78
исследования и воздействия заставляет его постоянно расширять диапазон
своих теоретических знаний в области психологии и практических методик
психологической помощи. Неквалифицированный психолог, не имея ясной
концепции своей деятельности, ограничивается рамками какой-либо одной
психологической школы, причем и ее основания он, как правило, не
понимает или понимает недостаточно глубоко.
4) культурная продуктивность практического психолога.
«Квалифицированный психолог способен к выработке множества мыслей,
слов и моделей поведения в своей культуре и в рамках других культур. Его
индивидуальная и культурная эмпатия, наблюдательность являются основой
для культурной продуктивности. Это позволяет ему присоединиться к миру
клиента и идти вместе с ним по пути решения проблемы. Это позволяет
квалифицированному психологу обрести понимание жизненного пути,
отличного от собственного. Таким образом, квалифицированный психолог
осуществляет культурную продуктивность не на основе своей Я-концепции,
а на основе своего отношения к профессии практического психолога,
которая предполагает высокую культурную продуктивность за счет
рефлексии на содержание профессионального взаимодействия с клиентом»
[Абрамова. С. 29]. Соответственно неквалифицированный психолог строит
отношения с клиентом и реализует культурную продуктивность на основе
исключительно своей собственной Я-концепции, которая, как правило, в
таких случаях недостаточно глубоко разработана.
5) Конфиденциальность. Квалифицированный психолог всегда
соблюдает этот принцип. Более того, он владеет юридическими нормами,
регулирующими те или иные нетипичные ситуации. Он четко
разграничивает Заказчика психологической информации, Клиента и
Пользователя психологической информации. Нарушение
конфиденциальности – один из признаков неквалифицированности
практического психолога.
79
6) Ограничения в деятельности практического психолога.
Квалифицированный психолог прекрасно знает сферу своей
профессиональной компетенции, свои ограничения и осознает
невозможность помочь всем и всегда. Поэтому понимание и принятие своих
ограничений являются для него не ударом по самолюбию, а источником
профессионального роста. Неквалифицированный же психолог берется за
все проблемы без ограничений, не желает сотрудничать со своими
коллегами и представителями смежных специальностей (психиатрами,
наркологами, нейропсихологами и т.д.), не стремится повышать уровень
своей профессиональной компетенции. Г.С.Абрамова формулирует его
позицию от первого лица следующим образом: «То, что я делаю как
психолог, всегда правильно, так как я так считаю» [Абрамова. С. 30].
7) Межличностное влияние в работе практического психолога.
Квалифицированный специалист воспринимает взаимодействие с клиентом
именно как взаимодействие – как изменение в процессе общения не только
чувств и состояний клиента, но и своих собственных.
Неквалифицированному же психологу ошибочно кажется, что только клиент
меняется под его влиянием, его же собственное состояние остается
неизменным. Иными словами, он не отслеживает своей личностной
вовлеченности в процесс консультирования (тренинга, диагностического
сеанса и проч.). Это часто приводит к невозможности оказания
психологической помощи из-за явлений, подобных контрпереносу и проч.
8) Человеческое достоинство. Уважение к клиенту – это одна из
первых заповедей практического психолога. Отсутствие уважения – признак
неквалифицированности и даже профессиональной непригодности
практического психолога.
9) Обобщенная теория. Квалифицированный практический психолог
следит за всеми разработками в научной психологической сфере, расширяет
свою теоретическую подговленность. Под влиянием приобретаемых знаний
он постепенно вырабатывает собственную концепцию и систему
80
психологической помощи. При этом, даже если он и придерживается какой-
либо одной теории, он всегда открыт для новых методов, если видит, что они
будут полезны. Неквалифицированный психолог ригиден в своих
теоретических установках и используемых методах, то есть он не осознает
ограниченности своей теории, которая не является результатом его
собственных наблюдений и практического опыта. Следовательно, и
стремления совершенствоваться у него не возникает.
10) Отношение к обобщенной теории. Квалифицированный психолог
разграничивает основное содержание любой теоретической концепции (в
том числе и своей собственной) и те моменты в ней, которые являются
результатом половой, возрастной, социальной, национальной, религиозной и
проч. характеристик ее автора. Это дает возможность «отделить зерна от
плевел» – объективное, имеющее непосредственное отношение к реальности
от субъективного, исходящего из внутреннего мира психолога-автора
теории. Неквалифицированный психолог такого разграничения не проводит,
что является причиной непонимания им степени объективности теории и
возможности приложения ее к тем или иным реальным ситуациям.
В книге С. В. Петрушина «Мастерская психологического
консультирования» автор пишет «…психолог не дает советов, не
сочувствует, да и слушает больше себя, чем клиента. Отличие
профессионального общения от обычного, «человеческого» в том, что оно
носит рабочий характер. Смешение рабочих отношений с другими видами
взаимоотношений не только усложняет, но и делает невозможным решение
психологической проблемы. С клиентом не дружат, друзей не
консультируют. Рабочие отношения это отношения чистого зеркала.
«Человеческие» отношения искривляют восприятие. Например,
влюбленность как зеркало идеализации, дружба зеркало взаимозависимости,
приятельские отношения зеркало тактичности». Автор категорично
формулирует общепринятый закон психологического консультирования:
невозможно оказать профессиональную психологическую помощь человеку,
81
который воспринимается не как клиент, а как человек, входящий в твою
личную жизнь (друг, враг, приятель, родственник…).
Однако, нельзя воспринимать установку С.В.Петрушина буквально:
ведь если психолог – не человек, а функция, то невозможна будет ни
эмпатия, ни рефлексия, ни раппорт – ничто из составляющих компонентов
консультативного психологического пространства.
Поскольку никогда нельзя настолько качественно разграничить и
отделить друг от друга «человеческую личность» психолога и его
«профессиональную личность», чтобы быть окончательно уверенным, что
психолог-человек совершенно не присутствует на консультации, следует
отдавать себе отчет в незримом присутствии последнего. Как пишет Р. С.
Ассаджиоли, «первая и наиболее общая задача психотерапевта – осознать,
какое огромное влияние он как личность – или, скорее как человек –
оказывает на пациента. Это происходит спонтанно, естественно и
неизбежно, но затем это неосознаваемое влияние преобразуется
психотерапевтом во все более сознательное и направленное. Далее, он
устраняет те аспекты влияния, которые могут оказаться вредными или
создать препятствия лечению. И усиливает конструктивные и полезные его
стороны – или даже развивает их, если они как таковые отсутствуют»
[Ассаджиоли. С. 305].
Слова Рудольфа Загайнова: «Многолетние раздумья о своей профессии
дают основания считать ее не только труднейшей (по технологиям,
вкладываемым усилиям и другим составляющим), но и жестокой,
безжалостно отсеивающей психологов, не справляющихся с теми задачами,
за решение которых волею судьбы им пришлось браться, не
соответствующих им.
Быть «соответствующим» задачам практической психологии означает
обязательное наличие способностей к этой профессии, даже таланта, но это
не дает никаких гарантий будущего профессионального успеха. Есть еще
такой мощнейший «человеческий фактор», который в системе «человек –
82
человек» определяет все – и качество работы, и ее конечный результат.
Поэтому в дополнение к таланту необходимо наличие всех качеств,
перечисленных выше, в том числе готовности к самопожертвованию, без
чего успех в нашей работе нереален.
Психолог не может работать вполсилы, средне. Промежуточных
категорий в классификации психологов не существует. Их только две:
хорошие психологи и безработные. Неуспешный психолог, как показывает
жизнь, не нужен. Вот это специфическое отличие профессии практического
психолога от многих других и позволяет считать правомерным применение
понятия «проклятие профессии» [Загайнов. С. 568–569].
В настоящее время принято называть психологами тех, кто имеет
диплом о высшем образовании в этой области.
«Для практического психолога желательны следующие личностные
черты: концентрация на клиенте, желание и способность ему помочь;
открытость к отличным от собственных взглядам и суждениям, гибкость и
терпимость; эмпатичность, восприимчивость, способность создавать
атмосферу эмоционального комфорта; аутентичность поведения, т.е.
способность предъявлять группе подлинные эмоции и переживания;
энтузиазм и оптимизм, вера в способности участников группы к изменению
и развитию; уравновешенность, терпимость к фрустрации и
неопределенности, высокий уровень саморегуляции; уверенность в себе,
позитивное самоотношение, адекватная самооценка, осознание собственных
конфликтных областей, потребностей, мотивов; богатое воображение,
интуиция; высокий уровень интеллекта» [4]:
Л.И.Белозерова (г. Киров) утверждает, что для осуществления
полноценной подготовки таких специалистов необходим интегративный
подход, включающий в себя, или, точнее сказать, основывающийся на
развитии самосознания личности. Поэтому особой актуальностью
характеризуется проблема подготовки психолога в вузе.
.
83
Эмоциональное выгорание – еще одна проблема в системе «Чеовек –
человек» и особенно в помогающих профессиях, к которым отеосится и
проыфессия психолога.Причины эмоционального выгорания, по В.В.Бойко,
делятся на две категории: внешние и внутренние. О внешних необходимо
знать, чтобы по возможности обходить их или нейтрализовать их
воздействие на личность. О внутренних- чтобы не допустить их включения,
поскольку эта категория источников выгорания подвластна человеку и он
может работать над ними самостоятельно или с помощью своего
психотерапевта или супервизора.
Итак, внешние причины, провоцирующие сгорание [Проблема
эмоционального выгорания… С. 5–8]:
1. Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность – она
связана с интенсивным общением, с целенаправленным восприятием
партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми,
приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения:
активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно
запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и
письменную информацию быстро взвешивать альтернативы и принимать
решения.
2. Дестабилизирующая организация деятельности. Ее основные
признаки: нечеткая организация и планирование труда, недостаток
оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация.
Наличие в ней «бюрократического шума» – мелких подробностей,
противоречий, завышение нормы контингента, с которым связана
профессиональная деятельность (учащихся, пациентов и т.д.). При этом
следует учитывать, что дестабилизирующая обстановка вызывает
многократный, негативный эффект, который сказывается на самом
профессионале, на субъекте общения – клиенте, пациенте и т.п., а затем на
взаимоотношениях обеих сторон?
84
3. Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции–
представители массовых профессий обычно работают в режиме внешнего и
внутреннего контроля… Процессуальное содержание их деятельности
заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии
субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность: надо
всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в него,сопереживать,
сострадать,сочувствовать, предвосхищать его слова, настроения, поступки, а
главное, постоянно приходится принимать на себя энергетические разряды
партнеров.
4. Неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности – определяется двумя основными обстоятельствами:
конфликтностью по вертикали (руководитель – подчиненный) и по
горизонтали (коллега – коллега). «Нервозная обстановка побуждает одних
растрачивать эмоции, а других искать способы экономии своих психических
ресурсов» (В.Д.Вид, Е.И.Лозинская).
5. Психологически трудные люди. Например, ежедневно попадается
клиент, который невольно раздражает и нервируе. Упреждая такие случаи
вы начинаете экономить эмоциональные ресурсы, игнорируя
невоспитанных, капризных, безнравственных и т.п. людей. Механизм
психологической защиты найден, но он может распространиться на вполне
нормального партнера по деловому общению и эмоциональное отстранение
приведет к недоразумениям и конфликтам.
Рассмотрев предложенный оренбургскими психологами список
внешних причин выгорания, можно прийти к следующему выводу:
профессия психолога не только сложна своими требованиями к подготовке и
личности специалиста, но и относится к группе риска в отношении его
эмоционального состояния. И если хотя бы две из пяти приведенных причин,
которые можно устранить совсем – (2-я и 4-я) перестанут мешать психологу
нормально функционировать в профессии, то это уже будет достаточно
большим шагом в сторону от проблемы выгорания к полноценной
85
профессиональной и личностной реализации психолога. Остальные же три
причины, очевидно, являются неотъемлемыми спутниками самой
деятельности психолога как помогающего людям специалиста. Психологу
нужны всевозможные формы личностной психотерапии и супервизии, а
также возможность «отрабатывать», вентилировать свои чувства и эмоции
во вне консультационном пространстве. В противном случае, будет
нежелательный результат их взаимодействия: взаимная
неудовлетворенность, не решение проблемы, что, в свою очередь, углубит
состояние выгорания психолога и кризис клиента. На Западе эта идея давно
уже стала общим местом писаных и неписаных профессиональных
психологических кодексов. Хочется верить, что и в России скоро придут к
этому.
Следующий список причин выгорания включает в себя
внутриличностные проблемы психолога, влекущие за собой появление
данного синдрома.
1. Склонность к эмоциональной ригидности – эмоциональное сгорание
возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более
эмоционально сдержан, и медленнее – у импульсивных, обладающих
подвижными нервными процессами людей.
2. Интенсивное восприятие и переживание обстоятельств,
профессиональной деятельности это явление возникает у людей с
повышенной ответственностью за порученное дело, которые отдаются делу
без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий
след в душе, постепенно истощая эмоционально-энергетические ресурсы,
следовательно, возникает необходимость восстанавливать их или беречь,
прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые
специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже
профессию. Бывает, что профессионалы чередуют в работе периоды
интенсивной интериоризации и психологической защиты…
86
3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной
деятельности имеет два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения
не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять
соучастие и сопереживание субъекту свой деятельности. Соответствующее
умонастроение стимулирует не только эмоциональное сгорание, но и его
крайние формы – равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не
умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по
отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему
самооценок он поддерживает иными средствами – материальными или
позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для
такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от
нее удовлетворения. Иное дело личность с альтруистическими ценностями,
для которой важно помогать и сочувствовать другим, а утрату
эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных
потерь, как утрату человечности.
Вот что пишет по этому поводу Р.Загайнов: «… признаю: все так и
есть – любви во мне стало меньше! Можно оправдать себя, обвинив в
данных моих личностных изменениях те же поражения и связанные с ними
переживания, отдельных разочаровавших в себе людей и что-то еще. Но в
главном виноват я сам – я допустил эти трагические изменения в себе самом,
я стал менее способным любить человека, и именно это привело к тому, что
во мне стали меньше нуждаться, чем в те мои счастливые годы!» [Загайнов.
С. 8]. Приходим к выводу, что деформация в направлении оравнодушивания
вредна не только клиентам психолога, но и ему самому – как профессионалу
и как человеку.
«Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как
стал работать с людьми или приобрел его в процессе деятельности. Это
обусловлено неспособностью использовать во взаимодействии с деловыми
партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель,
добропорядочность, честность и т.п. Нравственная дезорганизация
87
вызывается неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда,
наносимого личности. При наличии этих условий формирование
эмоционального сгорания облегчается, увеличивается вероятность
безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым
обязанностям» [Проблема эмоционального выгорания… С. 7–8]. Данная
причина выгорания поддается искоренению с большим трудом. И поэтому,
необходимо производить отбор студентов на факультеты психологической
специальности не только по интеллектуальному критерию (как и на любую
другую специальность), но и по личностным характеристикам.
Оправданность этой меры заключается в том, что именно личность
психолога, является его рабочим инструментом. И если этот инструмент
неисправен, никто не может поручиться за результат приложения его к
людским судьбам и душам.
2.3. Модель эффективного специалиста
Психологическое консультирование предназначено для того, чтобы
помочь человеку самому решить возникшую проблему. Воспитатели и
учителя обращаются к психологу за консультацией, как правило, в связи с
проблемами: усвоения детьми учебного материала; эмоциональных и
личностных нарушений; конфликтных отношений с окружающими;
выявления и развития интересов и склонностей и др. Родители зачастую
нуждаются в консультации психолога при подготовке детей к школе; при
отсутствии у ребенка интересов; при необходимости преодолеть у детей
неорганизованность, лень, агрессивность, повышенную возбудимость; при
выборе подростками, старшеклассниками профессии и т.д.
Школьникам нужна консультация психолога, главным образом по
вопросам взаимоотношений со взрослыми и сверстниками; по вопросам
личностного и профессионального самоопределения и др.