61
На сегодняшний день наиболее перспективной социальной платформой
для продвижения гостиничного бренда является социальная сеть «Instagram».
Во-первых, популярность сети с каждым днем увеличивается. На 2017 год
у Instagram насчитывается 800 млн. ежемесячных и 500 млн. ежедневных
активных пользователей.
Во-вторых, Instagram позволяет публиковать и потреблять визуальный
контент, который воспринимается пользователями в десятки тысяч раз быстрее
по сравнению с текстовым.
В-третьих, возможность использовать Instagram буквально на ходу с
помощью любых мобильных гаджетов с минимальными затратами.
В-четвертых, в Instagram происходит межличностное взаимодействие
(через фото и видео), а это, в свою очередь, позволяет выстроить доверительные
отношения через эмоциональную связь.
Поэтому Instagram – это мировая платформа, которая быстро может
донести информацию до потребителей, а соответственно является эффективным
инструментом продвижения бренда гостиницы.
Проанализировав ситуацию продвижения гостиничного предприятия
«Skyline Hotel Tomsk Airport» в социальных сетях и выяснив, что не всегда
активно и эффективно гостиница продвигает себя в данном пространстве,
целесообразно в заключении назвать рекомендации для более продуктивного
продвижения бренда в социальных медиа с помощью SMM.
Учитывая проведенное исследование, нами были сформулированы
следующие рекомендации для ведения страницы в Контакте и Инстаграм для
гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»:
1. Залог успеха продвижения гостиничного бизнеса в социальных сетях –
новая, актуальная информация;
2. Важно активно и качественно наполнять паблик – в пропорции 50/50
нужно публиковать собственные новости и предложения, интересный контент;
3. Помимо новостей, фото, видео и, возможно, музыки, очень эффективно
публиковать различные опросы на актуальную новость, или другой пост;
62
4. Для более эффективного продвижения необходимо чаще использовать
развлекательный контент в форме конкурсов и акций;
5. Постоянное расширение базы подписчиков и включение их во
взаимодействие с компанией остается важным фактором успешного контент-
маркетинга;
6. Чтобы привлечь новых участников группы, необходимо
распространять контент других пользователей социальных сетей,
комментировать интересные материалы, связанные со сферой деятельности
бренда;
7. Для более продуктивного продвижения нужно установить кнопки
социальных сетей на официальном интернет-сайте компании;
8. Нужно комментировать статьи на сайтах и блогах;
9. Занимаясь продвижением в социальных сетях, необходимо создавать
эффект присутствия.
Мы предлагаем усовершенствовать способ продвижения услуг
гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» в Интернете, дополнив следующими
средствами:
– поисковая оптимизация;
– продвижение в социальных сетях (социальные сети ВК, «Instagram»).
С этой целью предлагаем внедрить вакансию менеджера по Интернет
продвижению услуг гостиниц. С этой целью принять на работу 2 человека.
Обязанностями данного специалиста могут быть:
1. Внесение предложений по модернизации сайта.
2. Разработка концепции сайта.
3. Продвижение сайта в сети Интернет.
4. Разработка, ведение и оптимизация рекламных кампаний.
5. Внедрение служб аналитики.
6. Анализ проектов:
– Исследование потребностей рынка, посетителей сайта, целевой
аудитории.
63
– Мониторинг сайта.
– Составление отчетов по эффективности маркетинговой политики.
– Выявление сильных и слабых сторон проектов и разработка
предложений по повышению их эффективности.
– Анализ основных/значимых характеристик сайта, таких как: удобство
навигации, пользовательский интерфейс, соответствие запросам целевой
аудитории, отказоустойчивость и т.д.
– Отслеживание конкурентных веб-ресурсов со схожей тематикой,
концепцией и содержанием.
7. Работа с контентом:
– Наполнение сайта содержанием (контентом).
– Контроль за актуальностью содержимого сайта и достоверностью
размещенной на нем информации.
– Поддержка основной концепции сайта, внесение предложений по
доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для
посетителей сайта.
