62
что федеральным законом N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов
деятельности», лицензирование деятельности по реализации косметической
продукции не предусматривается. Необходимо только простое
декларирование соответствия и обязательная гигиеническая оценка.
Обязательными документами служат декларация о соответствии,
свидетельство о государственной регистрации и протоколы испытаний
(обычно проводятся клинические испытания, физико-химические и
микробиологические испытания). Торговля косметикой в Интернет-
магазинах осуществляется в соответствии с постановлением Правительства
РФ от 27.09.2007 No 612 «Об утверждении Правил продажи товаров
дистанционным способом», и законом «О защите прав потребителей» и
каких-либо особенностей именно для торговли косметикой не содержит. То
есть, теоретически, открыть свой интернет-магазин косметики сегодня может
практически каждый, и пока эта ситуация остается таковой.
Третий сегмент – компании, делающие ставку на такие же небанальные
продукты, недоступные в ассортименте гигантов, но подходящие к своим
продажам более профессионально – это видно по вложениям в сайт, объему
работы по своему продвижению и т.д. Это и есть собственно классические
интернет-магазины в западном понимании термина – с одной стороны,
узкоспециализированные и досконально знающие, что, кому и зачем они
продают, с другой стороны, готовые развиваться, расширяться и знающие, в
каком направлении это нужно делать.
По данным потребительской панели «GfK», среди каналов продаж
самыми быстрорастущими (и в деньгах, и в штуках) являются парфюмерно-
косметические сети /дроггери-магазины, интернет-магазины. Совокупно на
эти три канала приходится 41% затрат покупателей. Еще один
быстрорастущий канал покупок – прямые продажи, на который приходится
порядка 14% затрат россиян на косметику и парфюмерию.
Интернет-торговля привлекает новых потребителей за счет того, что
предлагает широкий ассортимент и привлекательные цены на премиальные
63
бренды косметики и парфюмерии, в результате чего в интернет за покупками
косметики идут те, кто находится в поиске «лучших сделок». Кроме этого, за
счет своей интерактивности и широкого ассортимента Интернет привлекает к
себе внимание и энтузиастов категории, для которых важны новинки и новый
опыт. По данным исследования «GfK», больше всего интернет-канал отнял
объемы у парфюмерно-косметических сетей.
Руководитель интернет-магазина «Beauty Discount Center»отмечает, что
в оффлайн-ритейле хорошо идут либо премиальные бренды с высокой
маржинальной наценкой, либо товары эконом-сегмента за счет высоких
объемов продаж. Целевая аудитория потребителей профессиональной
косметики – люди бизнес-мышлением, работающие в индустрии красоты.
Они не склонны к импульсивным покупкам и тщательно рассчитывают
расходы на ведение своего дела. Для них покупки в онлайн первую очередь
рациональный шаг, направленный на снижение издержек.
В 1 полугодии 2017 года, по оценкам «Ассоциации Компаний
Интернет- Торговли», на внутреннем российском рынке товары в категории
«Красота и здоровье» в общем объеме продаж имели долю 3%, на
трансграничном рынке категория «Парфюмерия и косметика» занимала долю
в 6%. (См. Рис. 9)
Рисунок 9. Структура локального и трансграничного рынка
64
За последний год число запросов по ключевым словам «купить
косметику» изменялось от 169 258 ед. в сентябре 2017 года до 299 593 ед. в
марте 2018 года, число запросов выросло на 14,8% к предыдущему месяцу.
(См. Рис. 10)
Рисунок 10. Динамика числа запросов
Интернет-магазины были проанализированы по нескольким
параметрам – способам оплаты, доставки и возврата, методам коммуникации
с клиентами и присутствию в социальных сетях.
Исследование показало, что российские интернет-магазины по продаже
косметики и парфюмерии активно используют различные способы
коммуникации с клиентами. В 9 из 10 проанализированных сервисов
клиенты могут бесплатно позвонить на горячую линию 8-800 (кроме «Yves
Rocher»). Сообщение с вопросом или жалобой на электронную почту можно
отправить 8 магазинах из 10 (кроме «Yves Rocher» и «COSMOTHECA»).
Концепция разработки интернет-магазина .
Изучив данные исследования, было принято, разработать парфюмерно-
косметический интернет-магазин, где будут участвовать исключительно
бренды премиального класса с высокой маржинальностью.
65
Создать команду высокопрофессиональных специалистов с
многолетним опытом формирования ассортимента и обеспечения высокого
уровня сервиса.
Задачи для создания интернет-магазина:
1. Изучение рынка и рыночных тенденций.
2. Изучение поведения потребителей.
3. Выбор целевого рынка.
4. Разработка конкурентного преимущества.
5. Утверждение стратегии развития товара.
6. Тактическое управление товаром компании.
7. Управление отношениями с клиентами.
8. Контроль и анализ результатов работ.
Миссия компании: популяризация использования органической
косметики в России, путем предложения лучших товаров российских и
зарубежных производителей данного сегмента.
Целевой аудиторией компании являются мужчины и женщины, в
возрасте от 25 до 50 лет, успешные в работе, увлеченные, предпочитающие
легкость и удобство совершения покупок, ценящие свое свободное время и
совершающий покупки онлайн.
Для себя они выбирают бренды, которые относятся к категориям
премиум и люкс.
Для продвижения наилучшим вариантом будет использование таких
площадок как:
1. Собственная страница в Instagram от салона красоты HairSilk в
качестве рекламы.
2. Создание страницы под интернет-магазин в Instagram
3. Вконтакте, и канал на Youtube.
4. Реклама через известных российских блоггеров и медийных лиц в
Instagram и на Youtube.
5. Печатная продукция.
66
6. E-mail и sms - рассылка.
В концепцию интернет-магазина входит создание эксклюзивного
ассортимента премиальной, органической косметики, и это косметика
должна советовать принципам которые лежат в основе международных
стандартов Ecocert, Cosmos, BDIH, Soilassociation. Так как сейчас основной
тренд в косметической индустрии использование именно органической
косметики не содержащей в своем составе силиконов и других вредных
компонентов.
Целью компании является информирование российских
производителей и потребителей о важности соблюдения данных принципов
при производстве косметических средств.
Забота о качестве и безопасности продаваемой продукции, будет
являться одной из приоритетных задач компании. Вся продаваемая
продукция обязательно должна быть сертифицирована в соответствии с
международными стандартами.
Для запуска работы интернет-магазина подходящей будет
организационная структура:
Штатное расписание:
1. Генеральный директор (по совместительству)
2. Главный бухгалтер (по совместительству)
3. Менеджер интернет-магазина (2 чел.)
Главный
бухгалтер
Менеджер
интернет-
магазина
Менеджер по
работе с
клиентами
Менеджер
по
междунаро
дному
развитию
Генеральный
директор
67
Для запуска интернет-магазина, необходимо будет создать сайт, для
этого нужно продумать:
1) Дизайн
2) Имя / доменное имя
3) Бренды и их продукты
Дизайн- дизайн должен быть лаконичным, достаточно стильным и
дорого смотреться, ведь продукция класса-люкс. Цвета должны быть
нейтральными, так как целевая аудитория и женщины и мужчины,
соответственно и клиента попадающего на страницу не должно возникать
мыслей о полов признаке. Сайт в стиле «Унисекс». К основным цветам
нужно относится с особым вниманием. Каждый цвет имеет свое
психологическое значение и влияние на каждого человека, подбирая цвет,
нужно обязательно смотреть на его характеристику и эмоциональное
значение для потенциальных клиентов.
В качестве рекомендуемых цветов или их сочетаний можно использовать
такие как:
Фиолетовый
1. Ассоциируется с верностью, мудростью и уважением.
2. Стимулирует отделы мозга, отвечающие за решение определенных
задач и творчество.
3. Часто используется в косметической индустрии, особенно для
продукции, направленной против старения.
4. Популярен у креативных и оригинальных брендов, сервисов.
Желтый
1. Вселяет оптимизм и жизнерадостность
2. Используется для привлечения импульсивных покупателей и
созерцателей витрин.
3. Стимулирует логические центры мозга, вызывает энтузиазм.
4. Если применяется излишне часто, может вызвать чувство
беспокойства.
68
Синий
1. Предпочтительный цвет для мужчин.
2. Ассоциируется со спокойствием, водой и надежностью.
3. Вызывает ощущение безопасности и чувство доверия по отношению к
бренду.
4. Сдерживает аппетит, стимулирует продуктивность.
5. Самый популярный цвет для офисов и консервативных брендов.
6. Успокаивающе действует на сознание, вызывает чувство
умиротворения.
7. У детей этот цвет ассоциируется со взрослением.
Серый
1. Символ практичности, постоянства и солидарности.
2. Избыточное присутствие зачастую вызывает ощущение
незначительности чего-либо.
3. Серый несколько сглаживает эмоции, связанные с возрастным
кризисом, депрессией.
