24
политика с точки зрения качества, цены выпускаемой продукции и рынка
сбыта. Например, осуществляется переход на выпуск более простой, но и более
дешевой продукции
37
.
Оценка возможностей фирмы позволяет построить многоугольник
конкурентоспособности. По каждой оси для отображения уровня значений
каждого из исследуемых факторов используется определенный масштаб
измерений (очень часто в виде балльных оценок). Изображая на одном рисунке
многоугольники конкурентоспособности для разных фирм, легко провести
анализ уровня их конкурентоспособности по разным факторам. Очевидно, что
возможно построение многоугольника конкурентоспособности также для
продуктов-конкурентов и маркетинговой деятельности фирм-конкурентов в
целом
38
.
Недостатком такого подхода является отсутствие прогнозной
информации относительно того, в какой мере та или иная фирма-конкурент в
состоянии улучшить свою деятельность.
По результатам исследований, проведенных по рассмотренным
направлениям изучения конкурентоспособности, проводится сравнительный
анализ уровня отдельных атрибутов (параметров), достигнутого фирмами-
конкурентами.
На основе анализа полученных оценок выявляются сильные и слабые
стороны конкурентной борьбы по всем изученным направлениям
конкурентоспособности. Далее разрабатываются мероприятия по закреплению
сильных сторон и ликвидации слабых мест.
Иногда определяется интегральный показатель конкурентоспособности
(хотя, на мой взгляд, сравнительный анализ по отдельным показателям является
гораздо более полезным)
39
.
Обобщая вышеизложенное, можно указать, что на
конкурентоспособность продукции влияют следующие факторы:
37
Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность: учебник для вузов. - М.: Дашков и К, 2015. – 322 с.
38
Румянцева, З. П., Саломатин, Н. А. Менеджмент организации: учебное пособие. / З. П. Румянцева, Н.
А. Саломатин. - М.: Инфра-М, 2013. – 451 с.
39
Шевченко Л.С. Конкурентное управление: Учеб. пособие. - Харьков: Эспада, 2016. – 520 с.
25
- нормативные;
- технические;
- экономические;
- организационные.
1.3 Пути улучшения конкурентоспособности малого предприятия
Высокая конкурентоспособность фирмы является гарантом получения
высокой прибыли в рыночных условиях. При этом фирма имеет цель достичь
такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на
достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любой
организацией встает проблема стратегического и тактического управления
развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных
условиях
40
.
Можно выделить четыре основных типа стратегий конкурентной борьбы
и соответствующих им предприятий, ориентированных на различные целевые
рыночные сегменты, и, соответственно, различные условия экономической
среды и разные ресурсы, находящиеся в расположении предприятия: виоленты,
коммутанты, патиенты и эксплеренты.
Виолентная стратегия характерна для предприятий, действующих в
сфере массового производства. Фундаментальный источник силы
придерживающихся её предприятий заключен в том, что такое производство
обычно можно наладить более эффективно и с меньшими издержками, чем
изготовление небольших партий сильно отличающихся друг от друга товаров.
Кроме того, виоленты используют преимущества, создаваемые
широкомасштабными научными исследованиями, развитой сбытовой сетью и
крупными рекламными компаниями
41
.
Стратегия виолентов проста: опираясь на свою гигантскую силу,
предприятие старается доминировать на обширном рынке, по возможности
40
Харгадон Э. Управление инновациями. Опыт ведущих компаний. — М.: Вильямс, 2015. — 304 с.
41
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2015.
– 296 с.
26
вытесняя с него конкурентов. Оно привлекает покупателя сравнительной
дешевизной и добротностью (средний уровень качества) своих изделий.
Причём забота о покупателе – не благотворительность со стороны виолентов,
нередко занимающих на рынке позицию монополиста. Она – следствие
понимания ими законов массового спроса: плохой или дорогой товар такого
спроса не порождает
42
.