– Контроль за соблюдением посетителями правил сайта и этических
правил поведения, принятых в сообществах сети Интернет.
– Анализ сайтов конкурентов.
– Анализ информации, полученной от посетителей сайта, разработка и
внедрение новых сервисов, повышающих эффективность работы сайта.
– PR/реклама, продвижение сайта:
– Оформление сайта совместно с веб-мастером.
– Изучение механизма работы поисковых систем сети Интернет.
– SMM (социальный маркетинг):
– Продвижение сайта в социальных сетях.
– Проработка стратегии продвижения.
– Поиск и последующий анализ отзывов о компании и/или ее продукции
в социальных сетях.
64
– Нивелирование негатива по отношению к продуктам, осуществление
коммуникаций с целевой аудиторией.
– Размещение информации о продуктах на приоритетных площадках.
– Привлечение целевой аудитории.
8. SERM (репутационный маркетинг):
– Написание положительных отзывов о продуктах.
– Написание и размещение пресс-релизов и статей на сторонних
вебресурсах.
– Продвижение положительных отзывов о продуктах на первые страницы
ключевых поисковых систем сети Интернет.
Деятельность по продвижению услуг гостиницы «Skyline Hotel Tomsk
Airport» в социальных сетях должна быть направлена на увеличение
осведомленности о гостинице среди пользователей интернета, а также
увеличение базы подписчиков, которую можно было бы использовать для
будущих рассылок.
Предлагаем внедрить на странице в ВК для гостиницы «Skyline Hotel
Tomsk Airport» возможность пользователям забронировать номера сразу из
социальной сети, это осуществляется с помощью приложения «Бронирование
номеров гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport».
Кроме продвижения с помощью социальных сетей и собственного сайта
гостиница «Skyline Hotel Tomsk Airport» сотрудничает с порталами онлайн
бронирования, такими как Booking.com, hotels.com, 101hotels.ru, ozon.travel и т.
д.
Присутствие на большем числе сайтов бронирования ведет к увеличению
онлайн-видимости гостиницы и, как следствие, росту числа бронирований.
Особую роль в таком виде продвижения играют отзывы клиентов, по которым
гостиница «Skyline Hotel Tomsk Airport» имеет достаточно высокую оценку
среди конкурентов.
В гостиничном бизнесе товарным знакам также стало уделяться
достаточно много внимания.
65
Предлагаем усовершенствовать товарный знак для гостиницы «Skyline
Hotel Tomsk Airport», сделав его более узнаваемым.
Для успешного продвижения гостиничной услуги, товарный знак
предприятия должен быть: оригинальным, лаконичным, эстетичным, по
возможности иметь связь с товаром.
Товарный знак очень важное звено в маркетинговой политике
гостиничного предприятия. Использование товарного знака в рекламе
гостиничных услуг имеет широкие перспективы и требует определенных знаний
и навыков.
На этапе разработки дизайна, важными задачами являются оценка
визуального оформления товарного знака, как «лица» предприятия, уместность
выбранной концепции и роль зрительного восприятия. Оформление должно
соответствовать потенциальной аудитории отеля.
Для эффективного использования товарного знака в продвижении
гостиничного продукта, на наш взгляд, целесообразно:
– размещение товарного знака на различных средствах рекламы -
буклетах и проспектах гостиничного предприятия, наружной рекламе,
сувенирной рекламе и других рекламных средствах;
– использование товарного знака в качестве элемента фирменного стиля,
а именно: размещение товарного знака на одежде персонала, столовом и
постельном белье, визитках, сувенирах, элементах делопроизводства.
Далее составим смету затрат на усовершенствование процесса
продвижения услуг гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» (таблица 12).
66
Таблица 12
Затраты на усовершенствование процесса продвижения услуг
гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»
№
Мероприятие
Сумма, тыс. руб.
