Аннотация
Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка программы
продвижения товаров с использованием интернет-технологий (на примере
ООО «Доммар»)».
Объём выпускной квалификационной работы 82 страницы, на которых
размещены 11 рисунков, 12 таблиц и 5 приложений. При написании
выпускной квалификационной работы использовалось 34 источника
литературы.
Ключевые слова: реклама, продвижение, интернет-технологии, сеть
Интернет, программа, интернет–пространство, эффективность.
Объект исследования: компания ООО «Доммар».
Цель данной исследовательской работы – разработка программы
продвижения в сети Интернет компании ООО «Доммар».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложений.
В первой главе раскрываются теоретические основы программы
продвижения компании в сети Интернет и инструменты продвижения.
Раскрывается специфика рекламной деятельности по продвижению товаров с
использованием интернет-технологий.
Во второй главе на примере ООО «Доммар» дана организационно-
управленческая характеристика, проведен анализ конкурентной среды ООО
«Доммар» и представлена оценка используемых инструментов продвижения
предприятия в сети Интернет.
В третьей главе с учетом выявленных проблем предлагается разработка
программы продвижения товаров с использованием сети Интернет для ООО
«Доммар».
Заключение посвящено выводам по результатам проведенного
исследования.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ ...................................................................... 8
1.1. Значение и функции программы продвижения ............................................ 8
1.2. Инструменты продвижения в сети Интернет .............................................. 11
1.3. Специфика рекламной деятельности по продвижению товаров с
использованием интернет-технологий ................................................................ 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ООО «ДОММАР» ....... 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика ....................................... 24
2.2. Анализ конкурентной среды ООО «Доммар» ............................................. 28
2.3. Оценка используемых инструментов продвижения предприятия в сети
Интернет ................................................................................................................. 42
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ ......................................................... 46
3.1. Мероприятия по продвижению товаров с использованием с интернет-
технологий ............................................................................................................. 46
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................ 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 71
ПРИЛОЖЕНИЯ
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время
продвижение компаний в сети Интернете является одним из
высокоэффективных инструментов маркетинговых коммуникаций. В
общественную экономику интегрируются все страны мира, что с каждым
годом увеличивает конкуренцию высококачественных товаров и услуг.
Число компаний растет с каждым годом, и привлекать внимание
потребителя становится только сложнее. Данная проблема является особо
актуальной для средне и крупномасштабных городов. Быстрый ритм жизни
людей откидывает назад все невзрачные попытки использования средств
привычной для потребителя рекламы.
В настоящее время реклама – это убедительная коммуникационная
попытка изменить или укрепить прежнее отношение человека, которое
предсказуемо в отношении будущего поведения.
Специфика и особенности, как продукта, так и компании в целом,
нуждаются в индивидуальной стратегии продвижения, что свойственно
продвижению в сети Интернет.
Интернет-площадка не только открывает новые возможности для
продвижения, а также позволяет четко сегментировать пользователей и дает
возможность адресовать обращение узким сегментам рынка.
Существенный вклад в вопрос развития рекламной деятельности,
маркетинга и продвижения внесли российские и зарубежные исследователи:
Л. Азарова, С. Годин, Н.Я. Калюжнова, Ф. Котлер, Д.М. Огилви, М.Ю. Портер,
М.Д. Твердохлебова, Д.Д. Траут и прочие.
Проблемы эффективности продвижения в сети Интернет достаточно
подробно затрагиваются в работах отечественных и зарубежных авторов.
Суть поставленной проблемы заключается в определении уровня
воздействия маркетинговых коммуникаций в сети Интернет на рынке
продукции, направленных на привлечение потенциальных клиентов.
6
Исходя из проблемы и актуальности темы, целью выпускной
квалификационной работы является разработка программы продвижения в
сети Интернет компании ООО «Доммар».
Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие
задачи:
раскрыть теоретические основы программы продвижения;
провести анализ системы продвижения ООО «Доммар»;
разработать программу продвижения в сети Интернет для
компании, а также оценить эффективность разработанной программы.
Объект исследования: компания ООО «Доммар».
Предмет исследования: рекламные решения для продвижения в сети
Интернет.
В работе были использованы: теоретические данные из литературных и
интернет-источников, анкетирование, анализ конкурентной среды,
статистическая обработка и анализ полученных данных.
