5
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. Теоретические и методологические основы управления проектами на
предприятии. .......................................................................................................... 9
1.1 Экономическая сущность проекта и его основные характеристики. ........ 9
1.2 Технология проектной деятельности: жизненный цикл проекта, его
основные этапы и методология ........................................................................... 11
1.3 Процессы и функции управления проектами ............................................... 18
ГЛАВА 2. Анализ и оценка действующих информационных технологий на
предприятии на примере ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА
TREEFAMILY ........................................................................................................ 23
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ
МАРКА TREEFAMILY ........................................................................................ 23
2.2 Оценка уровня использования информационных технологий в ООО
«СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY…………………………….34
2.3 Оценка эффективности использования информационных технологий в
ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY ................................ 40
ГЛАВА 3. Практические мероприятия по разработке проекта по внедрению
информационных технологий в ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА
TREEFAMILY ...................................................................................................... 45
3.1 Перечень мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности
на основе внедрения информационных технологий ....................................... 45
3.2 Оценка эффективности внедрения информационных технологий в ООО
«СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY .......................................... 63
Заключение ............................................................................................................ 76
Список использованной литературы ................................................................... 80
Приложение ........................................................................................................... 85
6
Введение
Динамический прогресс технологий во всем мире ведёт к
быстротечному развитию общества и качества жизни человека.
Кажущиеся еще недавно новыми, передовые новшества, очень быстро
сменяются другими, более подходящими и облегченными.
Компании выполняют поставленные перед ними задачи, с помощью
современных принципов управления и одним из самых эффективных и
новейших на сегодняшний день является принцип управления проектами.
Являясь определенной самостоятельной областью, область управления
проектами сформировалась в институт в середине XX в. как
специфическая управленческая деятельность, локализованная во времени,
имеющая уникальный предопределенный результат.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена тем, что в условиях стремительно развивающегося мира,
развитие предприятий предполагается, как совокупность управляемых
процессов, имеющих определенные признаки:четко поставленные задачи,
цель имеющую завершение, ограниченность ресурсов и времени.
Во всём мире давно уже известен тот факт, что управление
проектами - особая сфера менеджмента, приносящая существенные
результаты. Профессионалы в этой сфере ценятся очень высоко, а сама
методология управления проектами стала фактическим стандартом
управления на многих тысячах предприятий и применяется в той или иной
степени, практически во всех крупных организациях. Внедрение на
предприятиях и компаниях современных методов и средств управления
проектами, имеет стратегическое значение для нашей страны - однажды
научившись эффективному использованию своих ресурсов, страна сможет
стать конкурентоспособной на мировом рынке.
7
Цель выпускной квалификационной работы – разработка проекта
внедрения информационных технологий на ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ
МАРКА TREEFAMILY.
Для достижения поставленной цели предлагается решить следующие
задачи:
- изучить роль информационных технологий на предприятии;
- дать общую характеристику деятельности ООО «СПАМЕД»
ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY;
- изучить методику применения информационных технологий на
предприятии;
- рассмотреть подходы к применяемым технологиям напредприятии;
-провести оценку эффективности использования информационных
технологий в коммерческой деятельности ООО «СПАМЕД» торговая марка
TREEFAMILY;
- провести анализ применяемых информационных технологий на
предприятии ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY;
- провести сравнение и сделать оптимальный выбор CRM-системы;
- провести расчёты по формуле эффективности, а также полученных
издержек на внедрение системы CRM;
- подвести итоги результатов внедрения системы CRM с учетом как
«активной», так и «пассивной» стратегий организации.
Объектом выпускной квалификационной работы
является предприятие ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY,
ключевым видом деятельности которого, является производство и продажа
изделий из лущеного шпона.
8
Предметом выпускной квалификационной работы является – разработка
проекта внедрения информационных систем на предприятии, таких как CRM
система.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной литературы и приложений. В первой
главе выпускной квалификационной работы даны теоретические основы
управления проектами предприятия от авторов зарубежной и
отечественной литературы. Во второй главе следует анализ деятельности
и методов ее совершенствования ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА
TREEFAMILY. В третьей главе приводятся мероприятия по внедрению
информационных технологий в коммерческую деятельность ООО
«СПАМЕД» ТОРГОВАЯ МАРКА TREEFAMILY.
Информационной базой исследования послужили фундаментальные
и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области
управления проектами на предприятии. Также использованы основные
финансовые и проектные документы ООО «СПАМЕД» ТОРГОВАЯ
МАРКА TREEFAMILY за 2018-2019 гг.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Экономическая сущность проекта и его основные
характеристики
В большинстве своём, люди определяют процесс своей
деятельности, как множество процессов местного характера.