1 Единовременные затраты
1
Мероприятие 1 «Создание собственного
официального сайта»
4,7
2
Мероприятие 2 «Внедрение
усовершенствованного товарного
знака»
8,0
3
Мероприятие 3 «Новый сотрудник -
менеджер по Интернет продвижению»
465,08
Итого единовременных затрат
477,78
2.Текущие затраты
1
Мероприятие 1 «Создание собственного
официального сайта»
-
2
Мероприятие 2 «Внедрение товарного
знака»
68
3
Мероприятие 3 «Новый сотрудник -
менеджер по Интернет продвижению»
0
4
Мероприятие 4 «Запуск бесплатного
шаттла для трансфера из города Томска
в аэропорт и обратно»
- реклама в газете и маршрутных
автобусах (Приложение Д)
- затраты на автомобиль (аренда
микроавтобуса)
- затраты на бензин
- заработная плата водителя
20,0
130,0
120,0
144,0
Итого текущих затрат
414
Всего затрат по проекту
891,78
Таким образом, на внедрение мероприятий по совершенствованию
процесса продвижения услуг гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»
необходимо в год затратить 891,78 тыс. руб.
3.2 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий
Эффективность - это степень достижения цели. Целью разработанных
мной мероприятий для гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» является
продвижение гостиницы на рынке гостиничных услуг и увеличение потока
гостей.
Мной были предложены следующие мероприятия:
67
- Создание собственного товарного знака
- Необходимо расширить интеграцию сайта и социальных сетей
- Новый сотрудник - менеджер по Интернет продвижению
- Запуск бесплатного шаттла для трансфера из города Томска в аэропорт
и обратно
Эффективность продвижения измеряется экономически и
психологически. Оба понятия взаимосвязаны. Но их критерии эффективности
различные: экономическая эффективность определяется благодаря объему
продаж и другим количественным показателям, а психологическая
эффективность определяется особенности восприятия потребителей.
Рекламную экономическую эффективность можно узнать из
экономического результата6 применяемой рекламы. Экономический результат
заключается в превышении валового дохода над суммой расхода.
На самом деле измерение экономической эффективности рекламы
затруднительно. Именно из-за того, что реклама не сразу дает полный эффект.
Кроме того, могут сработать и другие, не рекламные, факторы, а значить,
получить точные данные об экономической эффективности рекламы почти
невозможно. Поэтому, для получения более точных данных об экономической
эффективности, которые были бы близки к реальным, стоит рассматривать
изменения экономических показателей лишь под действием рекламы, не проводя
иные мероприятия по продвижению предприятия.
Психологическая эффективность продвижения - степень влияния методов
продвижения на потребителей. То есть, привлечение внимания покупателей
гостиничной услуги, запоминаемость, распознаваемость, удовлетворенность
потребителей, воздействие на мотив покупки и т.д..
Введение данных мероприятий позволит гостинице улучшить свой
имидж, а также, благодаря рекламе, гостиница будет все время находиться на
виду потребителей гостиничных услуг. Если на слуху потребителя часто будет
мелькать имя данной гостиницы, то у него появится некое доверие к ней на
подсознательном уровне. А все потому, что мозг уже слышал о данной гостинице
68
и ее имя не является для него чем-то новым. Как известно, новое всегда вызывает
сомнение, недоверие, потому что, оно не проверено. Именно так и действует на
нас реклама. Например, мы могли не пользоваться услугами туристического
агентства, но когда нам понадобятся его услуги, мы обязательно пойдем в то, о
котором уже слышали, о котором читали хорошие отзывы, у которого уже есть
позитивный имидж. Аналогично и с гостиницами. Поэтому создание и
продвижение положительного имиджа это одна из главных задач гостиницы.
Технико-экономические показатели эффективности проекта по
усовершенствованию процесса продвижения услуг гостиницы «Skyline Hotel
Tomsk Airport» представлены в таблице 13.
Вследствие внедрения мероприятий, направленных на
совершенствование процесса продвижения услуг гостиницы «Skyline Hotel
Tomsk Airport», выручка предприятия возрастет на 19 %. Это изменение
повлияет на увеличение балансовой прибыли на 27 %, так же процесс
продвижения повлияет на рентабельность продаж, которая увеличилась на 25,3
%.
