5
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИИЕ ....................................................................................................... 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ....................................................... 11
1.1. Понятие информационных технологий ............................................. 11
1.2. Способы использования информационных технологий .................. 19
1.3. Обзор рынка программного обеспечения .......................................... 26
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
............................................................................................................................. 35
2.1. Описание деятельности предприятия ................................................. 35
2.2. Анализ бизнес-процессов .................................................................... 40
2.3. Описание существующих недостатков в деятельности предприятия
................................................................................................................ 45
Глава 3. Основные направления совершенствования информационных
технологий ......................................................................................................... 51
3.1. Описание проекта автоматизации деятельности ............................... 51
3.2. Расчет показателей экономической эффективности проекта .......... 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ......................................... 70
6
ВВЕДЕНИИЕ
Развитие каждой организации проходит ряд этапов, называемых
жизненным циклом. На начальной стадии в организации
автоматизируются выборочные бизнес-процессы, и автоматизация
проходит хаотично. С развитием деятельности организации увеличиваются
масштабы ее деятельности, рынки сбыта, объемы производства и
клиентские базы
1
. Поэтому руководству необходимо все больше
информации для принятия управленческих решений. При этом в процессе
принятия управленческих решений важно получать информацию о
деятельности организации оперативно, в режиме реального времени.
Для этого осуществляется автоматизация деятельности предприятия.
Автоматизация бизнес-процессов предприятия предполагает применение
информационных технологий и средств вычислительной техники
2
.
Автоматизация может проводиться постепенно, затрагивая выбранные
бизнес-процессы, а может проводиться комплексно, когда в деятельность
предприятия внедряется комплекс программного обеспечения,
направленный на автоматизацию большей части бизнес-процессов. В
результате происходит высвобождение человеческих, временных и
финансовых ресурсов для повышения производительности труда и
эффективности стратегического управления.
Качество автоматизации бизнес-процессов предприятия является
одним из значимых условий успеха, вне зависимости от его структуры,
масштабов и сферы деятельности. На качество автоматизации влияет не
только качество внедряемого программного продукта, но также его
соответствие внедряемого программного обеспечения поставленным перед
руководством предприятия управленческим задачам.
1
Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ Академия, 2017. - 328 с.
2
Граничин, О. Н. Информационные технологии в управлении / О.Н. Граничин, В.И. Кияев. -
М.: Интернет-университет информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017. - 336 c.
7
Автоматизация, как правило, проводится по следующим
направлениям:
1. Автоматизация основных бизнес-процессов, к которым
относятся управление продажами или работа с клиентами. При этом
автоматизация направлена на увеличение объема продаж, количества
выпускаемой продукции и повышения доходности всего бизнеса в целом.
2. Автоматизация поддерживающих процессов, таких как
бухгалтерский учет, отчетность, делопроизводство. Этот вид
автоматизации не влияет напрямую на увеличение доходов, однако,
помогает сократить время и издержки на ведение рутинной работы.
Автоматизация деятельности предприятия направлена на решение
следующих основных задач:
Обеспечение поддержки оперативной деятельности
предприятия;
Организации учета и контроля;
Формирование документооборота;
Подготовку аналитической отчетности;
Оптимизацию затрат с помощью освобождения сотрудников от
рутинной работы;
Снижение влияния «человеческого фактора» на осуществление
бизнес-процессов;
Обеспечение безопасности хранения информации;
Повышение качества обслуживания клиентов.
Автоматизировать основные и поддерживающие бизнес-процессы
предприятия можно применяя информационные системы разных классов:
CRM, MRP, ERP и т.д. Для проведения комплексной автоматизации
бизнес-процессов применяются корпоративные информационные системы.
Внедрение информационных технологий может оказать
существенное влияние на качество управления предприятием и повысить
8
качество реализуемых услуг. В целом автоматизация деятельности
предприятия дает ряд существенных преимуществ, к которым относятся:
1. Увеличение скорости обработки информации и решения
повторяющихся задач.
2. Повышение прозрачности бизнеса и его технологичности.
3. Рост согласованности действий персонала и качества его
работы.
4. Возможность контроля больших объемов информации.
