33
соблюдение финансовых обязательств перед клиентами, поставщиками
и сотрудникам;
планирование затрат на профессиональные тренинги, социальные
программы и отдых персонала;
обеспечение необходимых и комфортных условий труда.
Если компания принципиально честна по отношению к поставщикам,
клиентам и своему персоналу, с ней будет выгодно и приятно сотрудничать. В
случаях же, когда нарушаются договорные обязательства и сроки выплат,
практикуется политика умалчивания и возможен обман, говорить о
формировании положительного имиджа просто глупо. Внутренний имидж
может буквально «разъесть» благополучный внешний имидж.
При непрозрачной и нечестной финансовой политике неизбежно
снижается мотивация персонала, т. к. людям неприятно «прикрывать собой»
неэтичное поведение предприятия. Рано или поздно такое недовольство
начинает вырываться наружу: сотрудники испытывают стресс, срываются друг
на друге и на клиентах, высказывают негативное мнение о работодателе
окружающим и, кроме того, начинают подозревать руководство компании в
столь же нечестном отношении к себе (что зачастую недалеко от истины).
Честная финансовая политика — это основа успешного имиджа!
Важно и то, как расходуются финансы на обеспечение сотрудника
удобным рабочим местом. В данном случае имеет значение не только
соответствие условий труда трудовому законодательству. Сотруднику должно
быть комфортно, работать на своем месте, но, кроме того, он должен получать
и эстетическое удовольствие от помещения, в котором проводит существенную
часть своей жизни.
Кадровая политика также имеет прямое отношение к построению имиджа
компании. Главным критерием при отборе персонала должно служить желание
соискателя работать именно в вашей компании. Это значит, что каждый
сотрудник должен знать и разделять ценности компании, соответствовать
требованиям, предъявляемым работодателем.
34
К его уровню знания и опыта, внешнему виду и поведению
соответствовать образу бренда, с которым он будет работать. Люди, не
уважающие компанию и бренд, не должны работать в этой организации.
Какими бы профессиональными ни были такие работники, пользы от них для
компании будет очень мало.
Корпоративная культура должна строиться на принципах взаимовыручки
и командного духа, т.к. внутренние конфликты имеют тенденцию вырываться
наружу, что отражается и на отношениях с потребителями. Постоянное
отслеживание внутриорганизационного климата — обязательное условие
формирования успешного внутреннего имиджа. Когда снижается
производительность труда, между сотрудниками происходят трения и ссоры,
отношение к руководству становится негативным, учащаются прогулы и
опоздания, а сотрудники безынициативны и склонны к увольнению, следует
«бить тревогу». Таких ситуаций допускать нельзя, изменения в мотивации
сотрудников должны постоянно отслеживаться и своевременно сглаживаться.
Помогут в этом тестирования, внутренние тренинги, личные беседы и т. п.
Люди, довольные моральной обстановкой в коллективе, гораздо эффективнее
работают. Они идут на работу с удовольствием, ведут себя доброжелательно,
они энергичны и инициативны.
Важный момент — это образовательные программы и тренинги для
сотрудников. Обученный персонал более профессионально и более эффективно
работает, что не может не отразиться на внешнем имидже компании. Такие
работники чувствуют уважение к работодателю и реже увольняются.
Зачастую руководство считает, что обучение сотрудников не является
необходимой статьей финансовых расходов компании. Такая позиция — это
шаг к снижению конкурентоспособности собственного предприятия. В любой
компании необходимо проводить внутренние тренинги, в ходе которых
сотрудники усваивают организационные стандарты. На таких тренингах нужно
рассказывать о миссии и истории организации, о тех правилах, которые в ней
существуют.
35
Кроме того, необходимо проводить и тренинги, цель которых —
повышение профессионального уровня работников (тренинги продаж,
управленческие тренинги, тренинги, обучающие работе в команде, и т. п.).
При построении успешного имиджа компании необходимо продумать
различные программы поощрения сотрудников. Уверенность персонала в том,
что качественно выполненная работа принесет не только моральное
удовлетворение, но и поощрение со стороны руководства — это сильный
мотиватор для работников и показатель зрелости и серьезности компании.
Премирование должно проходить так, чтобы об этом знали все работники
предприятия, т.к. любой человек нуждается в общественном признании и
одобрении. В коллективах, где развита система поощрительных стимулов,
люди работают эффективнее и качественнее, что не может не сказаться на
имидже компании.
Также формированию позитивного отношения к компании со стороны
персонала способствует реализация социальных программ для сотрудников.
Хорошо, если компания может расширить стандартный соцпакет какими-то
дополнительными льготами, например: бесплатный летний отдых для детей
сотрудников (что, кстати, может снизить количество желающих уйти в отпуск
именно летом), оздоровительные путевки в санатории, корпоративные
абонементы в спортклуб (совместный отдых только еще больше сплотит
коллектив), финансовая помощь в случаях, когда члены семьи сотрудника
больны, и т. п.
Итак, внутренний имидж — одна из важнейших основ построения
целостного имиджа организации. Если у компании существуют проблемы с
внутренним имиджем, то ей не удастся стать благополучной, даже если она
инвестирует значительные средства в развитие внешнего имиджа. Сотрудники
могут изнутри подтачивать ситуацию — жаловаться на плохое руководство
друзьям и знакомым, некорректно вести себя с клиентами, недобросовестно
относиться к работе. Когда же внутреннему имиджу компании уделяется
36
достаточное внимание, сотрудники мотивированы, а на предприятии
преобладает комфортная атмосфера, которую ощущают и клиенты, и партнеры.
Внешний имидж — воздействие первых трех факторов плюс
общественное мнение, формируемое рекламной компанией, качеством
продукции, связями со средствами массовой информации и общественной
работой. По каждой из составляющих внешнего имиджа необходимо составить
конкретный документ, в котором прописываются цели и задачи компании,
отвечающие принципам SMART (т. е. конкретные, измеримые, достижимые,
насущные, определенные во времени). В этом плане должны быть отражены
все мероприятия, которые вы намереваетесь проводить для поддержания
внешнего имиджа компании на должном уровне.
Итак, назовем основные средства формирования имиджа в процессе
разработки корпоративного сайта:
Фирменный стиль — основа имиджа, главное средство его
формирования.
Визуальные средства — дизайнерские приемы формирования имиджа,
включающие создание объединенных стилистически макета сайта, оформление
полиграфической продукции, офисных вывесок, разработку макетов
объявлений и т. п. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент
(деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию
макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет.
Вербальные (словесные) средства — специально подобранная
стилистика, ориентированная на нужды потребителя.
Рекламные средства — использованные в каждом конкретном случае
рекламные средства, способствующие формированию благоприятного
отношения.
PR-мероприятия — продуманные, спланированные, постоянные усилия
по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием
и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции,
спонсорские мероприятия. При проведении PR-компаний необходимо, чтобы
37
специфика предприятия соответствовала специфике проводимого мероприятия.
Немаловажно отношение целевых групп к проводимым PR-акциям, масштаб
аудитории спонсируемой акции. Планомерное освещение такого рода
мероприятий на страницах корпоративного сайта может сослужить
неоценимую услугу в формировании положительного внутреннего и внешнего
имиджа предприятия.
Создание положительного имиджа предприятия сферы рекреационного
бизнеса — нечто большее, чем просто хорошая рекламная компания, это —
сложный и многосторонний план, все части которого должны быть
взаимосвязаны и взаимозависимы.
Существует множество элементов корпоративной атрибутики. В практике
используется несколько десятков. Ниже рассматриваются основные элементы:
1. Декларация философии компании.
2. Такая философия должна иметь единство с другими компонентами
внешнего имиджа и соответствовать реальному поведению компании.
3. Фирменная аббревиатура и наименование.
4. Так как один из первых шагов в создании организации это выбор
названия.
Название должно соответствовать следующим требованиям:
Быть кратким;
Привлекать потребителя;
Легко запоминаться;
Отражать специализацию компании;
Вызывать положительные эмоции, доверие;
Быть легко произносимым и звучным.
Нужно так же обращать внимание на аббревиатуру названия. Так как
бывают случаи, что аббревиатура становиться наиболее известной, чем
название. Приведем в пример ( Национальную Хоккейную Лигу- НХЛ, CNN -
Cable News Network, IBM - «International Business Machines» ).
38
Если есть необходимость, то организация может менять название. Больше
всего это происходит при рекомпании или объединении.
Торговая марка (бренд).
Торговая марка – это обозначение, которое служит для отличия
продукций данной организации от продукции других компаний. Так же
вызывающее множество ассоциаций, связанных с организациями и продукцией.
Актуальные бренды выходят за рамки продукции и часто ассоциируются с
компанией, которая может представлять и производить разные типы
продукции.
Торговая марка должна быть актуальна в данное время и обязана
учитывать особенности культуры потребителей. Что бы этого достичь,
необходимо постоянно проводить мониторинг потребностей целевой аудитории
и при необходимости обновлять бренд.
Логотип и фирменная надпись.
Логотип это специально разработанный оригинальный знак, который
характеризует компанию. Фирменная надпись это написание полного или
сокращенного названия организации или группы товаров и услуг данной
компании.
Бывает и такое, когда бренд связывается не с товарами и услугами, а с
компанией, один и тот же знак может выполнять разные функции.
Логотип соответствовать миссии компании и перспектив ее развития.
Допускается со временем неуловимо менять логотип. Так делают многие
компании, которые известны всем, например Coca-Cola.
Девиз и слоган.
Девизы организации выражают идею деятельности, рекламной компании
или конкретного продукта. Фирменный девиз – изречение, отражающее кредо
компании. Слоган - это разновидность девиза организации, являющийся
важным элементом рекламы, а не компании. Он носит более ситуативный
характер, чем руководящий лозунг организации.
39
Многие организации пользуются постоянными лозунгами десятилетиями.
Во многих корпорациях слоганы меняются каждый год.
Продуманная совокупность имиджевых компонентов выражает единый
фирменный стиль. Фирменный стиль - смысловая, художественная и пове-
денческая общность всех компонентов жизни компании. Фирменный стиль
устойчиво воспроизводит своеобразие культуры компании. Фирменный стиль
строится из фирменных блоков - совокупностей тесно связанных между собой
имиджевых компонентов.
40
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Характеристика компании ООО «Я Покупаю-Екатеринбург»
Организация ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» – это интернет – молл.
Создано предприятие в 2011 году. Портал является новым продуктом сети
изданий журнала Shopping Guide «Я Покупаю».
Я Покупаю – это готовая площадка для интернет-продаж, где даётся
возможность открыть свой онлайн-бутик. Задача Портала Я Покупаю —
объединить интересы покупателей и продавцов. Для покупателей портал –
это возможность выбора и покупки среди качественных товаров и услуг, а для
продавцов — это увеличение продаж и продвижение бизнеса в интернете
на площадке с высоким целевым покупательским трафиком. Трафик
обеспечивают специалисты портала, которые занимаются продвижением
товаров в поисковых системах, привлекая на портал многотысячную
платежеспособную интернет-аудиторию.
Также с целью привлечения посетителей на портал ведется работа
над наполнением портала уникальным контентом. Для этого привлекают
собственных авторов, которые пишут уникальные и только полезные
материалы, отвечающие на вечные вопросы пользователей: что, как, где.
Большая аудитория более 1 300 000* уникальных посетителей в месяц.
Посетители портала – это семейные, платежеспособные люди, которые
готовы делать дорогостоящие покупки. Более 60% аудитории портала –
это люди в возрасте от 25 до 44 лет.