Таблица 13
Технико-экономические показатели эффективности проекта по
усовершенствованию процесса продвижения услуг гостиницы
«Skyline Hotel Tomsk Airport»
№
Наименован
ие
показателя
Ед.
Изм
До
провед
ени я
меропр
ия тий
2017
год
Мероприятие
После
внедре
ни я
меропр
и ятий
2018 г.
Изменени
я
1
2
3
+/-
%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Выручка (без
НДС)
тыс.
руб.
134 040
6702
8042,
4
10
760
159
544,4
25 504
,4
11
9
2
Себестоимост
ь
Тыс.
руб.
102 426
4108,
84
5443,
48
7565
,8
119 544
,12
17 118
,12
11
7
3
Стоимость
основных
производстве
нных фондов
Тыс.
руб.
6711
-
-
-
6711
-
10
0
4
Численность
работников
Чел.
18
-
-
2
20
2
10
5
69
5
Фонд оплаты
труда
тыс.
руб.
4756
-
-
816
5572
816
11
7
6
Балансовая
прибить (C1I-
C.2)
тыс.
руб.
31 614
2594
2598,
92
3194
,2
40 001,
12
8387,1
2
12
7
7
Рентабельнос
ть
производства
(c.6/c.2)»
100%
%
30,8
1,2
1,2
0,8
34
3,2
-
8
Рентабельнос
ть продаж
(с.б/с.П-
100%
%
23,5
0,8
0,5
0,5
25,3
1,8
-
9
Производите
л ьность
труда (c.l
/c.4)
руб./
че л.
2529,06
126,4
4
151,7
4
103,
66
2910,9
381,84
11
5
1
0
Фондоотдача
(с. 1/с.З)
руб./
ру б.
20
1
1
1,6
23,6
3,6
11
8
1
1
Средняя
заработная
плата
(C.5/C.4)
тыс.
руб./
че л
89,7
-
-
11,6
101,3
11,6
11
3
Таким образом, увеличение выручки и количества численности
персонала на 2 человека повлияет на рост производительности труда на 15 %,
повышению фонда оплаты труда 816 тыс. руб., что повлечет за собой рост
заработной платы на 13 %.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Гостиничная индустрия является динамично развивающейся сферой
услуг. Благодаря большому изобилию гостиничных предприятий на
сегодняшнем рынке, клиент может выбрать любое средство размещения
удовлетворяющее всем его требованиям. На современном этапе развития
клиенту больше нет нужды искать гостиницу, наоборот, гостиницы, в условиях
современной конкуренции сами вынуждены искать клиентов и уметь продвигать
свои услуги. Гостиничное предприятие должно умело и эффективно склонить
клиента в сторону своего выбора путем хорошей рекламы, качественных услуг,
положительного имиджа или интересных предложений.
Однако, анализ возможностей гостиницы на рынке, включает в себя ряд
маркетинговых исследований, которые помогают выявить плюсы и минусы
гостиничного предприятия и изучение его внутренней и внешней среды, а также,
направления, которые нуждаются в совершенствовании. На основе полученных
данных разрабатывается ряд мероприятий направленных на формирование более
позитивного имиджа, продвижения услуг на рынке и повышения
конкурентоспособности гостиницы, что в конечном итоге приводит к
увеличению потока гостей и прибыли данного предприятия. Другими словами,
продвижение услуг невозможно без оценки и анализа, как самого предприятия,
так и рынка услуг, а также изучения конкурентной среды.
1. Изучив теоретические подходы к исследованию сущности и
особенностей маркетинга в гостиничном бизнесе, важно отметить, что процесс
продвижения гостиничных услуг является одним из наиболее перспективных и
актуальных в жестких условиях глобального экономического кризиса, высокой
конкуренции и стандартизации деятельности гостиничных предприятий.
2. Рассмотрев специфику маркетинговой деятельности в процессе
продвижения гостиничных услуг, отметим особую важность исследования
вопроса продвижения услуг гостиничного предприятия, которая состоит в том,
что, даже заняв свое место на туристском рынке, следует продолжать