5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................................... 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ..................................................... 10
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации ................................ 10
1.2. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации ...................... 17
1.3. Пути повышения конкурентоспособности организации........................................ 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОСЕРВИСА
«ГЛОБУС»… ..................................................................................................................... 31
2.1 Современные особенности российского автосервиса ............................................. 31
2.2 Общая характеристика организации «ГЛОБУС» ....................................................36
2.3 Конкурентоспособность автосервисного предприятия ........................................... 43
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
АВТОСЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.......................................................................... 47
3.1 Анализ факторов и мероприятий, способствующих повышению качества
автосервисных услуг ......................................................................................................... 47
3.2 Предложения по повышению конкурентоспособности автосервиса
«ГЛОБУС» ......................................................................................................................... 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................................. 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… ..................................................... 66
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Понятие конкурентоспособность .................................................... 71
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Конкурентоспособность – это характеристика
объекта, с разной степенью существующего или потенциального удовлетворения
потребностей участников рынка в сравнении с аналогичными объектами,
существующими на данном рынке.
Конкурентоспособность представляет собой способность объекта
выдерживать конкуренцию на рынке в сравнении с конкурентами.
В условиях конкурентной борьбы существует возможность выявить из
множества организаций фирм-лидеров, способных производить качественные и
соответствующие запросам актуальные для современной жизни товары и услуги,
которые будут востребованы потребителями. И в сложившейся ситуации так важно
изучать конкурентов и, исходя из этого, принимать управленческие решения в
осуществлении мероприятий для повышения конкурентоспособности организации.
В условиях наступившего на сегодняшний день кризиса в нашей стране, на
рынке, между организациями обострилась конкурентная борьба. На рынке
происходит борьба фирм за поставщиков, покупателей и за лучшее
месторасположение.
Успешность организации во многом обуславливается возможностью
произвести и предложить товары и услуги, которые в большей степени
соответствуют нуждам рынка и потребителей. Поэтому очень важно пристально
уделять внимание такому многозначимому аспекту как конкурентоспособность
организации.
Актуальность данного исследования заключается в том, что все организации
в большей или меньшей степени сталкиваются с такой проблемой как конкуренция,
поэтому чтобы выжить в таких условиях, а так же развиваться, необходимо
анализировать сложившееся положение на рынке, а так же принимать решения о
проведении мероприятий по повышению конкурентоспособности.
7
В современных условиях в социально-экономической системе России особое
место занимают сервисные сектора экономики и разнообразные
предпринимательские структуры, вносящие свой вклад в национальный валовой
продукт в виде разнообразных услуг. Так, сегодня очень сложно представить жизнь
потребительского общества без автомобилей, а значит, и без услуг предприятий
автосервиса.
Согласно официальным данным, представленным на сайте ГИБДД, ежегодно
число транспортных средств на территории Российской Федерации увеличивается
на 1.5 млн.
Высокий уровень автомобилизации является одним из показателей качества
экономики. Наиболее высокое соотношение количества транспортных средств на
1000 человек наблюдается в США, Австралии, некоторых странах Европы. Россия
занимает 49 место в мире по уровню автомобилизации – по данным на 2016 год на
1000 жителей приходится 331 автомобиль
1
.
Специалисты считают, что автомобилизация будет продолжать
увеличиваться даже при отсутствии роста производства автомобилей внутри страны.
К 2025 году уровень автомобилизации России приблизится к уровню стран
Восточной Европы, где в настоящее время количество транспортных средств
составляет 400-450 единиц на 1000 человек
2
.
Но не нужно забывать, что любой транспорт требует обслуживания и
ремонта. Поэтому с ростом количества авто на дорогах увеличивается потребность в
автосервисе, растет число предприятий по техническому обслуживанию и ремонту
машин. Но этого условия недостаточно для сохранения стабильной работы
автосервисов. За каждого клиента приходиться бороться, так как предложить свои
услуги в области ремонта и технического обслуживания автомобиля может любая
станция технического обслуживания, а финансовые возможности клиентов в
условиях новой экономической реальности оказались ограниченными.
1
Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://wek.ru/.
2
Ежегодно количество автомобилей в России возрастает на 1,5 миллиона штук [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://wek.ru/.
8
В настоящее время из-за экономического кризиса станциям технического
обслуживания приходится серьезно бороться за выбор клиента. Современные
условия рынка автосервисных услуг предполагают функционирование предприятий
в ситуациях неопределенности и риска. При этом жесткая конкуренция ставит перед
бизнесменами серьезные задачи, связанные с повышением конкурентоспособности
предприятий на рынке автомобильного сервиса.
Теоретическим аспектам обеспечения конкурентоспособности посвящали
свои труды зарубежные и российские ученые. Из зарубежных ученых отметим
научные труды таких специалистов, как А. Смит, Ж.-Ж. Ламбен, М.Ю. Портер, И.М.
Ансофф, М. Эрлих, А.М. Чемберлен, Ф.Х. Найт, Э.Ф. Хекшер.