5. Автоматизация ручного труда.
6. Уменьшение количества ошибок и повышение точности
управления.
7. Параллельное решение нескольких задач.
8. Быстрое принятие решений в стереотипных ситуациях.
В результате внедрения информационных технологий руководитель
предприятия получает больше информации для анализа бизнес-процессов
в виде подробных аналитических отчетов и имеет возможность
качественно управлять компанией с учетом внешних и внутренних
показателей.
Поскольку автоматизация деятельности предприятия требует
комплексного, системного подхода к решению задач, после принятия
решения о внедрении информационной системы необходимо, прежде
всего, уделить внимание профессионализму команды внедрения. Команда
проекта внедрения информационной системы должна обладать большим
опытом в следующих сферах:
1. Проведение работ по внедрению систем автоматизации.
2. Реорганизации бизнес-процессов.
3. Оптимизации ИТ - инфраструктуры предприятия.
Индивидуальная разработка программного обеспечения, как
показывает практика, является дорогостоящей и трудоемкой задачей.
9
Поэтому в организациях внедряют готовые информационные системы,
которые дорабатываются под нужды организации.
Внедрение информационных систем, автоматизирующих
деятельность предприятия, делится на ряд этапов:
1. Предпроектное обследование, в ходе которого изучается
специфика работы предприятия, документация, основные бизнес-
процессы, техническое обеспечение предприятия и интервью с
персоналом.
2. Формирование технического задания, которое включает в себя
основные этапы и сроки внедрения системы, состав работ, их стоимость, а
также предполагаемые результаты работы предприятия после внедрения
системы автоматизации деятельности.
3. Внедрение программного продукта, которое осуществляется в
соответствии с техническим заданием. В процессе внедрения
осуществляется установка программных компонентов, настройка
взаимодействия со смежными системами, настройка интерфейса
внедренной системы, а также обучение персонала.
Информационной базой работы являются научные исследования в
области внедрения информационных технологий ряда исследователей:
Балдина К.В., Граничина О.Н., Гольдгамера Г.И. и других. В первой главе
изложены результаты исследования теоретических основ применения
информационных технологий. Во второй главе изложены результаты
изучения объекта исследования: проанализирована деятельность
предприятия, описаны бизнес-процессы, выявлены их недостатки и
предложены способы их решения. В третьей главе был описан проект
внедрения информационных технологий и рассчитана его экономическая
эффективность.
В ходе выполнения работы были использованы следующие методы
исследования: наблюдение за практическим осуществлением бизнес-
10
процессов организации, моделирование бизнес-процессов организации,
сравнение трудозатрат по базовому и проектному плану.
Актуальность работы заключается в применении информационных
технологий для повышения производительности предприятия.
Объектом исследования является ООО «НПП ЗПК».
Предметом исследования являются бизнес-процессы предприятия.
Целью работы является разработка проекта внедрения
информационных технологий.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Изучить понятие информационных технологий.
2. Рассмотреть способы использования информационных
технологий.
3. Исследовать рынок программного обеспечения.
4. Дать характеристику деятельности предприятия.
5. Проанализировать бизнес-процессы предприятия.
6. Выявить недостатки бизнес-процессов предприятия.
7. Описать проект автоматизации деятельности предприятия.
8. Дать оценку экономической эффективности проекта.
11
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
1.1. Понятие информационных технологий
В результате перехода к информационному обществу одной из
ценных ресурсов становится информация. Информацией называются
сведения вне зависимости от формы их представления. Сведения могут
включать в себя
3
:
1. Описание используемых технологий производства продукции.
2. Результаты деятельности организации.
3. Перечень необходимых ресурсов для осуществления
деятельности предприятия и т.д.
В ходе деятельности предприятия информация может создаваться,
храниться и обрабатываться. Эти действия с информацией можно
осуществлять без применения информационных технологий, однако
обработка информации с помощью информационных технологий
позволяет
4
:
1. Хранить всю информацию в одном источнике данных.
2. Обеспечить доступ к необходимой информации для всех
сотрудников организации.
3. Повысить скорость обработки информации.
4. Формировать аналитику по имеющимся данным.
