62
- выбор стратегии (с возможностью внести коррективы при снижении
спроса и увеличении убытков);
- организация комплекса мероприятий, способствующих продвижению
товаров на рынке электронной коммерции;
- учёт рисков - от самых распространённых до незначительных;
- определение кадров торговой компании и условий их работы и
мотивации как соответствующие или не соответствующие основным
требованиям руководства.
При создании сайта любого типа — самостоятельного изготовления
или при покупке необходимо уделять особое внимание фотографиям
продуктов, поскольку именно красочное и ясное представление продуктов
позволит успешно их продавать. Также необходимо наличие
ознакомительных видео на страницах с описанием продуктов, что будет
полезным для того, чтобы покупатель мог подробно ознакомиться с
характеристиками товара.
Также, как и в обычном магазине нужно позаботиться о дизайне
интернет-магазина. Он должен быть качественным, лаконичным и хорошо
синхронизироваться с мобильным приложением.
Немаловажным фактором является хорошая верстка, хорошо читаемые
названия и описания товаров, их фотографии, понятная навигация по
интернет-магазину.
Нужно позаботиться о грамотном и приятном в чтении контенте:
рассказать о товаре, компании, магазине, опубликовав эту информацию на
отдельной страничке.
Также нужно позаботиться об обратной связи, поскольку посетитель
интернет-магазина, делает покупку, отдает свои деньги и должен быть уверен
в том, что сможет связаться с администрацией сайта. Кроме электронного
адреса нужно предоставить различные способы связи: номер телефона,
указать фактический адрес магазина, Skype, группы в социальных сетях и т.п.
63
Также можно опубликовать фотографии офиса, сотрудников, которые всегда
находятся на связи. Обычно для посетителя будет достаточным, чтобы
понять, что в магазине работают настоящие живые люди.
Это является исключительно вопросом доверия и уверенности
пользователя и не стоит ожидать шквала звонков.
Одним из важнейших вопросов работы интернет-магазина является
настройка способа оплаты и доставки товаров.
Для этого нужно продумать логистику оплаты и доставки заказов
интернет-магазина и добавить соответствующие варианты оплаты и доставки
заказа в интернет-магазине. В готовых интернет магазинах присутствуют
способы оплаты и доставки, которые добавляются в режиме
администрирования — от владельца просто потребуется ввести название
способа и подключить к нему функциональный модуль для работы с
платежной системой или службой доставки. В состав готового интернет-
магазина входит целый набор для всех основных платежных систем Рунета:
Яндекс. Деньги, Webmoney, Робокасса и т.д.
Поддержка платежных систем и служб доставки — это очень важный
момент, от того, насколько просто и быстро он позволит подключать
различные способы приема платежей в интернет-магазине. Например, через
электронные платежные системы, оплату по квитанции, по счету для
юридических лиц и так далее, и осуществлять автоматический расчет
стоимости доставки через службы доставки, например, для курьерской
доставки, доставки Почтой России, зависит то, насколько быстро и просто
откроется Интернет-магазин.
Технически открыть Интернет-магазин несложно, и основное время
будет уходить на развитие и продвижение магазина, организацию доставки,
рекламу, обработку заказов и запросов от покупателей.
Специфическая проблема интернет-магазина для продажи любого
товара - это выбор программного обеспечения, которое и составляет его
64
структуру. Можно, взять и бесплатные программы, которые распространены
по Интернету, но их технический уровень слишком низкий, чтобы потом
рассматривать как реальное решение для хорошего онлайнового магазина и
мобильного приложения с дополненной реальностью. Можно нанять
частного программиста и дизайнера, который разработает сайт с учетом
потребностей. Его услуги недороги, но качество такой работы обычно
оставляет желать лучшего. Нужно быть готовым к тому, что создание
индивидуальной системы отнимет много времени и нервов, и обычно никто,
кроме разработчика, управлять такой системой не сможет. Вариант покупки
готового интернет-магазина имеет только один минус — нужно будет
понести издержки на новый дизайн сайта.
Существует еще один вариант - нанять стороннюю компанию, которая
создаст интернет-портал с максимальным количеством функций для
индивидуального управления, но обычно от этого происходит удорожание
проекта.