Основные теоретические проблемы и практические подходы к изучению
конкурентоспособности рассматривали Г.Л. Азоев, И.Н. Буздалов, В. Адриянов,
В.Д. Гончаров, А.Н. Литвиненко, Р.А. Фатхутдинов, В.А. Жуковский, В.З. Мазлоев,
Е.И. Иванова и другие.
Состояние автосервисных предприятий в современных экономических
условиях, конкурентоспособность и их пути развития в своих научных трудах
рассматривали: Е.В. Будрина, И.Л. Фуксман, В.В. Волгин, Н.Т. Жерницкий, В.З.
Русаков, А.А. Голованов, З. Зайнашева, С.Г. Зубриський, К.Е. Карпухин, О.Д.
Марков, И.И. Павлов, К.И. Разговоров, А.А. Ряховский, М. Усуфов, И.Е. Ильина.
И, тем не менее, определение перспективных подходов к обеспечению
конкурентоспособности для предприятий автосервиса требует дальнейшей
проработки в условиях новых экономических реалий развития международных
рынков услуг.
Целью данной выпускной квалификационной работы является теоретическое
обоснование и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности на
примере автосервисного предприятия «ГЛОБУС».
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты повышения конкурентоспособности
организации;
- исследовать факторы, влияющие на конкурентоспособность организации;
9
- дать оценку российскому рынку автосервиса;
- оценить конкурентоспособность автосервиса «ГЛОБУС» на рынке
автосервиса г. Иркутска;
- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности на
предприятии;
- обосновать эффективность внедрения предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования является автосервис ООО «ГЛОБУС».
Предметом исследования является конкурентоспособность предприятия
ООО «ГЛОБУС» на рынке автосервиса г. Братска Иркутской области.
Методической основой работы послужили труды ведущих отечественных и
зарубежных ученых по проблемам оценки, методов повышения
конкурентоспособности в организации, создания мероприятий по повышению
конкурентособности.
В работе используются наиболее широко применяемые в мировой практике
методы исследования, такие как метод статистической обработки информации,
сравнительный анализ конкурентов, анкетирование. Использованы графические
методы представления информации, расчетные методы оценки
конкурентоспособности организации, оценка экономической эффективности
мероприятий.
Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И
ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и факторы конкурентоспособности организации
Конкурентоспособность в существующие рыночной экономике неразрывно
связано с понятием конкуренции. И в зависимости от исследуемого объекта
различают несколько форм конкурентоспособности, такие как
конкурентоспособность отрасли, предприятия, продукции.
В российской рыночной экономике происходит увеличение конкуренции,
вследствие чего руководители организаций постоянно ищут новые инструменты
управления организацией и мероприятия повышения конкурентоспособности фирмы.
Конкуренция - это борьба между предприятиями за наиболее выгодные
условия производства и сбыта в целях достижения лучших результатов своей
предпринимательской деятельности
3
.
В рыночной системе основное содержание конкуренции - борьба за
потребителя, полное удовлетворение его потребностей. Это борьба за долю на
рынке, успех который зависит от дешевизны и качества товаров
4
.
Сущность конкуренции заключается в поиске экономических
управленческих решений объектами рыночных отношений в условиях борьбы за
максимизацию прибыли и получение личной выгоды. Для возникновения
3
Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства
экономических объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles.
4
Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства
экономических объектов / И.П. Богомолова. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles.
11
конкуренции в среде экономических отношений необходимы следующие
предпосылки:
- наличие достаточно большого числа независимо действующих продавцов и
покупателей, имеющих свободный доступ на рынок;
- отсутствие преград (экономических, юридических, политических,
социальных) для мобильности ресурсов (материальных, финансовых, трудовых);
-доступность информации (кроме информация, которая имеет коммерческую
тайну) о спросе, норме прибыли, предложении и цене
5
.
Основными факторами, которые определяют масштаб конкуренции в сфере
оборота товара или услуг на рынке, являются:
- совокупность условий экономического, юридического, социального
характера, обеспечивающих покупателям возможность выбора магазина в
зависимости от цен, качества товара, уровня обслуживания;
- численность поставщиков и их способность диктовать свои условия;
- конкуренция внутри отрасли между существующими фирмами;
- появление на рынке новых торговых предприятий
6
.
По отраслевой принадлежности выделяют две формы конкуренции:
- внутриотраслевая конкуренция – это конкуренция между
товаропроизводителями одной и той же отрасли. Предприятия с более высокой, чем
средняя производительностью труда, получают дополнительную прибыль, а
технически и организационно отсталые предприятия, наоборот, теряют часть
индивидуальной стоимости производимых товаров или услуг и разоряются;
- межотраслевая конкуренция – это конкуренция между предприятиями
различных отраслей. Она выражается в переливе капиталов отраслей, имеющих
низкую норму прибыли, в отрасли с высокой долей прибыли
7
.
По степени свободы выделяют два вида конкуренции:
5
Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект -М., 2015. – С. 23.
6
Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л.
Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 67.
