43
В таблице 2.5 сгруппированы основные вопросы интервью, а результаты
ответов представлены в Приложении 3.
Таблица 2.5
Вопросы интервью
№
Вопросы
1
Часто ли вы проводите мониторинг целевой аудитории в сети Интернет?
2
К какому демографическому сегменту (возраст, статус, семейное положение) Вы
можете отнести целевую аудиторию? Учитывается аудитория, как онлайн, так и
офлайн.
3
На что активнее реагируют люди, на текстовую информацию в сети или медиа
информацию (фото, видео)?
4
С момента начала продвижения товаров и услуг в сети, изменилось ли количество
постоянных покупателей?
5
Кто чаще является покупателями в сети? Мужчины или женщины?
В результате проведенного интервью внутренних экспертов, для более
детального изучения поставленной проблемы было принято решение провести
дополнительное интервью внешних экспертов – экспертов других компаний.
Место проведение экспертного интервью было выбрано отделами
маркетинга компаний ООО «Доммар» («3D Smile») и СтарСмайл (таблица
2.6).
Таблица 2.6
Внешние эксперты, участники интервью
№
Должность
Готовность к общению
Наличие рекомендаций
1
Заместитель директора
Да
Есть
2
Начальник отдела
маркетинга
Да
Есть
3
Сотрудник отдела
продаж
Да
Есть
44
В таблице 2.7 сгруппированы основные вопросы интервью, а результаты
ответов представлены в Приложении 4.
Таблица 2.7
Вопросы интервью
№
Вопросы
1
Кто является Вашим клиентом?
2
Какие источники Ваши клиенты используют для поиска нужного им
продукта/услуги?
3
На что Вы обращаете внимание, анализируя конкурентов?
4
Кого бы Вы отнесли к основным игрокам мебельного рынка в Нижнем Тагиле?
5
Какие ключевые события произошли за последние 5 лет на рынке?
В результате провидения экспертного интервью были получены
следующие выводы. Продвижение в сети, проведение рекламных компаний в
Интернете, а также продажа товаров и услуг в сети, способствуют увеличению
числа целевой аудитории и прибыли компании. Сотрудники ООО «Доммар»
(«3D Smile») регулярно проводят мониторинг различных онлайн сервисов,
для изучения подробной статистики в сети, проводится анализ, используемых
инструментов для привлечения и удержания целевой аудитории. По
результатам последнего анализа было выявлено, что целевую аудиторию
офлайн составляют компании по оказанию медицинских услуг. Целевая
аудитория в сети, это мужчины, женщины и семейные пары в возрасте 20-40
лет. (71%) К продажам в сети Интернет подключается более молодая и
активная часть аудитории, которые привыкли совершать быстрые покупки, не
выходя из дома, также к заказам товаров в сети больше стала подключаться и
женская часть аудитории, так как есть возможность визуально оценить товар
и убедиться в качестве, опираясь на отзывы в сети.
45
Процентное соотношение целевой аудитории в сети, анализировалось
посредством проведения опроса среди подписчиков в группе ООО «Доммар»
(«3D Smile») в социальной сети «ВКонтакте».
Также для более подробного анализа инструментов продвижения был
проведен коммуникационный аудит ООО «Доммар» («3D Smile») с целью
определить характер и уровень осведомленности постоянных и
потенциальных клиентов о деятельности компании в Интернете (см.
Приложение 5).
На основе, проведенных анализов, можно сделать вывод, что ООО
«Доммар» («3D Smile») использует следующие инструменты продвижения в
сети Интернет:
SEO (сайт компании), баннерная реклама и контент-маркетинг,
ведение социальной сети «ВКонтакте» присутствует, но практически не
развивается.
С помощью инструментов продвижения, компания смогла найти новую
целевую аудитория и выстроить доверительные отношения с потребителями в
сети. Официальный сайт компании, регулярно обновляется и оптимизируется,
для более комфортного пользования потребителями, что повышает статус
компании. Налажено личное взаимодействие с каждым клиентом,
посредством опросов и открытых комментариев в социальной сети
«ВКонтакте».
Компания теряет часть потенциальных клиентов, так как не использует
другие востребованные социальные сети, такие как YouTube, что помогло бы
клиентам наглядно посмотреть инструкцию по сборке товара, а также
дополнительно убедиться в его качестве.
46
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ
3.1. Мероприятия по продвижению товаров с использованием с
интернет-технологий
Роль маркетинговой деятельности в различных отраслях экономики
является достаточно значимой. От эффективно разработанной стратегии
продвижения продукта зависит успех деятельности всей фирмы.
Говоря об интернет-технологиях, нельзя не отметить, что на
сегодняшний день они плотно вошли в жизнь общества, и затрагивают
практически все сферы его деятельности. Реклама по средством сети Интернет
позволяет перешагнуть все традиционные способы воздействия на конечного
потребителя и предложить что-то новое.