Основную долю посетителей портала «Я Покупаю»составляют
женщины, которые традиционно больше интересуются шопингом, чем
мужчины, рисунок 2.1.
Рисунок 2.1 Доля посетителей ООО «Я Покупаю-
Екатеринбург»
41
Около 60% аудитории портала - это люди в возрасте от 25 до 44 лет,
рисунок 3.
Рисунок 2.2 Аудитория ООО «Я Покупаю-Екатеринбург»
Самыми популярными рубриками на «Я Покупаю» остаются одежда,
обувь, ювелирные изделия, косметика и услуги салонов красоты. Это, во
многом, объясняется тем, что женщины составляют 70% аудитории портала.
Интересы аудитории портала, составленные на основе анализа
поисковых запросов пользователей, позволяют говорить о том, что посетители
«Я Покупаю» – это семейные, платежеспособные люди, которые готовы делать
дорогостоящие покупки.
Более 50% посетителей портала интересуются вопросами дома и семьи,
а также медицины и спорта. Поэтому на «Я Покупаю» особенно перспективно
размещаться магазинам мебели, бытовой техники, сантехники и отделочных
материалов, медицинским клиникам, фитнес-клубам, частным детским садам и
школам, магазинам детской одежды, игрушек и других товаров для детей.
На втором месте в списке интересов посетителей находятся автомобили,
компьютеры, мобильные телефоны, а также недвижимость и финансы. В
интернете пользователи выбирают автомобили и телефоны, ищут, где купить
квартиру, загородную и зарубежную недвижимость, гараж, а также смотрят
банковские услуги.
Примерно на одном уровне с описанными выше запросами находятся
интересы по теме отдых и развлечения. Посетители портала выбирают, где
провести отпуск и в каком ресторане поужинать, ищут, куда сходить в
выходные и где заказать еду, хотят купить товары для творчества и хобби.
Главная задача ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» – объединить
интересы покупателей и продавцов, чтобы предоставить одним возможность
удобного и большого выбора среди качественных товаров и услуг, а другим –
увеличивать продажи от размещения на нашей площадке.
В бизнесе и в трудовых отношениях организации, безусловно,
соблюдает все требования действующего законодательства. Именно это
является залогом дальнейшего поступательного развития бизнеса компании, а
также профессионального и карьерного роста персонала. Опытный и
квалифицированный персонал - это ключевое преимущество и главная
ценность компании. На момент написания данной исследовательской работы в
компании трудится 144 чел разной возрастной категории. Характеристика
состава персонала показана в таблице 2.1.
42
Таблица 2.1
Характеристика состава персонала за последние три года
Групп
ы
сотрудников
по возрасту,
лет
Численность
рабочих на конец
года, чел
Удельный вес, %
2
2014
2
2015
2
2016
2
2014
2
2015
2
2016
До 20
лет
7
7
8
8
9
9
5
5,3
5
5,9
6
6,3
20-30
3
0
3
1
3
3
2
2,7
2
2,8
2
2,9
30-40
4
0
3
9
3
4
3
0,3
2
8,7
2
3,6
40-50
2
1
2
4
3
4
1
5,9
1
7,6
2
3,6
50-60
2
0
1
9
1
7
1
5,2
1
4,0
1
1,8
Свыше
60
2
1
2
4
3
4
1
5,9
1
7,6
2
3,6
Средни
й возраст
сотрудников
по
предприятию
-
-
-
-
-
-
--
-
-
-
-
Итого
1
32
1
36
1
44
1
00
1
00
1
00
Как видно из таблицы, средний возраст сотрудников по предприятию
Все работники в ООО «Я Покупаю-Екатеринбург», получают доплаты за
выслугу лет. Компания гарантирует достойную оплату труда своих работников.
Используются компенсационные выплаты.
В ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» неукоснительно соблюдаются все,
предусмотренные Трудовым кодексом Российской Федерации условия труда, -
ежегодный оплачиваемый отпуск в 28 календарных дней, оплата учебных