88
Постоянное улучшение своей работы, что в свою очередь,
предполагает: 1) решение проблем клиентов (в идеале – формирование у
клиентов готовности к самостоятельному решению своих проблем); 2)
разработку новых методов работы; 3) формирование в самом себе
готовности к решению все более и более сложных (и интересных)
психологических проблем, т.е. развитие себя как профессионала и т.п.
Назовём качества, которыми психолог-консультант должен, в
идеальном варианте, обладать и проявлять их в общении с клиентами.
1. Склонность к эмпатии, сопереживанию, сочувствию. Под этой
способностью понимается умение глубоко психологически проникать во
внутренний мир другого человека – клиента, понимать его, видеть
происходящее с его собственных позиций, воспринимать мир его глазами,
принимать как допустимую и правильную его точку зрения.
2. Открытость. Пытаясь понять клиента, проникнуть в его внутренний
мир, психолог-консультант откровенно сообщает ему о своих собственных
чувствах, вызывая с его стороны эмпатическую реакцию и тем самым делая
его открытым для себя.
3. Выражение личной заботы о клиенте с помощью сопереживания,
сочувствия ему, а также жестов, мимики, пантомимики.
4. Доброжелательность. Доброе, эмоционально положительное
отношение к клиенту, личная заинтересованность и участие в решении его
проблем.
5. Безоценочное отношение к клиенту, в том числе к соблюдению с его
стороны тех моральных, этических норм, которых он в своем поведении
придерживается, даже если это поведение самому консультанту не нравится.
6. Отказ от нравоучений, навязывания клиенту своих советов.
7. Доверие к клиенту, вера в его способность и возможность
самостоятельно справиться со своей проблемой.
89
8. Готовность и стремление консультанта не столько избавить клиента
от своих переживаний, сколько направить его переживания в
конструктивное русло .
9. Умение держать оптимальную психологическую дистанцию между
собой и клиентом.
10. Умение вселять в клиента уверенность и решимость переделать
себя.
Эмпатия – это основное межличностное качество, которым должен
обладать психолог-консультант. Главным в этом качестве является
готовность, желание и способность человека психологически чувствовать и
понимать другого, смотреть на мир его глазами, на время, забывая о своем
восприятии мира, о своей собственной точке зрения. Это качество психолог-
консультант проявляет на всем протяжении процесса консультирования и,
благодаря ему,
оказывается способным лучше и глубже понимать клиента,
эффективнее ему помогать.
Открытость как свойство личности имеет несколько различных
проявлений. Во-первых, это готовность психолога-консультанта быть
открытым как личность для клиента (правда, не настолько, чтобы роли
консультанта и клиента поменялись между собой и клиент, узнав о
проблемах консультанта, стал сопереживать и сочувствовать ему самому).
Подмена ролей обычно происходит тогда, когда психолог-консультант
начинает рассказывать клиенту о своих проблемах, вызывая у последнего
желание помочь консультанту. Мера открытости должна определяться
ощущениями клиента: если он считает психолога-консультанта открытым
человеком и не испытывает боязни открыться перед ним – значит, в плане
открытости консультанта клиенту все в порядке. Во-вторых, открытость –
это стремление психолога-консультанта в личном общении с клиентом
оставаться самим собой, естественно проявляя не только свои достоинства,
но, возможно, и недостатки. Будучи вполне открытым человеком, психолог-
консультант демонстрирует клиенту свои недостатки не для того, чтобы
90
эпатировать или шокировать его, не затем, чтобы вызвать сочувствие с его
стороны, а для того, чтобы показать, что сам консультант – это обычный
живой человек, который, как и все люди, имеет недостатки и не старается в
процессе консультирования играть не свойственную ему в жизни роль. В-
третьих, открытость проявляется в том, что консультант показывает клиенту
готовность обсуждать с ним любые вопросы. Эмпатия сопутствует
открытости, одно без другого существовать практически не может.
