15
зования, которые происходят на данной стадии адаптационного синдрома, счи-
таются обратимыми, так как по окончанию воздействия стрессора организм по-
степенно возвращается в нормальное состояние.
3. Стадия истощения. При довольно продолжительной борьбе человека
со стрессовым фактором наступает такой момент, когда организм уже не в со-
стоянии обнаружить в себе силы, чтобы справиться с ситуацией. На данном
этапе весь запас энергии использован до конца и человек становится не в состо-
янии проявить хоть какое-то сопротивление стрессу. Тут же выявляются деза-
даптивные нарушения, а если стрессор не прекратит своё воздействие, то орга-
низм может погибнуть [24, с. 56].
В наши дни всеми учёными признается разделение фаз стресса в соот-
ветствии с концепцией Г. Селье. У каждой из фаз развития стресса своя про-
должительность. Относительно неплохо изучена первая стадия развития стрес-
са, т.е. мобилизация адаптационных резервов («стадия тревоги»). В это время
завершается образование новой функциональной системности организма, соот-
ветствующей новым, крайне сложным требованиям окружающей среды. По-
следующим двум стадиям, т.е. стадии размеренного расходования адаптацион-
ных резервов и стадии их постепенного истощения, посвящены исследования,
проводимые в естественных условиях, затруднявших достоверность и сопоста-
вимость данных или в экспериментах с животными. Процесс стрессообразова-
ния, как правило, не проходит все три стадии развития, а обычно останавлива-
ется на второй.
В современных исследованиях стрессоустойчивость рассматривается
как качество личности, состоящее из совокупности следующих компонентов:
а) психофизиологического компонента (тип, свойства нервной системы);
б) мотивации (Сила мотивов определяет в значительной мере эмоцио-
нальную устойчивость. Один и тот же человек может обнаружить разную сте-
пень ее в зависимости от того, какие мотивы побуждают его проявлять актив-
ность. Изменяя мотивацию, можно увеличить (или уменьшить) эмоциональную
устойчивость);
16
в) эмоционального опыта личности, накопленного в процессе преодоле-
ния отрицательных влияний экстремальных ситуаций;
г) волевого компонента, который выражается в сознательной саморегу-
ляции действий, приведении их в соответствие с требованиями ситуации;
д) профессиональной подготовленности, информированности и готовно-
сти личности к выполнению тех или иных задач;
с) интеллектуального компонента - оценка требований ситуации, про-
гноз ее возможного изменения, принятие решений о способах действий [14,
с. 45].
На данный момент в психолого-педагогической литературе представле-
ны различные трактовки понятия стрессоустойчивость:
- эмоциональная устойчивость и способность контроля эмоций (Е.А.
Милерян);
- способность переносить большие нагрузки и успешно решать задачи в
экстремальных ситуациях (Н.Н. Данилова);
- преодолевать состояние эмоционального возбуждения при выполнении
сложной деятельности (В.Л. Марищук);
- стабильная направленность эмоциональных переживаний по их содер-
жанию на положительное решение предстоящих задач (О.А. Черникова);
- устойчивое преобладание положительных эмоций (А.Е. Ольшанникова);
- интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимо-
действием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных ком-
понентов психической деятельности человека, которые обеспечивают опти-
мальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обста-
новке (П.Б. Зильберман) (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Определение понятия стрессоустойчивость
Автор
Определение
Милерян Е.А.
эмоциональная устойчивость и способность контроля эмоций
Данилова Н.Н.
способность переносить большие нагрузки и успешно решать за-
дачи в экстремальных ситуациях
Марищук В.Л.
преодолевать состояние эмоционального возбуждения при вы-
полнении сложной деятельности
17
Продолжение табл. 1.1
Автор
Определение
Черникова О.А.
стабильная направленность эмоциональных переживаний по их
содержанию на положительное решение предстоящих задач
Ольшанникова А.Е.
устойчивое преобладание положительных эмоций
Зильберман П.Б.
интегративное свойство личности, характеризующееся таким вза-
имодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мо-
тивационных компонентов психической деятельности человека,
которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели
деятельности в сложной эмотивной обстановке
Также отметим, что концепция, которую предложил Г. Селье, суще-
ственно изменила подход к профилактике и лечению не только психических, но
и физических недугов. Современная медицина взяла за основу эту концепцию и
постоянно продолжает развивать её. Большинство исследователей полагают,
что стрессоустойчивость вырабатывается благодаря тренировкам. Однако, не
следует отвергать и тот факт, что у всех людей имеется уникальный набор лич-
ностных качеств и физиологических особенностей, определяющих стрессо-
устойчивость.
