11
При этом баланс системы показателей состоит из следующего: система
включает в себя показатели всех аспектов предпринимательской
деятельности (показатели как основных средств, так и нематериальных
активов); система включает в себя показатели трех точек с течением
времени: раннее состояние развития объема бизнеса, текущее состояние
развития объема бизнеса, будущее состояние развития объема бизнеса;
система содержит как сводные показатели полученных результатов, так и
показатели основных факторов, не достигающих результатов. При анализе
эффективности предпринимательской деятельности важно иметь
представление о факторах, которые на нее влияют.
Внешние факторы, такие как экономическая политика, рыночная среда,
научно-технический прогресс, социально-экономические условия,
экономико-географические факторы, а также внутренние факторы -
структура предприятий; технологии; производство; продажи, маркетинг,
финансы, человеческие ресурсы, корпоративная культура и многое другое. В
дополнение к стратегическому направлению и сбалансированности
целесообразно выделить следующие требования к системе показателей
эффективности бизнеса: полнота, характеристика показателей, которые все
стороны и все соответствующие бизнес-единицы учитывают в своих
отношениях; связанные со стратегическими целями; однородность; гибкость
и простота.
Классическая сбалансированная система показателей использует
измеримые показатели, по крайней мере, в следующих областях: а) в
финансовом отношении, принимая во внимание эффективность организации
с точки зрения прибыли на вложенный капитал; б) оценка выгод от товаров и
услуг с точки зрения конечных пользователей; в) внутренняя операционная
эффективность, оценка эффективности организации бизнес-процессов
(предпринимательской деятельности); г) инновации и обучение, в т.ч.