Под выражением личной заботы психолога-консультанта о клиенте
понимается такое внешнее поведение психолога-консультанта, которое
выражается в действиях и словах, демонстрирующих искреннюю
заинтересованность, заботу консультанта о клиенте. Такая забота, однако,
также не должна быть чрезмерной. Психологу-консультанту в общении с
клиентом не рекомендуется быть слишком эмоциональным человеком,
чтобы не оказывать возбуждающего влияния на психологическое состояние
клиента. Доброжелательность – это также важное психологическое качество
консультанта. Хотя данное качество коррелирует практически со всеми
перечисленными выше качествами личности, однако, оно имеет и свои
собственные индивидуальные проявления. К ним, в частности, относится
умение психолога-консультанта в любых ситуациях, что бы ни случилось и
как бы ни вел себя сам клиент, сохранять ровный и, безусловно,
доброжелательный стиль общения с ним.
Особое место в практике психологического консультирования
занимает так называемое без оценочное отношение психолога- консультанта
к клиенту. Прежде всего – это стремление психолога-консультанта в
общении с клиентом избегать прямого оценивания его действий и личности.
Что бы клиент ни говорил о себе, какие бы внутренние чувства ни
испытывал по отношению к нему психолог-консультант, одобряя или не
одобряя про себя его поступки, консультанту следует воздерживаться от
оценок поступков клиента. Главная его задача состоит в максимально
91
глубоком понимании клиента, его проблемы и в том, чтобы помочь эту
проблему решить.
Отказ от нравоучений и навязывания клиенту своего мнения со
стороны консультанта в основном относится к моменту исповеди клиента,
оценивания его проблемы и выработки рекомендаций по поводу того, как
данную проблему решить.
Консультирование – это процесс, в котором обе стороны – психолог-
консультант и клиент – как личности равны. Данное равенство является
фактическим и распространяется на все без исключения этапы
консультирования. Если психолог-консультант прав, а клиент ошибается, то
консультанту следует продолжить его убеждать и прекратить это делать
лишь тогда, когда клиент начнет оказывать явное, труднопреодолимое
сопротивление усилиям психолога. Далее консультанту следует
предоставить клиенту возможность поступить так, как он сам считает
нужным.
Доверие к клиенту – это то, на чем строится гуманистически
ориентированное психологическое консультирование. Доверие консультанта
к клиенту предполагает веру в то, что клиент вполне самостоятельно сможет
решить свою проблему, если ему помочь осознать ее и вместе с ним найти
способ ее решения. Доверие также означает готовность психолога-
консультанта разделить мнение клиента и принять его, отказавшись от
своего собственного, если, конечно, клиент прав.
Особого внимания заслуживает восьмое качество, определенное Р.
Меем как стремление психолога-консультанта не избавить клиента от
переживаний, а направить их в конструктивное русло. Переживание – это
верный признак небезразличного отношения клиента к своей проблеме и к
самому себе. Если у клиента нет правильного понимания своей проблемы
или способа ее решения, то переживания могут играть деструктивную роль.
Эмоциональная энергия переживаний необходима для правильного выбора и
реализации решения проблемы. Следовательно, задача психолога-
92
консультанта состоит в том, чтобы сохранить, а быть может и усилить эту
энергию, направив ее в правильное, конструктивное русло.
Умение выбирать и сохранять оптимальную психологическую
дистанцию в общении с клиентом надо понимать следующим образом.
Консультант должен уметь так общаться с клиентом, чтобы сохранять
доверие и открытость. Вместе с тем отношения психолога-консультанта с
клиентом не должны переходить в слишком близкие, интимные. При этом у
клиента не должно возникать ощущение, что консультант психологически то
приближается, то удаляется от него. Стратегия консультанта в стремлении
психологически сблизиться с клиентом должна быть следующей:
консультант постепенно, незаметно для клиента должен становиться все
более близким для него человеком, однако как только психолог-консультант
почувствует, что следующий шаг сближения может привести к интимности
во взаимоотношениях, следует немедленно остановиться и далее держаться
от клиента на той дистанции, которая к данному моменту времени
образовалась. Умение вселить в клиента уверенность и решимость
справиться со своей проблемой – это особое качество, которое зависит от
способности психолога-консультанта убеждать, внушать, поддерживать
человека. Для этого необходимо научиться умело и разумно пользоваться
соответствующими вербальными и невербальными средствами воздействия
на клиента.
