СОДЕРЖАНИЕ
Введение ....................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретическое обоснование использования информационных систем на
предприятии ................................................................................................................. 9
1.1 Цели и задачи информационных систем на предприятии ................................ 9
1.2 Выбор внедряемых информационных систем ................................................. 12
1.3 Информационные технологии, понятие сущность .......................................... 20
1.4 Информационные технологии на предприятиях малого бизнеса .................. 26
Глава 2. Анализ деятельности ООО «Баркинвуд» ................................................. 31
2.1. Организационно-финансовая деятельность ООО «Баркинвуд» ................... 31
2.2. Сбор данных и обследование текущих процессов управления в отделе
маркетинга ООО «Баркинвуд» ................................................................................ 46
2.3. Разработка бизнес-процессов управления по каждому из сотрудников отдела
маркетинга для внедрения информационных технологий ................................... 50
Глава 3. Внедрение информационных технологий для повышения
эффективности управления ООО «Баркинвуд» ..................................................... 65
3.1. Внедрение информационной системы FarSEER согласно бизнес-процессам
для повышения эффективности управления .......................................................... 65
3.2. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
внедрения информационных технологий в управление ....................................... 70
3.3. Расчёт показателей экономической эффективности работы по внедрению
информационных технологий в управление ООО «Баркинвуд» ......................... 72
Заключение ................................................................................................................ 77
Список использованных источников ...................................................................... 79
6
ВВЕДЕНИЕ
Выбор темы обусловлен возрастающей потребностью в применении
информационных технологий для повышения эффективности управления на
предприятиях малого бизнеса, и в частности компании ООО «Баркинвуд», для
которой применение современных информационных систем стало жизненной
необходимостью для оздоровления финансового состоя предприятия.
Актуальность данной выпускной квалификационной работы заключается
в улучшении финансового состояния предприятия, в частности ООО
«Баркинвуд», за счёт автоматизации и повеления эффективности управления
путём внедрения информационных технологий на предприятии. Потребность в
повышении эффективности управления на предприятиях малого бизнеса
вызвана снижением рентабельности и ухудшением финансового состояния из-за
нарастающего потока информации и большого количества каналов
взаимоотношения сотрудников предприятия и контрагентов. Внедрение
информационных технологий в менеджмент (управление) призвано
удовлетворить данные потребности.
Объектом исследования и практической работы в рамках данной
выпускной квалификационной работы выступает предприятие малого бизнеса
ООО «Баркинвуд» которое остро нуждается в применении современных
технологий управления. Предметом же детального исследования, а так же
непосредственно преобразования является отдел Маркетинга, который и
является проблемной зоной в виду отсутствия эффективного управления.
Целью выпускной квалификационной работы является оздоровление
финансового состояния предприятия, вывод его из состояния нулевой
рентабельности и увеличение чистой прибыли путём повышения эффективности
управления информационными технологиями в организации малого бизнеса, а
именно ООО «Баркинвуд».
7
Для реализации поставленных целей были определены следующие
задачи:
− выявить цели и задачи информационных систем на предприятии;
− обосновать выбор внедряемых информационных систем;
− проанализировать информационные технологии, понятие сущность;
− проанализировать информационные технологии на предприятиях
малого бизнеса;
− проанализировать организационно-финансовую деятельность ООО
«Баркинвуд»;
− произвести сбор данных и обследование текущих процессов
управления в отделе маркетинга ООО «Баркинвуд»;
− предложить разработку бизнес-процессов управления по каждому из
сотрудников отдела маркетинга для внедрения информационных технологий;
− провести внедрение информационной системы FarSEER согласно
бизнес-процессам для повышения эффективности управления;
− проанализировать выбор и обоснование методики расчета
экономической эффективности внедрения информационных технологий в
управление;
− обосновать расчёт показателей экономической эффективности работы
по внедрению информационных технологий в управление ООО «Баркинвуд».
Практическая значимость работы заключается в том, что проведённый
комплекс исследовательской и практической работы был успешно применён на
практике. Были получены данные, которые демонстрируй обоснованность
проведённых работ.
Теоретическая значимость работы заключается во вкладе в развитие
таких дисциплин как маркетинг и информационные технологии в менеджменте.
В хоте работы были применены теоретические знания, полученные в ходе
прохождения обучения по данным дисциплинам. Итоговый результат выпускной
квалификационной работы продемонстрировал состоятельность и
доказательность полученных теоретических знаний.
8
Информационная база данной выпускной квалификационной работы
базируется на следующих документах: Правовые акты РФ (приказ Минтруда от
24.08.2018 № 550н; Федеральный закон от 25.12.2018 № 481-ФЗ [48]; ТК
Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 16.12.2019) Статья 91.
Понятие рабочего времени. Нормальная продолжительность рабочего времени
[1]). Учредительные документы компании (Устав, приказ о назначении
генерального директора, выписка ЮГРЮЛ, протокол собрания учредителей,
свидетельство налоговой службы). План-график работы сотрудников.
Финансовая отчетность ООО «Баркинвуд» за период 2016-2018 годы.
Теоретической основой в моей работе послужили труды отечественных и
зарубежных авторов, посвященные исследованию малого бизнеса, в частности
рисков, связанных с применением информационных технологий в организациях
малого бизнеса, проблемы работы в условиях российской нестабильности
торгового рынка, проблемы с управлением предприятием. В ходе исследования
применена методология внедрение готовых решений на площадку интернет-
магазина. Так же были использованы методы решения аналитических задач,
метод сбора информации – интервью и наблюдение.
Дипломная работа состоит из: введения, трёх глав, основной части,
заключения, списка использованных источников.
Данная тема выпускной квалификационной работы изучена в разных
теоретических и практических аспектах. Методологической базой в работе
послужили научные труды ведущих отечественных и зарубежных специалистов
по дисциплинам менеджмента, информационных технологий в бизнесе и
управлении: Абрютина М.С., Андрейчиков А.В., Боброва О. С., Вдовин В.М. и
многих других.
В рамках данной работы был проведён полный комплекс проработки
поставленных целей и задач, получены положительные результаты
практического применения, что даёт возможность полагать о полном раскрытии
проблемы.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Цели и задачи информационных систем на предприятии
На сегодняшний день сложно представить организацию работы
предприятия без использования информационных систем.
Такие программные комплексы способны решать задачи:
− ведения финансовых учётов;
− оптимизации затрат;
− заполнение контента сайтов;
− мониторинг конкурентов;
− складской учёт;
− статистика продаж;
− аналитика спроса;
− связь производителя и дилера (B2B
1
система);
− прогнозирование роста или спада спроса на определённую группу
товаров;
− логистика;
− и многое другое.
Рынок информационных технологий очень развит и разнообразен. И
каждая организация должна в индивидуальном порядке решать какую систему
использовать и какую цель при этом преследовать.
По причине роста объёмов продаж, перехода бизнес-процессов в
интернет пространство, сложно представить перспективное дело без
использования информационных систем. [15]
1
B2B — вид информационного и экономического взаимодействия юридического лица с другим
юридическим лицом.
10
За пример возьмём розничный интернет-магазин и его необходимость
использования ИС.
Для работы необходим сайт. Он должен содержать актуальную
информацию о товарном предложении, цены, а так же быть простым для
пользователя и привлекать внимание с главной страницы. Работа сайта
заключается в привлечении клиентов, ознакомлении их с товаром,
предоставления конкурентоспособной цены или же условий работы. Так же
иметь удобную форму составления заказа, бронирования товара за клиентом и
возможностью оставлять контактные данные для связи менеджера с
покупателем. [6]
Как только заказ поступил в раздел Администрирования сайта, менеджер
получает уведомление о новом заказе. Что бы в дальнейшем вести этот заказ до
этапа выполнения процесса купли-продажи, и иметь доступ к заказу в разделе
архив для возврата к нему в случае, когда это необходимо.
Интернет-магазины, в большинстве, не имеют собственный склад. И
работают по принципу посредника между поставщиком и конечным
покупателем. После регистрации заказа на сайте, менеджер использует систему
по работе с прайсами поставщика, проверяет актуальность цены, наличие,
удалённость товара и сроки поставки.
Далее происходит связь менеджера с конечным клиентом. Согласования
способа доставки, оглашения стоимости услуг по доставке, времени, адреса и
дополнительной информации. Сейчас всё чаще и чаще для этого используют
системы по работе с заказами. Там оператор в едином окне регистрирует заказ.
Заполняя поэтапно данные покупателя, необходимый товар, способ и стоимость
доставки, адрес и дополнительную информацию от клиента. После завершения
оформления, заказ переходит в логистическое распределение по доставке.
Так же, для уменьшения времени обработки заказа, и главное исключения
человеческого фактора допуска ошибок, рентабельно использовать
автоматизированные системы распределения и построения маршрутов для
водителей, с учётом дорожной обстановки, загруженности сотрудников и
11
временных интервалов доставки. Подобные системы, как правило, содержат в
себе информацию о количестве вышедших на маршрут водителей, временные
промежутки, указанные покупателем, объём и вес груза, бальную систему
загруженности дорог и предполагаемое расстояние по маршрутному листу. По
статистике, данные системы в 3-4 раза уменьшают затраты на оплату труда, и в
1,5-2 раза сокращают время ожидания покупателя своего заказа. [49]
После доставки товара и получения за него необходимой суммы согласно
заказу, данная операция регистрируется в программе 1С. Выполняет эту
операцию бухгалтер, занося данные в общую базу фирмы. На основании этих
данных формируется поквартальный отчёт в электронном виде, и раз в квартал
пересылается в Федеральную налоговую службу.
Для работы в интернет-магазине может потребоваться применение
системы по распределению и учёту пришедшего груза на склад и его дальнейшее
распределение с учётом объёма и веса. Системы по обновлению цен в
зависимости от курса валют, мониторинга торговых-площадок и минимальных
наценок самого магазина. Системы для расчёта заработной платы сотрудников в
перерасчёт на часы работы, переработки и премии. Системы списания товаров
после завершения заказа. Системы прогноза повышения или снижения спроса на
группы товаров в зависимости от сезона, времени суток, конкуренции и т.п. И
многие другие ИС.
Всё это говорит о том, что для работы интернет-магазина без
использования информационных технологий потребуются выделение большого
количества человеческих ресурсов, что в свою очередь приведёт к большему
количество ошибок и в дальнейшем к финансовым убыткам.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что применение
информационных технологий в управлении предприятием малого бизнеса (к
которым в большинстве случаев относятся не сетевые интернет-магазины)
является очень важной ступенью для успешного удержания своего бизнеса в
среде повышенной конкуренции, актуализации информации во всех видах
деятельности, увеличения чистой прибыли и развития объёмов продаж.
12
Информационные технологии снижают расходы за счёт сокращения и
перераспределения человеческих ресурсов, работая в многозадачном режиме.
Подобные системы функционируют вне зависимости от дня недели, времени
суток и погодных условий. Работают по заранее заложенному функционалу,
сокращая количество ошибок. [44]
1.2 Выбор внедряемых информационных систем
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM , CRM-
система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное
программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации
стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для
повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения
обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории
взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и
последующего анализа результатов.
CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром
всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями
деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного
маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей
включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках,
партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки
этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. [43]
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - сети Интернет,
привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой
деятельности. На данный момент электронная коммерция на территории
Российской федерации находиться на этапе активного развития, если сравнивать
уровень развития интернет-торговли на Западе. [37]
Электронная торговля в современной рыночной экономике возникла как
средство обеспечения победы в жесткой конкурентной борьбе за потребителя
13
путем снижения значительной части материальных издержек и затрат времени,
присущих обычным методам ведения торговых операций. В этом смысле
полноценная электронная торговля появляется и развивается в условиях
рыночной экономики с высоким уровнем конкуренции и является естественным
продолжением совершенствования форм и методов ведения торгово-закупочных
операций как суть рыночных отношений.
В области интернет коммерции существует несколько подходящих CRM,
для внедрения на площадку интернет-магазина «Баркинвуд». Для работы было
выбрано три наиболее подходящих систем: 1C предприятие, Битрикс24 и
FarSEER. Рассмотрим их подробнее.
Программа 1C.Предприятие
На данный момент программа 1С является одной из самых
распространённых программ для автоматизации управления и учета на
предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов
финансирования. Включает в себя решения для комплексной автоматизации
производственных, торговых и сервисных предприятий, продукты для
управления финансами холдингов и отдельных предприятий, ведения
бухгалтерского учета, расчета зарплаты и управления кадрами, для учета в
бюджетных учреждениях, разнообразные отраслевые и специализированные
решения. [47]
До недавнего времени, компания Баркинвуд использовала программу
1С.Предприятие
2
версия 8.1. Благодаря использованию данного решения,
менеджеры компании могут работать с юридическими лицами, выставлять им
счета с НДС и видеть поступления денежных средств на расчётный счёт фирмы
(Рисунок 1), что позволяет оперативно обрабатывать заказы и строить логистику
доставок. Получать информацию по наличию товарных позиций на складе
компании Рисунок 2.
2
http://v8.1c.ru
14
Рисунок 1. Интерфейс программы 1С
Рисунок 2. Интерфейс программ 1С
Данная система не предназначена для работы с сайтом интернет-
магазина, но позволяет вести внутренний учёт в компании. Основные минусы
при использовании данного решения заключаются в том, что на внедрение и
реализацию функционала, а так же на поддержку, затрачивается значительное
количество ресурсов, решения получаются узконаправленными, а любые
дальнейшие доработки дорогостоящими и малоэффективными. В контексте