43
отпусков, больничных листов и многое другое, что наилучшим образом
отличает компанию от многих подобных предприятий на рынке.
2.2 Анализ имиджевой политики компании
Фирменный стиль компании ООО «Я Покупаю-Екатеринбург», как и
имидж любой другой компании, складывается из следующих элементов:
товарного знака;
логотипа;
деловой документации;
фирменного блока;
фирменной цветовой гаммы;
фирменной вывески;
рекламных объявлений;
буклетов;
дизайна офиса и т.п.
Логотип компании ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» представлен на
рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 Логотип ООО «Я Покупаю-Екатеринбург»
Логотип выглядит следующий образом. Я Покупаю – это гид по
покупкам с обращением к аудитории что купить где купить и сколько стоит.
Это портал в котором каждый сможет найти для себя более 25 000 онлайн-
бутиков, предлагающих более 2 000 000 товаров и услуг.
Элементами философии построения имиджа ООО «Я Покупаю-
Екатеринубрг» являются:
44
Современная, бурно развивающаяся интернет площадка
постоянно привлеченный трафик целевых покупателей
открытие онлайн-магазина не требует финансовых
инвестиций и временных затрат
гарантия «честной конкуренции»
забота о каждом продавце
Важным элементом имиджа компании является сам сайт. Открывая
онлайн - бутик на портале Я Покупаю, клиент получает готовую площадку для
интернет продаж, которая позволяет продвигать 24 час в сутки товары и услуги
клиента.
Дизайн сайта сделан в розовом цвете. Стиль сайта таков, что
моментально призывает целевую аудиторию. Много различных блогов, акций,
товаров и услуг которыми заинтересуется каждый посетитель портала. Главная
страница сайта представлена на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 Главная страница сайта ООО «Я Покупаю-
Екатеринбург»
Специалисты рассматривают концепцию имиджа фирмы, прежде всего с
точки зрения того, как последняя воспринимается людьми в социальном
смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не только производителя
45
товаров или услуг. Имидж необходим предприятию, чтобы люди осознавали и
оценивали его роль в экономической, политической и социальной жизни
конкретной местности или страны в целом.
Важно сделать компанию «дружественной», «своей» для рядового
гражданина (например: для домохозяйки Марьи Ивановны или пенсионера
Петра Васильевича), который с ней никогда не сталкивался и которому нет до
них никакого дела. Именно в проблеме рядового гражданина и коренятся
многие вопросы, связанные с концепцией имиджа фирмы.
С помощью создания имиджа фирмы специалисты стремятся укоренить
идею социальной ответственности, важности бизнеса в массовом сознании,
привить людям чувство, если не собственника, то хотя бы ощущение
причастности к большому бизнесу, причастности в смысле осознания его
необходимости в жизни каждого.
Несмотря на то, что роль многих фирм, предприятий в повседневной
жизни обывателя не всегда просматривается и их деятельность не связана с
производством товаров массового потребления, требуется, что бы рядовой
гражданин всё же был в состоянии описать компанию в общих социальных
терминах.
Этого невозможно достичь, если компания будет рекламировать себя
,провозглашая, что её товары, например, нефтепродукты, встречаются в жизни
на каждом шагу. Рядового гражданина, т.е. упоминавшихся Марью Ивановну и
Петра Васильевича, это вовсе не волнует. Другое дело если компания сообщит,
что сделала вложения в развитие высшего образования и дети (внуки) Марьи
Ивановны, Петра Васильевича смогут стать инженерами или врачами. Это уже
интересует широкий круг людей, затрагивает чувства каждого рядового
гражданина.
Наиболее удачно из всех элементов имиджа компании ООО «Я
Покупаю-Екатеринбург» разработано качественное взаимодействие между
покупателем и продавцом.
46
В качестве одного из отличительных элементов имиджа ООО «Я
Покупаю-Екатеринбург» можно выделить привлекательную и удобную
интернет площадку где дается возможность потребителям увеличивать свои
продажи от размещения на портале Я Покупаю.
