С целью осуществления максимально эффективного взаимодействия с
клиентами была поставлена задача автоматизации данного процесса
посредством реализации автоматизированного рабочего места экономиста
операционного зала. Внедрение подобного решения позволит
автоматизировать взаимодействие с клиентами. Посредством применения
автоматизированного рабочего места экономиста операционного зала
планируется достижение косвенного эффекта, выраженного повышением
прибыли организации, а также привлечения большего числа клиентов за счет
следующих факторов:
1. Понижение уровня возможности возникновения недостоверной
информации, а также путаницы в документации;
2. Оперативного формирования необходимой документации;
3. Увеличение уровня сервиса и качества при обслуживание
клиентов банка;
4. Снижение времени для принятие управленческих решений;
5. Усиление контроля выполнения должностных обязанностей
руководством банка.
К прямому эффекту от внедрения системы клиент банк в деятельность
ПАО Сбербанк необходимо отнести следующие положительные факторы:
1. Понижения уровня финансовых и трудовых затрат, требуемых
для выполнения операций по обработке информации;
2. Увеличение уровня достоверности и точности выполняемых
расчетных операций;
3. Снижение временных затрат при осуществлении операций,
связанных с заполнением и оформлением документации;
4. Снижение времени, требуемого для получения результативной и
отчетной документации за счет автоматического её формирования.
27
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В состав технологического процесса обработки информации в составе
решаемой задачи входя три основных этапа.
На первом этапе выполняются процессы, связанные со сбором,
регистрацией и передачей данных для их последующей обработки. В
результате получается итоговый документ (ведомость).
На втором этапе осуществляются операции переноса документа на
машинный носитель и формирование информационной базы данных.
На третьем этапе выполняются операции, связанные с накоплением,
сортировкой, корректировкой и обработкой данных, а также выдачей
результативных документов и отчетов [19].
При выполнении данных этапов обязательно необходимо соблюдение
следующих требований:
− обеспечение необходимого уровня достоверности для
поступающей информации;
− выполнение поставленных задач в установленные временные
рамки;
− достижение минимального уровня трудовых и стоимостных
затрат на обработку информации;
− использованием персонального компьютера в качестве
инструмента обработки данных [20].
Перечисленные требования возможно выполнить за счет нескольких
факторов:
− снижение количества операций, особенно выполняемых
вручную;
− применение систем контроля вводимой информации;
− повышение уровня квалификации пользователей.
При выборе метода организации процессов сбора, регистрации и
передачи данных основываются наследующие факторы:
28
− степень удаленности источников информации от центра
обработки;
− наличие возможности подключения источников информации
каналами данных;
При обработке информации наиболее оптимальным решением будет
использование базы данных, что позволит увеличить скорость поиска,
выбора, сортировки данных, а также других типовых операций.
29
Экономист
Бухгалтерия
Заявка
Запрос
Текст
договора
Данные
клиента
Договор
Клиент
Поступление
заявки клиента
Проверка запроса
клиента
Внесение данных
клиента
Оформление
услуга
Печать квитанции
Выполнение
услуги
Действие
Составление
договора
Квитанция
Услуга
№
1
2
3
4
5
6
7
Рисунок 1.11 – Схема документооборота при облуживании клиента
Применение средств вычислительной техники при решении
рассматриваемого комплекса задач обусловлено рядом факторов. Так, объем
и качество выходной информации напрямую связано с применением средств
вычислительной техники, применение которой позволит обрабатывать
30
большие объемы информации в краткие сроки и максимально корректно[9].
Для реализации моделирования рабочей области необходимо
использование специализированных программных продуктов. На текущий
момент времени на рынке программного обеспечения можно выделить целый
ряд подобных программных продуктов. К ним относятся:
1. Vantage Team Builder (Westmount I-CASE) – специализированное
программное обеспечение, основная ориентация которого направлена на
реализацию моделей согласно каскадной модели жизненного цикла
программного обеспечения;
2. Designer – специализированное CASE-средство, применяемое в
паре с комплексом для разработки программного обеспечения Developer,
предоставляя разработчикам поддержку полного жизненного цикла
программного обеспечения при реализации информационных систем,
использующих СУБД Oracle.