Компания ООО «Доммар» («3D Smile») на сегодняшний день
использует следующие инструменты продвижения в сети Интернет:
SEO (сайт компании);
баннерная реклама и контент-маркетинг;
ведение социальной сети «ВКонтакте».
Важно помнить, что рекламная деятельность не является гарантом
успеха предприятия. То же мы наблюдаем в рамках исследуемого
предприятия. Представленный набор рекламных инструментов хоть и
присутствует в деятельности фирмы, но на повышении уровня продаж никак
не сказывается. Также по определенным позициям в 2022 году наблюдается
значительное падение уровня продаж.
В таблице 3.1 перечислены основные проблемы ООО «Доммар» («3D
Smile») в системе продвижения в сети Интернет и причины их возникновения.
Таблица 3.1
47
Основные проблемы ООО «Доммар» («3D Smile») в системе продвижения в
сети Интернет
Инструмент
Современное состояние
Причины проблем
SEO
Не удобен для
пользователя
Не отвечает большинству современных
стандартов и не решает актуальной задачи
прямой продажи и приема «горячих» заявок
Баннерная
реклама
Не обновляется
Практически
отсутствуют отклики
Нецелевые клики ― реклама может
показываться нецелевой аудитории
Большой бюджет на продвижение и раскрутку
баннеров
Назойливость - частый показ баннера
вызывает раздражение у клиентов
Контент-
маркетинг
Слабо используется
Для раскрутки и поддержки требуются
опытные квалифицированные специалисты
Очень высокие затраты для раскрутки и
поддержки
Социальные
сети
Присутствует, но
практически не
развивается
Только «ВКонтакте»
Чтобы добиться каких-либо видимых
результатов, необходимо немалое количество
времени
Для удержания аудитории всегда необходимо
воспроизводить качественный контент
Сложности расчета затрат на рекламу
В процессе проведенного во второй главе работы анализа, были
отмечены основные недостатки в системе продвижения товаров и услуг
компании ООО «Доммар» («3D Smile») в Интернете по сравнению с
ближайшими конкурентами:
не удобный для пользователей официальный сайт компании;
низкий охват целевой аудитории;
низкое качество рекламных компаний в сети Интернет;
слабое использование социальных сетей.
Таким образом, в настоящее время в компании ООО «Доммар» («3D
Smile») не используются все возможности сервисов для улучшения качества
объявлений и увеличения количества клиентов по каждому каналу.
48
В компании ООО «Доммар» («3D Smile») присутствует отдел
маркетинга, а также специалист данной отрасли, который занимается
вопросами продвижения компании, товаров и услуг. Но данному специалисту
необходимо постоянно повышать свою квалификацию и изучить современные
технологии интернет-продвижения товаров и услуг.
Чтобы определить, насколько деятельность исследуемого предприятия
успешна, в рамках сложившейся конкуренции, необходимо обратиться к
уровню удовлетворения потребностей потенциального клиента. Данный
критерий подразумевает индивидуализацию и регионализацию предлагаемого
продукта. Таким образом, рекламная деятельность, организованная
посредством сети Интернет, должна быть направлена на определение
потребностей клиента, а также выстраиванием эффективной коммуникации
между компанией и конечным потребителем.
Планируя в своей деятельности ведение Интернет-рекламы, компания
ставит перед собой задачу привлечь внимание максимального количества
аудитории к своему продукту.
Интернет-реклама по формату и способу размещения подразделяется на:
медийная (баннерная) реклама;
контекстная реклама;
поисковая оптимизация как органичный способ привлечения
трафика на веб-сайт компании;
почтовая рассылка;
видеореклама;
работа с блогерами и СМИ;
контентное продвижение;
использование рекламы в социальных сетях и др.
Относительные доли различных форматов в общем объеме интернет-
рекламы по данным исследований рекламной отрасли, проведенных
Pricewaterhouse Coopers LLP для Interactive Advertising Bureau [32], показаны
на рисунке 3.1.
49
Рис.3.1.Структура рынка интернет-рекламы по форматам
Анализируя представленную диаграмму, мы приходим к выводу, что
наибольшую заинтересованность для потребителя представляют
официальные ресурсы компании.
Согласно данным сервиса Similar Web, наибольшее число пользователей
(51,13 %) попадают на сайт компании через контекстную рекламу в поисковых
системах, при этом 59,98 % посещений - из поисковой системы Google, а из
лидирующей на российском рынке поисковой системы Яндекс – 40,02 %.
Вторым по важности получения трафика выступает органическая
выдача поисковых систем (23,78 %), где пользователь набирает запрос в
адресной строке браузера и выбирает сайт среди всех остальных на заданную
тему.
Также определенная доля принадлежит использованию реферальных
ссылок и email-рассылке – 17,60 % и 6,83 % соответственно [32].
Сайт компании выступает, пожалуй, одним из самых эффективных
методов продвижения своего продукта. Пользователь имеет возможность
получить всю необходимую информацию «здесь и сейчас». Красивый,
Реклама на
страницах поиска;
46%
Баннеры; 24%
Контекстная
реклама; 10%
Мулитимедиа-
реклама; 6%
Lead Generation;
5%
Видео; 5%
Ссылка на
спосоров; 3%
Электронная
почта; 1%
50
лаконичный дизайн сайта располагает внимание клиента, а удобный
функционал и быстрый поиск нужной информации, несомненно, повышают
лояльность пользователя к фирме. Официальный сайт компании выступает
своего рода основой, для формирования всех остальных способов
продвижения.
Эффективный интернет-ресурс - это:
определенная рекламная площадка, имеющая возможность ведения
собственного медиа и информационного канала;
инструмент, позволяющий существенно увеличивать узнаваемость
бренда;
инструмент ведения внутренней маркетинговой деятельности
компании (как, например, формирование кадрового резерва);
инструмент, позволяющий обучать персонал и повышать уровень
корпоративной культуры фирмы;
инструмент, увеличивающий связи компании с потенциальными
клиентами и партнерами;
способ ведения внешнеэкономической деятельности;
определенный торговый ресурс, позволяющий реализовывать товар;
способ получения маркетинговых данных (сбор статистической
информации, проведение опросов, форма отзывов);
способ продвижения своего продукта на рынке.
Также, к задачам, решаемым официальным интернет-ресурсом
компании, относят:
способ ведения и развития бизнеса (позиционирование на рынке,
публикация информации о деятельности фирмы, работа с партнерами);
маркетинговая деятельность и бренд-менеджмент (публикация
рекламной информации для СМИ, продвижение);
осуществление прямых продаж;
51
наличие клиентского сервиса (формы обратной связи; консультации
клиентов);
ведение бизнес-аналитики (анализ поведенческой деятельности
посетителей сайта).
Также, официальный интернет-ресурс компании может содержать
дополнительную информацию, не связанную с реализацией продукта. Данный
маркетинговый ход направлен на привлечение внимания нецелевой аудитории
к рекламе компании. Это позволяет фирме открыть новые сегменты рынка и
повысить уровень узнаваемости бренда.
Анализируя дизайнерские решения построения сайта, следует отметить,
что за последние годы наметилась тенденция упрощению оформления и
структуры. Сайт должен быть понятным, лаконичным и привлекательным. В
вопросе создания интернет-ресурса необходимо придерживаться ряду
принципов [30]:
адаптация ресурса под современные гаджеты;
простота и удобство навигации;
понятный алгоритм действий для осуществления операций;
привлекательный и современный дизайн;
увеличение скорости работы ресурса.
На сегодняшний день широкую популярность в работе компании со
своей целевой аудиторией приобретают различные видео проекты. Согласно
исследованию британского маркетингового агентства «ExchangeWire» и
«Rubicon Project» в ближайшие годы видеореклама обгонит традиционные
digital-форматы – контекстную и медийную рекламы. Большое потребление
пользователями сети Интернет видеорекламы связано с распространением
мобильных и компьютерных устройств с поддержкой 4G и 5G. Также можно
отметить, что основной причиной распространения формата видеорекламы
является большая вовлеченность аудитории в рекламу, чем в баннеры [32].
Перераспределение рекламных бюджетов компаний в пользу интернет-
рекламы было замечено АКАР еще в начале 2017г. Сегодня, согласно
52
подсчетам, российский рынок интернет-рекламы вырос на 26-30%, при этом
доходы от интернет-рекламы приближаются к доходам от ТВ-рекламы, что
свидетельствует о привлекательности формата видео.
Одним из наиболее популярных способов продвижения видеорекламы
выступает видеохостинг YouTube. Она обладает 40-миллионной
русскоязычной аудиторией, уникальными инструментами для работы с ней и
собственной аналитикой. Также YouTube – это поисковик, что дает
дополнительную возможность для общения с потенциальным потребителем.
Существует несколько вариантов продвижения бренда на площадке
YouTube. Одним из самых популярных является создание собственного
канала. Второй способ: проведение маркетинговых коммуникаций в тандеме с
популярными блогерами, рекомендующими приобретение товара или услуги.
Выбор вида рекламы зависит от рода деятельности фирмы и стоящих
перед ней задач. Каждый вид решает свою задачу и может быть использован
на отдельных стадиях работы с целевой аудиторией (рисунок 3.2) [31].
Рис.3.2. Классификация видов интернет-рекламы в соответствии с этапами
работы с целевой аудиторией
Начальный этап ставит перед собой задачу привлечения аудитории на
сайт компании, которая достигается благодаря использованию комплекса
видов интернет-рекламы: поисковая оптимизация, контекстная и медийная