65
высокая зависимость деятельности компании от информационных технологий и
отсутствии возможности на данном этапе развития, устранить выявленные
слабые стороны.
Одновременно с этим определены следующие сильные стороны компании:
многопрофильность и диверсифицированность компании; положительная
репутация компании; гибкая ценовая политика; длительное и налаженное
сотрудничество с поставщиками и дистрибьюторами; профессионализм кадров;
применение уникальных источников продвижения интернет-рекламы.
Наибольшую угрозу деятельности ООО «Сипиай Лаб» несут изменения в
сфере законодательства и экономики, а также развитие крупных конкурентов.
Использование сильных сторон ООО «Сипиай Лаб» в совокупности с
возможностями для развития может обеспечить рост компании за счет:
масштабирования бизнеса за счет системы франчайзинга (продаж франшизы);
наличие свободных финансовых ресурсов позволит внедрить компании
инновационные корпоративные системы планирования и управления (ERP или
CRM) и снизить цену; упрочнение конкурентных позиций за счет высокого
качества, предоставляемых услуг, скорости автоматизированных
внутрифирменных процессов и, как следствие снижения издержек ; улучшение
показателей качества обслуживания, за счет роста профессионализма
сотрудников, усиления мотивационной составляющей общей корпоративной
культуры; внедрения более усовершенствованных технологий интернет-
маркетинга и продаж; проведения мероприятий по повышению лояльности
постоянных клиентов.
Развития деятельности ООО «Сипиай Лаб» существенно мешает
отсутствие генеральной стратегии в сфере продвижения услуг компании,
минимум на 3 года вперед
Отсутствие данной стратегии не позволяет адекватно реагировать на
внезапные внешние вызовы и предотвратить уход компании с рынка или
ухудшение финансовых показателей деятельности и снижение конкурентных
позиций.
66
Анализ источников рекламы, используемых ближайшими конкурентами
ООО «Сипиай Лаб» показан в таблице 11.
Таблица 11
Анализ источников рекламного продвижения конкурентов ООО
«Сипиай Лаб»
Инструменты
ООО "ИТ-ПРОЕКТ"
Печать Актив
ООО
"Инстамейкер
ООО "Сетевое
решение"
ООО "Сатурн"
ООО "Реклама
сейчас"
ООО «Сипиай
Лаб»
Контекстная реклама
+
+
+
+
-
-
-
Баннерная реклама
+
+
+
+
-
-
+
Тизерная реклама
+
-
-
-
-
-
-
Сайт
+
+
+
+
+
-
+
Программы лояльности
+
+
+
+
+
+
+
Акции
+
+
+
+
+
+
+
Скидки
+
+
+
+
+
+
+
Как видно из представленной таблицы, ООО «Сипиай Лаб» использует
широкий спектр рекламных средств, однако, такие эффективные методы
продвижения как контекстная и тизерная реклама не используются.
С целью определения эффективности рекламных мероприятий и методов
продвижения услуг ООО «Сипиай Лаб» проведем анкетирование клиентов
компании. Анкета представлена в Приложении 6.
Анкетирование проводилось в период прохождения преддипломной
практики ООО «Сипиай Лаб» в момент формирования заявки от клиента.
В опросе принимало участие 100 клиентов-физических и юридических лиц
и ИП. На рисунке 14 представлено распределение респондентов по
организационно-правовой форме.
67
Рисунок 14 – Распределение респондентов по организационно-
правовой форме
Подавляющее большинство клиентов ООО «Сипиай Лаб» являются
Индивидуальными предпринимателями (65%), доля клиентов-физических лиц
минимальная и составляет 15%.
На рисунке 15 представлены ответы клиентов на вопрос о причинах
выбора компании. Допускалось до трех вариантов ответа, что в совокупности
формировало 300 ответов на данный вопрос.
Рисунок 15 – Распределение респондентов по причинам выбора
ООО «Сипиай Лаб»
65%
15%
20%
Индивидуальный пердприниматель Физическое лицо Юридическое лицо
19,33%
31,11%
14,44%
6,89%
18,00%
4,89%
5,33%
Качество оказания услуг Стоимость услуг
Доброжелательность сотрудников Наличие скидок и бонусных программ
Оперативность выполнения работ Широкий ассортимент услуг
Известность компании на рынке
68
Наиболее важным фактором для клиентов компании выступает стоимость
услуг (1/3) всех ответов. На втором месте качество оказание услуг и сроки
выполнения. Таким образом, триада «Цена-Качество-Срок» действует для
клиентов компании в качестве наиболее важного фактора выбора предприятия.
Негативным моментом выступает узкий ассортимент услуг (по мнению
респондентов) и недостаточная известность компании. Между тем, вероятно
данные факторы не являются решающими при выборе компании для клиентов.
На рисунке 16 отражены результаты ответов респондентов на вопрос об
источниках информации о деятельности ООО «Сипиай Лаб».
Рисунок 16 – Источник информации о деятельности ООО «Сипиай
Лаб»
Подавляющее большинство респондентов в качестве источника
информации о деятельности компании указали ресурсы сети интернет и совет
знакомых, по листовкам и уличной рекламе в компанию обратилось 23%
клиентов.
Немаловажной задачей исследования стала оценка удовлетворенности
клиентов ООО «Сипиай Лаб» ассортиментом услуг. Ответы респондентов
представлены на рисунке 17.
41%
15%
8%
36%
0%
20%
40%
60%
интернет листовки уличная реклама совет знакомых
69
Рисунок 17 – Удовлетворенность клиентов ООО «Сипиай Лаб»
ассортиментом услуг
Большинство клиентов удовлетворены ассортиментом услуг (40%),
предоставляемых ООО «Сипиай Лаб», полностью удовлетворены
ассортиментом услуг 37%. Полностью не удовлетворены ассортиментом услуг
5%, частично удовлетворены – 18%.
Таким образом, вопрос ассортимента предоставляемых услуг является
наиболее актуальным для предприятия. Так как показатель ассортимента услуг
является важным аспектом выбора компании, как было установлено ранее в ходе
исследования внешней среды.
На рисунке 18 представлены данные об источниках рекламной
информации, которой доверяют клиенты компании.
5%
18%
40%
37%
Ассортиментом услуг полностью неудовлетворен
Ассортиментом услуг не удовлетворен
Ассортиментом услуг удовлетворен частично
Полностью удовлетворен ассортиментом услуг
70
Рисунок 18 – Источники рекламной информации, вызывающей
доверие у клиентов
Наиболее авторитетный источник информации, которому доверяют
респонденты – это рекомендации знакомых, на втором месте располагается
интернет реклама.
Фактором стимулирования сбыта продукции и услуг в компании и
поддержания лояльности клиентов выступает скидочная политика компании.
Результаты опроса респондентов по данному вопросу представлены на рисунке
19.
Рисунок 19 – Оценка скидочной политики ООО «Сипиай Лаб»
респондентами
Положительным фактором выступает высокая удовлетворенность
скидками компании с позиции клиентов (56% удовлетворены предоставленными
39%
12%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
интернет-реклама уличная реклама
(билборды, растяжки,
флаеры)
рекомендации знакомых
15%
20%
56%
9%
Мы не знаем о скидках в
компании
Скидки и акции привлекают,
но о них в компании не
слышали
Удовлетворены
предоставленными скидками
Затрудняюсь ответить
71
скидками). Однако, 35% клиентов не проинформированы о предоставляемых
скидках, при этом для 20% из них данный аспект является существенным.
Для проверки валидности ответов на вопрос о факторах выбора компании
по оказанию полиграфических услуг в опросе использовались вопросы о сроке
выполнения работ и их качестве.
Как показало исследование, скорость выполнения работ является важным
фактором привлечения клиентов и удовлетворённостью от проделанной работы,
что в конечном итоге формирует лояльность. На рисунке 20 представлены
ответы респондентов на вопрос о скорости выполнения работ ООО «Сипиай
Лаб».
Рисунок 20 – Степень удовлетворенности клиентов скоростью
выполнения работ ООО «Сипиай Лаб»
76,67% клиентов полностью удовлетворены скоростью выполнения работ
что является высоким показателем для отрасли, менее 10% клиентов остались не
удовлетворены скоростью выполнения работ ООО «Сипиай Лаб». Данный
аспект положительно характеризует работу компании.
Качество оказания услуг выступает одним из ведущих факторов выбора
строительной компании, а от оценки проведенной работы во многом зависит
лояльность клиента.
1,33%
8,00%
76,67%
14,00%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%80,00%90,00%
Полностью не удовлетворен
Удовлетворен частично
Полностью удовлетворен
Затрудняюсь ответить
72
Большинство клиентов доверяют контекстной и тизерной рекламе
(рисунок 21).
Рисунок 21 – Оценка доверия клиентов контекстной и тизерной
рекламе
Способ взаимодействия с клиентами имеет высокое значение в рамках
выявления коммуникативного канала. Ответы респондентов о
предпочтительном способе взаимодействия представлен на рисунке 22.
Рисунок 22 – Предпочтительный способ информирования о
деятельности компании по мнению респондентов
Большинство респондентов в качестве наиболее предпочтительного
способа взаимодействия указали электронную почту, на втором месте
информирование по смс.
Таким образом, основными клиентами ООО «Сипиай Лаб» выступают
индивидуальные предприниматели. При этом большая часть клиентов
24%
58%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Доверяю полностью
Реклама вызывает доверие
Рекламе не доверяю
2,67%
20,67%
66,67%
10,00%
0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00%
Информирование по телефону
Информированиепо смс
Информирование по электронной почте
Затрудняюсь ответить
Ряд1
73
удовлетворены сроками, ассортиментом и качеством оказываемых услуг.
Наиболее предпочтительным каналом связи выступает электронная почта.
Стратегия рекламы ООО «Сипиай Лаб», ориентированная на
предпочтительное продвижение услуг посредством каналов интернет-рекламы
является рациональной, так как соответствует интересам целевой аудитории.
Клиенты компании доверяют контекстной и тизерной рекламе. Однако,
ООО «Сипиай Лаб» не в полной мере использует современные методы
продвижения услуг посредством интернета, так как ориентирована на
продвижение услуг через сайт, посредством поисковых запросов.
Основными потребителями услуг выступают индивидуальные
предприниматели и юридические лица. Основные преимущества ООО «Сипиай
Лаб» – это относительно низкие цены и высоко квалифицированный персонал.
У ООО «Сипиай Лаб» имеются проблемы с организацией сбыта продукции.
ООО «Сипиай Лаб» не ведет активную рекламную компанию, что так же
влияет на объем реализации услуг. Цена продукции находится на среднем
уровне – это хорошее положение, так как ее повышение может отпугнуть
клиентов. Качество продукции на высоком уровне, что является преимуществом
перед конкурентами.
Управлением вопросами сбыта, поставщиками, укрепления связей,
закупками, рекламой, ценовыми вопросами – возложено на Отдел сбыта.
Организационная ООО «Сипиай Лаб» является линейно-
функциональной.
Реклама в офлайн занимает 25 % от общего объема затрат на рекламу.
Данные средства рекламы сформированы баннерной рекламой (размещение
баннера в непосредственной близости от места размещения ООО «Сипиай Лаб»),
раздачей листовок и флаеров, сувенирной продукцией.
В целом, офлайн реклама не является эффективной для компании, так как
деятельность ООО «Сипиай Лаб» ориентирована в первую очередь на
юридические лица и ИП, что делает более эффективной адресную рекламу
посредством интернет-канала.
74
Основными методами продвижения в сети интернет являются методы
контекстной рекламы и СЕО-оптимизации информации, представленной на
сайте компании.
Таким образом, основным методом и средством рекламы организации
выступает реклама в сети интернет.
Стратегия рекламы ООО «Сипиай Лаб», ориентированная на
предпочтительное продвижение услуг посредством каналов интернет-рекламы,
является рациональной, так как соответствует интересам целевой аудитории.
Клиенты компании доверяют контекстной и тизерной рекламе.
Однако, ООО «Сипиай Лаб» не в полной мере использует современные
методы продвижения услуг посредством интернета, так как ориентирована на
продвижение услуг через сайт, посредством поисковых запросов.