7
Лазаренко А.Л. Управление конкурентоспособностью через систему управленческого анализа предприятия / А.Л.
Лазаренко, О.А. Шапорова, Е.А. Тюхова // Вестн. ОрелГИЭТ. – 2014. – № 2 (28). – С. 67.
12
- совершенную конкуренцию – это такая организационная структура рынка,
которая характеризуется большим количеством предпринимателей, свободным
вхождением и выходом, равным доступом к информации и однородным продуктом,
в связи, с чем отдельный предприниматель не имеет возможности назначить
рыночную цену;
- монополистическую конкуренцию – это такой тип рыночной экономики,
при котором фирмы производят дифференцированные товары или услуги.
Продукция этих фирм является в некоторой степени схожей, но не полностью
взаимозаменяемым продуктом, т.е. каждая из большого количества мелких фирм
производит такой продукт, который несколько отличается от продукции
конкурентов
8
.
Методы конкуренции представлены на рисунке 1:
Рис.1. Методы конкуренции
Ценовая конкуренция – это конкуренция, связанная с непосредственным
использованием цен для завоевания рынка и достижения лучших экономических
условий сбыта
9
. Различают:
8
Кулешова А. Б. Конкуренция в вопросах и ответах; ТК Велби, Проспект - М., 2015. – С. 23
9
Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/strategy/estimatecompetitiveness.shtml.
13
- прямую ценовую конкуренцию с широким оповещением о снижении цены;
- скрытую ценовую конкуренцию, когда на рынок выпускается новый товар с
улучшенными потребительскими свойствами при сравнительно незначительном
увеличении цены.
– неценовую конкуренцию – это конкуренция, которая ориентирована на
качество продукта, качество рекламы, послепродажное обслуживание, информацию,
инструкции, надежность при использовании, надежность обещанных дат поставок
10
.
Неценовая конкуренция имеет особое значение, если существуют, например
правовые или картельные ограничения снижение цен на продукцию или услуги и
если потребители используют цены в качестве подтверждения качества товара или
услуги, предполагая, что более дешевые товары или услуги будут хуже. Даже когда
организация конкурирует на основе ценовой конкуренции, они часто могут
использовать и неценовые методы.
Понятие и виды конкурентоспособности
С увеличением и ужесточением конкуренции во всех сферах деятельности
человека возрастает значение управления конкурентоспособностью организацией.
Разнообразие различных публикаций и научных статей, использование разных
понятий, методов изучения показывает всю сложность сущности
конкурентоспособности организации. При исследовании вопроса о
конкурентоспособности организации открывается, что каждый автор приносит
индивидуальное определение конкурентоспособности организации, в связи с
поставленными целями и задачами работы и требований участников рыночных
отношений. Некоторые понятия конкурентоспособности представлены в
Приложении 1.
Многообразие существующих видов конкурентоспособности в настоящее
время в экономике определяется свойствами предпочтения выбора предмета
изучения в организации, в свойстве которого имеют все шансы выступать предметы
конкурентной борьбы (товар, услуга) и субъекты конкурентной борьбы, такие как
10
Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа:
http://www.cfin.ru/management/strategy/estimatecompetitiveness.shtml.
14
отдельная организация, отрасль, государство в целом или национальная экономика,
и объекты, например рынок, спрос на рынке и факторы производства (сырье и
материалы, человеческие ресурсы, капитал, информация и ценные бумаги)
11
.
Факторы, воздействующие на конкурентоспособность организации.
Под факторами конкурентоспособности организации осознают те процессы и
явления промышленно-хозяйственной деятельности организации и социальной
жизни общества в экономике страны, которые инициируют динамику изменения
относительной и абсолютной величины затрат на производства продукта, а в
дальнейшем и на степень конкурентоспособности организации.
Существует также конкурентоспособность товара. Образование и
последующее развитие рыночных отношений пробуждает необходимость
увеличения качества выпускаемой продукции и, следовательно,
конкурентоспособности организации. Так как в современное время в условиях
нестабильной экономики в стране, решение повышения конкурентоспособности
затруднено, существует так же проблема неэффективной системы государственного
регулирования рыночных отношений, нехватка финансовых ресурсов у субъектов
рынка, недостаточно эффективного информационного обеспечения и
профессионализма кадров. Так же не существует общепризнанная методика оценки
конкурентоспособности организации. Имеющиеся методики не в полной степени
учитывают степень приватизации организации отрасли, человеческий и
психологический фактор и многие другие факторы, влияющие на
конкурентоспособность организации. Для ликвидации недостатков нужно, прежде
всего, обусловить и систематизировать все те факторы, которые влияют на
конкурентоспособность, что даст вероятность увеличить эффективность оценки
конкурентоспособности организации и, следовательно, повысить качество
производимой продукции
12
.
Несмотря на большое количество исследований по повышению
конкурентоспособности товара, как одного из важнейшего ресурса экономического
11
Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. – С. 87.
12
Просветов, Г. И. Конкуренция. Задачи и решения / Г.И. Просветов. - М.: Альфа-пресс, 2015. – С. 87.