35
— «нервно-психическая устойчивость» (НПУ);
— «коммуникативные способности» (КС); — «моральная норматив-
ность» (МН);
— «личностный адаптивный потенциал» (ЛАП).
2. Опросник Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса». Ме-
тодика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуще-
ствить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негатив-
ным последствиям стресса. В опроснике всего 20 вопросов, что позволяет
быстро провести диагностику, это очень удобно.
Интерпретация результатов проводится по сумме набранных баллов:
- до 30 баллов - низкий показатель стресса;
- 31-45баллов-средний показатель стресса;
- 46-60баллов-повышенный показатель стресса;
- более 60 баллов - высокий показатель стресса.
3. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П. Ильин
и П.А. Ковалев). Методика предназначена для выявления в качестве личност-
ной характеристики склонности субъекта к конфликтности и агрессивности.
Текст опросника состоит из 80 суждений, на которые предлагается односложно
ответить – да, или нет.
4. Т-критерий Вилкоксона — непараметрический статистический тест
(критерий), используемый для проверки различий между двумя выборками
парных измерений. Критерий предназначен для сопоставления показателей, из-
меренных в двух разных условиях на одной и той же выборке испытуемых. Он
позволяет установить не только направленность изменений, но и их выражен-
ность, то есть способен определить, является ли сдвиг показателей в одном
направлении более интенсивным, чем в другом.
Таким образом, нами определены база исследования и группа испытуе-
мых, этапы экспериментального исследования и подобраны методы и методи-
ки, позволяющие определить уровень стрессоустойчивости и уровень кон-
фликтности у сотрудников ООО «ГрандБайкал».
36
2.2 Анализ констатирующего этапа исследования
Для исследования была проведена методика: многоуровневый личност-
ный опросник «Адаптивность», разработанный А. Г. Маклаковым и С. В. Чер-
мяниным. Особое внимание уделялось шкалам - «нервно-психическая устой-
чивость» (НПУ) и «адаптивные способности» (АС).
Шкала «Адаптивные способности» (АС) является суммой шкал «Нерв-
но-психическая устойчивость» + «Коммуникативные особенности» + «Мораль-
ная нормативность», поэтому мы взяли данный параметр для выявления группы
риска.
Из рисунка 2.1 видно, что испытуемых с нормальной адаптацией 77%
(23 человека). Лица этой группы достаточно легко адаптируются к новым усло-
виям деятельности, быстро входят в новый коллектив, достаточно легко и адек-
ватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего по-
ведения. Как правило, не конфликтные люди, обладают высоким уровнем эмо-
циональной устойчивости.
Сотрудников с удовлетворительной адаптивностью 20% (6 человек).
Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций,
которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться
при смене деятельности. Поэтому успех адаптации зависит от внешних условий
среды. Эти испытуемые, как правило, обладают невысокой эмоциональной
устойчивостью. Возможны асоциальные срывы, проявление агрессии и кон-
фликтности. Лица этой группы требуют индивидуального подхода, постоянно-
го наблюдения, коррекционных мероприятий.
Группа низкой адаптивности 3 % (1 человек). Лица этой группы обла-
дают признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками пси-
хопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать, как пограничное.
Возможны нервно-психические срывы. Они обладают низкой нервно-
психической устойчивостью, конфликтны, могут допускать асоциальные по-
ступки. Результаты методики представлены на рисунке 2.1.
37
Рисунок 2.1 - Результаты исследования уровня адаптации
Сотрудников по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков,
С. В. Чермянин) на констатирующем этапе эксперимента
Также был проведен опрос Т. А. Иванченко «Инвентаризация симпто-
мов стресса» для того, чтобы измерить уровень стресса у испытуемых
(рис. 2.2).
Рисунок 2.2 -Результаты исследования симптомов стресса у
сотрудников по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса»
(Т. А. Иванченко) на констатирующем этапе эксперимента
77%
20%
3%
группа высокой
адаптации
группа средней
адаптации
группа низкой
адаптации
80%
10%
10%
0%
низкий показатель
стресса
средний показатель
стресса
повышенный
показатель стресса
высокий показатель
стресса
38
Согласно данным, представленным на рисунке 2.2 видно, что лиц с низ-
ким показателем стресса 80% (24 человека), эти испытуемые достаточно спо-
койно и разумно справляются с проблемами, которые преподносит им жизнь.
Они не страдают ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием.
Средний показатель стресса проявился у 10% (3 человека), эти люди
живут активно и в связи с этим в постоянном напряжении. Для них стресс несет
в себе как положительный (стремление добиться чего-либо), так и отрицатель-
ный смысл (хватает проблем и забот). Такое же количество испытуемых 10%
(3 человека) выявилось с повышенными показателями стресса. Для таких лю-
дей жизнь – это постоянная борьба. Испытуемые данной категории могут быть
зависимы от чужих оценок, за счет этого они находятся в постоянном стрессе.
Лиц с высоким показателем стресса не обнаружено.
Для определения уровня конфликтности была проведена методика
«Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев).