Личность консультанта (психотерапевта) выделяется почти во всех
теоретических системах как важнейшее целительное средство в процессе
консультирования. Подчеркиваются то одни, то другие ее черты. Известный
английский психоаналитик венгерского происхождения М. Balint в 1957 г.
говорил о полном забвении того, что психотерапия — это не теоретическое
знание, а навыки личности. Ему вторит не менее знаменитый представитель
гуманистической психологии С. Rogers (1961), подчеркивая, что теория и
методы консультанта менее важны, нежели осуществление им своей роли. A.
Gombs и сотруд. (1969; цит. по: George, Cristiani, 1990) на основании
93
нескольких исследований установили, что преуспевающего консультанта
отличают от неудачника черты личности. S. Freud на вопрос о критериях
успешности психотерапевта ответил, что психоаналитику не обязательно
медицинское образование, а необходима наблюдательность и умение
проникать в душу клиента. Итак, по существу основная техника
психологического консультирования — это "я-как-инструмент", т.е.
основным средством, стимулирующим совершенствование личности
клиента, является личность консультанта (A. Adber: "техника лечения
заложена в Вас").
A. Storr (1980) отмечает, что психотерапию и психологическое
консультирование принято считать необычными профессиями, поскольку
многих людям трудно представить, как можно целыми днями выслушивать
чужие истории о несчастной жизни и трудностях. Поэтому представителей
этих профессий считают или ненормальными, или мирскими святыми,
преодолевшими человеческую ограниченность. Ни первое, ни второе не
является верным. Отсюда вопрос: "Кто такой консультант, а точнее, что
представляет сосьой консультант как человек, какие требования
предъявляются к нему как к личности, что делает его профессиональным
помощником в запутанных проблемах других людей?»
Прежде всего, следует сказать, что никто не рождается
психотерапевтом или консультантом. Требуемые качества не врожденные, а
развиваются в течение жизни. Обобщая сказанное, подчеркнем, что
эффективность консультанта определяется свойствами личности,
профессиональными знаниями и специальными навыками. Каждый из этих
факторов обеспечивает качественный консультативный контакт, который и
является стержнем психологического консультирования. В итоге от
консультативного контакта зависит окончательный эффект
консультирования — изменение личности клиента в процессе
конструктивных действий консультанта. Нисколько не умаляя значения
теоретической и практической подготовки, все же склонны отдать
94
предпочтение фактору личности консультанта. В свое время М. Balint и Е.
Balint писали: "Знание можно получить из книг или лекций, навыки
приобретаются в процессе работы, но их ценность ограничена без
совершенствования личности психотерапевта. Психотерапия становится
ремеслом, вымощенным добрыми намерениями, если ее не поднимают на
профессиональный уровень соответствующие качества личности
психотерапевта".
Однозначного ответа о свойствах личности, способствующих
эффективной работе консультанта, к сожалению, нет. Очень часто при
описании преуспевающего консультанта как профессионалы, так и клиенты
употребляют бытовые понятия: "открытый", "теплый", "внимательный",
"искренний", "гибкий", "терпимый". Предпринимались попытки выделить
свойства личности, необходимые консультанту для работы по профотбору.
Национальная ассоциация профессиональной ориентации США
выделяет следующие свойства личности (цит. по: George, Cristiani, 1990):
-проявление глубокого интереса к людям и терпение в общении с
ними. [М. Buber (1961) охарактеризовал этот фактор как интерес к людям в
силу их -бытия, а не потому, что некоторые из них шизофреники или
психопаты];
-чувствительность к установкам и поведению других людей;
-эмоциональная стабильность и объективность;
-способность вызывать доверие других людей;
-уважение прав других людей.
В 1964 г. Комитет по надзору и подготовке консультантов США
установил следующие шесть качеств личности, необходимых консультанту
(цит. по: George, Cristiani, 1990):
-доверие к людям;
-уважение ценностей другой личности;
-проницательность;
-отсутствие предубеждений;
95
-самопонимание;
-сознание профессионального долга.
L. Wolberg (1954) акцентирует такие особенности: чуткость,
объективность (не отождествление себя с клиентами), гибкость, эмпатию и
отсутствие собственных серьезных проблем. К особо ВРЕДНЫМ для
консультанта чертам он относит авторитарность, пассивность и зависимость,
замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих
потребностей, неумение быть терпимым к различным побуждениям
клиентов, невротическую установку в отношении денег.
