Оглавление
Введение............................................................................................................................3
Глава 1 Теоретические основы формирования механизма управления
конкурентоспособностью предприятия......................................................................7
1.1 Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия..............................7
1.2 Управление конкурентоспособностью предприятия.............................................16
1.3 Регулирование уровня конкурентоспособности предприятия.........….............…23
Глава 2 Состояние и анализ конкурентоспособности предприятия...................32
2.1 Общая характеристика предприятия.......................................................................32
2.2 Анализ конкурентоспособности предприятия и его экономического
потенциала........................................................................................................................38
2.3 Анализ деловой репутации предприятия “Арбат,24”............................................56
Глава 3 Мероприятия по повышению эффективности и
конкурентоспособности................................................................................................62
3.1 Мероприятия по оптимизации управления бизнесом по средству внедрения
CRM..................................................................................................................................62
3.2 Мероприятия по продвижению продукции и услуг компании
“Арбат,24”........................................................................................................................67
Заключение.....................................................................................................................73
Список использованных источников.......................................................................77
Приложения...................................................................................................................84
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Конкурентоспособность в современной рыночной
экономике - это основной фактор коммерческого успеха предприятия. Он зависит
от качества менеджмента и конкурентоспособности выпускаемой продукции или
предоставляемых услуг, то есть от того, насколько она (продукция) лучше
аналогов.
Отсутствие необходимых теоретических и практических знаний сложного
механизма обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг зачастую
приводит к серьезным просчетам при установлении цен, что ведет в ряде случаев
к существенным убыткам, а иногда и к банкротству предприятий.
На современном этапе экономического развития вопросы
конкурентоспособности крайне важны для любого предприятия, независимо от
сферы деятельности. Важно отметить, что с развитием экономической системы
усложняется принцип конкуренции. На данный момент сформировалась
устойчивая система монополий в конкретных рыночных сферах, существуют
мощные циклические кризисы, многоуровневая система факторов, которые
влияют на конкуренцию того или иного предприятия. Все это усложнило
построение эффективной модели конкурентоспособности. Обеспечение
конкурентоспособности объективно является основной стратегической задачей
любого предприятия. Известно, что уровень конкурентоспособности
определяется большим числом факторов, соответственно, могут быть выделены
и различные направления в решении этой задачи.
Для получения наибольшей прибыли любое предприятие или фирма
заинтересованы в эффективном векторе реализации конкурентоспособности.
Помимо классического удовлетворения потребности населения и поддержания
баланса механизма спроса и предложения, требуется еще много сопутствующих
4
методов. Именно к таковым относится конкуренция. В условиях современной
экономики, чтобы оставаться на лидирующих позициях в конкурентной борьбе,
предприятия и организации осваивают новые виды услуг, новые формы бизнеса,
выдвигают на первое место не только своих сотрудников, но и борются за
клиентскую базу. Изучается рынок, осуществляется сбор необходимой
информации, которая анализируется, после чего разрабатываются стратегии
освоения рынка.
Важно понимать, что вопросы конкуренции не везде объективны. Если
говорить о сырьевом рынке, то конкурентоспособность будет зависеть
совершенно от иных факторов, нежели в сфере услуг. Таким образом, актуально
рассматривать данный вопрос в очень ограниченной сфере рынка. В данном
исследовании предполагается проблемным полем определить рынок товаров и
услуг. Таким образом, актуальность выбранной темы, посвященной проблемам
конкурентоспособности, обосновывается необходимостью оперативного и
эффективного применения инструментов повышения конкурентоспособности, а
также управления ими на современном предприятии. Эффективная реализация
конкурентоспособности основывается на правильных факторах, влияющих на
нее. Именно данный аспект проблематики конкуренции так важен при
построении вектора конкурентоспособности.
Соответственно объект исследования – Выставка «Арбат,24». Предмет –
необходимые факторы и методы, повышающие конкурентоспособность фирмы с
учетом специфики конкретного экономического рынка. Учет конкретной сферы
реализации предприятия важен, т.к. факторы будут коррелироваться в
зависимости от специфики того или иного рынка сбыта. В нашем случае речь
идет о сфере предоставления услуг.
5
Цель данной работы – выявить механизм совершенствования управления
конкурентоспособностью предприятия в условиях современной экономической
действительности. Поставленная нами цель определила следующие задачи:
раскрыть теоретические основы конкурентоспособности и
конкурентности предприятий;
систематизировать методы оценки конкурентоспособности;
проанализировать конкурентоспособность исследуемого
предприятия, а также выявить общий характер финансово-хозяйственной
деятельности;
сформировать базу по повышению эффективности механизма
управления конкурентоспособностью на предприятии.
Методологическая база состоит из: дедуктивного проблемного метода
исследования теоретических основ конкурентоспособности и практической
методики оценки конкурентоспособности организации на базе SWOT анализа с
дальнейшим бенчмаркингом. В рамках исследования видится наиболее
объективное рассмотрение общих концептуальных подходов к понятию
конкуренция и конкурентоспособность в экономической парадигме. И, исходя из
общетеоретических тезисов, выявить особенности оценки
конкурентоспособности предприятия и факторов ее формирования. В
практической части предполагается проведение анализа экономического
состояния предприятия. В дальнейшем, посредством SWOT анализа выявить
слабые и сильные стороны конкурентоспособности исследуемой фирмы.
Теоретическая база работы формируется из трудов следующих авторов:
Фон Хайек Фридрих, Гуляев Г. Ю., Лоскутова М.В. Мерзлов И. Ю., Арбатская
Е.А., Романова А. И., Иванова Е.А., И. Ансоффа, Белоусов В.Л., Зинуров У.Г,
Литвиненко А.Н., Портер М., Смит А. и др. Теоретической и методологической
основой выпускной квалификационной работы явились труды отечественных и
6
зарубежных специалистов по проблемам оценки и повышения
конкурентоспособности предприятия, а также различного рода справочная
литература.
Практическая значимость данной работы заключается в анализе состояния
и применения методики улучшения механизма управления
конкурентоспособностью современного предприятия. Более углубленно
рассмотрены факторы, влияющие на вектор построения конкурентоспособности
предприятия.
7
Глава 1 Теоретические основы формирования механизма
управления конкурентоспособностью предприятия
1.1 Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия
Понятие «конкуренция» является эпистемологической основой
конкурентоспособности и появилось в то же время, что и развитый рынок. В
работе “Исследование о природе и причинах богатства народов» (1776 г.) Адам
Смит трактует конкуренцию, как некое внутреннее свойство человека,
свойственное ему от природы, которое естественным образом проявляется в
поведении людей, которые так или иначе стремятся к соперничеству. А. Смит
выделял следующие условия существования совершенной конкуренции:
конкуренты должны действовать независимо, то есть не должно
существовать сговора;
число конкурентов, потенциальных или уже имеющихся, должно
быть достаточным, чтобы исключить экстраординарные доходы;
экономические единицы должны обладать приемлемым знанием о
рыночных возможностях;
должна быть свобода от любых социальных ограничений, чтобы
действовать в соответствии с этим знанием;
необходимо достаточно времени, чтобы направление и объем потока
ресурсов стали отвечать желанию владельцев.
1
Ряд теоретиков и экономистов трактует иначе условия существования
совершенной конкуренции, а также по-другому понимают сам термин
конкуренция. По мнению Стиглера Джонсона, конкуренция – это желание
1
Стиглер Дж. Совершенная конкуренция: исторический ракурс II Вехи экономической мысли:
теория фирмы. Т. 2 I под ред. В. М. Гальперина. СПб., 1999. [Электронный ресурс] URL:
http://economicus.ru/cgi-
ise/gallery/frame_rightn.pl?type=in&links=./in/stigler/works/stigler_w4.txt&img=works_small.gif&
name=stigler
8
получить что-либо, что важно получить другому в одинаковый промежуток
времени.
2
Так же он выделял следующие условия существования совершенной
конкуренции:
• однородность товаров, которые предлагаются и на которые
предъявляется спрос большим числом достаточно мелких продавцов и
покупателей; однако никто из них не должен оказывать заметного влияния на
ценообразование;
• свободный механизм вступления на рынок и отсутствие других
ограничений на движение цен и ресурсов;
• полное знание значимых (relevant) факторов всеми участниками
рынка.
Если обратиться к истории формирования термина «конкуренция», то
следует упомянуть, что ряд ученых уже в XIX веке так или иначе обращался к
этому понятию в своих исследованиях: А. Курно, Ж. Дюпюи, Г. Госсен, Дж.
Кэрнс, У. Джевонс, Ф. Эджуорт.
3
Так например, Дж. Кэрнс определил такое
состояние свободной конкуренции, при котором товары обмениваются
пропорционально затратам труда и капитала на их производство. У. Джевонс
предложил теорию конкурентного обмена, которую в дальнейшем была развита
Ф. Эджуортом, который предложил определение совершенной конкуренции, в
основе которой лежит выполнение следующих необходимых принципов:
наличие неопределенно большого числа участников с обеих сторон
рынка;
2
Фон Хайек Фридрих. Смысл конкуренции. // Современная конкуренция. – 2009. - № 3. – С.22.
3
Лоскутова М.В. Анализ теории конкуренции и конкурентоспособности. // Социально-
экономические явления и процессы. 2011. № 9. С.101.
9
полное отсутствие каких-либо ограничений корыстолюбивого
поведения;
полная делимость продаваемых участниками рынка товаров;
отсутствие барьеров для входа и выхода с рынка;
высокая мобильность факторов производства.
4
Карл Маркс, говоря о конкуренции, пришел к умозаключению, что это
борьба между предпринимателями за наиболее выгодное вложение капитала.
5
XX век становится новым этапом в формировании понимания конкуренции как
особой экономической составляющей предприятия. Обширные теоретические
выкладки по данному вопросу в данный хронологический период мы можем
найти в трудах Дж. Акерлофа, Дж. Б. Кларка, Дж. Коммонса, Р. Коуза, А.
Маршалла, Э. Мейсона, Дж. Робинсона, Дж. Стиглера, О. Уильямсона, Э.
Чемберлина, Г. Штакельберга и др.
Концепция конкуренции А. Маршалла стала основой для дальнейшей
разработки проблематизации конкурентоспособности вплоть до 50-х годов XX
века. По его мнению, механизм спроса и предложения делает конкуренцию
независимым процессом. То есть не существует объединения торговцев на обоих
сторонах спроса и предложения. Покупатели конкурируют с покупателями, а
продавцы с продавцами. Так выглядит, по мнению А. Маршалла, совершенная
конкуренция. К принципам той самой совершенной конкуренции он относил:
количество участников, структуру рынка, наличие барьеров входа и выхода для
4
Алиев З. Т. Конкурентоспособность как объект научного анализа: теоретико-
методологические аспекты // Вестник университета. Государственное и муниципальное
управление. 2008. №2. С.30.
5
Стиглер Дж. Совершенная конкуренция: исторический ракурс II Вехи экономической мысли:
теория фирмы. Т. 2 I под ред. В. М. Гальперина. СПб., 1999. [Электронный ресурс] URL:
http://economicus.ru/cgi-
ise/gallery/frame_rightn.pl?type=in&links=./in/stigler/works/stigler_w4.txt&img=works_small.gif&
name=stigler
10
участников, дифференциацию продукции, ценовую дискриминацию,
информированность участников рынка.
6
Этот ученый определил жесткую
необходимость в установлении промежутка между монополией и конкуренцией,
т.к. первое составляющее имеется в любой конкурентной среде. Соответственно,
любая нынешняя форма конкуренции является несовершенной.
Проблематика теоретических основ совершенной и несовершенной
конкуренции рассматривал Фон Хайек Фридрих в своей статье “Смысл
конкуренции”. Именно там он подводит весьма интересный вывод: “… я
думаю…, что нам надо гораздо меньше беспокоиться, является ли конкуренция в
том или ином случае совершенной, и гораздо больше — есть ли там конкуренция
вообще”. По факту, вопрос наличия конкуренции или ее отсутствия не такой уж
и явный. В отдельных отраслях пропасть между фактом наличия конкуренции
или ее отсутствием куда более явная, нежели вопрос наличия там совершенной
или несовершенной конкуренции. Однако общая тенденция в нынешних
дискуссиях состоит в том, чтобы нетерпимо относиться к несовершенствам
конкуренции и обходить молчанием ее недопущение.
7
В дальнейшем в нашем исследовании вопрос совершенной и
несовершенной конкуренции будет нивелироваться, но с учетом конкретных
факторов конкурентоспособности. Крайне важно понимать, что в зависимости от
конкретной сферы рынка совершенная или несовершенная конкуренция
предполагает абсолютно разные принципы подбора факторов, формирующих
конкурентоспособность предприятия. Невозможно говорить о равных принципах
формирования факторов, заложенных в конкурентоспособность, как в сфере
энергоносителей или же в сфере услуг.
6
Маршалл А. Принципы экономической науки. М. 1993. Т.3.С.172.
7
Фон Хайек Фридрих. Смысл конкуренции. // Современная конкуренция. 2009. № 3. С.27.
11
На фоне теории Альфреда Маршалла весьма специфично выглядит подход
Э. Чемберлина. Именно он предложил синтез совершенной конкуренции и
монополии и трактовал это, как монополистическую конкуренцию. Важным
принципом здесь является строгая дифференциация продукции. Если продукт так
или иначе дифференцирован, то каждый продавец может фактически быть и
монополистом и конкурентом.
8
Большой вклад в разработку теории конкуренции внесли так же: Йозеф
Шумпетер
9
, который говорил, что инновации - это главный фактор конкуренции,
а также Майкл Портер, который обобщил многие предшествующие трактовки
конкуренции и предложил собственную модель пяти конкурентных сил, которые
могут формировать структуру отрасли:
1) риск входа потенциальных конкурентов: создаёт опасность
прибыльности компании (если этот риск мал, компания может повышать цену и
увеличивать доходы) и зависит от высоты барьеров входа в отрасль;
2) соперничество существующих в конкретной отрасли компаний;
3) возможность покупателей торговаться: представляет угрозу давления
на цены из-за потребителей;
4) давление со стороны поставщиков: заключается в их угрозе поднять
цены, вынуждая компании снизить количество поставляемой продукции, а,
следовательно, и прибыль;
8
Гуляев Г. Ю. Эволюция теории конкуренции. // Известия Пензенского государственного
педагогического университета им. В.Г. Белинского. 2012. № 28. С.318.
9
Там же. С.319