4 человека),
средний уровень - у 80% (24 человека), низкий уровень - у 7 % (2 человека).
Уровень конфликтности распределился следующим образом: с высоким
уровнем конфликтности 10 % (3 человека), средний уровень у 23 % (7 человек),
низкий уровень конфликтности у 67 % (20 человек).
Таким образом, по результатам проведения психодиагностических ме-
тодик можно сделать вывод о том, что большинство испытуемых достаточно
устойчивы к стрессовым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так
часто. Это говорит о высокой профессиональной подготовке сотрудников в
данной компании, так как на протяжении многих лет для них проводится обу-
чение по разным бизнес – процессам. Уровень конфликтности также в большей
степени находится в среднем диапазоне. Это означает, что сотрудники органи-
зации, как правило, умеют контролировать себя и с достоинством выходить из
любой конфликтной ситуации.
Тем не менее, было отмечено несколько человек, которые попадают в
зону риска. Нами была определена экспериментальная группа, состоящая из 7
человек, с которой и была продолжена работа по формированию стрессоустой-
чивости. На констатирующем этапе исследования экспериментальной группы
были определены следующие показатели.
Результаты исследования уровня адаптации сотрудников эксперимен-
тальной группы по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин)
показали следующие результаты: в группе высокой адаптации нет испытуемых,
64
группу удовлетворительной адаптации составили 86% сотрудников и в группу
низкой адаптации вошел один сотрудник (14%).
Результаты исследования симптомов стресса по методике «Инвентари-
зация симптомов стресса» (Т. А. Иванченко) показали следующие результаты –
отмечается 14% испытуемых с «низким показателем стресса», 43% с «средним
показателем стресса» и 43% с «повышенным показателем стресса».
Сотрудники экспериментальной группы по методике «Личностная
агрессивность и конфликтность» имели следующие показатели конфликтности:
высокий уровень - 5 человек, средний уровень – 2 человека. Не все сотрудники,
которые также попали в данную зону, были взяты в эксперимент, потому что по
другим методикам их значения были в норме.
Таким образом, отметим, что для испытуемых экспериментальной груп-
пы и была разработана и реализована программа по формированию стрессо-
устойчивости, направленная на профилактику конфликтов в профессиональной
деятельности.
Программа была направлена на повышение стрессоустойчивости у со-
трудников компании «ГрандБайкал». Программа была разбита на 6 модулей (6
тренинговых занятий). Также были приведены ряд рекомендаций, как избежать
стрессового состояния на работе и комплекс упражнений антистресс.
Проведенная повторная посттренинговая диагностика и статистический
анализ сдвига показателей стресса и стрессоустойчивости у участников про-
граммы подтвердили гипотезу исследования.
После проведения психологической работы по формированию стрессо-
устойчивости сотрудников, экспериментальная группа испытуемых по опрос-
ниику «Адаптивность» показала прирост в шкале «высокой и нормальной адап-
тивности» – 43% (3 человека), также лица с «низкой адаптацией» перешли в
группу «удовлетворительной адаптации» – 57% (4 человека).
Результаты исследования симптомов стресса по опроснику «Инвентари-
зация симптомов стресса» следующие: сотрудников с «низким показателем
стресса» стало больше – 28% (2 человека). Испытуемых со «средним уровнем