54
компетенций. Грамотный руководитель влияет на уровень эмоциональной,
нормативной лояльности персонала;
- удовлетворение потребности в адаптации вновь поступивших на работу
в компанию сотрудников. В ходе исследования было выявлено, что сотрудники,
работающие в компании недавно, не могут рекомендовать ее своим друзьям и
родственникам, так как еще «мало работают в ней». Разработка и реализация
процедуры адаптации позволит повысить включенность новых сотрудников в
деятельность и жизнь компании, позволит повысить уровень эмоциональной
лояльности и качество работы новичков (нормативная лояльность);
- удовлетворение потребности персонала в обучении, построении карьеры
и других сферах, связанных с развитием в компании. В ходе исследования
оценки ниже средней получили такие аспекты управления персоналом: системы
подбора кадров, оценки, мотивации, обучения, развития (в том числе карьерный
рост) персонала, работа с кадровым резервом, делегирование полномочий,
исследование сотрудников, покидающих компанию. В связи с этим в программе
управления лояльностью большое внимание уделяется созданию системы
управления персоналом. Эффективно выстроенная система управления
персоналом влияет на повышение всех уровней лояльности, что приводит к
повышению качества взаимодействия, как внутри компании, так и со внешним
миром (заказчики, поставщики и другие), а также повышению качества работы;
- развитие эмоциональной привязанности к компании, дружеские
отношения внутри организации, командный дух, совместный опыт,
воспоминания высоко ценятся сотрудниками ООО «Эколюкс комплект»
(выявлена наибольшая удовлетворенность в исследовании эмоциональным
компонентом). Эмоциональный уровень лояльности требует постоянной
поддержки, поэтому в программу также включены мероприятия, направленные
на укрепление этого уровня. В частности, рекомендуются мероприятия,
связанные с компанией (празднование дня рождения компании в интересной
форме), с сотрудниками (изменения принятого порядка празднования дней
рождений сотрудников, отмечание стажа работы в компании и заслуг
55
сотрудников), со спортом (спартакиады, возможно, с привлечением других
компаний), с детьми сотрудников (конкурс рисунков, поделок, талантов).
В статье «Как разработать программу развития лояльности» И.В.
Варфоламеева обращает внимание на необходимость поддержки этой
инициативы руководством компании: «Для успешной разработки и реализации
программы развития лояльности персонала необходимо чтобы собственник
организации и ее руководство были лично заинтересованы в повышении
лояльности сотрудников»
37
. В ООО «Эколюкс комплект» собственник
компании и топ-менеджеры понимают необходимость повышения лояльности
персонала, готовы к предстоящим переменам и затратам (материальным и
нематериальным), связанным с реализацией программы управления
лояльностью, заинтересованы в развитии долгосрочных отношений с
сотрудниками.
3.2. Программа повышения лояльности персонала
В данном параграфе представлена программа управления лояльностью
персонала ООО «Эколюкс комплект».
Срок программы: декабрь 2020 – декабрь 2021.
Ответственный за реализацию программы: коммерческий директор.
Основная функция ответственного за реализацию программы –
координация действий всех участников реализации программы и персонала
компании.
Участники реализации программы: директор, коммерческий директор,
руководители всех уровней управления, менеджер по персоналу, внешние
консультанты.
Рассмотрим направления для улучшения и текущую ситуацию на момент
до внедрения программы по управлению лояльностью.
37
Варфоламеева И.В. Как разработать программу лояльности. 17.07.2017. Статья. // Профессиональный пост.
Электронный ресурс. Режим доступа: https://sdo-regional.ru/prof-post/kak-razrabotat-programmu-razvitiya-
loyalnosti-1
56
Таблица 5
Текущая ситуация в ООО «Эколюкс комплект»
(до внедрения программы по управлению лояльностью)
№
Направление
Текущая ситуация
Уровень управления компанией
1.
Повышение
качества услуг
Сотрудники не всегда выполняют работу качественно.
Клиент не всегда удовлетворен качеством услуг, растет
количество рекламаций.
2.
Повышение
качества
коммуникаций с
заказчиком
Сотрудники не всегда предоставляют качественную и
своевременную обратную связь.
Клиент не всегда удовлетворен качеством и скоростью
обратной связи.