Патиентная стратегия типична для предприятий, вставших на путь узкой
специализации. Она предусматривает изготовление особой, необычной
продукции для определенного круга потребителей. Свою рыночную силу
предприятия – патиенты черпают в том, что их изделия становятся в той или
иной мере незаменимыми для соответствующей группы клиентов. Такое
предприятие старается не распыляться, контролируя набольшую часть
обширного рынка, а завоевывает максимальную долю маленького рыночного
сегмента. Свои дорогие и высококачественные товары оно адресует тем, кого
не устраивает стандартная продукция.
Смысл этой стратегии состоит не просто в специализации, но в
сосредоточении усилии на пользующейся именно ограниченным спросом
продукции. Что заставляет патиентов узко очерчивать свою реализованную
рыночную нишу? В первую очередь стремление уклониться от прямой
конкуренции с ведущими предприятиями. Борьба с гигантами в производстве
стандартной продукции заведомо обречена на провал. Зато в учете
специальных запросов потребителя преимущества у того предприятия, которое
посвятило свою деятельность их изучению и удовлетворению. И здесь роли
меняются – гигантский размер из достоинства превращается в недостаток,
преимущества получают мелкие и средние участники рынка
43
.
Коммутантная стратегия преобладает при обычном бизнесе в местных
масштабах. Сила мелкого неспециализированного предприятия состоит в его
42
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях экономика, маркетинг,
менеджмент. - М.: Маркетинг, 2016. – 381 с.
43
Архипов Н.И. Исследование систем управления. - М.: ПРИОР,2015. – 384 с.
27
лучшей приспособленности к удовлетворению небольших по объему нужд
клиентов.
По своей природе спрос всегда имеет точечное, локальное
происхождение: у данного потребителя в связи с определенными
обстоятельствами появилась надобность в определенной продукции.
Совпадение в общих чертах запросов больших групп или отдельных слоев
потребителей в сочетании с наличием технической возможности поставить их
удовлетворение на поток создают основу для массового или
специализированного производства. Но условия эти выполняются далеко не
всегда. И тогда на сцену выступают коммутанты
44
.
Создаваемые каждый раз для каждого конкретного случая бесчисленные
мелкие предприятия исполняют роль соединительной ткани экономики. Лишь
коммутанты готовы использовать каждую возможность для бизнеса, тогда как
прочие фирмы очень строго придерживаются своего производственного
профиля.
Главным преимуществом эксплерентов является опережение во
внедрении принципиальных нововведений. Такое предприятие стремится к
созданию нового рынка и извлечению выгоды из первоначально единоличного
присутствия на нем. Основной чертой предприятий, придерживающихся
данной стратегии, является постоянное внедрение новаций, в первую очередь,
относящихся к созданию новой и уникальной потребительной стоимости.
Рассмотренная классификация предложена А. Ю. Юдановым. В
экономической литературе можно встретить и иные классификации
конкурентных стратегий предприятий. Здесь отметим работы И. Ансоффа, М.
Портера, А. Томпсона и А. Стрикланда, разработки Бостонской консалтинговой
группы, а также МакКинзи. Перечисленных авторов объединяет то, что в
качестве целевых функций, применяемых при определении конкурентных
44
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Под ред. В. А. Алексунина. - М.: Маркетинг,
2016. – 330 с.
28
стратегий предприятий (построении матрицы стратегий), выступают доля
рынка, а также темпы роста рынка (с различными вариациями)
45
.
Операционная эффективность обеспечивает получение прибыли в
процессе реализации прибавочной стоимости, а стратегическое
позиционирование – саму возможность этого процесса. Следовательно, каждый
из рассмотренных источников конкурентоспособности в отдельности есть
необходимое, но не достаточное условие обеспечения конкурентоспособности
предприятия. Устойчивая конкурентоспособность хозяйствующего субъекта
может быть достигнута тогда и только тогда, когда она базируется на обоих
источниках конкурентоспособности, которые, сочетаясь и взаимодействуя,
дополняя и усиливая, друг друга, создают мощные конкурентные
преимущества предприятия в ходе конкурентной борьбы
46
.
