14
создание ИТ-инфраструктуры должно находиться в русле
стратегического развития предприятия;
закрепление в архитектуре ИТ-инфраструктуры структуры
деятельности предприятия и содержания ключевых бизнес-процессов этой
деятельности;
удовлетворение приоритетных задач бизнеса (снижение затрат,
улучшение управляемости предприятия, единое информационное
пространство);
защита инвестиций в ИТ-инфраструктуру (внедрение систем,
наименее подверженных риску неопределенности бизнес-стратегии);
комплексное решение (инвестиции в ИТ-инфраструктуру должны
идти на создание «целостного актива»);
баланс между текущими и стратегическими задачами (реализация
долгосрочных проектов в области ИТ не должна приводить к блокированию
текущей работы функциональных подразделений).
8
Отсюда следует, что при выборе типовых решений необходимо
отталкиваться как от масштаба предприятия и рода его деятельности, так и от
целей и задач предприятия, для которого разрабатывается ИТ-инфраструктура.
Все принципы при выборе решений, заключаются в том, чтобы в течение
первых пяти лет избежать какой-либо оптимизации. ИТ-инфраструктура
должна быть разработана и построена таким образом, чтобы все изменения
проходили с минимальными затратами, и при разработке элементов иметь в
виду большой проект.
1.2 Основные элементы и этапы разработки ИТ-стратегии
8
Спивак, В. А. Разработка ИТ-инфраструктуры предприятия, проблемы и их решения:
научный сборник / В. А. Спивак. – Санкт-Петербург: Питер, 2017. – 256 с.
15
Понятие «ИТ стратегия» можно описать как разработанный проект
развития информационных систем организации. В данном документе
специалисты должны определить для руководства информационные ресурсы и
технологии, которые нужны для функционирования производственного
процесса.
В стратегии должны определятся приоритетные направления развития,
уровень важности системы, ее необходимость для отдельных подразделений,
так и бизнеса в целом. Автоматизация позволит минимизировать затраты и
увеличить производственные показатели. Думать необходима концепция или
нет не нужно. Для любого предприятия это необходимость, которая определяет
важные вещи построения информационной службы. Стратегия включает
организационные составляющие — персонал, специалисты, привлечение
специалистов, и инфраструктуру отдела — сети, серверы, оборудование и
другое.
IT-стратегия организации включает оптимальное использование
имеющихся информационных технологий, которые в общем отвечают за
выполнение миссии предприятия.
Основные цели ит стратегии включают:
соответствие основных приоритетных направлений развития
организации и ее задачам;
формирование условий, в которых можно максимально эффективно
использовать ресурсы;
применение ресурсов соответствующим образом;
учет рисков использования технологий.
В процессе разработки ит стратегии учитываются приоритетные
факторы деятельности компании. В зависимости от размеров предприятия и
уровня их развития выделяют три основных вида данного документа:
Простая — формируется для малых организаций с минимальным
задействованием информационных систем.
16
Средняя — включает разработку целей и внедрение необходимых
систем для развития структуры с небольшим бюджетным проектом.
Подробная — комплексная программа с полным описанием
организационной части и инфраструктуры информационных технологий. Она
полностью основывается на утвержденных целях и планах организации.
Каждая из этих видов состоит из:
краткого описания предприятия и его деятельности,
IT процессов,
проблемы информационной поддержки бизнеса,
основные требования к обеспечению связи систем и подразделений
предприятия,
архитектуры с функциональной и технической стороны,
бюджет и портфель проекта.
Необходимость разработки IT стратегии не стоит недооценивать. Для
предприятия очень важно понимать, когда именно наступает момент принятия
этой части управления организаций:
действующая система информатизации не соответствует реальным
потребностям ведения бизнеса;
появление новых подразделений, расширение деятельности,
открытие новых офисов и отделений, общие структурно-организационные
трансформации;
прямая зависимость бизнеса и информационных технологий;
системная реализация стратегических задач и функций
организации;
появление на рынке новых технологий, которые поспособствуют
усовершенствованию ведения деятельности;
оптимизация затрат;
проблема в координации и принципах существующей системы ИТ;
усовершенствование управления корпорацией.
17
Также концепция зависит от вида бизнес деятельности и его размеров.
Стабильность обеспечения работы ИТ-подразделения гарантирует
предприятию достижение основных управленческих целей и миссии.
Перед началом разработки IT-стратегии нужно комплексно оценить
актуальные предложения рынка информационных технологий и выбрать те
составляющие, которые максимально решат проблемы и потребности
организации. Работать с «древним» оборудованием не только сложно, но и
неэффективно, поэтому следует профессионально внедрять важные системные
компоненты.
