13
6. оценочная (оценка соответствия существующей системы
управления основным тенденциям развития компании, ее социальным
ожиданиям, потребностям и интересам сотрудников);
7. образовательно-воспитательная (распространение знаний об
управлении, его основных функциях, целях);
8. прикладная функция (разработка научно-обоснованных
рекомендаций по совершенствованию системы управления компанией).
В этих функциях выражается практическая направленность методологии
теории управления предприятием.
Управление организацией осуществляется с помощью различных методов
воздействия на персонал компании.
Методы занимают особое место в системе управления, так как они
соединяют воедино свои теории и практики применения. Так, для ответа на
вопросы, как реализовать правильно управленческую работу, методы
управления позволяют воспользоваться системой правил, приемов и подходов,
которые бы сократили затраты времени и другие ресурсы на постановку целей
и их реализацию. Одновременно с этим использование системы методов для
изучения новых проблем системы управления позволяет аккумулировать
знания об основах управления и о закономерностях, существующих в
различных процессах на предприятии, таким образом, способствуя развитию
теории управления.
Основу системы методов составляет применение методов моделирования,
экспериментирования, конкретно-исторического подхода, экономико-
математических и социологических измерений и т.д. Специфика
управленческой деятельности предприятия оказывает влияние на выбор форм,
масштабов и результативность применения общенаучных методов. Так, они
могут базировать на выборе системного подхода к управлению, комплексного
подхода, моделирования, экономико-математических методов управления,
экспериментирования, конкретно-исторического подхода, социологических
исследований.
14
Различные методы управления организацией предоставляют собой
систему правил, приемов и подходов, которые сокращают затраты времени и
другие ресурсы на формирование и реализацию целей предприятия.
Выделяют следующие методы управления организацией (Рис.3):
Рисунок 3 - Методы управления организацией [34]
Экономические методы управления организацией строятся на
объективных потребностях и интересах индивидов, образующих организацию
как единое целое. Основной смысл применения данных методов управления
состоит в том, чтобы создать для руководства и персонала компании условия,
учитывающие экономические последствия деятельности.
Организационно-административные методы базируются на директивных
указаниях руководства компании.
Нормативно – правовые методы управления организацией строятся на
создании правил, норм и процедур деятельности индивидов в компании,
которые бы приносили ей максимальный управленческий эффект. Данные
15
методы проявляются в учреждении устава компании, формировании
документооборота и корпоративной культуры предприятия.
Таким образом, выбор тех или иных методов управления организацией
влияет на эффективность принятия управленческих решений, успешность
выполнения индивидами своих задач, что играет решающую роль в
эффективности функционирования всей организации.
Качество и эффективность системы управления организацией не
определяется только наличием квалифицированного управленческого
персонала, опыта и различных знаний системы менеджмента. Эффективная
управленческая система – это система, которая дает наилучший результат при
наименьшем количестве затрат на ее поддержание и развитие.
Наилучший результат функционирования системы управления возможен
при оптимальной ее организации, когда каждый элемент выполняет свои
функции и задачи, все процессы нормально функционируют.
Эффективность системы управления организацией можно оценить с
помощью следующих подходов, отражающих следующие результаты
деятельности системы управления [18]:
1. Своевременность, полнота и достоверность оценки текущего и
прогнозируемого состояния объекта управления,
2. Организация и экономичность управленческих бизнес – процессов,
3. Точность и экономическая выгодность принятия того или иного
управленческого решения для предприятия,
4. Долговременное развитие управляемого объекта или процесса.
Источниками и ключевыми факторами эффективности системы
управления выступают следующие факторы [18]:
высокое качество обратной связи (достоверность сведений о среде
управления, низкий уровень неопределенности в коммуникациях, высокая
степень обработки данных об объекте),
16
слаженность бизнес – процессов (полнота реализуемых
управленческих функций, совершенство философии управления, вовлеченность
персонала в процесс управления),
эффективность управленческих решений (высокая степень
удовлетворенности принимаемым решениям),
предвидение кризисных ситуаций (высокая степень организации
управления рисками),
поиск новых направлений развития (освоение новых видов
продукции, рентабельность собственного капитала, новые группы клиентов
компании).
Таким образом, совокупность основных факторов эффективности
реализуемой на предприятии системы управления является мерилом его общей
экономической и стратегической успешности на рынке.
Основными методами, применяемыми для оценки системы управления
предприятием, можно назвать следующие [3]:
1. SWOT - анализ;
2. PEST - анализ;
3. Анализ пяти сил Портера.
Рассмотрим более подробно каждую из этих моделей.
SWOT - анализ - это метод стратегического планирования предприятия,
который может применяться к любым проектам по улучшению бизнес -
процессов на предприятии. С помощью этого метода рассматриваются
основные факторы, влияющие на объект бизнес – анализа.
Такая модель оценки системы управления пользуется огромной
популярностью и применяется очень широко среди компаний. Однако следует
учитывать, что результативность SWOT - анализа очень сильно зависит от
полноты и качества исходной информации, и от высокой компетентности
бизнес - аналитика, который его проводит. Большим является риск ошибок еще
на ранних стадиях бизнес - анализа, что может привести к неверным
17
результатам. Кроме того, интерпретировать результаты нужно с большой
осторожностью, так как однозначных решений они не дают.
