43
инструменты, подстраиваются под изменения в компании и на рынке,
предлагают новые подходы для увеличения эффективности.
Выгоды потребителя от каждой из вышеприведенных ценностей:
– у клиента нет возможности собрать такую команду. Специалисты
такой компетенции либо трудоустроены, либо имеют свой бизнес. Выгода
клиента: максимальное качество услуг;
–ни один специалист или команда не оцифровывают свой опыт,
максимум – хранят примеры выполнения работ. Это плодит ошибки.
Практически полное отсутствие навыков планирования у специалистов
рынка. В лице компании ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»»
клиент получает максимально эффективную управляющую компанию с
высоким уровнем менеджмента. Это позволяет клиенту тратить меньше
своих ресурсов на контроль маркетинга и направить их в другое
направление, будучи уверенным в результате;
– клиенту комфортно и спокойно доверять ООО «УК
«АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»» учет, правовые аспекты, маркетинг в
своей компании. С компанией он видит позитивные изменения в своей
компании, даже если сам не прилагает усилия. Работа происходит без
личного участия клиента;
– специалисты ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»»
максимально лояльны к компании клиента. Отстаивают его интересы перед
подрядчиками, спорят с самим директором (высшим руководством), когда он
не прав– с ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»» клиент всегда буде
уверен, что компания на его стороне, относится к его организации как к
своей.
Главная цель формирования имиджа ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»» с точки зрения бизнеса – создание положительного образа
перед клиентами. Чтобы сформировать правильный имидж, необходимо
определить целевую аудиторию компании. Исходя из взаимодействия
клиентов с компанией ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»»
44
(заполненные опросные листы, глубинные интервью, расшифрованные
совещания с клиентами, собственные исследования компании) были
определены 3 сегмента клиентов:
«Генеральные директора» - 80% клиентов. Характеристика сегмента:
– по возрасту и полу: мужчины от 35 до 50 лет;
– по статусу: собственники, соучредители бизнеса;
– по поведенческим характеристикам: амбициозные, работающие на
долгосрочную перспективу, компания для них – способ самовыражения, дело
жизни. Люди, которые начинали с совсем небольшой компании, работали
сами и развили бизнес до крупного. Они заинтересованы в развитии,
самостоятельно занимались вопросами маркетинга, и либо передали
обязанности штатному специалисту, результатами работы которого
недовольны, либо только сейчас впервые передают свои маркетинговые
задачи подрядчикам;
– ожидания от управляющей компании: им важно в лице компании-
подрядчика обрести не только профессионалов, но и партнеров, людей,
которые заинтересованы в развитии их бизнеса так же, как и они сами, но
знают больше и имеют глубокие знания именно в области учета, права,
маркетинга;
– степень терпимости к появлению первых результатов: готовы ждать
результата до полугода от начала сотрудничества;
– отношение к делегированию: обычно с трудом делегируют
ответственность – постоянно контролируют и согласовывают результат.
Даже в мелочах, таких как визитка, имеют своё мнение, что-то советуют.
Могут уступить только в том случае, когда компания обосновывает свою
профессионально точку зрения, тем самым, доказывает действием, что
эмоционально вовлечена и заинтересована в развитии их компании;
– знание менеджмента и маркетинга: о маркетинге наслышаны «по
верхам» – читали книги, ходили на тренинги, посещали вебинары;
– хобби: рыбалка, охота, свой дом, снегоходы, квадроциклы;
45
– насколько мотивированы работать с агентством: сами занимались
аналогичными управленческими и маркетинговыми задачами и с
подрядчиками «намучались» – такие ценят услуги больше всего – и подход, и
профессионализм.
Ситуация потребления, основная потребность:
– понимает ценность управления, осознает необходимость этих работ.
Не имеет в штате маркетолога или недоволен его результатами, хочет
большего. Устал от низкого качества оказания сопутствующих услуг
(типография, контекстная реклама, дизайн), осознает, что у конкурентов
лучше дизайн, сайт, реклама и хочет также;
– прошел обучение и понял, что его задача (выход на новые рынки,
увеличение выручки, среднего чека) решается маркетинговыми способами.
Весь фирменный стиль ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»»
менее агрессивный и более лаконичный, что отражает новые
сформированные ценности и преимущества компании. Сегодня для
совершенствования внутреннего имиджа необходимо собирать
систематическую обратную связь как от руководителей, так и от
сотрудников. В том числе собирать обратную связь от сотрудников, которые
покидают компанию. Также необходимо усовершенствовать адаптационный
период в компании, чтобы поддерживать новых работников в коллективе и
снижать уровень стресса. Для решения проблемы можно применять систему
наставничества. Также необходимо повысить начальный уровень заработной
платы для новых сотрудников, чтобы привлечь соискателей в компанию.
Также нами был проведен анализ состава сотрудников по годам
(таблица 2.6). Анализ был выполнен для ответа на вопрос: изменилась ли
ситуация с внутреннем имиджем компании после ребрендинга, как выглядит
имидж сотрудников компании сейчас и как он менялся на протяжении 4 лет.
Были рассмотрены следующие показатели: количество сотрудников, . возраст
сотрудников, уровень образования, коэффициент текучести кадров. Для
расчета коэффициента компания включила увольнения: по собственному
46
желанию, нарушение дисциплины, уход без разрешения, недостаточная
квалификация сотрудников при прохождении аттестации. Коэффициент
рассчитан самой организацией и включен в таблицу без дополнительных
расчетов со стороны автора.
Таблица 2.6
Анализ состава сотрудников компании 2019-2022 гг.
Показатель
2019
2020
2021
2022
Количество
сотрудников
8
14
11
18
Возраст
сотрудников (за
исключением
директоров)
21-25
22-26
21-27
22-28
Уровень
образования
Руководство: 1
или 2 высших
образования,
учет и
маркетологи:
высшее или
неполное
высшее,
дизайнеры:
высшее или
среднее
профес-
сиональное.
Руководство: 1
или 2 высших
образования,
учета и
маркетологи:
высшее или
неполное
высшее,
дизайнеры:
высшее или
среднее
профес-
сиональное.
Руководство: 2
или 3 высших
образования,
учет, право
маркетологи:
высшее или
неполное
высшее,
магистратура,
дизайнеры:
высшее или
среднее профес-
сиональное.
Руководство: 2
или 3 высших
образования,
учет, право
маркетологи:
высшее или
неполное
высшее,
магистратура,
дизайнеры:
высшее или
среднее профес-
сиональное.
Коэффициент
текучести
кадров
46,7
50
62,1
35,3
Повышение
квалификации
Прохождение
корпоративного
университета,
тренинги для
руководства.
Прохождение
корпоративного
университета
тренинги для
руководства.
Прохождение
корпоративного
университета и,
тренинги для
руководства.
Прохождение
корпоративного
университета
маркетологами,
тренинги для
руководства:
курсы по
кадровой
деятельности
HR-маркетинга
для HR-
директора
47
В результате анализа можно сделать следующие выводы:
количество сотрудников после 2019 года в целом увеличилось,
однако при этом коэффициент текучести кадров все еще высокий (35,3%) по
причине кратковременного устройства (соискатели, в основном студенты, не
остаются дольше, чем на 4 месяца) персонала на должность маркетологов-
junior.
возраст сотрудников вырос, но только по причине старения
основного коллектива. В компанию по-прежнему приходят молодые
студенты, однако все руководство, за исключением, директоров, не старше
28 лет.
помимо руководства до 2022 года никто из персонала не получал
повышение квалификации помимо прохождения внутреннего
корпоративного университета. В 2022 году руководство: HR-директор и
руководитель отдела маркетинга прошли профильные курсы.
Подводя промежуточные итоги внутреннего имиджа компании ООО
«УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»», можно сказать, что сотрудники –
ответственные люди, которые готовы брать на себя сложные задачи,
развиваться в новых направлениях. Компания имеет преимущества для
сотрудников, что создает позитивный имидж:
– прозрачная система карьерного роста;
– корпоративное обучение;
– дружелюбный коллектив;
– возможность самореализации.
К внешнему имиджу также относится PR-активность компании,
репутация руководства и отзывы сотрудников. Проанализируем
репутационный образ компании ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»».
Компания ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»» имеют
упоминание в 21 публикации на следующих площадках:
– RBG;
48
– PROMREG;
– РБК.компании;
– Russian Business Guide;
– Генеральный директор;
– РБК.pro;
– Promdevelop;
– Executive;
– Russia24.pro;
Если говорить о типах публикации, то в проведенном анализе можно
выделить 3 типа: рекламная статья, редакционная статья и другие форматы
публикаций (рисунок 2.2).
Рис.2.2. Результаты анализа публикаций компании в СМИ за 2018-2023
гг., шт. публикаций
К рекламным статьям относятся статьи, которые были написаны
внутри компании для формирования имиджа. В таких статьях компанией
были подчеркнуты следующие преимущества:
– опыт работы более 10 лет;
– лидеры рынка;
– комплексный, системный подход к управлению компанией,(учет,
право, аудит, маркетинг);
– работа со сложными клиентами (рынками).
29
12
2
0 5 10 15 20 25 30 35
Рекламные статьи
Редакционные статьи
Другое
49
По тональности из 21 публикации: 15 имеют позитивную тональность,
6 – нейтральную, 0 – негативную. К позитивной тональности относят
публикации, которые формируют позитивный имидж компании,
подчеркивают ее преимущества, рассказывают о достижениях,
продуктах/услугах. К нейтральной тональности относят публикации, которые
никак не влияют на имидж компании, например, в такой публикации может
быть упоминание организации, как источник информации, или упоминание
организации в лице участника какого-либо мероприятия. К негативной
тональности относят публикации, в которых компания упоминается в
негативном ключе, перечисляются недостатки организации, ее участие в
социально неодобряемых событиях.
Если говорить о репутационном образе руководства, то из 21
проанализированной публикации, в 4 упоминаются имена руководства
компаний). Можно сделать вывод, что руководство компаний ООО «УК
«АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»» имеют позитивный образ в сети.
К внешнему имиджу также относится продукт и сервис компании. В
компании ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»» за последние 4 года
стоимость услуг увеличилась с 80 тыс. руб. ежемесячно до 200 — 300 тыс.
руб. Об этом компания сообщила изданию «Деловой квартал». При этом
повысилось и качество услуг: привлекли партнеров для осуществления
интернет-маркетинга, PR-деятельности, сформировали базу знаний в виде
инструкций – так сотрудники получили отработанный алгоритм действий для
типовых задач, в которых учтен весь прошлый опыт и ошибки.
Также с точки зрения сервиса ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»» имеет удобный для заказчиков формат. Учли все трудности
найма специалистов в штат:
– в средней и крупной компании один специалист не может отвечать за
все аспекты учета и маркетинга по двум причинам: у него недостаточно
времени, у него нет достаточной квалификации и опыта во всех сферах
маркетинга;
50
– если у компании нет руководителя отдела маркетинга, то
контролировать работу маркетологов, дизайнеров и других специалистов
некому, соответственно, непонятна степень ответственности каждого
работника за итоговый результат работ;
– компании необходимо организовывать рабочее место, оплачивать
отпуска и декреты, работник может заболеть или уволиться.
Для устранения этих проблем ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»» предлагает своим клиентам:
– 14 специалистов по цене 1, при этом общаться с заказчиком будет
только один человек – менеджер или руководитель проекта(менеджер);
– прозрачная система отчетности. За все работы, согласованные с
заказчиком, несет ответственность компания-подрядчик. Каждый
понедельник менеджер клиента отчитывается о проделанной работе и
результатах. Клиенту не нужно самостоятельно связываться с компанией для
выяснения информации;
– высокое качество услуг. Все выполненные работы проходят двойной
контроль качества: со стороны сотрудника того же уровня, что и
выполняющий задачу специалист, а также со стороны менеджера или
руководителя проекта клиента. К тому же инструкции, которые позволяют
выполнять задачи по алгоритму, разработанному на основе 10 лет опыта,
гарантирует хороший результат и исключает возможные ошибки.
Подводя итоги можно сказать, что компания стремится формировать
имидж профессионалов, которым можно доверить работу и «забыть» о ней,
принимая участие только в согласовании работ и утверждении новых
проектов. Также сегодня ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»»
оказывает высокий сервис услуг, предоставляет подробную отчетность и
аналитику, что также оставляет позитивное впечатление от контакта как с
управляющей компанией.
51
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ИМИДЖА ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ БЕЛОЗОРИЕ»
3.1. Алгоритм разработки модели формирования имиджа
На основе анализов и выводов, которые были сделаны в предыдущих
главах, можно считать, что компания ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»» имеет следующие преимущества элементов внешнего
имиджа;
– активно ведет PR-деятельность, в публикациях раскрывает
преимущества компании;
– имеет фирменный стиль, отражающий как внутренние ценности, так
и ценности продукта для клиента;
– позиционирование компании выгодно отличается от конкурентов, что
позволяет клиенту запомнить компанию;
– постоянно совершенствует свой продукт и сервис для клиентов.
Однако, такие элементы внешнего имиджа как деловые контакты и
благотворительная деятельность отсутствуют. Также на основании анализа
конкурентов выяснили, что компания ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»» не имеет некоторых выгодно отличающих организацию от
других элементов внешнего имиджа:
– личный бренд руководителя ООО «УК «АГРОХОЛДИНГ
БЕЛОЗОРИЕ»»;
– обучение для бухгалтеров и маркетологов;
– сообщество управленцев и маркетологов.
В связи с этим для повышения узнаваемости компании, создания
позитивного имиджа нами предложены программа внедрения элементов
внешнего имиджа:
Рассмотрим составляющие предлагаемой программы:
1.Создание личного бренда руководителя компании. Михайлов
Владимир Сергеевич – является опытным управленцем и юристом с опытом
52
более 15 лет, имеет опыт работы в крупных компаниях, является общий
руководителем управляющей компании, в составе которой АО «Важское» -
одно из крупнейших сельхозпредприятий Архангельской области, АО
«Молоко» - лидер регионального рынка по производству молочных
продуктов торговых марок «Белозорие», «Радостино», «Село Устьяны», АО
«Архангельская молочная компания» - торговый дом, осуществляющий
дистрибьюцию как продукции АО «Молоко», так и других крупных
производителей, ООО «Архминводы» - производство и реализация
минеральной воды «Куртяевская» и питьевой воды «Кнежица».
В блоге надо рассказать о успехе компании и его руководстве , что
могло бы повлиять на привлечение новых клиентов и создание образа
профессионалов в данном агрохолдинге.
2. Создание обучения для управленцев, юристов, бухгалтеров
имаркетологов. За 18 лет компания создала внутренний корпоративный
университет, который доступен каждому сотруднику. Взяв за основу заданий
реальные кейсы – компания может размещать уроки и задавать домашние
задания. Обученные управленцы, юристы, маркетологи могут прийти
трудоустраиваться в компанию, что закроет потребность в специалистах.
Но самое главное – компания получит известность среди предприятий
и привлечет внимание экспертов. Однако для создания такого обучения
нужно не только время, но и ресурс – для проверки работ студентов. Поэтому
переходом к созданию собственного университета может стать
сотрудничество с высшими учебными заведениями в Архангельске и
регионах – проведения лекций и спецкурсов для студентов направления учет,
аудит, менеджмент, управление, маркетинг, предоставление мест для
учебной практики.
Таким образом, молодое поколение сможет узнать о существовании
компании еще до того, как им предстоит выбор места практики или
трудоустройства. Также сотрудничество с университетом позволит