Одним из немаловажных элементов имиджа компании является сервис
высокого качества при обслуживании клиентов.
Основным конкурентом ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» считается
ООО «Близко» - интернет площадка, размещающаяся с 2005 года.
Сравнительная характеристика представлена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Профили требований, характеризующих позиции
конкурентов ООО «Я Покупаю – Екатеринбург»
Факторы оценки
конкурентоспособности
Бальная оценка
0
1
2
3
4
5
1 Благоприятные
условия для клиентов
■
●
47
2 Широта предлагаемых
услуг
●
■
3 Качество оказываемых
услуг
■
●
4 Известность компании
●
■
5 Доля рынка,
занимаемая на территории
Свердловской обл.
■
●
6 Уровень сервисных
функций
●
■
7 Величина затрат на
рекламу
●
■
8 Мощность
производственной базы
●
■
9 Активность в
разработке новых услуг,
приемов в работе
●
■
10 Уровень
маркетинговых исследований
●
■
11 Уровень обучения
персонала
●
■
Из полученных профилей требования следует, что ООО «Близко» более
известен, хотя на территории Свердловской области большую долю рынка
занимает ООО «Я Покупаю-Екатеринбург».
Позитивные моменты в компании:
- Сотрудники заинтересованы в использовании и внедрении новшеств
компании;
- Существующая система имиджа достаточно эффективна для того, чтобы
давать позитивный результат;
- Использование уже внедренных новшеств в имидж организации в принце
достаточно удобно и почти не вызывает вопросов;
Проблемы:
48
- Возникали проблемы с визуальным осязанием логотипа компании, у
некоторых покупателей не складывалось доверительное отношение к
компании;
- Предыдущий имидж компании недостаточно мотивировал сотрудников
на плодотворную работу;
- Относительное устаревание и отсутствие стандартизации многих
элементов внешнего имиджа.
Таким образом, рассмотрев имидж ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» на основе
фирменной символики и организационного стиля, можно сделать следующий
вывод: не все элементы имиджа соответствуют современным требованиям. Для
формирования удачного корпоративного стиля ООО «Я Покупаю-
Екатеринбург» следует разработать новый внешний имидж.
2.3 Основные элементы внешнего имиджа компании
Внешний имидж представляет собой восприятие организации
субъектами внешней среды: обществом, средствами массовой информации,
инвесторами. Внешний имидж компании определяется такими составляющими,
как:
· Качество товара
ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» предоставляет качественную интернет
площадку для размещающихся на ней клиентах, и помогает потребителям
найти нужные товары через интернет магазин.
· Реклама
ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» проводит определенные культурно-
массовые мероприятия с целью привлечения новых клиентов, привлечения
людей к бренду и развитие узнаваемости компании.
· Осязаемый имидж
Контакт клиента с компанией или товаром начинается с его впечатления
от того, что он видит, слышит, какие запахи чувствует, до чего дотрагивается.
Именно в этом компания ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» сильно постаралась,
49
большие белые буквы на розовом фоне запоминаются очень легко и в
последующем узнаются сразу.
· Общественная деятельность и помощь различным фондам
ООО «Я Покупаю-Екатеринбург» постоянно проводит мероприятия
направленные на рост профессиональной этики предприятий находящихся на
портале, такие как мастер-класс, шоурум, выставки.
· Связи со СМИ;
Постоянная рекламная деятельность в организации ООО «Я Покупаю-
Екатеринбург» направленная на узнаваемость бренда проводиться как на
радио, так и в газетах и по федеральным каналам.