Проектная работа – это комплекс не повторяющихся процессов изменений
и усилий, организуемых с целью достижения уникального продукта или
результатов, в рамках строго ограниченного времени и утвержденного
бюджета, который должен быть использован для оплаты ресурсов,
потребляемых в ходе проекта. Проект должен быть одновременно
ориентирован на конкретную цель и ограничен по времени, что соответствует
быстро меняющимся требованиям делового мира.
Очень долгое время слово «проект» использовалось только лишь
техническими специалистами, и у людей было представление о сметной
документации или каких-то инженерных исследований для строительстваили
новых технических разработок. На сегодняшний день, понятие «проект»
используется предпринимателями, менеджерами, экономистами, финансистами
и учеными, которые имеют свое мировоззрение на суть своего проекта и
каждый понимает его по своему.
Как примеры разнонаправленных проектов, можно привести:
-разработка или внедрение программных обеспечений,
- проектирование и строительство дома, включая отделку или монтаж
сетей,
- бизнес проекты, проведение выборов и разных компаний,
- разработка усовершенствованного оборудования, введение новых
законов,
- внедрение системы менеджмента качества на предприятии
- многое другое, для каждого руководителя/отдела/компании что-то
своё.
10
Приведенные примеры говорят о том, что большому количеству
руководителей, в разных сферах профессиональной деятельности, время от
времени приходиться руководить проектами.
«Управление проектами — это область деятельности, в ходе которой
определяются и достигаются чёткие цели проекта при балансировании между
объёмом работ, ресурсами (такими как деньги, труд, материалы, энергия,
пространство и другими), временем, качеством и рисками (PMBoK)». [11, с.9]
«Управление проектами за последнее время завоевало признание как
наилучший метод планирования и управления реализацией инвестиционных
проектов. В настоящее время значимая часть деятельности организаций
является проектной. «Имеющаяся тенденция к еще большей динамике и
изменчивости окружающей среды ведет к тому, что в обозримом будущем
деятельность компаний на 100% будет проектной».[22, с 9]
Что нужно для того, чтобы появился проект? Цель.
В большинстве своем, проекты направлены на достижение определенного
результата/целей. Именно они заставляют проектную команду планировать,
двигаться, реализовывать поставленные задачи и двигаться к намеченной цели.
Достижение цели определяет завершение проекта.
Проект обычно предполагает целый комплекс взаимосвязанных целей. А для
того, чтобы ориентация на цель была ясной и достижимой, цели должны быть
управляемы. В первую очередь, важной чертой управления проектами является
точное определение и формулирование целей, начиная с высшего уровня,
постепенно опускаясь до наиболее конкретизированных целей и задач. Помимо
этого, следует, что проект можно рассматривать как преследование выбранных
целей, и что продвижение проекта вперед, связано с достижением целей всё
более высокого уровня, до тех пор, пока не достигнута конечная цель.
Проект – это комплекс определенных мероприятий, по сути своей
неповторимых и однократных. Но, если посмотреть глубже, в проектах с
высокой степенью новизны, имеются процессы, которые характерны не только
для данного проекта, но и были использованы во многих других проектах.
11
Например, можно инициировать абсолютно новый проект, но определенный
процесс/агрегат/действие будет уже обновлён в рамках другого проекта, либо
иногда бывает так, что в процессе разработки проекта руководитель понимает,
что необходимо сделать по-другому.
Проекты всегда временные, то есть имеют ограничение по времени и
руководитель проекта должен стремиться завершить проект в назначенное
время. У проекта есть начало и его завершение, он считается выполненным,
когда цель достигнута, проект принят и успешно прошел аттестацию или
появилось четкое понимание того, что проект не будет внедрен по разным
причинам.
Управление проектом - это приложение методов, опыта, знаний и
средств к требуемым работам по проекту для удовлетворения возникающих
требований, предъявляемых к проекту, и ожиданий заказчиков проекта. Для
удовлетворения возникающих требований и ожиданий владельца проекта
(заказчика) требуется отыскать оптимальное сочетание между качеством,
расходами, целями, сроками и другими характеристиками проекта.
1.2 Технология проектной деятельности: жизненный цикл проекта,
его основные этапы и методология
К основным рычагам управления проектами относят применяемые
технологии и ресурсы проекта, к вспомогательным рычагам управления можно
отнести умение заключить такие контракты, которые позволят привлечь
нужные ресурсы в необходимые сроки. Еще вспомогательные рычаги
управления нужны для того, чтобы управлять основными, что обеспечит
эффективную организацию работ. Также для управления ресурсами
необходимо организовать информационное взаимодействие всех участников
проекта, управление персоналом и структуру управления проектом. Выбор
путей и способов достижения принятых значений показателей проекта -
соответствует основной задаче по управлению проектом.
12
В каждом инициированном проекте используются свои ресурсы,
руководитель проекта или комиссия проекта, на стадии разработки
окончательно утверждает бюджет и следит за тем, чтобы не выбиться из
графика потребления ресурсов. К таким ресурсам относятся люди,
оборудование, материалы, финансы и т.п. Квота всегда жестко лимитирована и
в большинстве случаев не подлежит пересмотру. Комплексность позволяет
рассматривать проект, как целостную систему с определенными
характеристиками.
Различные проекты на одном предприятии, как правило, могут не иметь
никаких связей и выполняться изолированно, выступая как самостоятельный
объект управления. А могут наоборот пересекаться в каких-то направлениях,
такие проекты можно объединить в одну программу.
Проекты, объединенные общей целью, выделенными ресурсами,
временем, предназначенным для выполнения проекта, какой-то определенной
технологией, организацией или совокупностью проектов, можно назвать
программой.
Программа, так же как и проект, является объектом управления. Однако,
в отличие от отдельного проекта, она требует специальных методов
мультипроектного управления, обеспечивающих достижение общей цели
программы при соблюдении заданных ограничений и условий ее выполнения.
Можно с успехом завершить проект в рамках одной программы, но на фоне
оставшегося объема работ, это не будет казаться ощутимым, тогда как
выполнение всей программы обеспечит значительный успех и максимальную
прибыль для предприятия.
Программы можно разделить на мультипроекты и мегапроекты [33, с 61-
62].Комплексный проект или программа, осуществляемая в рамках крупных
организаций, предприятий, называется - мультипроект.
Мегапроект -это целевая программа, включающая в себя множество
взаимосвязанных проектов, объединенных общей целью, выделенными
ресурсами и временем выполнения. Мегапроект может быть международным,
13
национальным, государственным, региональным, отраслевым, межотраслевым
и смешанным.
«Управление проектами – это управление изменениями, хотя данное
утверждение слишком узко показывает всю широту полномочий менеджера,
поэтому есть более распространенное определение.
Управление проектами или Project Management - это профессиональная
деятельность, осуществляемая на протяжении всего жизненного цикла проекта,
основанная на применении современных научных знаний, навыков, методов и
технологий для достижения эффективных результатов, путем воздействия на
работников для успешного осуществления проектов
1
».
А на уровне, когда проект разбит на этапы - это деятельность, которая
направлена на решение проблем, связанных с возникающими препятствиями,
задержками по времени, либо с возможностями, которые были обнаружены в
процессе реализации проекта.
Современная методология управления проектами, позволяет
исполнителям проекта легче преодолеть помехи и препятствия, связанные с
такими внешними и внутренними факторами, как:
· дефицит и ограничения средств и ресурсов;
· инфляция и возрастание стоимости;
· возрастающая сложность проектов;
· появление и усиление конкуренции;
· социальные проблемы и требования;
· экологические изменения и требования;
· проблемы потребительского рынка;
· возрастающие требования к качеству работ.
Так по данным Международной ассоциации управления проектами
(IPMA), проводившей анализ международного опыта применения управления
1
Информационный портал Википедия - https://ru.wikipedia.org/wiki/
14
проектами в различных областях, эффективность УП по усредненным
показателям можно оценить в сравнении с проектами, осуществляемыми
традиционными методами, по следующим показателям:
· сокращение сроков выполнения проекта в среднем на 20-30%;
· на проекте сэкономлено в среднем 10-15% затратных средств.
Конечная прибыль от управления проектом, как правило, превышает
связанные с ним расходы в 2-3 раза, а иногда и больше.[34, IPMA]
Каждый проект от возникновения идеи до полного завершения,
проходит ряд последовательных фаз развития, которые в целом можно назвать
жизненным циклом проекта(Project Life Cycle).В свою очередь, жизненный
цикл проекта принято разделять на последовательные фазы, фазы - на более
мелкие составляющие: стадии, этапы и т.п., количество и состав которых
определяется потребностями управления проектом организацией или
организациями, участвующими в проекте.[43, с.110-120] Какого-то
определенного списка, определяющего нужное количество фаз/этапов,
последовательность действий или содержания этих этапов нет и быть не может.
Каждая организация сама определяет характеристики проекта, условия при
которых будет произведена реализация и оценивает силы и опыт основных
участников проекта. Жизненный цикл проекта имеет определенную начальную
и конечную точки, которые могут быть привязаны к временной шкале.
Заканчивая тот или иной период/этап или фазу, проект достигает
определенного результата, что является структурным элементом его
жизненного цикла.
Жизненный цикл проекта - это набор последовательных фаз,
выделенных для лучшего контроля и управления. Деятельность любого проекта
можно рассмотреть исходя из четырех основных фаз, ниже рассмотрим состав и
содержание фаз.[43, с. 120-146]
Основные фазы проекта:
Начальная фаза (концепция) включает в себя разработку концепции проекта,
которая содержит: