32
организации, что предполагает необходимость обращения к разработчикам
данного ПО и дополнительные затраты.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Разрабатываемая система автоматизации бизнес-процессов для
гостиницы должна обладать приемлемыми характеристиками по параметрам
масштабируемости надежности хранения информации. Кроме того, система
должна обладать адаптируемостью под программную среду в условиях
гостиницы «Россия». Также, разрабатываемая система ИС должна иметь
возможностипо доработке функционала при изменении потребностей
организации. Система не должна иметь не используемого функционала.
Система должна представлять собой: приложениеWindows, обладать понятным
пользовательским интерфейсом, интерфейс администратора должен иметь
набор необходимых функций, также должна быть реализована возможность по
формированию отчетности согласно поставленным задачам.
При реализации проекта необходимо определить следующие стадии [12]:
1. Проведение анализа существующих бизнес-процессов управления
предприятием с использованием информационной системы. Предполагает
проведение сбора и анализа следующих параметров: объем оказанных услуг
гостиничного бизнеса.
2. Определение функций, подлежащих автоматизации.
3. Определение стратегии автоматизации. Проведение анализа
существующих стратегий автоматизации и подбора наиболее подходящего
варианта для Гостиницы «Россия».
4. Разработка документа «Техническое задание» и сроков исполнения работ
Далее проведем выбор стратегии автоматизации применительно к
данному проекту.
Принятыми в настоящее время стратегиями автоматизации являются [10]:
33
- Кусочная (предполагает автоматизацию для каждой из задач с
использованием собственной информационной системы;
- По участкам (автоматизируются участки деятельности с использованием
собственного ПО);
- По направлением (производится автоматизация направления
деятельности);
- Полная автоматизация (весь производственный процесс автоматизируется
одним программным продуктом).
В рамках данного проекта в качестве способа автоматизации выберем
автоматизацию по направлению, направлением является «управление
проектами». Использование полной автоматизации нецелесообразно, так как
остальные направления деятельности гостиницы (учет хозяйственных
операций, работа юридического и кадрового отдела, учет заработной платы) не
имеют связи с изучаемой технологией.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Далее проведем выбор способа приобретения программного решения для
работы менеджера гостиницы. Существуют следующие способы приобретения
программных решений [5]:
Приобретение готового специализированного программного решения;
Разработка программного решения силами специалистов компании;
Привлечение специалистов сторонней организации для разработки
программной системы;
Приобретение системы с последующей её доработкой.
В рамках данного проекта выбран способ приобретения программного
продукта через собственную разработку в силу следующих причин [16]:
- Наличие в штате специалистов, способных провести разработку системы;
- Возможность доработки системы под специфику организации;
34
- Отсутствие зависимости от сторонних разработчиков, которые могут
изменять ценовую политику при разработке и сопровождении, либо отказаться
от проекта.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение – совокупность проектных решений по
объемам, размещению, формам организации информации (единой системы
классификации и кодирования информации унифицированных систем
документации, схем информационных потоков), циркулирующей в
организации, а также методология построения баз данных. [8]
Все компоненты информационного обеспечения можно
классифицировать на два показателя: внемашинные и внутримашинные
информационные компоненты.
Внемашинное информационное обеспечение включает перечень
показателей, необходимых для решения задач управленческого характера;
параметров их объемно-временных характеристик и информационных связей;
различных классификаторов и кодов; унифицированные системы документации
для анализа показателей; формы для вывода результирующих показателей.
Автоматизация управленческих операций предполагает необходимость
приведения всего перечня показателей к единой, целостной системе, установки
их единства по содержанию и терминологии (однозначности), а также наличие
четкого порядка взаимодействия между ними.
Внутримашинное информационное обеспечение включает в себя все
виды специально организованной информации, представленной в форме
воспринимаемой техническими средствами компьютерной информационной
системы управления. По содержанию внутримашинное информационное
35
обеспечение являет собой совокупность сведений, представленных
формализованно и используемых при решении задач в управлении.
В процессе проектирования информационной системы гостиницы
потребуется использование ряда классификаторов:
Локальный классификатор видов гостиничных номеров.
Локальный классификатор номерного фонда.
В качестве входных документов информационной системы используются:
Бронирование;
Заселение;
Ввод оплаты за услуги гостиницы
Выходной информацией будет являться:
Отчет о забронированных номерах;
Отчет о структуре оплат;
Отчет о номерном фонде;
В большинстве случаев, использование унифицированных форм
документов невозможно, так как таких форм просто нет.
Для построения экранных форм для ввода переменной и условно-
постоянной первичной информации, а также форм для вывода на экран
результатной информации или ответов на запросы будет использован метод
Single document interface (SDI), при котором каждая экранная форма будет
нести в себе свой набор меню, панель инструментов и управляющих элементов.
Это позволит сделать интерфейс пользователя более «дружественным», что
является значимым фактором, учитывая специфику применения создаваемой
информационной системы.
В целях повышения степени достоверности рассчитанных результатов, а
также для исключения дублирования данных и ошибочной передачи
информации не по ее назначению, в информационной системе необходимо
использовать централизованную базу данных, построенную в виде
взаимосвязанных таблиц, т.е. использующую реляционную модель хранения
36
данных. Это позволит повысить оперативность работы с системой, за счет
использования единых алгоритмов сбора, хранения и обработки всех входящих
и исходящих данных.
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Программное обеспечение - совокупность программ системы обработки
информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих
программ. [6]
Программное обеспечение принято по назначению подразделять на
системное, прикладное и инструментальное, а по способу распространения и
использования на несвободное/закрытое, открытое и свободное.
Системное программное обеспечение — это комплекс программ, которые
обеспечивают эффективное управление компонентами вычислительной
системы, такими как процессор, оперативная память, каналы ввода-вывода,
сетевое оборудование, выступая как «межслойный интерфейс» с одной стороны
которого аппаратура, а с другой приложения пользователя.
Прикладное программное обеспечение — программа, предназначенная
для выполнения определенных пользовательских задач и рассчитанная на
непосредственное взаимодействие с пользователем.
Инструментальное программное обеспечение — программное
обеспечение, предназначенное для использования в ходе проектирования,
разработки и сопровождения программ.
Стоит отметить, что все программное обеспечение, необходимое для
проектирования и дальнейшего функционирования системы уже закуплено и
введено в эксплуатацию. Потребности заменять программное обеспечение -
нет.
В качестве средства разработки выберем DelphiXE.
37
Embarcadero® Delphi® XE - мощная технология создания
высокопроизводительных приложений под Windows с развитым интерфейсом.
Позволяет достичь высокой скорости разработки за счет снижения времени
кодирования согласно концепции Rapid Application Development с помощью
визуальной среды разработки. В рамках данного подхода можно разрабатывать
системы различного типа: настольные приложения, приложения для сенсорных
экранов, платежных терминалов, а также приложения для баз данных, включая
многозвенные, web-приложения и приложения, взаимодействующие с облачной
инфраструктурой. Delphi позволяет [8]:
• Быстро создавать приложения с использованием метода визуального
проектирования
• Разрабатывать приложения, интенсивно взаимодействующие с базами
данных, управляющие аппаратным обеспечением в режиме реального времени,
системы 3-х мерного моделирования, расчетные программы для
прогнозирования, обработки изображений и многие другие
• Обеспечивать эффективное взаимодействие приложений с базами
данных любой из 9 основных платформ СУБД и сервисами cloud computing
• Использовать тысячи бесплатных и коммерческих компонентов для
создания интерфейсов, взаимодействия со специфическими базами данных,
реализации многопоточного программирования, создания web-приложений,
реализации прикладные алгоритмы и т.д.
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Под техническим (аппаратным) обеспечением информационной системы
понимается весь комплекс электронных, электрических и механических
устройств, входящих в состав системы и/или сети, исключая программное
обеспечение и хранимую информацию. В этот комплекс входят: компьютеры,
периферийные устройства ввода/вывода и хранения информации, а также
38
сетевое оборудование различных типов и энергетическое оборудование
(батареи и аккумуляторы).