Поэтому целесообразнее обратиться к проверенным специалистам,
способным не только реализовать поставленные задачи, но и унифицировать
управление данной системой, по необходимости оказывать дальнейшее
сопровождение.
Также нужно уделить организации работы склада интернет-магазина. К
складу интернет-магазина предъявляются обычно три основных требования:
- высокая скорость доступа к товару (можно быстро найти любую
продукцию и быстро организовать доставку);
- широкий ассортимент;
- минимум затрат.
Для небольшого магазина с одним или двумя поставщиками склад
вообще не обязателен, поскольку можно поставлять продукцию прямо от
партнеров.
65
Нужно продумать работу курьерской службы. Необходим собственный
автопарк, так как через интернет-магазин будет осуществляться доставка
крупногабаритного товара, такая как шкафы, кровати, диваны и пр.
Также нужно организовать службу доставки по главным принципам по
логистике, и ответственный за работу службы должен быть хорошим
системным аналитиком. Важно выбрать сотрудников, потому как для
покупателя курьер – это лицо компании. Нужно понимать, что курьер нужен
для работы на весь день, и работа при большом объеме заказов с
непостоянным штатом курьеров нерентабельна. Оплата труда курьеров не
такая высокая, но система вознаграждения построена, как при работе
официантов, что позволяет стимулировать курьера успевать доставить как
можно больше заказов.
Электронной торговой точке нужен свой отдел продаж – call-центр.
Специфика его работы состоит в том, что потенциальный покупатель не
видит ни продавца, ни самого товара, поэтому потребуются специально
подготовленные операторы, способные заключить сделку на расстоянии.
Только инициатива покупки будет исходить от самого покупателя, поэтому
представителю отдела продаж не нужно убеждать клиента приобрести товар
– от оператора требуется перезвонить по оставленному контактному
телефону, подтвердить заказ, уточнить сумму, время и точный адрес для
доставки.
На первом этапе все эти функции может выполнять один сотрудник.
Затем, по мере роста объема реализации, можно расширить штат двумя-
тремя операторами и руководителем службы, который тоже будет принимать
заказы. Также нужно разработать структуру call-центра, составить прогноз
его работы на ближайшее время и среднесрочную перспективу и нанять
дополнительных сотрудников.
Окупаемость во многом зависит от ассортимента, ценовой политики, от
качества работы консультантов и от скорости доставки. Важным фактором
66
является выбор работы только на один город, регион или доставка по всей
России. В среднем, срок окупаемости интернет-магазина может составить от
6 месяцев.
На сегодняшний день функционирует множество компаний, которые
занимаются реализацией своих товаров через всемирную сеть Интернет,
большинство из них не чувствует конкуренции, так как рынок этот еще очень
свободен.
В планах организации интернет-магазина предполагаются основные
издержки на следующие составляющие:
1) Затраты на он-лайн;
2) Затраты на офф-лайн;
3) Постоянные ежемесячные затраты.
Регулярная поддержка, развитие, и продвижение интернет-магазина в
интернете составят порядка 50% всех необходимых затрат.
Затраты на он-лайн составят на покупку домена и хостинга.
Регистрация домена в зоне RU стоит сейчас от 850 рублей. Нужен хостинг на
надежном, быстром сервере с объемом 500 Мб неограниченным трафиком,
PHP, MySQL, на год стоимость которого составляет порядка 20 000 рублей.
Разработка системы интернет-магазина обойдется порядка 400 000
рублей, нужно учитывать, что в стоимость должен входить дизайн,
проектирование, программирование, наполнение товарами, размещение в
интернете.
Также необходимо придумать доменное имя для интернет-магазина
вида www.домен.ru. Доменное имя может быть в любой зоне: .ru, .com, .net,
.org и т.д. Нужно проверить доступность доменного имени на сайте хостинга.
Затраты на офф-лайн, то есть вне сети, включают в себя
организационные расходы, которые обычно составляют расходы по
регистрации предприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного
счета в банке, внесение минимального уставного капитала.
67
Для оборудования интернет-магазина с действующим офисом, нужно
продумать, в каком стиле будет выбрана мебель, оформлена комната по
выдаче заказов, также для оборудования рабочих мест сотрудников нужно
будет приобрести компьютеры, оргтехнику, провести локальную сеть и
обеспечить каждого сотрудника выходом в интернет и бесперебойной
мобильной и офисной связью.
Также нужно учитывать, что данный вид бизнеса требует постоянных
издержек на рекламу:
- реклама в Яндекс.Директ — от 30 000 руб. в месяц;
- реклама в Яндекс. Маркет - от 30 000 руб. в месяц;
- реклама в Рамблер. Покупки - от 30 000 руб. в месяц;
- другая онлайновая и офф-лайновая реклама - от 10 000 руб. в месяц.
Потребуется также поддержка и развитие сайта интернет-магазина от
10 000 рублей в месяц.
Нужно добавить, что ежемесячно потребуются офисные расходы на
расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.
Данный вид бизнеса требует трудовые затраты на начальном этапе
руководителя проекта с совмещением функции контент-менеджера, который
отвечает за наполнение интернет-магазина товарами, новостями, полезной
информацией и пр., доставку, сборку мебели; администратора интернет-
магазина с функциями менеджера по заказам, бухгалтера. По мере
расширения бизнеса стоит нанять секретаря-администратора, водителей и
сборщиков мебели. В качестве альтернативы найма собственных курьеров,
можно использовать специальные курьерские службы для доставки товаров
по городу, области и России.
Для того, чтобы выйти на уровень окупаемости, Интернет-магазин
должен обеспечить уровень чистой прибыли не менее, чем сумма
ежемесячных затрат плюс покрытие первоначальных затрат на открытие
магазина. Также нужно учитывать налоги и непредвиденные расходы.
68
Средняя стоимость одного товара в магазине будет зависеть от того
товара который предлагается владельцем. Средняя стоимость товаров от 15
000 рублей, при этом средняя прибыльность - 25%. При этом средняя для
выхода на окупаемость, нужно реализовывать около 100-160 товаров в месяц,
то есть 5 - 8 товаров каждый рабочий день. Часто заказчики в одном заказе
заказывают несколько товаров, и такой объем заказов может обработать и
один менеджер.
Чтобы в магазине продавалось 5-8 достаточно дорогих товаров в день,
необходима посещаемость на уровне 500-800 уникальных посетителей в
день. Этого можно добиться, оптимизируя магазин подпоисковики, применяя
методы раскрутки и оплачивая контекстную рекламу. Таким образом,
быстрый выход интернет-магазина на уровень окупаемости - задача вполне
реальная.
Рассмотрим в таблице 3.2.1 планируемые поступления по финансовой
деятельности за 2 расчетных года по полугодиям с учетом вышеизложенных
расчетов, а также при учете инвестиций (в нашем случае – заемных средств)
в размере 1,0 млн. рублей в первый месяц и 1,86 млн. – во второй.
Таблица 3.2.1
Планируемые поступления (тыс.руб)
Поступления
1 полу-
годие 1
года
2 полу-
годие 1
года
1 полу-
годие 2
года
2 полу-
годие 2
года
За 2
расчетных
года
Поступления от основной
деятельности (продажа товаров)
7 800,0
11 700,0
11 700,0
20 700,0
51 900,0
Поступления от финансовой
деятельности (заемные
средства)
2 860,0
-
-
-
2 860,0
Всего
10660,0
11 700,0
11 700,0
20 700,0
54 760,0
69
Как видно из таблицы, со второго полугодия второго расчетного года
планируется увеличение продаж с 5-8 товаров до 10-15 товаров в день, что
связано с приобретением дополнительного транспортного средства и
продвижением сайта и мобильного приложения с помощью рекламы.
Рассмотрим в таблице 3.2.2 планируемую расходную часть
финансового плана интернет-магазина и мобильного приложения с
дополненной реальностью по продаже мебели.
Таблица 3.2.2
Планируемые расходы (тыс.руб)
Платежи / Расходы
1 полу-
годие 1
года
2 полу-
годие 1
года
1 полу-
годие 2
года
2 полу-
годие 2
года
За 2
расчетных
года
Покупка товаров для
перепродажи
5 850,0
8 775,0
8 775,0
15 525,0
38 925,0
ФОТ персонала
240,0
480,0
526,0
600,0
1 846,0
Страховые взносы
72,0
144,0
157,8
180,0
553,8
Приобретение ТС (в т.ч.
страхование)
870,0
-
20,0
900,0
1 790,0
Топливо и ГСМ, запчасти
и ТО
80,0
120,0
120,0
120,0
440,0
Услуги по созданию и
поддержке интернет-
магазина
440,0
60,0
60,0
60,0
620,0
Услуги контент-менеджера
(интернет-магазин)
60,0
-
-
-
60,0
Услуги по созданию
мобильного приложения
(Android, iOS -
600,0
-
-
-
600,0
70
дополненная реальность)
Услуги по созданию 3D-
моделей
500,0
-
-
-
500,0
Услуги контент-менеджера
(3D-модели)
40,0
-
-
-
40,0
Услуги по рекламе
400,0
320,0
180,0
180,0
1 080,0
Аренда офиса
80,0
120,0
120,0
120,0
440,0
Услуги по созданию
организации
45,0
15,0
-
15,0
75,0
Аренда юридического
адреса
15,0
15,0
-
15,0
45,0
Госпошлина
4,0
-
-
-
4,0
Услуги нотариуса
6,0
-
-
-
6,0
Подготовка документов (в
т.ч. для открытия р/с)
20,0
-
-
-
20,0
Услуги банка
12,0
12,0
12,0
12,0
48,0
Услуги связи
30,0
30,0
30,0
20,0
110,0
Погашение займа
Погашение ОД
765,0
1540,0
555,0
-
2 860,0
Погашение %
106,7
60,8
5,6
-
173,1
Налоги (в т.ч.
непредвиденные расходы)
173,0
65,0
99,1
110,8
447,9
Всего
10353,7
11741,8
10660,5
17852,8
50 608,8
Как видно из таблицы 3.2.2 в нее включаются расходы на приобретение
товаров для перепродажи – из расчета, что приобретается 5-8 товаров в день
в первые 18 месяцев, 10-15 товаров – в последующие, в течение 20 рабочих
дней в месяц; на персонал – в первое полугодие 2 штатные единицы:
71
руководителя проекта, совмещающего функции контент-менеджера, и
бухгалтера с функциями администратора. Со второго полугодия увеличение
единиц до менеджера по продажам и водителя, а со второго расчетного года
еще одной единицы водителя. Приобретение двух единиц транспортных
средств запланировано в первое полугодие первого расчетного года и во
второе второго года. Дополнительно к ним необходимо учесть затраты на
страхование, топливо и ГСМ. Также в основные статьи затрат будут входить
расходы по созданию организации, аренда офиса (коворкинг). Необходимо
учесть расходы по финансовой деятельности – это погашение процентов по
займу, который получен в первом полугодии первого расчетного года. В
статью «налоги (в т.ч. непредвиденные расходы)» включим непредвиденные
расходы, сумма которых будет составлять 5% от расходов по основной
деятельности.
Рассмотрим в таблице 3.2.3 планируемый финансовый результат
интернет-магазина и мобильного приложения с дополненной реальностью по
продаже мебели.
Таблица 3.2.3
Финансовый результат (тыс.руб)
Наименование статьи
1 полу-
годие 1
года
2 полу-
годие 1
года
1 полу-
годие 2
года
2 полу-
годие 2
года
За 2
расчетных
года
Поступления
10 660,0
11 700,0
11 700,0
20 700,0
54 760,0
Расходы (платежи)
10 353,7
11 741,8
10 660,5
17 852,8
50 608,8
Финансовый результат
306,3
264,5
1 304,0
4 151,2
4 151,2
Как видно из таблицы 3.2.3, уже в первом полугодии первого
расчетного года наблюдается положительная динамика. Финансовый
результат составляет 306,3 тыс. руб. К первому полугодию второго
расчетного года происходит увеличения финансового результата в 4,3 раза,