Поэтому процессы преобразования информации неразрывно
связаны с информационными технологиями. Термин «технология»
означает «искусство, умение» т.е. процесс осуществления каких-либо
действий. Под процессом понимают определенную совокупность
действий, которые направлены на достижение поставленных целей.
3
Гольдгамер, Г.И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г.И.
Гольдгамер. - М.: Советское радио, 2015. - 352 c.
4
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления проектами. Материалы к
лекции-презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – 368 c.
12
На основании определений рассмотренных терминов можно
раскрыть понятие информационных технологий. Под информационными
технологиями (ИТ) понимают систему взаимосвязанных методов и
способов сбора, хранения, накопления, поиска, обработки информации на
основе применения средств вычислительной техники
5
.
Целью применения информационных технологий является создание
информации для анализа человеком и принятие на его основе
управленческих решений
6
. Особенность ИТ заключается в том, что в ней
предмет и результат совпадают и представляют собой информацию, а
средствами производства является вычислительная техника.
Функционирование ИТ основано на ряде принципов
7
:
Работа в режиме реального времени;
интегрированность;
гибкость изменения данных и задач.
Для обеспечения взаимодействия пользователей с данными
необходимо наличие инструментария. Под инструментарием
информационных технологий понимают одно или несколько
взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа
компьютера, технология работы в котором направлена на достижения
целей конечного пользователя. Например, инструментами
информационных технологий являются: текстовые редакторы,
издательские системы, табличные процессоры, системы управления базами
данных (СУБД) и информационные системы функционального назначения.
К информационным технологиям пользователи предъявляют ряд
требований, к которым относятся:
5
Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л,
2018. - 462 c.
6
Гольдгамер, Г.И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г.И.
Гольдгамер. - М.: Советское радио, 2015. - 352 c.
7
Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В.
Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2017. - 512 c.
13
низкая стоимость – такая, которая делает ИТ доступными для
индивидуальных покупателей;
автономность, которая заключается в возможности
использования ИТ без специальных требований к условиям окружающей
среды;
гибкость архитектуры, которая должна обеспечивать
адаптивность ИТ к различным сферам применения;
наличие простого интерфейса, предназначенного для того,
чтобы с ИТ могли работать пользователи без специальных знаний,
навыков и образования;
надежность, которая заключается в отсутствии сбоев и отказа в
работе системы.
Информационные технологии включают в себя следующие
основные компоненты
8
:
комплекс технических средств, который состоит из
вычислительной, телекоммуникационной и организационной техники;
комплекса программных средств, который состоит из
системного и прикладного программного обеспечения;
системы организационно-методического обеспечения.
Схема компонентов информационной технологии представлена на
рисунке 1
9
.
У ИТ есть несколько отличительный свойств, которые будут
перечислены ниже:
1. Возможность эффективного использования информационные
ресурсы общества, которая позволяет достигнуть существенного снижения
расхода других видов ресурсов: сырья, энергии, материалов, оборудования
и т.д.
8
Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л,
2018. - 462 c.
9
Иларионова, Т. С. Информационное обеспечение управления проектами. Материалы к
лекции-презентации / Т.С. Иларионова. - М.: РАГС, 2016. – 368 c.
14
Рисунок 1. Структура информационной технологии
2. Оптимизация информационных процессов.
3. ИТ являются одним из неотъемлемых элементов
производственных и социальных изменений.
4. Обеспечение информационного взаимодействия между
людьми.
5. ИТ являются центральным звеном в развитии системы
образования и культуры общества.
6. ИТ играют ключевую роль в процессе получения и накопления
новых знаний.
7. Влияние на решение глобальных проблем человечества:
методы информационного моделирования глобальных процессов
позволяют спрогнозировать появление кризисных ситуаций.
Поскольку существует достаточное количество видов ИТ,
целесообразным является рассмотреть их классификацию.
Классифицировать ИТ можно по следующим признакам
10
:
По способу реализации в автоматизированных
информационных системах (АИС);
10
Мельников, В. П. Информационное обеспечение систем управления / В.П. Мельников. - М.:
Академия, 2015. - 336 c.