Для того чтобы правильно скоординировать функционирование
подразделения нужно придерживаться основным подходам:
отсутствие концепции и стратегии — распространенная проблема
государственных учреждений и ведомств, которые недооценивают потребность
в этой сфере управленческой деятельности;
планирование технических программных ресурсов. Ежегодно
необходимо повышать производительность средств минимум на 25%;
авангардисты — постепенное и частичное внедрение новых
технологий и разработок в ИТ сфере;
ориентация на ключевые факторы успешной организации. Новые
технологии должны использовать критерии успеха учреждения и отрасли.
ИТ-стратегия взаимодействует с основной стратегией бизнеса.
Технологическая сторона развития предприятия должна вытекать из основной
миссии и целей организации.
«Выравнивание» — стратегическое развитие информационных систем,
которое должно напрямую влиять на стратегию бизнеса и перенаправлять ее в
правильный вектор развития.
Разработка IT стратегии предприятия должна выполняться в
соответствии с общепринятыми правилами и разработанными подходами.
Проект по созданию и формированию стратегии включает следующие
этапы:
18
1. Подготовительная работа: анализ и изучение всех бизнес-процессов
организации, определение их взаимосвязи и усовершенствование информации о
принципах управления ит стратегией. На этом этапе важно определить
составляющие организационной и производственной структур предприятия,
чтобы выделить роль информатизации.
2. Непосредственная разработка IT-стратегии:
аудит информационных систем — проводится для определения
уровня соответствия задач компании с системами;
моделирование — анализ основных и дополнительных процессов
деятельности со стороны их информационной поддержки;
постановка цели развития технологий и их задач;
формирование проекта для создания информационной системы, в
котором определяется интеграция действующих компонентов;
технико-экономическое подтверждение проекта на основании
показателей эффективности;
принятие решения о подписании стратегии и ее внедрении.
Проект должен выполнятся во взаимодействии со всеми
подразделениями организации. Только так можно комплексно
проанализировать актуальное состояние как структур, так и информационного
отдела. В команде должны состоять ИТ-специалисты, менеджеры, экономисты
и руководители. В комплексе они достигнут оптимально разработанной
стратегии и выделят приоритетные направления развития компании.
Развивая информационные технологии организации необходимо
правильно сопоставлять проблемы и направления их решения.
Для этого необходимо учитывать в концепции основные составляющие
части:
анализ деятельности ИТ в настоящий момент;
требования целей организации и их соответствие ИТ;
общее видение технологической стороны — архитектура,
управление, программные средства;
19
разработанные проекты с учетом сроков и бюджета для достижения
полноценной структуры функционирования информационных технологий.
Цели и портфель ИТ являются самыми важными частями общей
концепции. Предложения должны быть спрогнозированы на основе актуальных
результатов деятельности и предлагать конкретные методы решения проблем и
сокращения издержек. Бизнес требования и ИТ должны быть в единой связи
достижения целей деятельности. Это своего рода бизнес-план с конкретно
изложенными направлениями развития.
ИТ-стратегия являет собой комплексное описание развитие
информационной системы предприятия в 3 аспектах: текущем, будущем и
стратегическом. Каждый из которых позиционирует состояние системы,
необходимое для нормальной деятельности компании и полноценного
использования всех ресурсов.
Информационные технологии для многих сфер бизнеса являются
ключевой ячейкой развития организации. Для руководителей важно определить
системы, которые необходимо приобрести и задействовать, чтобы повысить
эффективность деятельности. Правильно и грамотно составленный
стратегический план с бюджетом и анализом сформирует общую цель бизнеса.
1.3 Основы процессного подхода
Процессный подход – одна из концепций управления,
сформировавшаяся в 80-х годах прошлого века, в соответствии с которой, вся
деятельность организации рассматривается как набор процессов. Согласно
стандарту ISO 9001:2000, процессным подходом может считаться
систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией
процессов и, прежде всего, обеспечение их взаимодействия.
20
Основное понятие, которое использует процессный подход – это
понятие процесса, который определяется как совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
9
Общая характеристика процессного подхода основана на объединении
важнейших видов управленческой деятельности в небольшое число функций,
которые могут быть применены к любым организациям. Обычно выделяют
первичные функции, представленные в таблице 2.
10
Таблица 2
Функции процессного подхода
Функция
Описание
Планирование
процесс оптимального распределения ресурсов для
достижения поставленных целей
Организация
процесс создания структуры предприятия, которая дает
возможность людям эффективно работать для
достижения общих целей
Мотивация
процесс побуждения себя и других к деятельности для
целей организации
Контроль
процесс обеспечения достижения целей организации
Процессный подход был разработан и применяется с целью создания
горизонтальных связей в организациях, что позволяет более оперативно решать
возникающие вопросы и воздействовать на результат. Задача организации
состоит в создании некой структуры для эффективного распределения
обязанностей между работниками, которая должна обеспечить реализацию
стратегии предприятия по достижению поставленных целей.