Теоретическая часть работы заключается в проработке вопросов
использования инструментов для продвижения в сети Интернет, а также в
системе маркетинговых коммуникаций
Практическая часть работы заключается в том, что данные результаты
могут быть использованы в деятельности изученной компании при
планировании и разработки продвижения в сети Интернет.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы,
сформулирована цель и задачи, направленные на её достижение, описаны
методы исследования работы, а также указаны научная и практическая
ценность работы.
В первой главе рассмотрены понятия и сущность продвижения,
инструменты продвижения в сети Интернет, специфика рекламной
деятельности ООО «Доммар».
7
Во второй главе проведен анализ системы продвижения компании ООО
«Доммар», рассмотрена конкурентная среда компании.
В третьей главе предлагаются практические рекомендации по
совершенствованию маркетинговых коммуникаций в сети Интернет компании
ООО «Доммар», проводится оценка эффективности разработанной
программы продвижения.
Заключение содержит выводы на основе трёх глав, соотносимые с целью
выпускной квалификационной работы и задачами для её достижения.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
1.1. Значение и функции программы продвижения
Нынешняя ситуация на рынке услуг претерпевает определенные
изменения из года в год. Так, появляются новые правила, которые помогают
предприятиям удерживать свои позиции на рынке. Если ранее спрос зависел
напрямую от предложения, и производителю нужно было лишь произвести
продукт для его дальнейшей продажи, то сейчас конкуренция возросла на
столько, что товары и услуги разных производителей не имеют никаких
существенных различий и продать свой товар стало гораздо сложнее. Поэтому
продвижение продукта и услуг столь актуально и значимо для каждого
предприятия и является одной из задач маркетинга.
Говоря о продвижении товаров, следует отметить, что, в первую
очередь, это один из важнейших способов регулирования рыночной системы.
Чтобы продукт постоянно и стабильно продвигался, важно правильно
организовать его рекламную кампанию. В таких условиях часто ускоряется и
увеличивается возврат оборотных средств, а также возрастает спрос, так как
нередко появляются канал связи и деловые контакты производителя и
потребителя [28, с. 11]. Если спрос возрастает, значит, производственная
деятельность предприятия увеличивается, а это, в свою очередь,
свидетельствует об эффективности осуществляемой деятельности.
На сегодняшний день любое предприятие, цель которого заключается в
реализации товаров и услуг, стремится занять свою позицию и обойти
конкурентов. В этой борьбе нельзя обойтись без современных методов
продвижения продукта.
Достаточно часто предприятия обращаются к специализированным
фирмам по продвижению бизнеса. Другим способом решения данного вопроса
является формирование внутри компании маркетингового отдела,
9
деятельность которого узконаправленна на стимулирование продаж
конкретной организации.
Так или иначе, будь то известные бренд или вновь зарегистрированная
фирма, для того чтобы уверенно занять свою нишу, необходимо определить
методы продвижения товаров и услуг. Имея конкретные стратегии развития
бизнеса, организации вносят колоссальный вклад в развитие экономического
состояния страны и несомненно, являются очень важным фактором в
рыночной экономике страны [12, с. 205].
Подходя к вопросу создания бизнеса, следует уже на начальном этапе
продумать дальнейшую рекламную стратегию. Довольно часто в вопросе
продвижения товаров и услуг совмещают одновременно несколько методов.
В первую очередь для продвижения товара или услуги необходимо
разработать качественный продукт и образ компании. Потребитель должен
иметь возможность ознакомиться с предлагаемым продуктом, а также
определить его преимущества по сравнению с существующими конкурентами
[19, с. 394].
Продвижение – любая форма сообщений, направленная на
информирование, убеждение, напоминание и стимулирование покупателей к
совершению покупки [13,с.38].
Исходя из определения, можно сделать вывод, что целью продвижения
является повышение спроса, увеличение прибыли и улучшение образа
компании.
Для того чтобы наш товар или услугу купили, потребитель должен
узнать всю информацию не только о товаре, но и о его цене, местонахождении
и его конкурентных преимуществах [22]. Далеко не каждый захочет объезжать
полгорода за продуктом, о котором он ничего не знает, покупателю будет куда
легче зайти в ближайший магазин и сразу приобрести нужный ему товар или
услугу.
Существует большая категория людей, которых нужно подтолкнуть и
убедить в совершении покупки именно у вас. Для этого у человека перед
10
глазами должна быть краткая, но при этом емкая и запоминающаяся
информация о товаре: визуальное составляющее товара или услуги,
преимущества, цена и возможные скидки, краткое и яркое описание, а также
упоминание о том, как этот товар необходим потребителю.
Все вышеперечисленные действия направлены, как на поддержание
лояльности постоянных клиентов, так и на привлечение новой целевой
аудитории. Иными словами, происходит процесс построения коммуникации с
потребителем. Правильное выстраивание коммуникации в процессе
продвижения товара или услуг, является залогом успеха в достижении
поставленной цели предприятия.
Функции продвижения представлены на рис.1.1 [14]:
Рис.1.1. Функции продвижения
Комплекс продвижения определяется, как сочетание в себе рекламы,
личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации
связей с общественностью, что направленно на достижение маркетинговой
цели предприятия.
На основе комплекса продвижения, предприятие выстраивает
маркетинговые коммуникации с потребителем.
Маркетинговые коммуникации – связи, выстраиваемые предприятием, и
ФУНКЦИИ ПРОДВИЖЕНИЯ
информирование потребителей о товаре и его свойствах;
формирование образа престижности, выгодных цен и
инноваций;
поддержание популярности товаров и услуг;
информация о месте приобретения товаров и услуг;
информация о распродажах;
создание благоприятного образа предприятия, поддержание
конкурентоспособности.
11
направленные на потенциального потребителя или участников каналов сбыта
(поставщики, партнеры) с целью передачи последовательной и полной
информации и выстраивания непрерывной обратной связи [13,с.38].
Маркетинговые коммуникации – общее понятие, включающее в себя все
виды коммуникации с использованием элементов комплекса маркетинга.
Основные факторы эффективных маркетинговых коммуникаций
представлены на рис.1.2:
Рис.1.2. Факторы эффективных маркетинговых коммуникаций
Для того чтобы грамотно использовать маркетинговые коммуникации
нужно учитывать все вышеперечисленные факторы и основываться на
маркетинговые исследования предприятия.
1.2. Инструменты продвижения в сети Интернет
Информационные технологии заполонили все сферы нашей жизни,
любую интересующую нас информацию можно найти в Интернете, совершить
покупку можно в один клик из любой точки мира. В сфере инноваций
маркетинг занимает центральное место во взаимодействии продавец-
покупатель.
Продвижение в Интернете – комплекс маркетинговых инструментов и
цель. Автор сообщения должен четко знать на какую аудиторию
ориентирована информация и какой обратной связи он ожидает;
предшествующий опыт. Необходимо учитывать результаты
предшествующих информационных сообщений: какая была
обратная связь и восприятие целевой аудитории;
каналы сбыта информации. Выбор каналов для размещения
информации, через которые сообщение свободно будет доставлено
до целевой аудитории предприятия;
обратная связь. Анализ проделанной работы, указывающий на
эффективность отправленных сообщений.
12
введение маркетинговой деятельности, осуществляемые в сети Интернет
[10,с.186].
Основной целью продвижения в Интернете является разработка
универсальных систем передачи информации до целевой аудитории в сети с
целью извлечения прибыли и удовлетворение потребностей общества.
Можно выделить три основных направления интернет-маркетинга,
представленных на рис.1.3:
Рис.1.3 Направления интернет-маркетинга
Маркетинговые исследования включают в себя сбор и анализ, как уже
существующей информации, так и данных, полученных от потребителей, в
результате обратной связи. В зависимости от источника информации все
маркетинговые исследования подразделяются на кабинетные и полевые
[26,с.95]. Те же самые методы применяются и при осуществлении
деятельности в сети Интернет, при этом всю необходимую информацию
можно найти в более полном объеме и за более короткий промежуток времени.
Одним из основных элементов продвижение в Интернете является
общение с потенциальным потребителем. Реклама в сети, как один из
источников каналов передачи информации стоит наряду со всеми
традиционными методами и продолжает пополнять свой арсенал
НАПРАВЛЕНИЯ
маркетинговые исследования;
маркетинговые коммуникации, продвижение;
осуществление деятельности предприятия в Интернете.