46
Продолжение таблицы № 8
3. Научно-технический – 4 балла
3.1Уровень
научно-
технического
развития
В данной сфере
научно-
техническая
среда имеет
свою специфику.
Коэффициент
участия
предприятия в
производстве
самой услуги
очень высок.
Каждый год
совершенствуются
технологии и
оборудование для
салонов красоты.
Предприятие в
своей работе
использует
современное
оборудование и
прочее.
4. Демографический – 5 баллов
4.1Численность
населения
На деятельность
салона красоты
влияют
демографические
изменения в
Перми.
Чем больше
население города,
тем больше
уровень продаж
парикмахерских и
косметологических
услуг в
рассматриваемом
салоне красоты.
Уровень продаж
парикмахерских и
косметологических
услуг напрямую
зависят от спроса
конкретных
потребителей.
Основными факторами внешней среды салона красоты «Юлия»
являются политико-правовой, демографический, научно-технический и
демографический. Из наиболее важных для деятельности салона можно
назвать демографический и экономический, это те факторы, которые
оказывают непосредственное влияние на количество и платежеспособность
клиентов салона и именно данным фактора присвоены 5 баллов.
В таблице 9 проведем анализ факторов внутренней среды салона
красоты «Юлия» по 5 балльной системе.
Согласно экспертному опросу маркетингу присвоено значение в 5
баллов, так как:
Руководитель ООО «Красота» поставил 5 баллов
Руководитель ООО «Глянец» поставил 5 баллов
1 Парикмахер салона красоты «Юлия» поставил 5 баллов
2 Парикмахер салона красоты «Юлия» поставил 5 баллов
3 Парикмахер салона красоты «Юлия» поставил 4 баллов
47
То есть среднее значение 5 баллов, также были присвоены остальные
значения факторов.
Важность для фирмы по указанию директора салона красоты «Юлия»
Высшая, коэффициент = 1
Средняя, коэффициент = 0,75
Средняя, коэффициент = 0,5
Таблица 9
Анализ факторов внутренней среды салона красоты «Юлия»
Факторы
Оценка
Важность для фирмы
Итог
о
5
4
3
2
1
Высша
я
средняя
низка
я
Маркетинг – 5 баллов
1.Известность
компании на рынке
+
+
1,5
2.Доля рынка
+
+
3
3.Репутация в
отношении качества
+
+
2,25
4.Репутация в
отношении
обслуживания
+
+
2,25
5.Рекламная
деятельность
+
+
0,5
6.
Месторасположение
+
+
4
Финансы– 5 баллов
1.Стоимость капитала
+
+
4
2.Доступность
капитальных
ресурсов
+
+
2
3.Доходность
капитала
+
+
4
4.Финансовая
стабильность
+
+
2,25
Производство– 4 баллов
1.Современное
оборудование
+
+
4
2.Удовлетворение
покупательского
спроса
+
+
3
3.Ассортимент услуг
+
+
3
48
Продолжение таблицы № 9
4. Затраты на
современную
деятельность
+
+
2,25
5. Технический
уровень
+
+
2,25
Организация– 5 баллов
1. Квалификация
сотрудников
+
+
4
2. Штат сотрудников
+
+
2,25
3. Реакция на
изменение
рыночной ситуации
+
+
4
4. Квалификация и
рыночные
способности
+
+
2
5.Лояльность
персонала
+
+
4
6.Инициативность
руководства
+
+
3
7. Оперативность
принятия решения
+
+
2,25
Анализ внутренней среды салона красоты «Юлия» выявил, что
наиболее высокую оценку получили такие факторы внутренней среды как
удобное расположение салона (4 балла), стоимость капитала (4 балла),
доходность капитала (4 балла), современное оборудование (4 балла),
удовлетворение покупательского спроса (3 балла), ассортимент услуг (3
балла), квалификация сотрудников (4 балла), реакция на изменение
рыночной ситуации (4 балла), лояльность персонала (4 балла).
Управление деятельностью салона красоты «Юлия» осуществляется
весьма гибко и оперативно, что позволяет выдерживать темпы динамичного
развития.
Наименее высокие оценки получили маркетинговые факторы
деятельности салона. Поэтому высокий уровень реализации маркетинговой
деятельности салона красоты в современных условиях является
необходимым условием для здоровой конкуренции салона, полноценного
функционирования и дальнейшего развития. Построим матрицу SWОT-
анализа салона красоты «Юлия» (см. таблицу 10).
49
В таблице 10 используем балльную оценку возможностей, угроз,
сильных и слабых возможностей.
Высший балл – 5, низший – 0.
Например, расширение ассортимента предоставляемых услуг не
вызывает никаких проблем и поэтому можно его оценить в 5 баллов, а
развитие сети салонов требует больших затрат поэтому оценить его можно
только в 1 балл. Для оценки также, как и раньше использовали мнения
экспертов и 3 парикмахеров анализируемого салона.
Таблица 10
Матрица SWОT-анализа салона красоты «Юлия»
Возможности
Угрозы
Расширение ассортимента
предоставляемых услуг – 5
баллов;
Развитие сети салонов – 1
балл;
Разработка гибкой ценовой
политики– 3 балла;
Снижение налогового
бремени– 2 балл;
Оптимизация структуры
управления– 1 балл;
Повышение личных
располагаемых доходов
населения – 0 баллов
Появление новых
конкурентов – 5 балл
Увеличение налогового
бремени – 1 балл
Снижение личных
располагаемых доходов
населения – 5 баллов
Национализация бизнеса– 1
балл
Дефицит зарубежной
косметики и средств по
уходу – 1 балл
50
Продолжение таблицы №10
Сильные стороны
«Сила и возможности»
«Сила и угрозы»
Наличие
постоянных
клиентов – 5
баллов
Постоянный,
зарекомендовавший
свою доходность
ассортимент
парикмахерских и
косметологических
услуг– 5 баллов.
Расширение ассортимента
услуг, будет способствовать
привлечению новых
клиентов – 5 баллов;
Постоянное повышение
квалификации персонала
салона, позволяет
совершенствовать механизм
оказания услуг – 4 баллов;
Грамотная маркетинговая
стратегия – позволит
привлечь новых клиентов– 4
балла
Усиление конкуренции,
колебания
платежеспособного спроса,
инфляция, колебания курса
валют, увеличение налогов
– вызовет повышение
себестоимости оказываемых
услуг, что повлечёт за
собой рост цены на
конечную услугу и
снижение количества
клиентов – 5 баллов.
появление конкурентов
вызовет дополнительные
расходы финансовых
ресурсов – 5 баллов.
Слабые стороны
«Слабость и возможность
»
«Слабость и угрозы»
Пассивная
рекламная
политика– 3 балла
Средний уровень
цен – 3 балла
Отсутствие
развития и
расширения
массажных услуг, с
имеющимся
спросом на него – 5
баллов
Пассивная маркетинговая
политика нивелирует
привлечение новых
потенциальных клиентов.
Игнорирование
перспективного
направления, такого как
массажные и SPА-услуги,
ведет к потере
потенциальных клиентов и
упадку
конкурентоспособности в
этой области– 5 баллов
Появление новых
конкурентов, низкий
уровень сервиса и средний
уровень цен ухудшит
конкурентную позицию – 5
баллов;
непродуманная рекламная
политика не привлечёт
пациентов при изменении
их уровня жизни – 5 баллов
.
К основным слабым сторонам салона, которые создают наибольшие
угрозы его дальнейшей стабильной конкурентоспособности и
функционирования: пассивная рекламная политика и отсутствие развития
перспективных направлений деятельности салона.
51
Таким образом, после проведения анализа работы салона, стали
известны следующие данные: за период 2015-2016 годы в деятельности
салона красоты «Юлия» произошли следующие изменения. Объем выручки
от реализации услуг увеличился на что составляет 17,3%. Однако, сильно
сократился спрос на услуги визажиста – 2,5%, это связано с плохими
теоретическими и практическими знаниями. Заметно увеличилась доля
массажных слуг на 2,75%. Для салона целесообразно обратить внимание на
развитие направления массажных услуг.
Мастера салона выполняют 36 услуг в смену, при этом годовой объем
услуг составляет 18665 услуг. Средняя цена услуги равна 350 рублей.
Производительность труда сотрудников составляет 216320 рублей на одного
сотрудника.
Был так же проведен анализ пермских салонов красоты.
Где выяснилось, что одним из перспективных форматов на рынке
красоты является SPА-салоны, оказывающие косметологические услуги
вкупе с водолечением и релаксацией. Отечественные предприниматели
довольно быстро внедрили в жизнь идеологию SPА. Она нашла своих
приверженцев, что способствует активному распространению таких
заведений.
Был проведен анализ конкурентоспособности салона красоты
«Юлия», в котором выявились основные конкурент — это салоны красоты
«Вестель», «Золотая роза», «Идеал-лик», «Корица». Конкуренцию названные
салоны составляют по таким критериям как класс используемого
оборудования, интерьер, уровень квалификации персонала и разнообразие
услуг. Исследование спроса на услуги салона показал, что наибольшее
влияние на решение приобретения услуги оказывают такие факторы как
цена, мода и личные предпочтения. Наиболее востребованными и дорогими
услугами являются массаж и выполнение салонных вариантов стрижек и
укладки, наименее востребованными являются услуги наращивания ногтей,
ресниц и солярия.
52
Основными факторами внешней среды являются политико-правовой,
демографический, научно-технический и демографический.
Анализ внутренней среды выявил, что наиболее высокую оценку
получили такие факторы внутренней среды как удобное расположение
салона, стоимость капитала, доходность капитала, современное
оборудование, удовлетворение покупательского спроса, ассортимент услуг,
квалификация сотрудников, реакция на изменение рыночной ситуации,
лояльность персонала .
Управление деятельностью салона красоты «Юлия» осуществляется
весьма гибко и оперативно, что позволяет выдерживать темпы динамичного
развития.
По данным SWOT-анализа основные слабые стороны салона красоты
«Юлия» - это пассивная рекламная политика и отсутствие развития
перспективных направлений деятельности салона.
53
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНОГОВОГО РЕШЕНИЯ
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕТОСПОСОБНОСТИ
САЛОНА КРАСОТЫ «ЮЛИЯ»
3.1 Маркетинговые мероприятия по совершенствованию
конкурентоспособности салона красоты «Юлия»
Для повышения конкурентоспособности предлагаем следующее
маркетинговое решение: создание и развитие SPА-салона на базе салона
красоты «Юлия».
В основе этого решения лежат такие положительные факторы как
значительно увеличившийся спрос на массажные услуги, а как следствие, и
увеличение прибыли, и наличие в собственности свободных площадей
недвижимости, что позволяет организовать отдельный SPА-салон.
Суть предлагаемого проекта: концепция работы такого спа-салона
заключается в предоставлении своим клиентам широкого спектра массажных
и спа-услуг, а также предоставлении возможности купить понравившиеся
средства по уходу за телом и волосами.
Несмотря на популярность оздоровительных процедур в России, а в
частности и в Перми, развитие данного сегмента рынка красоты и медицины
отстает от мировых темпов. Хотя застоя нет и эксперты почти что
единогласно утверждают, что динамика развития рынка SPА в Перми на
лицо.
По словам владельца салона «NаturаBrissе SPА» Александра
Романцева, положительная динамика развития SPА-салонов в регионе весьма
заметна:
«Сейчас, когда рынок насыщен услугами индустрии красоты,
предприятия и санатории предпринимают шаги, чтобы выделиться, привлечь
новых клиентов и более выгодно смотреться на фоне конкурентов. Все
больше и больше бывших салонов красоты вводят в спектр своих услуг
54
элементы SPА, – рассказывает г-н Романцев. – Салоны красоты берут SPА-
капсулы, которые, несмотря на площадь всего в 2–3 кв. метра, могут
заменить целый санаторий и предоставить клиентам такие услуги, которые
раньше можно было получить только на курортах».
Александр Романцев отметил и то, что наметилась конкуренция и
среди уже существующих салонов. «Пока на рынке явных и больших игроков
немного, потому что сама технология требует больших капиталовложений,
которые не под силу маленьким салонам. Конечно, они могут использовать
элементы SPА, но полноценным салоном стать не могут. Однако уже
существующие салоны и санатории борются за своего клиента, – добавил г-н
Романцев. – Реально больших и настоящих SPА-салонов у нас в городе нет.
Но сейчас, например, в Демидково, открыли достаточно большой санаторий,
плюс скоро открывается санаторий в Ключах – поэтому динамика развития
очевидна».
55
Другой эксперт – собственница SPА-салона «НЕО» Юлия Васильева
– также отмечает быстрое развитие рынка SPА в регионе: «На мой взгляд, в
последнее время салоны развиваются достаточно быстро. Конечно, развитие
проходит в своем ключе, характерном для нашего региона, но динамика
развития достаточно высока, и уже на этой стадии мы, собственники
подобных салонов, можем говорить о сложившейся конкуренции».
Однако есть и те, кто не может отметить высокие темпы роста
формирования рынка в регионе. Так, собственница SPА-салона Rеlаx
Наталья Лакуцевич в беседе с корреспондентом «bc» предположила, что в
Перми этот сегмент индустрии красоты практически не развивается, да и о
конкуренции никакой речи идти не может.
Более половины экспертов «bc» считают, что на этом этапе данный
рынок в Перми недостаточно развит вследствие ограниченного числа
специализированных SPА-салонов. Так, SPА-услуги в основном
предоставляются в косметических салонах наряду с другими видами услуг.
Несколько меньшая доля экспертов характеризует рынок SPА-услуг города
Перми как «неразвитый», причем в качестве основного аргумента называется
«узкий спектр предоставляемых SPА-услуг». Также следует отметить, что ни
один эксперт не считает рынок данных услуг развитым в полной мере.
Аналитики утверждают, что открытие подобного салона в столице
может обойтись в 1 млн долларов. В регионах объемы инвестиций в такие
проекты несколько меньше. Эксперты говорят о цифрах 100–700 тыс.
долларов, в зависимости от уровня SPА-салона. Срок окупаемости — от 2 до
5 лет.
Классовые привилегии. Сложилось мнение, что рынок SPА –
удовольствие исключительно для людей с высоким достатком, но эксперты
«bc» опровергают этот стереотип.