Наиболее известные физиологические особенности:
1) Гормональные особенности. Если у человека уровень кортизола в
крови понижен, то он менее предрасположен к воздействию на него стресс-
факторов. Причем, повышенный уровень кортизола может не только привести к
сердечно-сосудистым заболеваниям или раку (конечно, тут всё связано ещё и с
генетической предрасположенностью, и с влиянием среды), но и повышает ве-
роятность возможность депрессии.
2) Тип нервной системы. Если у человека слабый тип нервной системы
(меланхолики), то его устойчивость к стрессам минимальна. Впрочем, у холе-
риков (сильный тип) также низкий уровень адаптация к влиянию внешних
стрессоров. Причины, вызывающие у них стресс, могут привести к развитию
неврозов, к дезорганизации вегетативных и психических функций.
Сангвиники намного проще справляются с возникшим стрессом, а флег-
матики вообще его не чувствуют [27, с. 82].
Личностные черты, определяющие повышенную устойчивость к стрессу:
18
1) уровень самооценки: чем выше у человека самооценка, тем соответ-
ственно, выше его стрессоустойчивость;
2) баланс мотивации достижения и избегания: если человек мотивирован
к достижению какой-либо цели, то он намного проще перенесёт стрессовую си-
туацию, чем такой же человек, но мотивированный на то, чтобы избегать не-
удачи;
3) уровень субъективного контроля: означает то, насколько независим,
самостоятелен и активен человек при желании достичь своих целей и задач, ка-
кова его ответственность за собственные поступки и действия (к примеру, ин-
терналы полагают, что в силах повлиять на ситуацию и потому часто берут на
себя ответственность за всё происходящее, они намного меньше зависимы от
стрессовых влияний, чем более уязвимые экстерналы, воспринимающие ситуа-
цию уже как итог внешних обстоятельств);
4) уровень личностной тревожности: подразумевает склонность оцени-
вать большое количество ситуаций как нечто угрожающее, и потому отзываться
на них тревожным состоянием (сама тревога изначально не является отрица-
тельной чертой; некоторый небольшой уровень тревоги способствует поддер-
жанию «в тонусе» инстинкт самосохранения – это непременная и вполне есте-
ственная особенность личности, ведущей активный образ жизни; в то же время
повышенная личностная тревожность прочно взаимосвязана и с присутствием
невротического конфликта, со срывами в эмоциональном плане и психосомати-
ческими заболеваниями; поэтому к повышению устойчивости к стрессу приво-
дит открытость, интерес к преобразованиям и, при этом, взгляд на них не как на
опасность, а как на возможность развития адекватного уровня личностной тре-
вожности).
Таким образом, можно сделать выводы, что
1. Стрессоустойчивость, в широком смысле, необходимо рассматривать
как функцию, состоящую из двух переменных – внутренней структуры системы
и окружающей обстановки. Исходя из этого можно заключить, что все виды
19
устойчивости - это неотъемлемые элементы такого целостного явления, как
психическое устойчивость личности.
2. С психологической точки зрения стрессоустойчивость отражает
функциональные характеристики значимых психических процессов, качеств и
свойств личности, а также степень адекватности психологической системы дея-
тельности требованиям конкретных ситуаций.
3. Таким образом, на современном этапе развития представлений о
стрессоустойчивости, сложилось мнение, что стрессоустойчивость – это особое
явление, которое охватывает такие показатели как физиологическое и психоло-
гическое состояния, его обыденную жизнь. По сути, это способность человека
принимать окружающую действительность со всеми проблемами и сложностя-
ми.
4. Более всего определяют стрессоустойчивость тип нервной системы,
гормональные особенности и личностные качества.
1.2 Профессиональный стресс и его особенности
В последние десятилетия отмечается растущий интерес к профессио-
нальному стрессу.
Постоянные изменения в экономической, политической и социальной
сферах государства, так или иначе, накладывают свой отпечаток на различные
отрасли человеческой деятельности, которые, в свою очередь, также пережи-
вают преобразования. При этом, как показывает опыт, такие явления и процес-
сы способствуют тому, что персонал организаций, особенно находящихся под
влиянием реформ, испытывает большую психологическую нагрузку. Как след-
ствие, у значительного числа работников организаций возникают признаки
профессионального стресса.