A. Gombs в своем исследовании установил, что преуспевающий
консультант обычно воспринимает других как способных решать
собственные проблемы и принимать на себя ответственность, как
предпочитающих отождествляться с людьми, а не с предметами.
Н. Strupp с соавт. (1969; цит. по: Schneider, 1992), исследовавший
черты "хорошего консультанта" с позиции клиентов, указывает на
внимательность, умение выслушать, теплоту, сердечность, умудренность в
дружеских советах.
По мнению A. Storr (1980), идеальным психотерапевтом или
консультантом в состоянии быть симпатичный человек, откровенный и
открытый чувствам других; способный отождествляться с самыми разными
людьми; теплый, но не сентиментальный, не стремящийся к
самоутверждению, однако имеющий свое мнение и способный его защитить;
умеющий служить на благо своим клиентам.
Если продолжить обзор многочисленных источников литературы о
свойствах личности, которые необходимы консультанту, чтобы оказывать
помощь, представлять собой катализатор самопознания, изменения и
совершенствования другого человека, мы приблизимся к модели личности
эффективного консультанта.
Подобный перечень личностных особенностей мог бы послужить
основой программы по подготовке консультантов. Речь идет, конечно, о
96
"подвижной" модели, поскольку каждый консультант имеет возможность ее
дополнить. Рассмотрим факторы, способные составить остов такой модели.
J. Bugental (1965) называет аутентичность стержневым качеством
психотерапевта и важнейшей экзистенциальной ценностью. Он выделяет три
основных признака аутентичного существования:
-полное осознание настоящего момента;
-выбор способа жизни в данный момент;
-принятие ответственности за свой выбор.
Аутентичность в какой-то степени обобщает многие свойства
личности. Прежде всего это выражение искренности по отношению к
клиенту. Аутентичный человек жаждет быть и является самим собой как в
своих непосредственных реакциях, так и в целостном поведении. Он
позволяет себе не знать все ответы на жизненные вопросы, если их
действительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный человек, если в
данный момент чувствует враждебность. Трудности большинства людей в
том и заключаются, что они много энергии расходуют на проигрывание
ролей, на создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на
решение реальных проблем. Если консультант большую часть времени будет
прятаться за профессиональной ролью, клиент тоже спрячется от него. Если
консультант выполняет роль только технического эксперта, отмежевываясь
от своих личных реакций, ценностей, чувств, консультирование будет
стерильным, а его эффективность — сомнительной. Соприкоснуться с
жизнью клиента мы можем, только оставаясь живыми людьми. Аутентичный
консультант наиболее подходящая модель для клиентов, служащая
примером гибкого поведения.
Открытость собственному опыту психолога-консультанта понимается
не в смысле откровенности перед другими людьми, а как искренность в
восприятии собственных чувств.
Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чувства,
особенно отрицательные. Ребенку говорят: "Замолчи, большие дети (или
97
мальчики) не плачут!" Взрослым окружающие говорят то же: "Не плачь!"
или "Не нервничай!" Давление окружающих заставляет вытеснять печаль,
раздражительность, злость. Эффективный консультант не должен отгонять
любые чувства, в том числе и отрицательные. Только в таком случае можно
успешно контролировать свое поведение, поскольку вытесненные чувства
становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения.
Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем сами выбирать
тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным
чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Консультант способен
содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет
терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.
Ограниченное самопознание означает ограничение свободы, а
глубокое самопознание увеличивает возможность выбора в жизни. Чем
больше консультант знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и
наоборот — чем больше консультант познает своих клиентов, тем глубже
понимает себя. Как говорит Е. Kennedy (1977), неумение услышать, что
творится внутри нас, увеличивает подверженность стрессу и ограничивает
нашу эффективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жертвой
удовлетворения в процессе консультирования своих неосознанных
потребностей. Очень важно реалистично относиться к себе. Ответ на вопрос,
как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке консультанта,
адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к
жизни.
Консультант должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет
от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с
вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно
подвергает проверке свои ценности. Как в профессиональной работе, так и в
личной жизни консультанту не следует быть простым отражением надежд
других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной