4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ........................................... 7
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ .......................................................................................... 7
1.1 Понятие и сущность ИТ-инфраструктуры предприятия ............................... 7
1.2 Основные элементы и этапы разработки ИТ-стратегии .............................. 14
1.3 Основы процессного подхода ......................................................................... 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ООО «ЕНИСЕЙСНАБ» ........... 29
2.1 Характеристика ООО «Енисейснаб» ............................................................. 29
2.2 Анализ информационных потоков и бизнес-процессов ООО «Енисейснаб»
.................................................................................................................................. 35
2.3 Анализ уровня автоматизации ООО «Енисейснаб» .................................... 50
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
ООО «ЕНИСЕЙСНАБ» ............................................................................................ 55
3.1 Обоснование решений по оптимизации работы предприятия .................... 55
3.2 Оценка эффективности ИТ-стратегии ООО «Енисейснаб» ........................ 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ..................................................... 80
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 85
5
ВВЕДЕНИЕ
Производственные отрасли, в настоящее время, находятся в стадии
активного развития, развивается не только производственная составляющая, но
и инфраструктура бизнеса. В наше время невозможно себе представить
деятельность успешно развивающейся компании без эффективного
использования информационных технологий. Все компании, на сегодняшний
день, нуждаются в современных и надежных системах обработки и хранения
информации, в эффективном способе управления финансами и анализе учета
деятельности компании, так как от этого зависит эффективность работы
сотрудников, а также достижение конкретных целей предприятия. Именно
поэтому создание качественной современной ИТ-инфраструктуры на сегодня
является одной из приоритетных задач для любой организации.
Целью работы является разработка ИТ-стратегий компании.
Предмет исследования - этапы разработки ИТ-стратегии компании.
Объектом исследования является предприятие ООО «Енисейснаб».
Компания занимается изготовлением и реализацией сухих строительных
смесей в городе Красноярске, является динамично развивающейся компанией,
деятельность которой ориентирована на продажу товаров высокого качества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
теоретические основы развития ИТ-инфраструктуры;
охарактеризовать предметную область и определить направление
деятельности компании;
рассмотреть организационную структуру и выполнить анализ
информационных потоков организации;
изучить применяемые информационные технологии для решения
основных задач компании;
разработать рекомендации по внедрению эффективных
информационных технологий и информационных систем.
6
Тема выпускной квалификационной работы является, актуальной, так
как ИТ-инфраструктура в настоящее время является неотъемлемой частью
любой успешно развивающейся компании. ИТ-инфраструктура служит важным
элементом стратегии развития бизнеса и его конкурентоспособности, так как
она, подстраиваясь под цели бизнеса и решая поставленные задачи, позволяет
эффективнее использовать имеющиеся ресурсы и упростить подконтрольные
процессы, создав комфортные условия для роста и процветания компании.
Основой настоящей работы, являются общенаучные методы
исследования: диалектический, системный, классифицированный. Основным
методом является метод анализа и обобщения информации, а также сравнение,
моделирование и анализ научной и учебной литературы. Для реализации задач
должны быть изучены и проанализированы все компоненты архитектуры
предприятия.
Информационной базой для написания выпускной квалификационной
работы явились, локальные акты и учредительные документы ООО
«Енисейснаб».
В первой главе были рассмотрены теоретические основы развития ИТ-
инфраструктуры, раскрыты понятие и сущность ИТ-инфраструктуры
предприятия, проанализированы основные элементы и этапы разработки ИТ-
стратегии, рассмотрены основы процессного подхода.
Вторая глава посвящена анализу ИТ-инфраструктуры ООО
«Енисейснаб», дана характеристика ООО «Енисейснаб», проведены анализ
информационных потоков и бизнес-процессов ООО «Енисейснаб» и анализ
уровня автоматизации объекта исследования.
В третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию ИТ-
инфраструктуры ООО «Енисейснаб», дано обоснование решений по
оптимизации работы предприятия и рекомендации по обеспечению ИТ-
инфраструктуры объекта.
7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ
ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ
1.1 Понятие и сущность ИТ-инфраструктуры предприятия
ИТ-инфраструктура предприятия – организационно-техническое
объединение программных, вычислительных и телекоммуникационных
средств, связей между ними и эксплуатационным персоналом, обеспечивающее
предоставление информационных, вычислительных и телекоммуникационных
ресурсов, возможностей и услуг работникам (подразделения, предприятия)
необходимых для осуществления профессиональной деятельности и решения
соответствующих бизнес-задач.
1
Между различными частями ИТ-инфраструктуры существуют
многочисленные связи: помимо того, что системы могут обмениваться
данными друг с другом, а один процесс может обеспечиваться несколькими
системами, еще и системы более низкого уровня представлены основой для
реализации систем более высокого уровня. При этом, такие взаимосвязи могут
быть как явными, так и опосредованными, но при этом очень важными.
ИТ-инфраструктура является не просто фундаментом для существования
любой современной организации, а, в настоящее время, становится
стратегическим активом, движущей силой бизнеса. Для того, чтобы построить
действительно надёжную, масштабируемую и высокопроизводительную ИТ-
инфраструктуру, нужно задействовать большое количество
высококвалифицированных специалистов, которые будут обладать немалым
опытом. Грамотно выстроенную информационную инфраструктуру
предприятия отличают три признака:
комплексное функционирование всех частей информационной
системы;
промышленная и функциональная совместимость;
1
Вендров А.М. «Проектирование программного обеспечения экономических
информационных систем»: учебник для вузов. – М.: Финансы и статистика. 2016г.
8
ИТ-инфраструктура
Системы
хранения
данных
Питание и
охлаждение
Сетевое
оборудование
Серверы
Общесистемное
программное
обеспечение
максимальный комфорт в использовании.
ИТ-инфраструктура занимает особое место среди инструментов,
которые обеспечивают функционирование бизнеса в современных
условиях. Она включает в себя все ИТ-активы предприятия, аппаратные и
программные средства, от обычных персональных компьютеров (ПК) до
мощнейших кластеров и Центров обработки данных, которые могут быть
представлены в виде схемы компонентов информационной
инфраструктуры на рисунке 1.
2
Рисунок 1 – Компоненты ИТ-инфраструктуры
Сетевое оборудование, серверы, автоматические телефонные станции
(АТС), рабочие станции, специализированные программные решения и службы
являются компонентами ИТ-инфраструктуры и нуждаются как в качественной
настройке и сопровождении, так и в постоянном управлении, модернизации и
адаптации всей информационной инфраструктуры к потребностям бизнеса и
меняющимся внешним условиям.
3
2
Г. Кеммерлинг, Введение в ИТ сервис-менеджмент: учебное пособие / Г. Кеммерлинг, Я.
Ван Бон, Д. Пондман. – Москва: IT Expert, 2018. – 225 с.
3
Граничин, О. Н. Информационные технологии в управлении предприя-тия: учебное
пособие / О. Н. Граничин, В. И. Кияев. – Саратов: Лаборатория зна-ний, 2018. – 123 с.
9
Таким образом, ИТ-инфраструктура предприятия – это не просто набор
ИТ-решений, она представляет собой крупную интегрированную систему,
которая обеспечивает деятельность предприятия в целом.
Как и любую систему, ее необходимо целенаправленно проектировать и
правильно эксплуатировать, так как она служит важным элементом стратегии
развития бизнеса.
Информационная инфраструктура предприятия выступает основной
движущей силой развития бизнеса и рассматривается как необходимое условие
конкурентоспособности и достижения конечных целей деятельности
предприятия.
4
Этапы создания информационной инфраструктуры предприятия:
разработка и утверждение технического задания (ТЗ – технический
документ, оговаривающий набор требований к системе и утверждённый как
заказчиком, так и исполнителем системы);
разработка проекта (рабочий проект – документ, содержащий
техническое описание реализации требований, указанных в ТЗ);
внедрение (физическая реализация разработанного проекта);
создание рабочей документации (содержит подробное описание
ИТ- инфраструктуры, необходимое для использования и сопровождения
созданной корпоративной информационной системы).
5
Работы на этапе внедрения ИТ-инфраструктуры предприятия
представлены на рисунке 2.
4
Жданова, Т. И. ИТ-инфраструктура организаций: учебник / Т. И. Жда-нова – Москва:
Академия, 2017. – 232 с.
5
Рудзицкий Б.М. Управление НТП: эффективность, структура, информация: Учебное
пособие для вузов / Под ред. Б.М. Рудзицкого. – М.: Наука, 2018 – 206 с.
10
Установка клиентских рабочих
мест и периферийной техники
Поставка оборудования и
программного обеспечения
Внедрение объединенных
коммуникаций
Установка серверного
оборудования
Внедрение основных сетевых
служб на основе протокола
TCP/IP
Внедрение систем управления
базами данных (СУБД)
Внедрение почтовых,
терминальных, серверов
резервного копирования
Создание инженерных систем
и сетевой инфраструктуры
Рисунок 2 – Работы на этапе внедрения информационной
инфраструктуры
Вне зависимости от размера организации, качественно построенная ИТ-
инфраструктура должна соответствовать пяти ключевым критериям:
доступность (доступ к необходимым информационным ресурсам,
технологическим или программным сервисным службам из любого места, в
любой момент времен);
надежность (сохранение во времени в установленных пределах
значения всех параметров, характеризующих способность выполнять
требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического
обслуживания, хранения и транспортирования);
безопасность (обеспечение уровня разграничения доступа к
программно-техническим ресурсам и информации);
адаптивность (гибкость и масштабируемость);
эффективность (результативность процесса, определяемая как
отношение эффекта, результата к затратам, обусловившим его получение).