Требования к техническому обеспечению формировались исходя из
аппаратных требований используемого программного обеспечения, и
представлены в таблице 8 [13]
Таблица 1.4
Аппаратные требования информационной системы
Сервер
Клиент
Процессор
2,0 ГГц (с архитектурой
x64)
1,6 ГГц
ОЗУ
2 ГБ
512 МБ
Видеокарта и
монитор
монитор SVGA (с минимальным разрешением
1024х768 точек)
Жесткий диск
120 Гб
100 МБ
Оптический привод
DVD-ROM
-
Устройства ввода
клавиатура и мышь
ЛВС
Пропускная способность
100мбит/с.
Анализ аппаратных требований дает основание утверждать, что
существующих средств технического обеспечения для функционирования
создаваемой информационной системы продажи билетов на киносеансы
достаточно, необходимости модернизации и замены нет.
На основе проведенного анализа предметной области было принято
решение разработать систему автоматизации службы Гостиницы «Россия».
Назначение задачи – автоматизация продажи билетов на киносеансы.
Экономическая сущность задачи – снижение затрат на выполнение
функций по приему, обработке информации в гостинице «Россия».
Организационная сущность задачи – комплекс мер и инструкций для
обеспечения полноценного использования экономической информационной
системы.
39
Периодичность использования ЭИС – постоянно.
Программное обеспечение:
Операционная система - Microsoft WindowsXP/7/8/10;
Система программирования – EmbarcaderoDelphiXE4;
Системы обеспечения безопасности.
В результате проделанной работы был проведён анализ предметной
области, проанализированы задачи автоматизации деятельности менеджера
гостиницы, на основании которого выбраны основные бизнес процессы, анализ
которых необходимо было бы провести с целью выявления направлений
использования информационной системы. В качестве средства моделирования
было выбран программный продукт ErWinDataModeller. Далее проведено
построение модели выбранных бизнес-процессов.
На основе полученных данных были выявлены области, где возможно
внедрение информационных технологий. В частности, представляется
целесообразным внесение следующих изменений в действующие бизнес
процессы.
Совершенствование технологии работы специалистов предприятия
связано с внедрением информационных технологий в следующие процессы:
1. Технологии учета услуг гостиницы
2. Технологии бронирования гостиничных номеров
3. Технологии заселения клиентов
4. Формирование аналитической отчётности
40
Рисунок 1.11 - Постановка задачи
Внедрения программного обеспечения за счёт:
Разработки базы данных, в которой содержалась бы информация
необходимая специалистам для проведения обработки данных по записи на
оказание услуг.
Разработки аналитической задачи в рамках учета оказанных услуг
гостиницы «Россия».
Разработки аналитической задачи печати отчетности в рамках
поставленных задач
Цель: автоматизация работы менеджера
гостиницы
Характеристика
задачи
Требования к ЭИС:
- учет и анализ
оказанных услуг:
- поддержание
необходимого компании
уровня безопасности
информации;
- удобный интерфейс;
- возможность
формирования
необходимых
документов и отчетности.
Машинная реализация:
- Процессор - IntelCorei3
2.8 GHz;
- Память от 2 Gb;
- Жесткий диск от 200
Gb.
Входные формы
Входные формы:
- Данные об услугах
гостиницы «Россия»
- Бронирование
- Заселение
- Оплата
Источник получения
информации:
- документация
гостиницы «Россия»
- документация
клиентов.
Форма получения:
- Устная;
- Документальная в
виде отчетов;
- Электронная почта.
Выходные формы:
Выходная информация:
- Сводный отчет по
услугам
- Список
забронированных
номеров
Источник получения
информации:
Заявки клиентов на
оказание гостиничных
услуг
Форма получения:
- Электронные
документы;
- Бумажные документы.
41
На основе этих предложений были построены и описаны модели бизнес-
процессов «Как должно быть».
Полученные данные позволяют перейти к разработке информационного
обеспечения бизнес-процессов, чему и будет посвящен следующий раздел.