Следующим методом бизнес - анализа и моделирования является PEST -
анализ. PEST - анализ представляет собой инструмент по стратегическому
анализу внешней среды внедрения бизнес - проекта. Он включает в себя 4
группы факторов, которые можно обозначить следующим образом:
- Р - политические факторы,
- Е - экономические факторы,
- S - общественные факторы,
- Т - технологические факторы.
Рассмотрим PEST - анализ на рисунке 4.
Рисунок 4 - Модель PEST - анализа [37]
Наконец, третьим типом аналитического метода является анализ пяти сил
по Портеру. Данная методика по разработки бизнес - стратегии фирмы была
предложена М. Портером в Гарварде в 1979 г. Она представляет собой анализ
пяти главных сил, действующих на бизнес - анализ (Рис.5):
1. анализ угрозы появления продуктов-заменителей;
18
2. анализ угрозы появления новых игроков;
3. анализ рыночной власти поставщиков;
4. анализ рыночной власти потребителей;
5. анализ уровня конкурентной борьбы.
Анализ пяти сил М. Портера проиллюстрирован на рисунке 5.
Рисунок 5 - Анализ пяти сил М. Портера [37]
Для правильного использования данной модели необходимо определить
потребителей результатов бизнес - анализа (кто платит, кто покупает),
поставщиков анализа (изучение потенциала бизнес - аналитиков), конкурентов
(бизнес - аналитики других компаний) и субституты (альтернативные бизнес -
проекты, предоставленные другой группой аналитиков).
После выявления этих факторов руководитель бизнес - аналитики
определяет организационные моменты предстоящего анализа бизнес -
процессов и стратегию их внедрения в практику.
19
Таким образом, в целом оценка эффективности построения
стратегического менеджмента основана на оценке таких параметров, как
стоимость реализации проекта (например, для проведения PEST-анализа
необходимы определенные временные и экономические ресурсы),
рентабельность (насколько достигнуты цели проектирования) и временной
параметр.
В теории менеджмента выделяют следующие подходы к управлению:
1. Процессный рассматривает систему управления как
взаимосвязанные функции.
2. Системный подход рассматривает компанию как сумму связанных
элементов.
3. Ситуационный предполагает, что различные методы управления
применяются в конкретных ситуациях.
4. Комплексный учитывает экономическо-социальные аспекты
менеджмента.
5. Количественный подход использует совокупность количественных
оценок.
6. Функциональный подход рассматривает потребности как функций,
которые нужно выполнять для их удовлетворения.
7. Административный подход регламентирует элементы системы
менеджмента в актах.
8. Маркетинговый подход предусматривает ориентацию компании на
потребителей.
9. Динамический подход учитывает объекты управления в развитии.
10. Воспроизводственный подход связан с постоянным возобновлением
производства продукции.
11. Нормативный подход устанавливает различные нормативы в
компании.
Эти подходы к менеджменту являются универсальными, поскольку
позволяют рассматривать организацию с различных ракурсах.
20
Однако в целом выделяют три основных подхода к управлению
предприятием [20]:
- процессный,
- системный,
- ситуационный.
Процессный подход в менеджменте предложен представителями
административной управленческой школы.
Данный подход устанавливает связи между собой основными функциями
управления. Менеджмент в этом случае рассматривается как система
мероприятий, представляющая собой непрерывные взаимосвязанные действия
и решения, с помощью которых достигаются основные цели организаций.
Процессный подход состоит из следующих функций [27]:
- планирование,
- мотивация,
- организация,
- контроль.
Общая схема процессного подхода представлена на рисунке 6.
Здесь элементы системы управления объединяются с помощью
коммуникационного процесса и системы принятия управленческих решений.
Руководство организаций при этом должно осуществлять самостоятельную
деятельность. Оно располагает возможностью оказания воздействия на
работников для направления достижения целей и общего успеха организации.
21
Рисунок 6 - Процессный подход к управлению [29]
Процессный подход сегодня активно используется организациями для
достижения качественной деятельности на всех уровнях.
Процессный подход имеет определенные преимущества, состоящие в
непрерывности системы управления, обеспечивающееся на отдельных этапах
управления.
При применении компаниями данного подхода внутри систем
менеджмента особый акцент ставится на [25]:
- понимание определенных требований организации;
- необходимость изучения процессов работы фирмы с позиции
ценностного фактора;
- достижение оптимального результата в каждой рабочем процессе.
Таким образом, детальное рассмотрение процессного подхода в
менеджменте современных организаций предполагает изучение определенных
действий в рамках непрерывных технологических процессов, конечными
результатами которых является производимая организацией продукция или
22
услуга. При этом каждый работник вносит свое значение и вклад в общий успех
фирмы.
Системный подход в менеджменте представляет собой определенный
способ управленческого мышления, который стал развиваться в конце 50-х
годов и послужил огромным вкладом в научную школу управления.
Согласно данному подходу, система представляет собой некоторую
целостность, которая состоит из частей, тесно связанных между собой. При
этом каждая часть имеет свое предназначение и свое значение для общей
работы всей системы.
Любая организация может быть представлена в виде системы. Это может
быть как открытая система, взаимодействующая с внешней средой, так и
закрытая система, которая имеет жесткие ограничения в своей деятельности и
не зависит от окружающей среды.
Рисунок 7 - Системный подход в менеджменте [30]