Данная методика позволила нам определить позитивную агрессивность, нега-
тивную агрессивность, обобщенный показатель конфликтности у сотрудников
ООО «ГрандБайкал».
Конфликтность личности – это черта характера, способствующая часто-
те возникновения конфликта и вступления в них человека. Конфликтность лич-
ности определяется действием таких психологических факторов, как особен-
ность темперамента, уровень агрессивности, компетентность в общении, эмо-
циональное состояние. А также рядом социальных факторов – условиями жиз-
ни и деятельности, среды и социального окружения, общего уровня культуры.
Таким образом, конфликтность – это комплексный показатель, который связан
с личностными предпосылками. Личные ситуативные предпосылки таковы:
- чувство неопределенности, неуверенности;
- утомление;
- неустойчивость настроения;
- повышенная возбудимость;
- состояние внушаемости [16, с. 23].
39
Позитивная агрессивность - это такое поведение, которое помогает че-
ловеку добиться желаемой цели, но при этом наносит незначительный диском-
форт другим. К позитивной агрессивности относятся такие качества как: напо-
ристость, наступательность, неуступчивость. Эти качества помогают обладате-
лю в достижении цели, но не во всех ситуациях они необходимы.
Негативная агрессивность - это такое поведение человека, которое вы-
зывает психологический дискомфорт у людей (обижает их). К негативной
агрессивности относятся такие качества, как: мстительность, нетерпимость к
мнению другим. По нашему мнению наличие этих качеств усложняет жизнь
человеку, поскольку они не приемлемы в социуме.
Данные, полученные при проведении методики «Личностная агрессив-
ность и конфликтность» представлены на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 - Результаты исследования уровней агрессивности и
конфликтности испытуемых по методике "Личностная агрессив-
ность и конфликтность" (Е.П.Ильин и П.А.Ковалев)
на констатирующем этапе эксперимента
Из рисунка 2.3 видно, что сотрудников с высоким уровнем позитивной
агрессивности 10 % (3 человека), людей со среднем уровнем позитивной агрес-
сивности – 87% (26 человек), низкий уровень позитивной агрессивности у 3 %
(1 человек). Результаты негативной агрессивности: высокий уровень у 13 % (4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
позитивная
агрессивность
негативная
агрессивность
конфликтность
10%
13%
10%
87%
80%
23%
3%
7%
67%
высокий уровень
средний уровень
низкий
40
человека), средний уровень - у 80% (24 человека), низкий уровень - у 7 % (2 че-
ловека). Уровень конфликтности распределился следующим образом: с высо-
ким уровнем конфликтности 10 % (3 человека), средний уровень у 23 % (7 че-
ловек), низкий уровень конфликтности у 67 % (20 человек).
Таким образом, по результатам проведения психодиагностических ме-
тодик можно сделать вывод о том, что большинство испытуемых достаточно
устойчивы к стрессовым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так
часто. Это говорит о высокой профессиональной подготовке сотрудников в
данной компании, так как на протяжении многих лет для них проводится обу-
чение по разным бизнес – процессам. Уровень конфликтности также в большей
степени находится в среднем диапазоне. Это означает, что сотрудники органи-
зации, как правило, умеют контролировать себя и с достоинством выходить из
любой конфликтной ситуации.
Однако есть несколько человек, которые попадают в зону риска, и на
данном этапе им необходима дополнительная помощь.
Нами была определена экспериментальная группа, состоящая из 7 чело-
век, с которой и будет продолжена работа по формированию стрессоустойчиво-
сти. На констатирующем этапе исследования экспериментальной группы были
определены следующие показатели.
Результаты исследования уровня адаптации сотрудников эксперимен-
тальной группы по методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин)
на констатирующем этапе эксперимента представлены в Таблице 2.1.
Таблица 2.1
Уровни адаптации сотрудников экспериментальной группы по
методике «Адаптивность» (А. Г. Маклаков, С. В. Чермянин)
№ Испытуемого
Показатель АС в стэнах
Интерпретация
№1
4
Группа удовлетворитель-
ной адаптации.
№2
4
Группа удовлетворитель-
ной адаптации.
№3
4
Группа удовлетворитель-
ной адаптации.
№4
3
Группа удовлетворитель-
ной адаптации.
41
Продолжение табл. 2.1
№ Испытуемого
Показатель АС в стэнах
Интерпретация
№5
3
Группа удовлетворитель-
ной адаптации.
№6
2
Группа низкой адаптации.
№7
4
Группа удовлетворитель-
ной адаптации.
Таким образом, можно сделать вывод, что в группе высокой адаптации
нет испытуемых, группу удовлетворительной адаптации составили 86% со-
трудников и в группу низкой адаптации вошел один сотрудник (14%).
Результаты исследования симптомов стресса у сотрудников эксперимен-
тальной группы по опроснику «Инвентаризация симптомов стресса» (Т. А.
Иванченко) на констатирующем этапе эксперимента представлены в Табли-
це 2.2.
Таблица 2.2
Результаты исследования сотрудников
экспериментальной группы по опроснику «Инвентаризация
симптомов стресса» (Т. А. Иванченко)
№ Испытуемого
Сумма балов
Интерпретация
№1
25
До 30 баллов - низкий
показатель стресса
№2
31
31-45 баллов - средний
показатель стресса
№3
42
31-45 баллов - средний
показатель стресса
№4
35
31-45 баллов - средний
показатель стресса
№5
47
46-60 баллов - повышен-
ный показатель стресса
№6
54
46-60 баллов - повышен-
ный показатель стресса
№7
49
46-60 баллов - повышен-
ный показатель стресса
Результаты исследования симптомов стресса показали следующие ре-
зультаты – отмечается 14% испытуемых с «низким показателем стресса», 43% с
«средним показателем стресса» и 43% с «повышенным показателем стресса».
Результаты исследования уровня конфликтности испытуемых экспери-
ментальной группы по методике «Личностная агрессивность и конфликтность»
(Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) представлены на в Таблице 2.3.
42
Таблица 2.3
Результаты исследования уровней агрессивности и конфликтности
экспериментальной группы по методике
«Личностная агрессивность и конфликтность»
(Е.П.Ильин и П.А.Ковалев) на констатирующем этапе эксперимента
№ Испытуемого
Сумма балов
Интерпретация
№1
9
Высокий уровень кон-
фликтности
№2
9
Высокий уровень кон-
фликтности
№3
5
Средний уровень кон-
фликтности
№4
9
Высокий уровень кон-
фликтности
№5
9
Высокий уровень кон-
фликтности
№6
5
Средний уровень кон-
фликтности
№ 7
9
Высокий уровень кон-
фликтности
Сотрудники экспериментальной группы на констатирующем экспери-
менте имели следующие показатели конфликтности: высокий уровень - 5 чело-
век, средний уровень – 2 человека. Не все сотрудники, которые также попали в
данную зону, были взяты в эксперимент, потому что по другим методикам их
значения были в норме.
Таким образом, отметим, что для испытуемых экспериментальной груп-
пы и была разработана и реализована программа по формированию стрессо-
устойчивости, направленная на профилактику конфликтов в профессиональной
деятельности.
Выводы по главе 2
Исследование стрессоустойчивости у сотрудников организации прово-
дилось в 4 этапа:
1) поисково-подготовительный этап: была подобрана и проанализирова-
на психолого-педагогическая литература по проблеме стрессоустойчивости,
подобраны и изучены методики исследования стрессоустойчивости и кон-
фликтности личности, определена экспериментальная группа испытуемых;
43
2) этап констатирующего эксперимента: была проведена психологиче-
ская диагностика уровня стрессоустойчивости и конфликтности сотрудников с
использованием следующих методик:
- методика «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина;
- опросник Т. А. Иванченко «Инвентаризация симптомов стресса»;
- методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (Е.П.Ильин и
П.А.Ковалев).
По результатам проведения психодиагностических методик мы пришли
к выводуо том, что большинство испытуемых достаточно устойчивы к стрессо-
вым ситуациям, и симптомы стресса проявляются не так часто. Это говорит о
высокой профессиональной подготовке сотрудников в данной Компании, так
как на протяжении многих лет для них проводится обучение по разным биз-
нес – процессам. Уровень конфликтности также в большей степени находится в
среднем диапазоне.
Тем не менее, есть несколько человек, которые попадают в зону риска, и
на данном этапе им необходима дополнительная помощь. Именно для этих со-
трудников и была разработана и реализована программа по формированию
стрессоустойчивости, направленная на профилактику конфликтов в профессио-
нальной деятельности.
44
ГЛАВА 3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО КОРРЕКЦИИ
СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ
ООО «ГРАНДБАЙКАЛ»
3.1 Экспериментальная программа по формированию стрессоустойчивости
сотрудников организации
Цель программы – сформировать стрессоустойчивость у сотрудников
компании «ГрандБайкал», тем самым осуществить профилактику конфликтов в
профессиональной деятельности.
Задачи программы представлены на рисунке 3.1.
Сформировать представление
о сущности стресса, его при-
чинах
Изучить техники позитивного
мышления
Развить индивидуальные
навыки преодоления негатив-
ных последствий стресса
Освоить техники безопасности
общения. Отработать эффектив-
ные модели поведения в стрес-
согенных ситуациях: коммуника-
тивный прессинг («проблем-
ные», «конфликтные», «тяже-
лые», «сложные» клиенты)
Изучить технологии экстрен-
ного сохранения и восстанов-
ления психоэмоционального
равновесия и работоспособно-
сти
Сформировать конструктивные
модели взаимодействия в коман-
де, обеспечивающие высокую
результативность работы всего
коллектива
Изучить влияние индивиду-
альных установок на развитие
негативных последствий
стресса и их практическое
применение
Освоить технологии продуктив-
ного и рационального управле-
ния временем.
Рисунок 3.1 - Задачи программы по формированию
стрессоустойчивости
Организационные аспекты проведения программы:
Формы проведения: тренинг аудиторный, тренинг выездной, посттре-
нинговое сопровождение (беседы, консультации).
Задачи программы по
формированию
стрессоустойчивости