На сегодня существует немало профессий, в которых наличие стресса
может являться хроническим, и те, у которых вероятность его появления доста-
точно велика. В этом смысле не требуют особого объяснения профессии кос-
20
монавта, летчика, авиадиспетчера, оператора атомных электростанций и тому
подобное.
Интересны данные социологических исследований, проведенных во
Франции. В этой стране в количество наиболее стрессогенных попали профес-
сии авиадиспетчера, машиниста поезда, преподавателя в школе, воспитателя в
детском саду, оператора служб поддержки, продавца в супермаркете, официан-
та. Среди мест службы, опасных для жизни, на первое место вышла финансовая
биржа. Оказалось, что инфаркты и инсульты здесь во много раз превышают
аналогичные заболевания в других профессиях. А вот по оценкам психологов и
социологов США рейтинг профессий, тесно связанных с ситуациями стресса,
выглядит так: президент страны, водитель такси, пожарный, менеджер, авто-
гонщик.
Одна из характерных примет нынешнего времени заключается в необхо-
димости выполнять профессиональные обязанности в экстремальных условиях,
в состоянии повышенной психической напряженности. Работа в условиях
стресса представляет собой серьезное испытание физического и психического
здоровья специалиста, критическую проверку степени его профессиональной
пригодности [21, с. 43].
Таким образом, основным фактором, вызывающим профессиональный
стресс, является сама профессиональная деятельность или ее отдельные факто-
ры. Это могут быть:
1. Низкий статус, маленькая зарплата, плохие перспективы служебного
роста. Некоторые люди работают там, где у них невысокая зарплата, но они
чувствуют себя нужными, и это компенсирует им недостаточно высокий оклад.
Труднее положение у людей, которые хотят иметь не только высокую зарплату,
но и работу, которая их удовлетворяет.
2. Сверхурочные и несоответствующие деятельности часы работы.
3. Организационные проблемы, когда работник вынужден работать не
только за себя, но и еще за кого-то, особенно если это связано с дефицитом
времени.
21
4. Неопределенность.
5. Опасность.
6. Нечетко определенные ролевые обязанности.
7. Частые конфликты с руководителем, коллегами.
Развитие стресса на рабочем месте является важной проблемой в связи с
его влиянием на работоспособность и в конечном итоге - на состояние психиче-
ского здоровья. Ряд рабочих стрессов, таких как ролевая неопределенность,
конфликты, недостаточный контроль, перегрузка и другие, обычно связанные с
психическим напряжением и поведенческими последствиями.
К настоящему времени в психологической науке существуют три основ-
ных подхода к анализу профессионального стресса:
- в рамках первого подхода основное внимание уделяется детерминан-
там возникновения стресса и его последствий для здоровья и труда;
- исследования профессионального стресса в рамках второго подхода
осуществляются через изучение субъективной значимости ситуации, в которой
действует человек, и тех стратегий поведения, с помощью которых этот чело-
век пытается преодолеть трудности;
- исследования в рамках третьего подхода направлены на детализацию
представлений об изменении механизмов регуляции деятельности под влияни-
ем различных факторов, а также оценки их с точки зрения внутренних ресур-
сов [26, с. 61].
Возникновение стресса определяется влиянием на человека экстремаль-
ных факторов, связанных с условиями и организацией деятельности, его содер-
жанием. Для развития профессионального стресса важным фактором является:
- субъективная (личностная) значимость ситуации;
- наличие готовности и возможности ее преодоления;
- способность выбора рациональной стратегии поведения.
Разновидностью профессионального стресса является информационный
стресс. Причины его возникновения связаны с влиянием факторов рабочего
процесса, а также с влиянием организационных, социальных, экологических и
22
технических особенностей деятельности. В основе информационного стресса
лежат нарушения информационно-когнитивных процессов регуляции деятель-
ности, то есть все жизненные события, сопровождающиеся психической
напряженностью, могут быть источником информационного стресса. Таким об-
разом, развитие информационного стресса связано не только с особенностями
рабочего процесса, но и с различными событиями в жизни человека, с различ-
ными сферами его деятельности, общения.
Следующий вид стресса - внутриличностный стресс. В эту категорию
стресса входят такие события, как неудовлетворенные ожидания, так же, как и
нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, бо-
лезненные воспоминания, неадекватная оценка событий.
Личностный стресс касается того, что делает человек и что с ним проис-
ходит, когда он не выполняет или нарушает определенные требования, распо-
ряжения, роли (социальные, семейные). Он проявляется в связи с такими явле-
ниями, как нарушение здоровья, плохие привычки, скука, разочарование, ста-
рение.