Следовательно, при постоянном развитии бизнеса и усложнении
процессов ИТ-инфраструктура должна быть способна поддержать все
перемены, которые сопровождаются активным внедрением новых
11
ИТ-инфраструктура
Базовый
уровень
Стандартизированный
уровень
Рационализированный
уровень
Динамический
уровень
информационных технологий. Построение информационной инфраструктуры
достаточно сложный процесс, который зачастую не под силу собственному ИТ-
отделу компании, так как ключевыми задачами при построении ИТ-
инфраструктуры являются грамотный выбор программных и аппаратных
решений, адекватное управление всеми системами компании, а также
обеспечение бесперебойности и безопасности работы.
6
Модель зрелости ИТ-инфраструктуры включает четыре уровня,
которые представлены на рисунке 3.
Рисунок 3 – Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
Характерные черты уровней зрелости информационной инфраструктуры
предприятия представлены в таблице 1.
Таблица 1
Особенности уровней зрелости ИТ-инфраструктуры
Уровень зрелости
Особенности
Базовый уровень
наличие большого количества процессов,
выполняемых вручную;
минимальная централизация управления;
отсутствие стандартов и политик безопасности,
резервного копирования.
Стандартизированн
ый уровень
наличие четких точек управления, благодаря
применению стандартов и политик
администрирования, политик безопасности, правил
подключения к сети и правил доступа;
реагирование на проблемы после их появления;
существование достаточной инвентарной базы
аппаратного и программного обеспечения.
6
Черкасова, Ю. М. Информационные технологии управления: учебное пособие / Ю. М.
Черкасова. – М.: ИНФРА-М, 2016.
12
Рационализирован
ный уровень
процессы и политики играют важную роль;
затраты на управление ПК и сервером минимальны;
в защите в основном профилактические меры,
реакция на угрозы быстрая.
Динамический
уровень
полное понимание стратегической ценности
инфраструктуры, которая помогает эффективно
вести бизнес и быть конкурентно способными;
эффективное управление процессами поддержки и
предоставления ИТ-сервисов;
постоянная оптимизация уровней поддержки
сервисов.
Руководство предприятия на базовом уровне зрелости слабо
ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуры и её
потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При
этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски
обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.
Предприятия с ИТ-инфраструктурой стандартизированного уровня
зрелости достаточно эффективно могут управлять инцидентами, но
упреждающие действия по разрешению проблем ещё не проводятся. Процессы
управления изменениями разрешаются частично и осуществляется
первоначальное формирование базы данных позиций конфигурации.
На рационализированном уровне зрелости ИТ-инфраструктуры
предприятия затраты на управление персональными компьютерами, серверами
и коммутационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы
поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в
поддержке и расширении бизнеса.
7
Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения
бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень
предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным
контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные,
организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и
7
Спивак, В. А. Разработка ИТ-инфраструктуры предприятия, проблемы и их решения:
научный сборник / В. А. Спивак. – Санкт-Петербург: Питер, 2017. – 256 с.
13
отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень
обслуживания, что и в офисах.
Таким образом, оценка уровня зрелости ИТ-инфраструктуры
организации позволяет перейти к планированию пути развития инфраструктуры
для достижения нужного уровня ее зрелости. Руководитель получает
возможность выявления стратегических выгод и преимуществ для бизнеса от
перехода с базового уровня зрелости ИТ-инфраструктуры к более
динамичному, где ее ценность для бизнеса четко понятна и ИТ-инфраструктура
рассматривается как стратегический актив, способствующий эффективному
ведению бизнеса.
На данный момент, методик с готовыми типовыми решениями создания
ИТ-инфраструктуры для новых предприятий не существует. Это обусловлено
тем, что каждый процесс создания ИТ-инфраструктуры для нового бизнеса
является эксклюзивным. Даже классическая схема организации проектной
работы по автоматизации всегда терпит серьезные изменения, потому что в
проектной форме организации работ, как правило, известны потребности
заказчика и масштаб проекта.
Под типовой проект достаточно просто определить объемы
финансирования, график выполнения работ и материальные ресурсы. Если
бизнес еще не создан, его технологические решения не сформулированы,
возникает достаточно высокая степень неопределенности по масштабу и
содержанию проекта, что, соответственно, влечет за собой разработку
индивидуальных методов и способов выполнения работ. Уже в процессе
работы происходит понимание бизнеса и обдумывание инструментов его
автоматизации, поэтому в каждом случае способы автоматизации нового
бизнеса достаточно специфичны, требуют творческого подхода, в том числе в
управлении проектом. Однако некие общие принципы работы по созданию ИТ-
инфраструктуры, несомненно, должны присутствовать без них просто
невозможно начинать проект, перечислим их далее: