52
Таблица 6. Конкурентоспособность салона
Необходимо проведение постоянной работы по исследованию, анализу и
оценке всех составляющих, определяющих уровень конкурентоспособности
салона. Прежде всего, речь идет о грамотной организации и управлении
деятельностью салона с учетом влияния внешней маркетинговой среды.
Только в этом случае можно надеяться на определенный уровень
конкурентоспособности. Более того, необходима кропотливая и
систематическая работа по управлению конкурентоспособностью салона,
включающая совокупность мер по совершенствованию его деятельности.
В современных условиях каждому салону особенно важно правильно
оценить создавшуюся рыночную обстановку, чтобы предложить
эффективные средства против конкурентов. Наиболее сложными этапами
этой работы являются анализ возможных путей достижения конкурентных
преимуществ и разработка на этой основе мероприятий по усилению
конкурентной позиции.
Для того, что определить конкурентоспособность предприятия, в данном
случае Салона красоты, я составлю SWOT-анализ. Изучив основных
конкурентов их преимущества и недостатки и изучив все положительные и
отрицательные стороны Салона красоты HairSilk Mosсow.
Из основных конкурентов я выделяю:
1. Massimo Tinelli
2. Рябчик
3. Sense Gallery
53
4. Wowvolosy
5. ArtHair
Эти 5 салонов, являются прямыми конкурентами салона HairSilk, так как
уровень цен, качество услуги и сервис примерно на одном уровне, и одни и
те же клиенты переходят с одного салона в другой.
Massimo Tinelli
Средняя цена на окрашивание волос: 11000 руб.
Расположение:Весковский переулок ( метро Новослободская)
Наличие салонов по Москве: 1
Гугл Оценка: 4,6
Рябчик
Средняя цена на окрашивание волос: 12000 руб.
Расположение: Самый центр Москвы (улица Покровка; улица Тверская)
Наличие салонов по Москве: 2
Гугл Оценка: 4,7
Sense Gallery
Средняя цена на окрашивание волос: 9000 руб.
Расположение: ул. Фадеева ( метро Маяковская )
Наличие салонов по Москве: 1
Гугл Оценка: 5,0
Wowvolosy
Средняя цена на окрашивание волос: 10000 руб.
Расположение: ул. Петровка )
Наличие салонов по Москве: 1
Гугл Оценка: 4,0
ArtHair
Средняя цена на окрашивание волос: 11000 руб.
Расположение: Астраханский пер. (метро серпуховская)
Наличие салонов по Москве: 1
Гугл Оценка: 4,0
54
«SWOT- Анализ»
Strengths – сильные стороны
Weaknesses - слабые стороны
1.Большая база постоянных клиентов
2.
Хороший подъезд к салону красоты
3.
Большой выбор услуг
4.Высокая квалификация сотрудников
5.Хорошое оснащение оборудованием
6. Активная реклама через соц.сети
7. Работают до последнего клиента
1.Не насыщенный ассортимент по
сравнению с конкурентами
2.Нет
комплексного пакета услуг
3
.Высокие цены на некоторые виды
услуг
4
.Отсутсвтие сети салонов по Москве
Opportunities – возможности
Threats - угрозы
1.Расширение ассортимента
2.Увеличения количества
потенциальных клиентов за счет
внедрения
комплексного пакета услуг
1.Увеличение доли рынка основных
конкурентов
2.Уменьшение цен на услуги у
конкурентов
3.Появление новых конкурентов в
зоне действия нашего салона красоты
4.Потеря клиентов
5.Спад спроса из
-за кризиса
Продолжение SWOT-анализа:
Любые слабые стороны компании можно усилить, к слабым сторонам салона
HairSilk относятся:
1.Не насыщенный ассортимент по сравнению с конкурентами.
Салон работает на двух основных марках: Redkin и Lebel
, в продажи
косметики так же представлена продукция этих двух брендов, когда в других
салонах, предоставляют выбор из 3-
4, не всем подходит именно эта
косметика, а продажи продуктов ухода за волосами, приносят очень
хорошую выручку. Лучшем решением, сделать расширения ассортиментной
линейки, продаваемой косметики для волос, а так же вести косметику для
лица и тела, так как в салоне есть мастера: массажист и косметолог.
Увеличив ассортимент, увеличиться объём продаж и рост клиентов.
55
2.Нет комплексного пакета услуг.
Проведя анализ во многих салонах красоты предоставляется, так называемый
-пакет услуг. Это своего рода специальное предложение, для комплексного
выбора услуг, когда предлагают сделать несколько услуг по цене более
привлекательной, нежели каждую услугу получать по отдельности.
Благодаря комплексному пакету услуг, для тех клиентов кому по
отдельности услуги «бьют по карману», комплекс дает возможность
сэкономить и таким образом привлечь большее количество клиентов.
3. Отсутствие сети салонов по Москве.Чем чаще имя какого-либо бренда
фигурирует в информационном пространстве, тем больше у потребителя
формируется к нему доверия. Поэтому, почти для любого бизнеса, наличии
сети- является отличным способом, для охвата большего рынка. Но на
открытие и поддержание сети салонов, необходимо иметь огромный бюджет,
который в данный момент времени компания OOO «Интрейд» себе
позволить не может. Поэтому с учетом финансового состояния компании,
разрешением проблемы спада в практической части будут предложены, иные
пути развития.
ВЫВОДЫ
Проанализировав финансовые показатели компании, видно что с каждым
годом выручка уменьшается, когда при этом издержки возрастают, компания
делает одни и те же действия на протяжение 10 лет существования, не
адаптируясь под изменения внешних факторов, это и есть ключевая ошибка
компании, ассортимент за последние 5 лет не изменился, новых брендов в
салоне нет, а конкуренция в это время не дремлет и расширяет свои
возможности. К сожалению пространство салона, не располагает
достаточным местом, чтобы расширить линейку продаваемой продукции, тем
не менее, данный вопрос можно решить, разработав грамотно
маркетинговую стратегию. По сколько по данным клиентского опроса,
который мы проводили устно, было выявлено, что многие клиенты
привязаны к месту салона, и аренда в глобальном смысле достаточно
56
лояльная для руководства, так как за подобную площадь и расположения
ценник на аренду по Москве выше на 10-15% , но даже с учетом это цены
в не сезонность салону, приходится крайне тяжело, поэтому переезд на новое
место не рассматривался, так как в нем основные минусы такие как: цена,
ремонт, потеря времени.
Для решения данной задачи, будет предложена маркетинговая стратегия -
диверсификация организации, путем открытия интернет-магазина косметики
премиум класса, которая будет заполнять такие пробелы, как: ассортимент,
высокая аренда, привязанность к месторасположению.
В практической части я проведу исследовательскую работу, где докажу
эффективность предложенной стратегии и возможность спасти бизнес,
который по аналитическим прогнозам, если не ввести изменения через 5 лет
превратится в «трудных детей».
57
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
ООО "ИНТРЙЕД"
3.1. Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия
Для решения проблемы компании, а именно проблемы выживания на рынке,
и поддержания конкурентоспособности, мною предложено было ввести
стратегию диверсификации производства. Расширив возможности компании
и открыв родственное направление- Интернет- магазин органической
косметики Премиум- класса.
Диверсификация производства, часто заключается в единовременном
развитии нескольких не связанных видов производственной деятельности и
она может затрагивать расширение ассортимента выпускаемой продукции и
предоставляемых услуг. Ввиду этого, увеличения товарного разнообразия
может быть достигнуто улучшение экономического положения
производства.
Поскольку мы живем в эпоху диджетализации, открытия интернет- магазина
является неотъемлемой частью для полноценной работы бизнеса, таким
образом можно решить следующие задачи:
1) Расширение ассортиментной политикой
2) Увеличение охвата рынка по территории ( с интернет-магазином, можно
осуществлять доставку по всей России)
3) Снижение затрат по аренде помещения (на склад, если такой имеется,
требуется меньше вложений и регулярных инвестиций нежели аренда
помещения в центре Москвы, под салон красоты).
Особенности российского рынка косметики в России.
— Глобальный косметический рынок в 2017 году достиг $532 млрд,
а к 2024 году, по оценке международной Zion Market Research, может
вырасти до $863 млрд, ежегодно прибавляя чуть больше 7%.
— На динамике рынка в последние годы не сильно отразились даже
колебания мировой экономики: спрос со стороны потребителей на
58
косметическую продукцию стабильно растет, причем не только
в женском сегменте, но и в мужском.
— Старение населения в развитых странах способствует повышению
спроса на антивозрастную косметику, тогда как среди миллениалов
растет запрос на высокотехнологичные инновационные средства,
натуральные и органические продукты, «этичную» косметику, не
тестировавшуюся на животных.
— Российский рынок косметики и парфюмерии в 2017 году вырос на 5%,
по оценкам Российской парфюмерно-косметической ассоциации
(РПКА), его оборот составил 600 млрд руб. (см. Диаграмму 1)
Диаграмма 1
Analytic Research Group, провели исследовательскую работу по
актуальности Интернет-торговли.
59
Целью исследования является, Анализ состояния и ведущих игроков на
российском рынке Интернет-торговли в сегменте косметики и парфюмерии.
Методы исследования:
Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и
специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, материалов
маркетинговых и консалтинговых компаний;
Сбор и анализ информации, представленной на сайтах российских игроков
рынка;
Анализ показателей посещаемости и контента сайтов игроков рынка.
По данным на лето 2017 года, показатель проникновения Интернета в России
составил 70% для месячной аудитории (81,8 млн. чел.) и 67% для недельной
аудитории (78,5 млн. чел.). Доля активной аудитории – это выходящие в Сеть
хотя бы раз за сутки – составляла 60% (70,4 млн. чел.).
«АКИТ» оценивает объем российского рынка электронной торговли в России
в 2017 году в 1 150 млрд. руб. По сравнению с итогами 2016 года он вырастет
на 25,0%, а по сравнению с 2013 годом – в 2,1 раза.
В 2017 году совокупная выручка 100 крупнейших интернет-магазинов
составила 654 млрд. руб., количество заказов – 144 млн. ед., а средний чек – 4
550 руб. Наиболее популярным был сегмент электроники и техники, на
который приходится 28% от общего объема онлайн-продаж в ведущих
интернет-магазинах. На втором месте в рейтинге по объему выручки
расположились интернет-магазины по продаже одежды, обуви и аксессуаров
с долей рынка 22%, третье место занимает категория универсальных
магазинов (19%).
Рынок интернет-торговли в сегменте косметики и парфюмерии
В целом, по оценкам экспертов и самих участников рынка онлайн-продаж
косметики в РФ представляет собой довольно простое разделение на
несколько главных направлений: во-первых, это крупные оффлайн-
ритейлеры, работающие в сегменте масс-маркета и просто копирующие свой
ассортимент в онлайне. «РИВ ГОШ», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Л’Этуаль», а также
60
онлайн представительства зарубежных производителей – «Lush», «La Roche
Posay» и т.д. Также имеются сайты, торгующие небанальными и
малоизвестными продуктами и непрофильные гиганты онлайн- торговли.
В 2014 году объем рынка интернет-торговли косметикой и
парфюмерией в России (по данным «Data Insight») составил 10,0 млрд. руб. В
2016 году, по данным «ARG» на основе статистики «АКИТ», объем онлайн-
продаж в сегменте был на уровне 39,7 млрд. руб., а в 2017 году он лишь
незначительно вырос, составив порядка 40,0 млрд. руб.
В 1 полугодии 2017 года, по оценкам «Ассоциации Компаний
Интернет- Торговли», на внутреннем российском рынке товары в категории
«Красота и здоровье» в общем объеме продаж имели долю 3%, на
трансграничном рынке категория «Парфюмерия и косметика» занимала долю
в 6%.
Лидером рейтинга E-Commerce Index TOP-100 2017 в рассматриваемом
сегменте стал интернет-магазин YVES-ROCHER.RU, онлайн-продажи
которого составили - 2 850 млн. руб., количество заказов – 703 тыс. шт., а
средний чек был равен 4 050 руб. За ним следует интернет-магазин LETU.RU
(2 230 млн. руб. выручки от онлайн-продаж, 630 тыс. заказов, 3 540 руб. –
размер среднего чека).
Анализ ведущих игроков рынка:
В рамках исследования была проанализирована посещаемость
интернет- магазинов. На первом месте расположился интернет-магазин «ИЛЬ
ДЕ БОТЭ», посещаемость которого составила около 2,4 млн. чел. в месяц.
Вторую строчку занял магазин «Л'Этуаль» (2,3 млн. чел.), третью строчку -
«Ozon» (1,3 посетителей). Также в пятерку лидеров вошли площадки
«Wildberries» и «РИВ ГОШ».
Для анализа были отобраны следующие интернет-магазины:
1.«ИЛЬДЕБОТЭ».
2.«Л'Этуаль»
3. «РИВ ГОШ».
4.«Aroma-butik».
5. «Yves Rocher».
61
6. «PUDRA».
7. «4fresh».
8.«BEAUTYDISCOUNT».
9.«EcoVille».
10.«COSMOTHECA».
Все рассмотренные интернет-магазины по продаже косметики и
парфюмерии имеют возможность доставки заказов. При этом 4 игрока
доставляют заказы в партнерстве с несколькими компаниями, а ряд
магазинов предлагает бесплатную доставку по Москве. Наиболее дорогая
стоимость доставки в пределах МКАД – у «COSMOTHECA» (350 руб.), а
экспресс-доставку (день в день) готов предложить лишь магазин «PUDRA».
Оплату наличными принимают все рассмотренные игроки. Картой
клиент может оплатить заказ прямо в интернет-магазине, расплатиться по
карте с курьером или при самовывозе также во всех магазинах. Электронные
деньги при оплате товаров в сфере торговли косметики и парфюмерии имеют
среднюю популярность: Яндекс.Деньги и Qiwi кошелек принимаются к
оплате у 4 игроков, WebMoney – у двух, PayPal – лишь у «Yves Rocher».
В целом, по оценкам экспертов и самих участников рынка онлайн-
продаж косметики в РФ представляет собой довольно простое разделение на
несколько главных направлений: во-первых, это крупные оффлайн-
ритейлеры, работающие в сегменте масс-маркета и просто копирующие свой
ассортимент в онлайне. «РИВ ГОШ», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Л’Этуаль», а также
онлайн представительства зарубежных производителей – «Lush», «La Roche
Posay» и т.д.
Еще одно направление – небольшие сайты, торгующие небанальными и
малоизвестными продуктами, как правило, этим занимаются энтузиасты,
углубившиеся в тематику (работа по конкретному бренду, по направлению
ухода и т.д.). Владельцы (зачастую они же и менеджеры, иногда и курьеры)
привозят в ручной клади небольшие партии товара, который затем и
продается через примитивные сайты. Здесь ситуация может измениться в
случае, если государство обратит свое внимание на это направление – пока