Поведенческие реакции в ответ на стрессовые воздействия разделяются
на две общие формы изменений поведенческой активности: активно-
эмоциональное и пассивно-эмоциональное реагирование.
Активное реагирования направлено на выражение экстремального фак-
тора (агрессия или бегство), а пассивное реагирования направлено на его пере-
жидание (уменьшение двигательной активности, оцепенение, ступор). Адек-
ватность стратегий поведения в стрессовых ситуациях обусловливается адап-
тивными возможностями личности, особенностями восприятия и оценки весо-
мой для нее ситуации. Определяющим фактором в структуре субъективного
пространства отображения ситуации является субъективное ощущение кон-
троля, которое характеризуется выразительностью взаимосвязанного, целост-
ного видения аспектов ситуации, устойчивостью в преодолении эмоционально
тяжелой жизненной ситуации. Специфичность реагирования во время стресса
23
обусловливается не только внешней стимуляцией, но и психическими особен-
ностями субъекта.
В работах Р. Лазаруса, Г. Селье, М. Франкенхойзер и других показано,
что, переживая стресс, человек испытывает особые психические состояния:
напряжение, фрустрацию, раздражение, гнев и т.д. А поскольку реакция чело-
века определяется в основном его физической и психологической силой или
слабостью на данный момент, то и уровень стресса будет также меняться. Сте-
пень реагирования на стрессор зависит от личных качеств, таких как индивиду-
альный прошлый опыт, уровень образования, профессиональные навыки, лич-
ная самооценка, рационально-философский подход к жизни, возраст, уровень
физической подготовки.
Значительное количество работ в области профессионального стресса
посвящено зависимости стрессовых состояний от свойств нервной системы и
темперамента. Подчеркивается, что влияние эмоциональной напряженности на
ход деятельности зависит от таких типологических свойств, как сила и сла-
бость.
В.Д. Небылицин подчеркивал, что «инертный», «слабый», «подвиж-
ный», «сильный» - это типы, характеризующие различные способы равновесия
организма со средой, а не разные степени развития нервной системы, то есть
каждое свойство нервной системы является динамичным единством противо-
положных проявлений с точки зрения жизненных ценностей.
Наряду с этим В.Д. Небылицин определил, что гораздо большее значе-
ние для характеристики свойств нервной системы индивида могут иметь осо-
бенности его поведения не в обычных жизненных, а в особых экстремальных
ситуациях, когда роль навыков, умений, опыта и т.д. значительно уменьшается,
а роль врожденных факторов природной организации функций нервной систе-
мы возрастает. В.Д. Небылицин выделяет высокий уровень силы нервной си-
стемы является фактором, препятствующим развитию стрессовых состояний.
Однако В.И. Рождественская показала, что снижение работоспособности
при стрессе от утомления при длительной монотонной деятельности возникает
24
у людей со слабой нервной системой не раньше, чем у лиц с сильной. То есть в
случае, когда стрессором выступает длительное воздействие монотонных сиг-
налов, лица с сильной нервной системой более подвержены стрессовым состоя-
ниям [15, с. 63].
Оптимальный уровень мотивации обеспечивает лучшую работоспособ-
ность. Некоторые ученые также отмечают, что в экстремальных условиях рас-
хождения векторов «мотив – цель» ведут либо к снижению эффективности
профессиональной деятельности за счет стабилизации состояния, либо к пол-
ному отказу от нее.
Таким образом, психологическая специфика напряженности зависит не
только от характера внешних воздействий, которые могут быть сильными для
человека, но и от личностного смысла цели деятельности, субъективной оценки
ситуации, в которой находится человек. В связи с этим некоторые авторы об-
ращают внимание на необходимость индивидуального подхода к регуляции
стрессовых состояний с учетом индивидуальных особенностей людей.
1.3 Психологическое сопровождение сотрудников организации по
формированию стрессоустойчивости
Для сохранения психологического и снижение психического здоровья и получе-
ния практического значительное опыта человек необходимо психологическое сопровождение спе-
циалистов организаций.
Психологическое сопровождение способ ствовать изучалось отечественными учеными
Ю.В. Слюсарев, М.Р. Битянова, вопросы психологической поддержки, развития
личности, становления цели и самореализации исследовали А.Г. Асмолов, А.Ф. Бон-
даренко.
Психологическое стресса сопровождение направлено на исследование первый соци-
ально-психологических свою проблем работников организации, а реализацию населения меро-
приятий, разработанных на полученных основании проведенного исследования или также обра-
щения самого сотрудника.