Подводя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы.
Конкурентоспособность предприятия - способность осуществлять свою
деятельность в условиях рыночных отношений, получая достаточную для
совершенствования работы, стимулирования персонала и поддержания
продукции (услуг) на высоком качественном уровне прибыль. Это понятие
стало одним из основных факторов, определяющих успешность предприятия на
рынке услуг и товаров, однако до сих пор нет единой общепринятой трактовки
и подхода к методам ее формирования и оценки.
В основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит
метод сравнительного анализа. Сравнение проводится между конкурентами.
Чем более качественно подобран ассортимент товаров (услуг)
предприятия, тем большая прибыль будет получена. Ассортиментная политика
предприятия - это целенаправленная деятельность в области товарного
обеспечения рынка, основанная на долгосрочном планировании и
регулировании, направленная на удовлетворении спроса потребителей с учётом
оптимизации номенклатуры услуг и обеспечении рентабельности.
45
Кондратьева, М. А. Конкурентный потенциал и стратегии его развития / М. А. Кондратьева //
Российское предпринимательство. - 2017. - № 11 Вып. 2 (123). - С. 59-62.
46
Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М. : Дело, 2016. – С.
249.
29
Анализ литературных источников и методических разработок,
посвященных вопросам оценки конкурентоспособности различного вида и
уровня, показал, что наиболее слабым звеном в оценке конкурентоспособности
является отсутствие комплексности и единства подходов к этой проблеме с
учетом специфических особенностей данной категории.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «КАРЕКС-
ПЕРМЬ»
2.1 Общая экономическая характеристика ООО «Карекс-Пермь»
ООО «Карекс-Пермь» - торгово-сервисная компания.
ООО «Карекс-Пермь» - официальный дилер немецкой техники Karcher в
России. Специализируется на оборудовании для профессиональной и бытовой
уборки. Занимается оптовой и розничной продажей материалов Rein, Kimberly–
30
Clark, TTS, Notrax, а также реализацией запчастей и дополнительного
оборудования для садовой и уборочной техники.
ООО «Карекс-Пермь» предлагает купить технику Керхер в интернет-
магазине. В каталоге представлен большой ассортимент техники, как для
домашнего, так и для промышленного использования.
Бытовая техника Керхер для дома представлена пылесосами (для сухой
или влажной уборки) с аквафильтром, пароочистителями, полотерами,
электровениками.
В разделе поливочного оборудования можно найти системы орошения,
поливочные модули и таймеры, разбрызгиватели, шланги и катушки, насосы и
станции водоснабжения.
Для садоводов представлен большой выбор садовой техники.
Специалисты и любители-садоводы найдут культиваторы, газонокосилки,
мотокосы.
Кроме бытовой, в ассортименте ООО «Карекс-Пермь», есть так же
профессиональная техника Karcher для производств: моющее, уборочное,
очистительное оборудование.
ООО «Карекс-Пермь» входит в группу компаний «Карекс», которая в
свою очередь имеет самую разветвленную сеть филиалов по всей России.
Karcher присутствует в более чем 30 городах. В каждом городе для удобства
клиентов, как правило, открывается несколько магазинов и в обязательном
порядке - сервисный центр. ГК «Карекс» занимает первое место в стране по
количеству складов и центров технического обслуживания.
Ассортимент индустриальной и бытовой техники Керхер в магазине
ООО «Карекс-Пермь», уборочного инвентаря TTS широк. Каталог максимально
упрощает поиск подходящего оборудования. Купить технику Karcher или
другого производителя легко: оформление заказа занимает несколько минут,
доставка осуществляется быстро и в назначенное клиентом время.
Кроме того, ООО «Карекс-Пермь» осуществляет гарантийный и
послегарантийный ремонт приобретенной техники. Цены на технику Керхер
для дома и производства способны заинтересовать как клининговые компании,
31
так и частных покупателей. ООО «Карекс-Пермь» работает по ценам
производителей с предоставлением выгодных скидок на оборудование для
клининговых компаний.
Внедрение и продажа адаптированных инновационных клининговых
технологий и оборудования. От уборки квартиры и сбора листвы на садовом
участке до чистки железнодорожных составов. Предоставление клиентам
технологии полного цикла наведения и поддержания порядка: от производства
или продажи оборудования, обучения персонала до многолетнего сервисного
сопровождения и поставки расходных материалов.
Постоянное расширение ассортимента поставляемой продукции.
Развитие собственного производства.
Открытие новых центров продаж и сервисного обслуживания.
Подбор квалифицированного персонала, постоянное обучение и
повышение квалификации сотрудников. Объективная оценка труда членов
коллектива. Формирование высокопрофессионального коллектива
единомышленников с широкой сферой интересов, членов одной команды,
получающих удовольствие от достойно оплачиваемой работы
Достижение лидирующей позиции на рынке клинингового
оборудования.
Содействие наведению порядка и чистоты на территории России, а
также экономии водных ресурсов и обеспечению безопасности граждан страны.
Обеспечивать людей и организации технологиями уборки и клининговым
оборудованием наивысшего качества, тем самым создавая комфорт в местах
проживания и работы, предоставляя им больше свободного времени для
достижения лучших результатов, как в личной жизни, так и в
профессиональной деятельности.
Ключевые ценности компании:
- лидерство;
- качество услуг;
- командная работа;
- персонал;
32
- социальная ответственность.
Рассматривая управление компанией, необходимо отметить, что в ООО
«Карекс-Пермь» действуют следующие принципы:
- принцип научности – помимо глубоких знаний, от руководителей
требуется опыт работы, владения искусством межличностного общения,
умения находить выход из безвыходных положений;
- принцип целенаправленности – процесс работы в организации всегда
направлен на достижение конкретной цели;
- принцип функциональной специализации – к каждому объекту
управленческой деятельности существует индивидуальный подход,
соответствующий направленности и особенностям его функционирования;
- принцип обеспечения единства прав и ответственности для каждого
звена подсистемы;
- принцип состязательности – более отличившихся сотрудников
поощряют материально, возможностью продвижения по службе,
самореализации, получения новых знаний и навыков;
- принцип вовлеченности исполнителей в принятие решений – так как
решения, в которых вложен собственный труд и идеи, будут реализовываться с
большей активностью и заинтересованностью, чем решения «спущенные
сверху».
Торговля в ООО «Карекс-Пермь» осуществляется в соответствии с
Законом РФ «О защите прав потребителей» и правилами работы предприятий
розничной торговли.
На рисунке 1 рассмотрена структура управления предприятием.
33
Рисунок 1. Организационная структура предприятия
Из рисунка 1 следует, что организационная структура ООО «Карекс-
Пермь» линейно-функциональная.
В ООО «Карекс-Пермь» основным негласным правилом является
уважение к клиенту. Основными принципами взаимодействия с клиентами
являются вежливость, обязательность и исполнение обязательств. В стандартах
делового общения организацией признается единственно правильный подход,
когда обсуждение рабочих проблем осуществляется в этичной и ненавязчивой
форме. При этом окончательное решение остается за руководителем
конкретного направления. Администрация и работники ООО «Карекс-Пермь»
обязаны своевременно и полностью исполнять свои взаимные обязательства.
Со стороны работника это, в первую очередь, своевременное и качественное
исполнение своих должностных обязанностей, а со стороны администрации –
своевременная и правильная оплата труда работника.
Руководитель ООО «Карекс-Пермь»
Финансовый
директор
Главный
бухгалтер
Руководитель
отдела продаж
Заведующий
складом
Склад
Торговый
персонал
Бухгалтерия
Руководител
ь сервиса
Менеджер
по
логистике
Экономист
Юрист