42
Рисунок 8 – Информационная модель системы «Сервисный центр»
2.6 Физическая модель информационной системы автоматизации
процессов поддержки заказов клиентов
После составления информационной модели, на её основе необходимо
разработать БД для физической реализации. Каждая сущность модели будет
представлять из себя таблицу с данными. И для каждого атрибута
создаваемой таблицы необходимо указать физические параметры, для того,
чтобы СУБД могла обработать эту информацию и отформатировать
соответствующие поля для хранения информации [25].
Проектируемая система автоматизации учета заказов клиентов на
ремонт компьютерной техники будет являться частью конфигурации
Клиент
Код_клиента
Наименов ание
Вид_клиента
Адрес
Телефон
ИНН
РасчетныйСчет
Услу ги
Код_у слу ги
Код_гру ппы (FK)
Наименов ание
Стоимость
Время_выполнения
Ремонт
Код_ремонта
Код_клиента (FK)
Код_у слу ги (FK)
Код_сотру дника (FK)
Код_гру ппы (FK)
Код_модели (FK)
Дат а
Сумма
Условия_оплаты
Дат а_приема
Комментарий
Модель
Код_модели
Код_гру ппы (FK)
Наименов ание
Произ водитель
Неисправность
Код_неисправности
Наименов ание
Прием
Код_приема
Код_клиента (FK)
Код_неисправности (FK)
Код_модели (FK)
Код_гру ппы (FK)
Код_сотру дника (FK)
Дат а
Сумма
Срок_выполнения
Комментарий
Сотру дники
Код_сотру дника
ФИО
Должность
Телефон
Воз врат
Код_воз врата
Код_модели (FK)
Код_гру ппы (FK)
Код_клиента (FK)
Код_сотру дника (FK)
Код_неисправности (FK)
Дат а
Причина
Сумма
Комментарий
Сроки_выполнения
Гру ппа
Код_гру ппы
Гру ппа_техники
Оплата
Код_оплаты
Код_клиента (FK)
Код_приема (FK)
Код_неисправности (FK)
Код_модели (FK)
Код_гру ппы (FK)
Код_сотру дника (FK)
Дат а
Сумма
Комментарий
Номер_кв итанции
43
«1С:Бухгалтерия» на платформе «1С:Предприятие 8.3»,. Представленные на
ER-модели сущности (рисунок 2.6) в системе 1С:Предприятие будут
интерпретированы как объекты метаданных: справочники, константы,
документы, перечисления (таблица 6).
Таблица 6 − Физический уровень модели
Имя сущности
Определение сущности
Объекты метаданных
Услуги
Список услуг компании по
ремонту и сервисному
обслуживанию компьютерной
и оргтехники
Справочник.Услуги
Неисправности
Список возможных
неисправностей
компьютерной и оргтехники
Справочник.Неисправности
Модель
Список возможных моделей
компьютерной и оргтехники
Справочник.Комплектующие
Сотрудники
Список менеджеров
(сотрудников) компании
Справочник.Сотрудники
Группа
Группы компьютерной и
оргтехники
Перечисление.Группа
Клиенты
Клиенты – физические и
юридические лица,
обращающиеся в компанию и
потенциальные клиенты
Справочник.Контрагенты
Договор
Договор на осуществление
услуг ремонта
Документ.ДоговорУслуг
Ремонт
Акт выполнения ремонта
(оказания услуг)
Документ.АктОказанияУслуг
Прием
Квитанция на прием
компьютерной и оргтехники
от заказчика
Документ.КвитанцияПриема
Возврат
Возврат техники
Документ.Возврат
Оплата
Оплата / предоплата
покупателя
Документ.Оплата
2.7 Разработка архитектуры информационной системы для ООО
«ТехноСерв»
Проектируемая информационная система «1С:Сервисный центр»
разрабатывается на платформе «1С:Предприятие 8.3». Технологическая
платформа «1С:Предприятие» представляет собой программную оболочку
над базой данных. Модель базы данных 1С:Предприятия имеет ряд
44
особенностей, отличающих ее от классических моделей СУБД (например,
основанных на реляционных таблицах). Основное отличие заключается в
том, что разработчик 1С:Предприятия не обращается к базе данных
напрямую и не работает с реляционными таблицами, непосредственно он
работает с платформой [30].
Объекты конфигурации в методологии 1С:Предприятия называются
объектами метаданных, и хотя по своей сути и представляют таблицы, но
работа по созданию и редактированию полей таблиц скрыта от разработчика
системы [29].
Прикладное решение «1С:Предприятия» не пишется в прямом смысле
слова на языке программирования. При создании прикладных решений
«1С:Предприятия» используется более абстрактная технология – технология
метаданных. Метаданные представляют собой иерархическую структуру
объектов, полностью описывающую все прикладное решение. Эта структура
называется «дерево объектов конфигурации».
Архитектура платформы 1С:Предприятие показана на рис.9 [29].
Рисунок 9 – Архитектура платформы
Конфигурация системы 1С:Предприятие представляет собой набор
объектов метаданных, прав пользователей, интерфейсов, кодов
взаимодействия между объектами метаданных и их поведения (события).
Инструмент
разработки
(конфигуратор,
отладчик,
анализатор
производительн
ости)
Среда исполнения
Библиотеки проблемно-ориентированных объектов
(компоненты платформы)
Ядро платформы:
- механизмы исполнения /виртуальная машина
«1С»
- Базовые функции и объекты
Т е х н о л о г и ч е с к а я п л а т ф о р м а
Режим работы пользователя
Конфигурация 1С
45
Все прикладное решение представляется не в виде строк с
инструкциями на языке программирования, а в виде иерархической
структуры объектов конфигурации. При этом разработчик использует
встроенный язык и язык запросов для того, чтобы описать специфические
алгоритмы поведения тех или иных объектов конфигурации в различные
моменты исполнения прикладного решения. Почти все объекты
конфигурации содержат модули, в которых и могут быть описаны алгоритмы
на встроенном языке [39].
Разрабатываемая ИС «Сервисный центр» является надстройкой над
конфигурацией «1С:Бухгалтерия 8.3» на платформе «1С:Предприятие 8.3», в
которой будут изменены некоторые имеющиеся объекты конфигурации и
созданы новые объекты, которые необходимы для учета документации по
услугам. Внедряемых объектов нет в имеющейся типовой конфигурации
«1С:Бухгалтерия 8.3» и нет возможности настройки программы на учет
необходимой документации штатными средствами (рис.10).
Рисунок 10 −Архитектура интегрированной системы «Сервисный центр»
На рисунке 10 показана взаимосвязь используемых учетных решений
на единой технологической платформе «1С:Предприятие 8.3» совместно с
проектируемой надстройкой ИС «Сервисный центр».
При проектировании конфигурации «1С:Сервисный центр»
необходимо использовать следующие объекты метаданных платформы
«1С:Предприятие 8.3»: справочники; константы; перечисления; документы;
1С: Бухгалтерия 8.3
- Бухгалтерский
учет
- Налоговый учет
- Начисление
зарплаты
Автоматиза
ция бизнес-
процессов
Подсистема
«Сервисный центр»
Типовая
конфигурация
Надстройка
(проект ИС)
Технологическая
платформа
Информационная база
1С: ПРЕДПРИЯТИЕ 8.3
-Учет заявок на ремонт
- Учет выполнения
ремонтно-сервисных
работ
46
журналы; отчеты; регистр накопления; интерфейсы; роли; подсистемы.
Кроме этого будут использованы существующие объекты метаданных
типовой конфигурации «1С:Бухгалтерия».
Таким образом, рассмотрев бизнес-процессы предприятия ООО
«ТехноСерв», был сделан вывод о том, что наибольшую сложность в
управлении сервисным центром имеет учет оказываемых услуг по ремонту
техники, оформление необходимой сопроводительной документации для
клиентов, предварительный и окончательный расчет стоимости услуг
сервисного центра. От оперативности и точности взаимодействия с клиентом
зависит скорость и правильность приемки заказов, оперативность
выполнения ремонтных работ, конкурентоспособность предприятия в целом.
Указанные трудности обуславливают необходимость внедрения
специализированной ИС учета заказов сервисного центра.
Рассмотрев инструментальные средства и СУБД для разработки
собственной ИС, с помощью которых можно автоматизировать учет
клиентов предприятия, был сделан вывод, что наиболее предпочтительным
вариантом является разработка конфигурации (подсистемы) «1С:Сервисный
центр» на платформе «1С:Предприятие 8.3», интегрированной в
конфигурацию «1С:Бухгалтерия 8.3».
Для решения задачи автоматизации бизнес-процессов сервисного
центра разработана информационная модель системы «Сервисный центр»,
построена физическая модель на объектах платформы «1С:Предприятие 8.3»,
разработана архитектура будущей системы.
47
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
ПРОЦЕССОВ ПОДДЕРЖКИ ЗАКАЗОВ КЛИЕНТОВ ДЛЯ
ООО «ТЕХНОСЕРВ»
3.1 Разработка информационно-программного продукта
Для разработки интегрированной информационной системы
«Сервисный центр» выбрана платформа объектно-ориентированной среды
программирования «1С:Предприятие 8.3». «1С:Предприятие» представляет
собой систему прикладных решений, построенных по единым принципам и
на единой технологической платформе. Программные продукты системы
могут быть адаптированы к любым особенностям учета на конкретном
предприятии.
В состав системы «1С:Предприятие» входит Конфигуратор, который
обеспечивает:
настройку системы на различные виды учета;
реализацию любой методологии учета;
организацию любых справочников и документов произвольной
структуры;
настройку внешнего вида форм ввода информации;
настройку поведения и алгоритмов работы системы в различных
ситуациях с помощью встроенного объектно-ориентированного языка;
широкие оформительские возможности создания печатных форм
документов и отчетов с использованием различных шрифтов, рамок, цветов,
рисунков;
возможность наглядного представления информации в виде
диаграмм;
быстрое изменение конфигурации с помощью «конструкторов» [12].
48
Для хранения постоянной информации в системе «1С: Предприятие»,
как правило, служат константы. В процессе конфигурирования системы
созданы следующие константы (рисунок 11).
Рисунок 11 – Список констант конфигурации
Константы заполняются перед началом работы с программой и служат
для автоматического заполнения справочников и документов. Для удобного
заполнения констант разработана форма «Сведения об организации»
(рис.12).
Рисунок 12 – Форма ввода сведений о предприятии
Для ввода и редактирования нормативно-справочной информации в
конфигурации «Сервисный центр» созданы необходимые справочники. Для
49
каждого справочника создана форма списка, форма элемента. В
конфигурации разработаны справочники «Сотрудники», «Должности»,
«Банки», «Банковские счета», «Единицы измерений», «Материалы» (рис.13).
Рисунок 13 – Форма справочника «Материалы» в Конфигураторе
Данные справочники являются вспомогательными, они предназначены
для заполнения реквизитов основных справочников конфигурации.
Основной справочник конфигурации – справочник «Услуги», который
предназначен для хранения сведений об услугах сервисного центра (рис.14).
Рисунок 14 – Форма списка справочника «Услуги»
Для наиболее «объемных» справочников разработан диалог ввода
50
информации – форма элемента справочника. Форма элемента справочника
«Услуги» в режиме редактирования представлена на рисунке 15.
Рисунок 15 – Форма элемента справочника «Услуги»
Форма списка справочника «Услуги» содержит кнопку «Прайс-лист
услуг», щелчок по которой позволяет вывести список услуг предприятия с
указанием их стоимости (рис. 16).
Рисунок 16 – Отчет «Прайс-лист номенклатуры услуг»
Важными справочниками конфигурации являются также справочники
«Модели техники» и «Неисправности», которые предназначены для
заполнения документов по ремонту техники и ведения аналитического учета
по выполненным работам. Формы справочников представлены на рисунках
приложения В.
В конфигурации «Сервисный центр» создано 6 объектов метаданных
вида «Перечисление» (рисунок 17).
51
Рисунок 17 – Объекты вида «Перечисления»
Информация по отражению учетных операций вводится в
конфигурацию (базу данных) с использованием документов. Каждый
документ соответствует определенной хозяйственной операции на
предприятии и должен быть введен в базе данных в день совершения
операции. Это определяет его структуру и свойства, которые описываются в
конфигурации [21, с.49].
С использованием механизмов платформы «1С:Предприятие 8.3»
разработаны формы списков документов, представляющие собой журнал
отображения документов определенного вида.
Документ «Квитанция» предназначен для ввода информации о
принятой у клиента техники в ремонт сервисным центром (рис. 18).
Рисунок 18 – Документ ввода квитанции о приеме техники