3.
Рост количества
рационализаторски
х предложений
Рационализаторские предложения по повышению
эффективности деятельности компании носят единичный
характер. Большинство сотрудников не вовлечены в
процессы улучшения работы компании.
Уровень управления персоналом
1.
Корпоративная
культура
Ценности, миссия, цели, правила компании не
визуализированы, сотрудники с ними не знакомы.
Сотрудники частично удовлетворены корпоративными
мероприятиями.
2.
Управление
персоналом
руководителями
Руководители испытывают трудности в управлении
персоналом, не всегда своевременно, эффективно решают
вопросы управления персоналом.
3.
Функция
управления
персоналом
Нет эффективного диалога между директором и
специалистом по управлению персоналом.
4.
HR-бренд
Компания мало известна на рынке труда.
5.
Рекрутинг и
адаптация
персонала
Не удовлетворена потребность в персонале: штат не
укомплектован персоналом нужной квалификации.
Существует текучка персонала.
Новые сотрудники испытывают трудности в процессе
адаптации в компании.
6.
Мотивация
персонала
Не все сотрудники удовлетворены работой в компании.
Не все сотрудники показывают максимальный (нужный
результат).
Существует текучка персонала в том числе по причине
неудовлетворенности работой, условиями в компании.
7.
Развитие, обучение
персонала (в том
числе создание
кадрового резерва)
Не все сотрудники обладают необходимым набором
компетенций для выполнения работы качественно и в срок,
не понимают, в каком направлении развиваться в
компании.
8.
Обратная связь по
результатам работы
(оценка)
Сотрудники не получают своевременную, качественную
обратную связь о своей работе, компетенциях.
9.
Увольнение
С увольняющимися сотрудниками не проводится
качественная беседа. Часть сотрудников покидает
компанию, имея негативное мнение о ней.
Порядок внедрения программы управления лояльностью персонала ООО
«Эколюкс комплект» представлен в таблице 6.
57
Таблица 6.
Программа управления лояльностью персонала ООО «Эколюкс
комплект»
Этап
Содержание
Срок
Ответстве
нный
Участни
ки
Затраты
Результат
Подготовительный
Информирова
ние
участников о
целях
программы,
ожидаемых
результатах
для
сотрудников и
компании.
02.12.2020
Коммерчес
кий
директор
Директор
,
руководи
тели всех
уровней,
менедже
р по
персонал
у.
Временны
е.
Финансов
ые: оплата
рабочего
времени
участнико
в.
Все участники
программы
проинформиро
ваны,
понимают и
разделяют
цели
программы,
готовы активно
участвовать в
ее реализации.
Подготовка
приказа о
создании
рабочей
группы по
внедрению
программы
управления
лояльностью.
До
05.12.2020
Менеджер
по
персоналу
Директор
,
руководи
тели всех
уровней.
Временны
е
(на
подготовк
у приказа
и
ознакомле
ние
участнико
в).
Подготовлен
приказ о
создании
рабочей
группы,
назначении
ответственного,
их правах и
обязанностях.
Участники
ознакомлены с
приказом под
подпись.
Аналитический
Анализ
текущей
деятельности
компании и
планирование
будущего.
До
20.12.2020
Коммерчес
кий
директор
Директор
,
коммерче
ский
директор
.
Возможн
о
привлече
ние
консульт
анта по
маркетин
гу.
Временны
е.
Финансов
ые (в
случае
привлечен
ие
консульта
нта по
маркетинг
у, 2000
руб./час*4
часа =
8000
руб.).
Подготовлен
документ с
зафиксированн
ыми
стратегией,
целями
организации на
2021 год.
Анализ
корпоративны
х
До
31.01.2021
Менеджер
по
персоналу
Все
сотрудни
ки
Временны
е.
Представлен
отчет о
проводимых в
58
мероприятий
проводимых в
компании и
планирование
мероприятий
на 2021 год.
компании
компании
мероприятиях с
анализом
сильных и
слабых сторон,
предложениями
по улучшению
этого
направления с
акцентом на их
влияние на
повышение
лояльности.
Анализ рынка
труда
(тенденции,
социальный
пакет).
До
16.12.2020
Менеджер
по
персоналу
Руководи
тели всех
направле
ний
(предост
авляют
менедже
ру по
персонал
у
проверен
ные
данные
по рынку
труда в
своих
направле
ниях).
Временны
е.
Финансов
ые:
справочни
ки, доступ
к резюме,
вакансиям
, отчетам
по рынку
труда на
сайте
HH.ru
(примерно
30000
руб.).
Предоставлен
отчет по рынку
труда в
интересующей
сфере по
базовым
позициям в
сравнении с
предложением
ООО «Эколюкс
комплект».
Анализ
сильных и
слабых сторон
руководителе
й среднего
звена
управления.
28.02.2021
Менеджер
по
персоналу
Директор
,
коммерче
ский
директор
Временны
е.
Выявлены зоны
для развития
управленчески
х компетенций.
Составлена
карта
компетенций
руководителя.
Анализ
сильных и
слабых сторон
исполнителей
на проектах
заказчиков
(менеджеры
по продажам,
ИТР,
производствен
ный
28.02.2021
Менеджер
по
персоналу
Руководи
тели
среднего
звена
Временны
е.
Выявлены зоны
для развития
менеджеров по
продажам, ИТР,
производственн
ого персонала.
Составлены
карты
компетенций на
ключевые
позиции.
59
персонал).
Учет
рационализат
орских
предложений.
С
05.12.2020
Менеджер
по
персоналу
Все
сотрудни
ки
компании
.
Временны
е.
В случае
поступления
все
рационализато
рские
предложения
заносятся в
книгу учета.
Видение будущего, планирование изменений
Определение
миссии и
ценностей.
24.12.2020
Коммерчес
кий
директор
Все
сотрудни
ки
компании
.
Возможн
о
привлече
ние
консульт
анта.
Временны
е.
Финансов
ые (в
случае
привлечен
ия
консульта
нта-
фасилитат
ора
процесса
1500
руб./час*4
часа =
6000
руб.).
Сотрудники,
основываясь на
стратегии и
целях
компании и
своих
представления
х о работе
определили и
готовы
разделять
миссию и
ценности
компании.
Разработка
программы
корпоративны
х
мероприятий.
07.02.2021
Менеджер
по
персоналу
Все
сотрудни
ки
компании
.
Временны
е.
Подготовлена
программа
корпоративных
мероприятий
на 2021 год.
Рассмотрение
возможностей
расширения/и
зменения
социального
пакета.
27.12.2020
Коммерчес
кий
директор
Директор
, главный
бухгалте
р,
менедже
р по
персонал
у.
Временны
е.
Принято
решение по
изменению/не
изменению
социального
пакета в 2021
году
(содержание и
вложения).
Разработка
политик в
области
управления
персоналом.
01.01-
31.03.2021
Менеджер
по
персоналу
Руководи
тели всех
уровней.
Временны
е.
Подготовлены
и утверждены
кадровые
политики по
направлениям:
- подбор
персонала
- адаптация
60
персонала
- мотивация
персонала
(материальная
и
нематериальна
я)
- развитие и
обучение
персонала
- увольнение
персонала
-
корпоративная
культура
- развитие HR-
бренда.
Разработка
программ
обучения
руководителе
й среднего
звена,
менеджеров
по продажам,
ИТР,
производствен
ного
персонала).
01.01-
31.03.2021
Менеджер
по
персоналу
Руководи
тели всех
уровней.
Временны
е.
На основании
карт
компетенций,
стратегии и
целей
компании
разработаны
программы
обучения
персонала.
Разработка
документа о
рационализат
орских
предложениях
.
01.01-
31.03.2021
Коммерчес
кий
директор
Руководи
тели всех
уровней.
Временны
е.
Подготовлен и
утвержден
документ о
рационализато
рских
предложениях
Внедрение
Информирова
ние о
деятельности
компании в
2021 году.
20.01.2021,
01.07.2021
(2 раза в
год)
Директор
Все
сотрудни
ки
компании
.
Временны
е.
Финансов
ые (в
случае
организац
ии
фуршета,
«пиццы» в
офис).
Документ, в
котором
кратко,
доступно,
четко,
эмоционально
описано
видение
компании на 1
год (возможно
на 3-5 лет).
Сотрудники
понимают
перспективы
своей
61
компании,
видят вызов
для себя, как
профессионало
в, вовлечены в
деятельность
компании.
Визуализация
стратегии,
целей,
ценностей,
миссии
компании.
01.03.2021
Менеджер
по
персоналу
Директор
,
коммерче
ский
директор
,
дизайнер
.
Временны
е.
Финансов
ые:
дизайн и
производс
тво стенда
и/или
иных
носителей
информац
ии.
Стратегия,
цели, ценности,
миссия
компании
визуально
представлены в
физической и
информационн
ой среде
компании.
Декомпозиция
стратегии,
целей,
ценностей,
миссии
компании на
уровень
каждого
сотрудника.
31.03.2021
Менеджер
по
персоналу
Руководи
тели всех
уровней
(в случае
необходи
мости
дизайнер
,
консульт
ант).
Временны
е.
Финансов
ые (в
случае
необходим
ости
дизайна и
производс
тва
носителей
информац
ии,
привлечен
ие
консульта
нта-
фасилитат
ора
процесса
1500
руб./час*4
часа =
6000
руб.).).
Стратегия,
цели, ценности,
миссия
компании
визуально
представлены в
физической и
информационн
ой среде
отдела и
каждого
сотрудника.
Организация
корпоративны
х
мероприятий
В течение
года
согласно
программе
Менеджер
по
персоналу
Все
сотрудни
ки
компании
.
Привлече
Временны
е.
Финансов
ые.
Все сотрудники
участвуют в
корпоративных
мероприятиях
(празднование
дня рождения
62
нные
провайде
ры.
компании,
спортивные
мероприятия,
дни рождения
сотрудников,
отмечание
стажа работы в
компании и
заслуг
сотрудников),
удовлетворены
ими. Видят в
них пользу,
испытывают
интерес,
ощущают
значимость.
Также
предусмотрены
мероприятия с
участием детей
сотрудников.
Новый
социальный
пакет.
С
01.04.2021
Менеджер
по
персоналу
Все
сотрудни
ки
компании
.
Временны
е.
Финансов
ые (в
зависимос
ти от
внесенных
изменений
).
Все сотрудники
проинформиро
ваны об
изменении
социального
пакета,
пользуются
новыми
возможностями
.
Внедрение
политик в
области
управления
персоналом.
01.04-
30.04.2021
Менеджер
по
персоналу
Все
сотрудни
ки
компании
.
Временны
е.
Финансов
ые в
соответств
ии с
утверждён
ными
политикам
и.
Создана и
эффективно
функционирует
система
управления
персоналом.
Все сотрудники
ознакомлены с
документами,
понимают их
пользу для
себя и
компании.
Понимают,
какого
поведения от
них ожидает
компания.
63
Организация
обучения
руководителе
й среднего
звена
менеджеров
по продажам,
ИТР,
производствен
ного
персонала.
01.04.2021-
01.12.2021
Менеджер
по
персоналу
Руководи
тели
среднего
звена,
производ
ственный
персонал
.
Временны
е.
Финансов
ые в
соответств
ии с
утверждён
ными
программа
ми
обучения.
Руководители
среднего звена,
менеджеры по
продажам, ИТР,
производственн
ый персонал
обучены
инструментам,
повышающим
качество
работы и
взаимодействи
я, эффективно
используют их
в трудовой
деятельности.
Внедрение
документа о
рационализат
орских
предложениях
.
01.04.2021
Коммерчес
кий
директор
Все
сотрудни
ки
компании
.
Временны
е.
Финансов
ые в
соответств
ии с
утверждён
ными
политикам
и.
Все сотрудники
ознакомлены с
документом,
вовлечены в
процесс
постоянного
улучшения,
предлагают
решения и
участвуют в их
реализации.
Оценка
Проведение
анализа
эффективност
и программы
управления
лояльностью
01.11-
30.11.2021
Коммерчес
кий
директор
Руководи
тели всех
уровней
компании
,
менедже
р по
персонал
у.
Временны
е.
Замерены
показатели
программы
лояльности,
произведено
сравнение с
предыдущим
годом,
выявлены
сильные и
слабые
стороны
программы и
способов ее
внедрения.