3. Silverrun (Сomputer Systems Advisers, Inc. (CSA)) – программный
продукт, используемый при выполнении операций по анализу и
проектированию информационных систем бизнес класса. Данный
программный продукт ориентирован на спиральную модель жизненного
цикла. Использует методологии, ориентированные на построении в
отдельном виде информационной и функциональной модели описываемой
предметной области.
4. CA AllFusion ERwin Data Modeler представляет собой
программный комплекс, в составе которого выделяют два основных
инструментальных средства. Первое инструментальное средство – ErWin,
позволяет выполнять концептуальное моделирование структуры базы данных
на основании методологии IDEF1X. Помимо моделирования структуры базы
данных, данное инструментальное средство позволяет выполнять генерацию
структуры на основании построенной модели для всех современных СУБД, а
также выполнять обратную декомпозицию существующей базы данных.
Второе инструментальное средство – BpWin, применяемое при
31
функциональном моделировании на основании методологий IDEF0, IDEF3 и
DFD.
5. S-Designor является инструментом моделирования структуры
реляционных баз данных. Функциональные особенности данного
инструмента близки к программному продукту ErWin, имея лишь отличие в
используемой визуальной нотации. Данный программный продукт
использует стандартную методологию модулирования структуры БД, а тажке
позволяет выполнять генерацию структуры базы данных для популярных
современных СУБД.
6. Rational Rose – программный продукт, основное назначение
которого – автоматизация всех этапов, связанных с анализом и
проектированием программного обеспечения, а также с выполнением
генерации кодов и выпуском проектной документации. В основе программы
лежит использование синтез-методологии объектно-ориентированного
анализа и проектирования, в основе которой лежит универсальная нотация
моделирования объектов UML - Unified Modeling Language.
7. Продукт IBM® WebSphere® Business Modeler (далее – Modeler) –
это лучший в отрасли инструмент для моделирования и имитации бизнес-
процессов. С помощью Modeler бизнес-аналитики и другие нетехнические
пользователи могут создавать бизнес-модели для документирования своих
процессов, а затем осуществлять их имитационное моделирование, чтобы
понять поведение этих процессов «в динамике». Пользователи могут
генерировать отчеты на основе модели процесса и по результатам
имитационного моделирования. Пользователи могут экспортировать свои
модели в такие среды как WebSphere Integration Developer (Integration
Developer), WebSphere Process Server (Process Server) и IBM FileNet P8 и
хранить их в таких системах как Rational® ClearCase и Rational Asset
Repository. Модели могут быть опубликованы с помощью компонента
WebSphere Business Modeler Publishing Server (Publishing Server), что
позволяет авторизованным пользователям просматривать эти модели с
32
помощью Web-браузера. Эти модели могут также быть связаны с
требованиями в продукте Rational RequisitePro и повторно использованы в
продукте Rational Software Architect.
Операции, связанные с технологией осуществления процессов
обработки информации при работе с системой клиент-банк подразделяют на
три основных этапа:
− Первый этап характеризуется выполнением процессов по сбору,
регистрации и передаче информация для её последующей обработке, на
основании чего будет получен итоговый документ.
− Второй этап подразумевает выполнение операций по переносу
документации в электронный вид, и последующим наполнением
информационной базы.
− Третий этап носит характер выполнения операций по
накоплению, сортировке, корректировке и последующей обработке
накопленной информации, а также по выдаче результативной и отчетной
документации [19].
Обязательное прохождение указанных этапов для обеспечения
требуемого технологического процесса обусловлено следующими
функциональными требованиями:
− Поддержка необходимого уровня достоверности для всех
поступающих и обрабатываемых документов;
− Реализация всех задач в установленные временные рамки;
− Минимизация всех видов затрат, требуемых для обработки
документации;
− Применение персональных компьютеров в качестве основного
инструмента для обработки информации и формирования документации [20].
Выполнение представленных требований возможно с учетом
следующих факторов:
− Снижение количества ручных операций при обработке
информации;
33
− Использование автоматизированного контроля вводимых
сведений;
− Проведение мероприятий по повышению квалификации
пользователей.
Выбор применяемых методик по организации процессов по сбору,
регистрации и передаче информации следует учитывать следующие
факторы:
− Уровень отдаления источников поступающей информации от
центра обработки данной информации;
− Наличие возможности по подключения источников информации
к центру обработки посредством каналов передачи данных.
Для обработки документации самое оптимальное решение сейчас –
использование баз данных, в которых данная документация будет храниться
с использованием специальной декомпозиции документов, что позволит
увеличить скорость выполнения операций по поиску, выбору и сортировке
документации, а также по их вводу и корректировке.
Использование персонального компьютера и средств оргтехники при
обработке документации с тем фактом, что таким образом достигается
повышение объемов обрабатываемой документации, а также увеличение
качества обработки данной информации, причем еще и снижается время
обработки документации [9].
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации
Анализ основных систем обеспечения информационной безопасности в
отделении ПАО «Сбербанк России» выполнялся на основании имеющихся
механизмов и средств обеспечения информационной безопасности:
1. В отделении используется пакет антивирусного программного
обеспечения «Антивирус Касперского», с целью обеспечения максимального
уровня антивирусной защиты и защиты от сетевых атак. Данный
34
программный продукт предоставляет возможности базовой защиты рабочих
станций от любого вредоносного программного обеспечения, не замедляя
работу рабочей станции. К основным функциям программного продукта
следует отнести:
− проверка программ и файлов «на лету», что существенно снижает
риск вирусного заражения персонального компьютера;
− проверка репутационного рейтинга запускаемого приложения,
реализуемая посредством получения необходимой информации из сети
Интернет в режиме реального времени;
− проверка посещаемых веб-страниц с целью фильтрации
небезопасных веб-ресурсов;
− высокая скорость выполняемых проверок.
2. Выполнена реализация парольного доступа к рабочим станциям
пользователей, организуя следующие механизмы информационной
безопасности:
− идентификация – присвоение пользователям определенных
идентификаторов, для последующего сравнения вводимого идентификатора с
имеющимся списком идентификационных субъектов или объектов;
− аутентификация – проверка подлинности вводимых
пользователями данных;
− авторизация – определение прав доступа для пользователя,
проходящего аутентификацию[1].
3. На каждой рабочей станции ведется запись всех действий
пользователей в журнал транзакций, в котором в обязательном порядке
регистрируется запуск программных продуктов, открытие файлов и т.д.
4. Установлены источники резервного питания с целью сохранения
обрабатываемой информации в случае отключения питания.
Рассмотренных механизмов информационной безопасности достаточно
для обеспечения безопасной работы при автоматизации рабочего процесса
экономиста операционного зала в ПАО Сбербанк РФ.
35
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На текущий момент времени не существует готовых программных
продуктов, которые полностью соответствуют функциональным требованиям
по автоматизации рабочего процесса экономиста операционного зала. На
основании анализа рынка программного обеспечения был выделен ряд
программных продуктов, по функционалу наиболее подходящих для
автоматизации рабочего процесса экономиста операционного зала:
1. Tria – это простая в использовании, удобная, и при этом очень гибкая
в настройке программа для ведения учета. Tria – бесплатный аналог 1С.
Также как и 1С, готовое решение состоит из двух частей - платформы
(запускаемого приложения) и базы данных.
Основным отличием от 1С является то, что в Tria отсутствует язык
программирования. Вся бизнес-логика работы конфигураций хранится в
различного рода конструкторах и настроечных таблицах, содержащих
формулы и правила расчетов. Таким образом, для настройки и доработки
конфигураций не требуются знания программиста - на первый план выходит
знание предметной области.
Платформа Tria является portable application – т.е. программой, не
требующей инсталляции. Возможно выполнить установку программы
простым копированием всей директории. Платформа Tria состоит из 4-х
исполняемых файлов:
− Редактор структуры базы данных - позволяет менять структуру
данных, редактировать формы документов, справочников, журналов.
− Ввод данных – основной режим работы пользователя. Здесь
вводятся/корректируются данные, формируются отчеты.
36