Процессный подход базируется на нескольких основных принципах,
представленных на рисунке 4.
9
Перечнева И. Новые технологии в дистанционном обслуживании клиентов // Эксперт Урал.
- 2018. - №10 (367)
10
Полковников, А.В. Управление проектами. Полный курс МВА / А.В. Полковников, М.Ф.
Дубовик. - М.: Олимп-Бизнес, 2016. - 552 c.
21
Рисунок 4 – Принципы процессного подхода
Таким образом, процессный подход позволяет перейти от конкретного
текстового описания деятельности к формализованному графическому
описанию, основой которого является модельное представление бизнес-
процессов. Такой подход включает в себя не только описание бизнеса как сети
взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и
совершенствование процессов, так как управление организацией может быть
эффективно лишь тогда, когда оно нацелено на управление процессами,
которые являются основным содержанием деятельности любого предприятия
при наличии у него четко определенных целей. Данный подход к управлению
позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на
результат.
Бизнес-процесс (БП) – это регулярно повторяющаяся
последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур,
действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды,
создается ценность для потребителя и выдается результат. Составные части
бизнес-процесса представлены на рисунке 5.
11
11
Васильев, В. В. ИТ-инфраструктура: тенденции года минувшего, пер-спективы
наступившего / В. В. Васильев // PС Week Review. – 2017. – №6. – С. 9–11.
предприятие рассматривается как система,
которая не может эволюционировать и
терпит изменения в целом
деятельность рассматривается как сеть
взаимосвязанных процессов, которую
можно улучшить
все процессные составляющие должны быть
максимально стандартизированными и
прозрачными
Стандартизация и прозрачность
ответственности
Восприятие деятельности как
процесса
Восприятие бизнеса как системы
22
Рисунок 5 – Составные части бизнес-процесса
При выделении бизнес-процессов важно также знать поставщиков и
потребителей процесса. Поставщики обеспечивают входные элементы
процесса, а потребители заинтересованы в получении выходных элементов.
Именно потребитель задает требования к процессу и, следовательно, может
оказывать влияние на сам факт существования конкретного процесса. У
процесса могут быть как внешние потребители (не входят в состав данной
организации), так и внутренние (находятся в рамках данной организации).
В деятельности любой компании можно насчитать как минимум
несколько десятков процессов. Для того, чтобы их структурировать и выделить
конкретный процесс из общей массы используют классификацию бизнес-
процессов. Существует некоторое количество классификаций. Представленная
ниже – является довольно общей, лаконичной и обычно применяется при
комплексном описании бизнес-процессов предприятий:
основные процессы;
вспомогательные процессы;
Технология бизнес-процесса
Владелец бизнес-процесса
Вход бизнес-процесса
Выход бизнес-процесса
Ресурс бизнес-процесса
материальный или информационный объект, постоянно
используемый для выполнения процесса, но не
являющийся входом процесса
материальный или информационный объект,
являющийся результатом выполнения процесса и
потребляемый внешними по отношению к процессу
клиентами
материальный или информационный объект,
необходимый для выполнения и получения результата
бизнес-процесса, который потребляется или
преобразовывается при его выполнении
должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении
ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет
ответственность за результат и эффективность бизнес-
процесса
порядок выполнения деятельности по преобразованию
входа в выход
23
управляющие процессы.
Оценка процессов по основным критериям приведена в таблице 3.
Таблица 3
Характеристика процессов
Процессы
Критерии
Направле
ние
Результат
Свойство
Клиенты
Основные
процессы
создание
основных
продуктов
продукт
или
полуфабр
икат
на пути создания
добавляют к
продукту
ценность для
потребителя
конечные
потребители,
внутренние и
внешние
клиенты
Вспомогатель
ные
процессы
обеспечен
ие
деятельно
-
сти
основных
процессов
выход или
ресурс
для
основного
процесса
деятельность не
касается
основных
продуктов,
процессы
добавляют
основному
продукту
стоимость
внутренние
клиенты
других
процессов
организации
Процессы
управления
управлени
е
деятельно
стью всей
организац
ии
обеспечен
ие
деятельно
-
сти
организац
ии
-
сотрудники
организации,
потребители,
поставщики,
собственники,
общество
Основными процессами называются процессы, создающие ценность для
предприятия. Эти процессы ориентированы на производство товара или
оказание услуги, обеспечивают получение дохода и пронизывают всю
компанию, начиная с потребителя и заканчивая поставщиками.
Вспомогательные процессы предназначенные для обеспечения выполнения
основных бизнес-процессов и поддержания их специфических черт, не создают
добавленную ценность. Процессы управления – это процессы, охватывающие
весь комплекс функций управления на уровне каждого процесса и системы в
целом, которые позволят создать цепочку ценности в основном и во
вспомогательных процессах на новом уровне показателей.