Имя- название столь же важное, как и содержимое. Название должно
быть простое и запоминающееся, которое будет оставаться в голове и
«крутится на языке», при этом в название должна быть заложена суть, чтобы
клиент понимал и ассоциировал непосредственно название с самим
магазином.
Нельзя назвать магазин одежды- «вкуснятина», потому что это слово
будет ассоциироваться у потребителя с едой.
Для интернет-магазина парфюмерии и косметики, можно предложить
такие варианты как:
1. «PROkrasivosti» ( в данном случаи PRO- это профессиональный подход
кработе, а вторая часть лежит в основе слова красивый), таким образом
получается двусмысленное значение, с одной стороны нам сайт
расскажет про красивости, а с другой -сайт с профессиональным
подходом в сфере красоты)
69
2. «Procаre» ( pro- профессиональная, care-забота) что тоже звучит
лаконично, коротко и профессионально.
Доменное имя необходимо подбирать в соответствии с названием
сайта, поэтому ключевых фактором выбора названия, может служить
свободность(доступность) того или иного домена.
Бренды и их продукты:
Изучив рынок относительно брендов люкс-класса, для эффективной работы
магазина, наилучшим будет использовать бренды которые:
1. Не так часто фигурируют в других магазинах.
2. Эксклюзивные бренды (которые будут представлены только в нашем
магазине).
3. И небольшая часть популярных брендов, продукты которых являются
бестселлерами.
Список предлагаемых брендов которые могут подойти:
— ausganica;
— biokap;
— 66/30;
— annemarie borlind;
— dream minerals;
— мастерская олеси мустаевой;
— lothantique;
— спивакъ;
— levrana;
— janeiredale.
o сегменты продуктов:
— уход за телом
— уход за лицом
— уход за волосами
— макияж
— ароматерапия
70
При весомом ассортименте, у потребителя будет достаточный выбор
необходимых ему продуктов, так же при грамотном подходе менеджеров по
работе с клиентами, имея большой ассортимент, всегда можно
порекомендовать и предложить дополнительный товар, который может
заинтересовать клиента!
Изучив исследования по работе Интернет-торговли, с уверенностью
можно сказать, что интернет- магазин станет хорошем направлением в
рамках диверсификации бизнеса и компания ООО «Интрейд», при не
больших издержках для запуска, сможет осуществлять деятельность
инетрнет-магазина, что в свою очередь поможет Салону красоты
HairSilkMoscow, развиваться и расширяться. А так же при налаженной
работе, эти два параллельных бизнеса, можно взаимодействует друг с другом
за счет разных выгодных предложений, как для клиента так и для бизнеса!
3.2. Оценка эффективности маркетинговой стратегии
Для оценки эффективности выбранной стратегии «диверсификации
бизнеса», принималась в расчет совокупность необходимых затрат,
тенденция рынка, сроки окупаемости и прогнозируемая прибыль.
Выручка по направлениям оценивалась исходя из существующего положения
дел (Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО
"ИнТрейдв разделе 2.2. настоящей дипломной работы) и прогнозного
прироста объемов реализации продукции в связи с открытием интернет-
магазина косметических продуктов.
По данным исследования (которые описывались в разделе 3.1.
Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия), продукты
линейки премиум-класса с высокой маржинальностью, по тенденциям рынка
хорошо идут в интернет-торговле, а благодаря высокой наценки и как
следствие маржи, это даст более быструю окупаемость.
У этого сегмента есть свои недостатки к основному недостатку можно
отнести: долгое привлечение клиентов и меньшая целевая аудитория в
71
сравнении с категорией мосмаркет, так как ценны на продукты -высокие, то
целевая аудитория -обеспеченные люди, которые очень чувствительно
реагируют на качество и имя продукта, но за-то у этой стороны есть обратная
медаль, такие клиенты, как правило, становятся постоянными (при условии,
что предлагаемое качество их удовлетворяет).
Благодаря целевой аудитории салона красоты HairSilk Moscow, а
именно обеспеченные люди, социально-влиятельные имеющие своих
почитателей в соц. Сетях, срок окупаемости сократится в разы, благодаря
сотрудничеству с ними.
Расчет бюджета и рентабельности на год для интернет-магазина, представлен
на рис. 10
Рисунок 10. Расчет бюджета интернет-магазина
За объем целевой аудитории, я брала аудиторию салона красоты HairSilk, а
именно количество подписчиков из социальной сети Инстаграм (где и
планируется размещать основную рекламу), как уже было написано ранее,