68
− методы, позволяющие справиться со сложностью системы;
− методы достижения большей точности при переводе информации;
− методы улучшения обмена информацией;
− методы немедленного обнаружения и устранения ошибок на каждом
шаге (этапе) проектирования информационной системы, не откладывая их на
этап общего тестирования системы.
2. Методы обнаружения ошибок - методы, направленные на разработку
дополнительных функций программного обеспечения, помогающих выявить
ошибки. Методы обнаружения ошибок базируются на введении в программное
обеспечение системы различных видов избыточности:
− временная избыточность - использование части производительности
вычислительных машин для контроля исполнения и восстановления
работоспособности информационной системы после сбоя;
− информационная избыточность – дублирование части данных
информационной системы для обеспечения надёжности и контроля
достоверности данных;
− программная избыточность - включает в себя: взаимное недоверие -
компоненты системы проектируются, исходя из предположения, что другие
компоненты и исходные данные содержат ошибки, и должны пытаться их
обнаружить; немедленное обнаружение и регистрацию ошибок; выполнение
одинаковых функций разными модулями системы и сопоставление результатов
обработки; контроль и восстановление данных с использованием других видов
избыточности.
3. Методы повышения устойчивости к ошибкам - дополнительные
функции программного обеспечения, предназначенные для исправления
ошибок и их последствий и обеспечивающие функционирование системы при
наличии ошибок:
− обработка сбоев аппаратуры;
− повторное выполнение операций;
69
− динамическое изменение конфигурации;
− сокращенное обслуживание в случае отказа отдельных функций
системы;
− резервное копирование и восстановление данных;
− изоляция ошибок;
Использование рассмотренных выше методов и средств обеспечения
надёжности при проектировании и сопровождении автоматизированной
системы учета заявок клиентов ООО «Группа Компаний «Вымпел»» обеспечит
высокий уровень надёжности системы, необходимый для одновременной
работы нескольких десятков пользователей системы в реальном масштабе
времени.
В целях обеспечения информационной безопасности автоматизированной
системы учета заявок клиентов необходимо разграничить права пользователей.
Организацию разработки и реализации мер по защите сведений
конфиденциального характера (режима конфиденциальности) необходимо
возложить на Службу безопасности компании, которая должна осуществлять
следующие основные функции:
− организовать разработку перечней сведений конфиденциального
характера, по которым осуществляется их идентификация, в том числе в
качестве коммерческой тайны компании, вносить в них своевременные
изменения и дополнения и представлять их на утверждение руководству
компании.
− всесторонне изучать информационные процессы в деятельности
компании с целью выявления и закрытия возможных каналов
несанкционированного распространения сведений конфиденциального
характера;
− проводить служебные расследования по фактам несанкционированного
распространения сведений, составляющих коммерческую тайну компании, или
иной конфиденциальной информации;
70
− контролировать ведение делопроизводства в структурных
подразделениях, выполнять требования по хранению и обращению с
документами, отнесенными к коммерческой тайне, и иной конфиденциальной
информацией;
− вести учет лиц, допущенных к сведениям конфиденциального
характера.
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и ее описание
Информационная модель позволяет понять процессы, происходящие в
системе с момента поступления в нее информации до момента выхода
обработанной информации.
Информационная модель представляет собой схему движения входных,
промежуточных и результативных потоков и функций предметной области.
Кроме того, она объясняет, на основе каких входных документов и какой
нормативно-справочной информации происходит выполнение функций по
обработке данных и формирование конкретных выходных документов.
Информационная модель автоматизированной системы учета заявок
клиентов в ООО «Группа Компаний «Вымпел»» представлена на рис. 2.2.
71
Рисунок 2.2 - Информационная модель автоматизированной
системы учета заявок клиентов
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Модуль «Учет заявок клиентов» включает в себя следующие справочники
ИС, непосредственно участвующие в работе модуля:
1. Работы - содержит данные о работах, выполняемых организацией.
2. Сотрудники - содержит данные о сотрудниках и их данных.
3. Объекты на обслуживании - содержит данные об объектах, которые
обслуживает организация.
72
4. Комплектующие – содержит данные о комплектующих для заказа.
Модуль «Учет заявок клиентов» включает в себя следующие документы,
регистры сведений, регистры накоплений:
1. Документ Заявка.
2. Документ План работ.
3. Документ Наряд-задание.
4. Документ Выполнение заявки.
5. Регистр сведений Расценки работ.
6. Регистр накопления Статусы заявок.
7. Регистр накопления Выполненные работы.
8. Регистр накопления Запланированные заявки.
Структура таблицы «Работы» представлена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Таблица «Работы»
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Работы
STRING
9(0)
Наименование
STRING
50(0)
Полное наименование
STRING
250(0)
Структура таблицы «Сотрудники» представлена в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Таблица «Сотрудники»
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Сотрудники
STRING
9(0)
ФИО
STRING
50(0)
Должность
STRING
50(0)
Подразделение
STRING
50(0)
Телефон
STRING
25(0)
Структура таблицы «Объекты на обслуживании» представлена в таблице
2.4.
Таблица 2.4
Таблица «Объекты на обслуживании»
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Объекты на обслуживании
STRING
9(0)
Наименование
STRING
50(0)
ФИО владельца
STRING
50(0)
Телефон
STRING
25(0)
73
Структура документа «Заявка» представлена в таблице 2.5.