Глава 3. Разработка мероприятий по повышению внешнего
имиджа компании
3.1 Описание мероприятий по повышению внешнего имиджа
компании на примере ООО Я Покупаю-Екатеринбург
Необходимо много времени и много усилий для того, чтобы изменить
представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения
максимальной внутренней согласованности. Исходя из этого очень важно,
чтобы каждая составляющая имиджа была информационно заполнена самой
организацией. В противном случае, массовое сознание, с силу своих
стереотипов, наполнит содержанием те элементы которые не достают ,
самостоятельно, что не всегда идет на пользу организации: в последующем,
внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать
барьер уже существующей установки.
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка)
организации различными группами общественности, формирующееся на
50
основании хранящейся в памяти информации о различных сторонах ее
деятельности.
Для осуществления корпоративного имиджа, необходимо иметь четкие
представления об особенностях психологических и социальных процессов
формирования организационного имиджа и важнейших направлениях его
формирования:
1. формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в
который входят культура самой организации и социально-
психологический климат коллектива;
2. формирование социального имиджа - это социальная
деятельность организации;
3. формирование «бизнес-имиджа» (деловая репутация и
показатели деловой активности);
4. формирования имиджа товара.
Совокупность всех коммуникаций, которые исходят от компании и его
руководства это, и есть формирование и внедрение имиджа. Такие
коммуникации должны быть направлены, на сотрудников компании
(поддержание и улучшение социального климата в организации), так и на
формирование общественного мнения вообще. Именно такой комплекс
мероприятий создает благоприятное отношение к компании и его руководству (
то есть имидж ), как у персонала самой компании, так и у населения города,
района и т.д., где находиться данная организация. Эти коммуникации называют
маркетинговыми, под которыми рассматривается совокупность сигналов,
исходящих от компании в адрес различной целевой аудитории.
Все маркетинговые коммуникации должны быть выдержаны в едином
фирменном стиле, который включает в себя название, логотип, товарный знак,
слоган, фирменные цвета, комплект шрифтов. Потому что это знак, на котором
компания общается с партнерами, с населением, с персоналом, отличный от
языка других компаний, своеобразный опознавательный знак, визитная
карточка. Присутствие таких элементов, у целевой аудитории создаются
51
определенные ассоциации, которые в совокупности с другими маркетинговыми
коммуникациями, создают образ, настроения, отношения, мнения относительно
самой организации, её руководства.
Для того что бы разработать средства эффективного, всестороннего
имиджа, необходимо осуществить следующие этапы, таблица 3.1.
Таблица 3.1
Средства формирования имиджа организации
Наименования средства
Характеристика
Фирменный стиль
Фирменный стиль несет в
себе художественно – текстовые и
технические составляющие,
которые дают зрительное и
смысловое единство продукции и
деятельности компании,
информации которой от нее
исходит а так же внешнего и
внутреннего оформления.
Понятие «фирменный стиль»
содержит две составляющие :
Внешний образ компании и
характер поведения на рынке,
который можно создать применяя
единое стилевое оформление
товарного знака, логотипа,
документации, фирменного блока,
цветовой гаммы, одежды и т.д.
Характер поведения на рынке это
взаимоотношение компании и ее
потребителем, партнерами,
52
конкурентами, банками.
Отличительное свойство
характера поведения на рынке
это проведение рекламных
мероприятий по стимулированию
сбыта, наличием корпоративного
духа, культуры, а так же работой
с общественностью.
PR-мероприятия
Это те мероприятия,
которые изначально продуманны,
спланированы, которые
постоянно несут усилия по
установлению и укреплению
взаимопонимания между
компании и потребителями.
Работа со СМИ, пресс-
конференции,
благотворительность,
спонсорство, выставки и
презентации это и есть PR-
мероприятия. При проведении
таких мероприятий обязательно
условие это то, что бы специфика
компании соответствовала
специфике мероприятия. Так же
немаловажно это спонсорство.
Продолжение таблицы 3.1
Рекламные средства
Использование рекламных
средств в каждом конкретном случае,
которые способствуют формированию
благоприятного отношения между
потребителем и компанией.
Вербальные средства
Это дизайнерские приемы