41
– Бесплатный WiFi;
– Бесплатная частная парковка;
– Возможность заказать напиток и закуски в баре на территории отеля;
– Камера хранения багажа;
– Круглосуточная стойка регистрации;
– Гладильные услуги.
Гостиница «Skyline Hotel Tomsk Airport» имеет категорию в «3» звезды и
включает следующие места размещения:
– Люкс: Стандартное оснащение, гостиная, спальня, ванна с
гидромассажем.
– Одноместный улучшенный: стандартное оснащение.
– Стандартный двухместный: Стандартное оснащение.
Стандартное оснащение номеров:
– Ванные комнаты с душевыми кабинами
– Косметические и банные принадлежности
– Халат и тапочки
– Плазменный телевизор
– Междугородняя и международная связь
– Интернет Wi-Fi
– Кондиционер
– Мини-бар
– Завтрак (шведский стол)
Интерьер каждого номера индивидуален и отличается своей яркостью,
насыщенностью и уютом. Каждый номер оснащен комфортабельной мебелью,
телевизором, телефоном, феном, бесплатным wi-fi доступом в Интернет и
многим другим.
Гостиница предоставляет комплекс услуг, которые условно можно
подразделить на:
основные;
и дополнительные
42
К основным услугам, оказываемым предприятием, относится услуга по
временному размещению гостей на срок от суток и более. Услуга включает в
себя текущее обслуживание номера, устранение неисправностей мебели,
бытовых приборов, сантехники, предоставление бесплатного выхода в интернет,
камеру хранения.
Спектр дополнительных бесплатных услуг предоставляемых гостиницей:
безлимитный Wi-Fi доступ в интернет (бесплатно);
отчётность для бухгалтерии (бесплатно);
обслуживание номеров (круглосуточно, бесплатно); камера хранения
(круглосуточно, бесплатно);
парковка с видеонаблюдением (бесплатно).
Спектр дополнительных платных услуг предлагаемые гостиницей:
визовая поддержка;
трансфер от/до аэропорта, Ж/д Вокзала, Автовокзала;
заказ экскурсий, авиа и ж/д билетов;
сувенирный магазин (круглосуточно);
прачечная.
Забронировать номер можно тремя способами:
через звонок на ресепшн ;
группу в социальной сети вконтакте;
на сайте самой гостиницы
2.3 Анализ продвижения услуг гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»
Внешняя среда предприятия – среда, которая включает в себя
потребителей, конкурентов, поставщиков, законодательство, состояние
экономики и т.д.
– Поставщиками гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» являются
компании, которые предоставляют свою продукцию (мебель для интерьера,
43
спальные принадлежности, халаты, шторы для интерьера, продукты питания,
алкогольные, безалкогольные напитки, чистящие средства и т.д.)
– Потребителями отеля являются жители и гости г. Томска.
– Конкурентами являются другие гостиницы, в которых созданы лучшие
условия для проживания.
В настоящее время с целью продвижения гостиничных услуг отеля
«Skyline Hotel Tomsk Airport» используются следующие средства:
1. Реклама с помощью различных средств.
2. Продвижение с помощью инструментов Интернета.
3. Проведение PR-акций, и иных мероприятии.
Важнейшим этапом в изучении качества гостиничных услуг, является
проведение конкурентного анализа.
Для анализа по факторам конкурентоспособности нужно определиться с
критериями выбора отелей-конкурентов.
Отели, расположенные близко к Аэропорту Богашево набирают свою
популярность за счет грамотного соотношения цены и качества. В таблице 5
представлены выбранные отели и дана их характеристика
Таблица 5
Общая характеристика конкурентов для гостиницы
«Skyline Hotel Tomsk Airport»
№
Название
Адрес
Расстояние
до
аэропорта и
вокзала, км
Ценовой
диапазон
Оценка
из 10
1
Отель
«Skyline»
Томск, пос.
Аэропорт 1, стр. 96
Аэропорт - 0
от 3 800
руб.
9.4/10
2
Гостиница
«Аэроотель»
Томская область,
Томский район, п.
Аэропорт, д. 8
Аэропорт - 0,5
От 1 500
руб
7.8/10
3
Гостиница
Парад Парк
Отель
Томск, ул. Сенная
Курья, д. 9
Аэропорт -
18.5 км
от 2 175
руб.
7.9/10
4
Гостиница
Спутник
Томск, ул.
Белинского, д. 15
Аэропорт -
18.1 км
от 900 руб.
8.9/10
5
Конгресс-
центр Рубин
Томск, пр.
Академический, д.
16
Аэропорт - 23
км
от 750 руб.
9.1/10
44
6
Отель Союз
Томск, пр.
Комсомольский, д.
70/1
Аэропорт - 20
км
от 2 500
руб.
8.3/10
7
Гостиница
Академия
Томск, ул.
Королева, д.34
Аэропорт -
13.9 км
от 1 300
руб.
8.3/10
8
Мини-отель
Лидер
Томск, ул.
Мокрушина, д.1
Аэропорт -
15.5 км
от 1 200
руб.
8.9/10
9
Гостиница
«Томск»
Томск, ул. Кирова,
д. 65
Аэропорт -
15.8 км
от 2 300
руб.
8.7/10
10
Гостиница
Сибирь
Томск, пр. Ленина,
д. 91
Аэропорт -
18.9 км
от 3 000
руб.
9.6/10
11
Отель
Магистрат
Томск, пл. Ленина,
д. 15
Аэропорт -
19.4 км
от 7 000
руб.
9.4/10
Все гостиницы, конкурентные для гостиницы «Skyline Hotel Tomsk
Airport» находятся в историческом центре города Томска, в шаговом доступе к
различным культурным объектам города. Удобная транспортная развязка, перед
отелями оборудованы остановки для общественного транспорта, и автостоянки.
Близкое расположение от Аэропорта Богашево (менее 20 км).
Удачное расположение от аэропорта отеля «Skyline Hotel Tomsk Airport»
делает данную гостиницу конкурентоспособной.
Для оценки критериев по 10 балльной шкале был взят за основу рейтинг
с сайта бронирования, исследуемых отелей [3].
Таблица 6
Оценка конкурентоспособности гостиниц города Томска
Характеристики
Гостиница
«Skyline
Hotel Tomsk
Airport»
Гостиница
Аэроотель
Отель Союз
Гостиница
Томск
Гостиница
Сибирь
Гости
ница
Парад Парк
Отель
Отель
Магист
рат
Чистота
8,9
8,9
9,3
9,6
8,1
7,8
9,2
Комфорт
8,8
8,2
9,2
9,3
7,8
7,5
8,8
Месторасположение
9,9
9,4
9,6
9,4
7,9
8,7
9,4
Удобство
8,8
8,4
8,9
9
7,4
7,8
8,5
Персонал
9,4
9,2
9,5
9,3
8,3
8,3
9
Цена
9,6
8,2
8,9
9,1
7,9
7,9
8,7
Бесплатный Wi-Fi
8
8,4
8,9
9,1
8,6
8,5
8,6
Питание
7,7
8
8,1
8,9
7,5
7,9
7,5
Сумма баллов
70,3
68,
7
72,
4
73,7
63,5
64,4
69,7
45
Анализируя данные можно сказать, что общая оценка гостиницы «Skyline
Hotel Tomsk Airport» составляет 70,3 балла, на 1,6 балл больше по сравнению с
гостиницей «Аэроотель».
Согласно отзывам гостей с сайта бронирования, самое наибольшее
конкурентное преимущество у гостиницы «Томск» количество набранных
баллов составляет 73,7.
Наибольшее количество баллов благодаря своему удачному
местоположению, за комфортность номеров и не самым высоким ценам за
размещение получила гостиница «Томск».
Собранная и проанализированная информация о конкурентных
преимуществах гостиниц г. Томска позволит сделать некоторые выводы о
характере развития конкуренции, поможет разработать пути дальнейшего
развития гостиничного бизнеса в условиях конкурентной борьбы на рынке
гостиничных услуг, и также выработать мероприятия по продвижению
гостиничных услуг.
Исследуемые гостиницы - конкуренты используют для продвижения
такие социальные сети как: YouTube, Ask.fm, ВКонтакте.
Для продвижения в интернете гостиница «Skyline Hotel Tomsk Airport»
использует 20% от общего бюджета на рекламу.
Таблица 7
Матрица SWOT-анализа гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»
1. Сильные стороны
3. Возможности
1) Выгодное местоположение
гостиницы рядом с Аэропортом
Богашево.
2) Стабильная позиция на
рынке.
3) Широкий спектр
дополнительных услуг.
4) Хороший имидж гостиницы.
5) Высокопрофессиональный
персонал гостиницы.
1) Требования к качеству гостиничных услуг и
уровню сервиса
2) Увеличение авиарейсов в Томск и из Томска
3) Увеличение количества бизнес-пассажиров
4) Увеличения количества пассажиров с детьми
5) Заключение договоров с авиакомпаниями на
случай задержки
6) Повышение требований потребителей к
уровню сервиса
7) Заключение договоров с поставщиками
дополнительных услуг.
2. Слабые стороны
4. Угрозы
46
1) Небольшой номерной фонд
гостиницы
2) Сезонность спроса на услуги
размещения в гостинице.
3) Короткий срок пребывания в
гостинице.
4) Не совсем грамотно
построенный маркетинг
гостиницы.
5) Недостаточно эффективный
процесс продвижения
гостиницы.
6) Отсутствует товарный знак
(эмблема).
7) Питание однообразное
8) Расположение. Удаленность
от центра города. Не все
клиенты захотят каждый день
ездить в Томск и обратно в
гостиницу
1) Уровень инфляции и процентные ставки
2) Нестабильная политическая ситуация в стране
3) Курсы основных валют
4) Визовые режимы между странами
5) Уровень безработицы, условия труда и размер
его оплаты
6) Увеличение количества гостиниц в Томске
Матрица SWOT-анализа гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»
иллюстрирует следующее:
– Удобное расположение отеля рядом с Аэропортом Богашево позволяет
клиентам быстро добраться до терминала вылета как внутри российского, так и
международного;
– обслуживание гостей производится высококвалифицированными
сотрудниками;
– широкий ассортимент услуг;
– личная заинтересованность сотрудников в успехе предприятия
позволяет проявлять инициативу и творческий подход к делу.
Улучшение маркетинговой политики приведет к большему спросу отеля.
Внедрение новых технологий (интерактивное телевидение,
высокоскоростной интернет, установка АСУ).
Слабая маркетинговая политика плохо сказывается на имидже отеля
(слабая рекламная компания), поэтому важно уделить особое внимание
продвижению услуг гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport».
47
Таблица 8
Матрица пересечений SWOT
Поле СИВ
Поле СИУ
1. Выгодное местоположение
гостиницы рядом с Аэропортом
Богашево способствует заключению
договоров с авиакомпаниями на случай
задержки.
2. Хороший имидж гостиницы позволит
повысить требования к качеству
гостиничных услуг и уровню сервиса,
способствует заключению договоров с
поставщиками дополнительных услуг.
3. Стабильная позиция на рынке
способствует принятию у себя гостей,
среди которых бизнес-пассажиры,
пассажиры с детьми
1. Хороший имидж гостиницы,
стабильная позиция на рынке и
выгодное местоположение гостиницы
рядом с Аэропортом Богашево
способствуют борьбе с конкурентами, в
том числе с тем, что на рынке
наблюдается динамика увеличения
количества гостиниц в Томске.
2. Широкий спектр дополнительных
услуг позволяет смягчить потери в
прибыли от уровня инфляции и
процентные ставки, нестабильной
политической ситуации в стране, от
нестабильности курса основных валют.
Поле СЛВ
Поле СЛУ
1. Такую проблему с расположением
как удаленность от центра города
можно компенсировать тем, что
организовать Бесплатный шаттл по
направлению Аэропорт Богашево -
Гостиница - город Томск.
2. Внедрить новые эффективные
средства продвижения гостиницы, в том
числе средства Интернет маркетинга.
3. Создать эмблему для гостиницы, с
целью использования ее в рекламе и
продвижении, для повышения
узнаваемости.
4.Однообразное питание улучшить
благодаря заключению договоров с
поставщиками продуктов питания,
организовать направление здорового
питания, эксклюзивных поставщиков
кофе и чая, поставить автомат
изготовления кислородных коктейлей.
5. Увеличение номерного фонда за счет
строительства дополнительного
корпуса для гостиницы, возможно с
сауной, бассейном, СПА-процедурами.
1. Спроса на услуги размещения в
гостинице может снизиться за счет
нестабильной политической ситуации в
стране, не выгодные курсы основных
валют.
2. Не совсем грамотно построенный
маркетинг гостиницы, в том числе из-за
плохой мотивации персонала в сфере
маркетинга в гостиничном
предприятии, необходимость
улучшения условий труда и повышения
размера его оплаты.
3. Небольшой номерной фонд
гостиницы является слабой стороной,
при том, что происходит постоянное
увеличения конкурентных гостиниц в
Томске.
Проведенный SWOT-анализ, а также оценка уровня
конкурентоспособности показали, что у гостиницы «Skyline Hotel Tomsk
Airport» есть все шансы занимать выгодное положение на рынке гостиничных
услуг города Томска.
48
В условиях жесткой конкуренции в данной сфере необходимо следить за
угрозами со стороны внешней среды и принимать меры по устранению слабых
сторон предприятия.
49
3. Разработка мероприятий по продвижению гостиничных услуг на
примере гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport»
3.1 Рекомендации по продвижению гостиничных услуг
Главная цель рекламной кампании по продвижению гостиницы «Skyline
Hotel Tomsk Airport» состоит в донесении рекламного сообщения до
максимального числа целевых клиентов, а также в создании благоприятного
имиджа гостиницы.
Помимо основной цели, в исследуемой гостинице формулируются и ряд
других целей продвижения, например:
– формирование у целевой аудитории ассоциаций города Томска
гостиницей «Skyline Hotel Tomsk Airport»;
– сглаживание сезонных колебаний в реализации предоставляемых услуг;
– увеличение доли рынка.
Процесс продвижения гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» состоит
из нескольких этапов.
На первом этапе формулирования целей рекламной кампании
сотрудниками исследуемой гостиницы применяются такие методы, как «Дерево
целей» и 5К. Использование метода «Дерево целей» дает возможность им
разделить общие цели на отдельные подцели, а их, в свою очередь, на более
детальные элементы и т.д.
Использование метода «5К» позволяет выполнять следующие требования
к постановке цели: качество, конечность, конкретность, количественная или
качественная измеримость, компромисс.
Однако цель рекламной кампании не удовлетворяет методу «5К»:
– не определены сроки;
– не определены критерии для измерения эффективности рекламной
кампании.
Вторым этапом является определение и изучение целевой аудитории. С
этой целью менеджерами гостиницы проводятся опросы клиентов,
50
потенциальных клиентов гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» а также
анализ посещаемости гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» за предыдущий
год.
В результате было выявлено, что целевыми потребителями услуг
гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport» являются: мужчины и женщины в
возрасте от 20 до 50 лет, приехавшие в город Томск с целью отдыха или в
командировку, с уровнем дохода выше среднего.
А также иностранные туристы, в возрасте от 25 до 45 лет, со средним и
выше среднего уровнем дохода.
В связи с этим, при проведении имиджевой рекламной кампании в июне
2017 года, менеджеры гостиницы учитывали имеющиеся данные по целевой
аудитории.
На следующем этапе осуществляется определение ответственных за
проведение рекламной кампании гостиницы «Skyline Hotel Tomsk Airport».
Одновременно принимается решение о привлечении к проведению
запланированных рекламных мероприятий рекламных агентств и задачах,
которые они будут выполнять (таблица 9).
Из таблицы 9 видно, что для проведения имиджевой рекламной кампании
в 2017 году, гостиницей «Skyline Hotel Tomsk Airport» активно привлекались
рекламные агентства, такие как Медиа Холдинг «Рекламный дайджест» и
«Первая сувенирная компания» (г. Томск, Герцена улица, 72-Б), рекламно-
производственная компания «Милон» (г. Томск, Фрунзе проспект, 7), ООО
«Зонд-реклама» (г. Томск, Фрунзе пр., 115/3).
При этом, за применение таких средств продвижения как, Интернет-
реклама и прямая почтовая рассылка в рамках проводимой рекламной кампании
были ответственны менеджеры гостиницы.