Таблица 2.5
Документ «Заявка»
Наименование поля
Тип данных
Размер
Шапка документа «План продаж»
ID Документа Заявка
STRING
9(0)
Объект
STRING
9(0)
Характер заявки
STRING
9(0)
Текст заявки
STRING
250(0)
Структура документа «План работ» представлена в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Документ «План работ»
Наименование поля
Тип данных
Размер
Шапка документа «План работ»
ID Документа План работ
STRING
9(0)
Ответственный
STRING
9(0)
Табличная часть «Заявки» документа «План работ»
Заявка
STRING
9(0)
Табличная часть «Работы» документа «План работ»
Заявка
STRING
9(0)
Работа
STRING
9(0)
Срок исполнения
DATE
8(0)
Расценка
NUMBER
15(2)
Количество
NUMBER
15(3)
Сумма
NUMBER
15(2)
Структура документа «Наряд-задание» представлена в таблице 2.7.
Таблица 2.7
Документ «Наряд-задание»
Наименование поля
Тип
данных
Размер
Шапка документа «Наряд-задание»
ID_Документа Наряд-задание
STRING
9(0)
Исполнитель
STRING
9(0)
Заявка
STRING
9(0)
Табличная часть «Работы» документа «Наряд-задание»
Работа
STRING
9(0)
Срок исполнения
DATE
8(0)
Расценка
NUMBER
15(2)
Количество
NUMBER
15(3)
Сумма
NUMBER
15(2)
Структура документа «Выполнение заявки» представлена в таблице 2.8.
74
Таблица 2.8
Документ «Выполнение заявки»
Наименование поля
Тип данных
Размер
Шапка документа «Выполнение заявки»
ID_Документа Выполнение заявки
STRING
9(0)
Наряд-задание
STRING
9(0)
Табличная часть «Доп. работы» документа «Выполнение заявки»
Работа
STRING
9(0)
Расценка
NUMBER
15(2)
Количество
NUMBER
15(3)
Сумма
NUMBER
15(2)
Структура регистра сведений «Расценки работ», периодичность регистра
– в пределах дня, представлена в таблице 2.9.
Таблица 2.9
Регистр сведений «Расценки работ»
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Регистра сведений Расценки работ
STRING
9(0)
Период
DATE
8(0)
Работа
STRING
9(0)
Расценка
NUMBER
15(2)
Структура регистра сведений «Статусы заявок», движения по данному
регистру совершают документы: «Заявка», «План работ», «Наряд-задание» и
«Выполнение заявки», представлена в таблице 2.10.
Таблица 2.10
Регистр сведений «Статусы заявок»
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Регистра сведений Статусы заявок
STRING
9(0)
Документ
STRING
9(0)
Период
DATE
8(0)
Заявка
STRING
9(0)
Статус заявки
STRING
9(0)
Структура регистра накопления «Выполненные работы», движения по
данному регистру совершает документ «Выполнение заявки» представлена в
таблице 2.11.
Таблица 2.11
Регистр накопления «Выполненные работы»
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Регистра накопления Выполненные
работы
STRING
9(0)
Документ
STRING
9(0)
Период
DATE
8(0)
75
Заявка
STRING
9(0)
Тип работы
STRING
9(0)
Работа
STRING
9(0)
Исполнитель
STRING
9(0)
Сумма
NUMBER
15(2)
Объем
NUMBER
15(3)
Наряд-задание
STRING
9(0)
Структура регистра накопления «Запланированные заявки», движения по
данному регистру совершает документ «План работ», представлена в
таблице 2.12.
Таблица 2.12
Регистр накопления «Запланированные заявки».
Наименование поля
Тип данных
Размер
ID Регистра накопления Запланированные
заявки
STRING
9(0)
Документ
STRING
9(0)
Период
STRING
9(0)
Заявка
STRING
9(0)
Работа
STRING
9(0)
Сумма
NUMBER
15(2)
Объем
NUMBER
15(3)
Срок исполнения
DATE
8(0)
2.2.3 Характеристика результатной информации
Главной результатной информацией автоматизированной системы учета
заявок клиентов ООО «Группа Компаний «Вымпел» является отчет о
выполнении заявок.
Отчет о выполнении заявок аккумулирует основные данные, связанные с
выполнением заявок клиентов за отчетный период. Именно этот документ
еженедельно дает возможность генеральному директору делать выводы о
текущем состоянии компании.
Отчет о выполнении заявок АС учета приема техники клиентов ООО
«Группа Компаний «Вымпел» включает:
1. Номер и дату формирование заявки.
2. Объект на обслуживании.
3. Дату приема заявки.
76
4. Дату планового выполнения.
5. Дату фактического выполнения.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
На рисунке 2.3 представлено дерево функций системы, используемых в
модуле «Учет заявок клиентов».
Рисунок 2.3 - Дерево функций системы
Используемые в системе модули подразделяются на три категории:
− модуль ввода первичной информации;
− модуль обработки данных;
− модуль хранения данных.
На рисунке 2.4 изображена схема интерфейса системы. В качестве
средств описания использованы таблицы.
77
Главная форма
Вкладки
1. Вкладки
1. Учет выполнения заявок
2. НСИ
Вход в систему
Регистрация в системе
2. Справочники
2.1 Работы
2.2 Сотрудники
2.3 Объекты на обслуживании
3. Документы
3.1 Заявка
3.2 План работ
3.3 Наряд-задание
3.4 Выполнение заявки
4. Отчеты
4.1 Отчет о выполненных работах исполнителями
4.2 Отчет о выполнении заявки
4.3 Отчет о платных услугах
5. Регистры
5.1 Расценки работ
5.2 Статусы заявок
5.3 Выполненные работы
5.4 Запланированные заявки
Рисунок 2.4 - Структура интерфейса системы
Выявление состава функций и их иерархии позволяет разработать
сценарий диалога, определить состав интерфейса, его содержание и
соподчиненность.
2.3.2 Характеристика базы данных
В основе современных проектов БД заложены объектные и реляционные
модели данных. В основу объектных модели положена концепция
представления предметной области виде классов объектов и отношений между
ними. Автором реляционной модели считается Э. Кодд, который первым