23
ГЛАВА 2. ПОДГОТОВКА, РАЗРАБОТКА И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
РЕГЛАМЕНТА ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ООО AZEVROCAR
2.1 Общая характеристика ООО Azevrocar
Объектом исследования работы является ООО "Azevrocar".
ООО «AZEVROCAR» является ведущей компанией в секторе авторынка,
предоставляя полный спектр услуг финансовым организациям, собственникам
недвижимости, физическим и юридическим лицам.
Годы опыта позволяют нам предоставлять качественные услуги
нклиентам, когда речь идёт о транспортных средствах. Обширная база данных
и сложившиеся отношения на авторынке позволяют качественно и оперативно
принимать решения, независимо от сложности поставленной задачи.
ООО «AZEVROCAR» долгие годы функционирует на автомобильном
рынке и является дилером таких марок, как Renault и Daewoo, а также
партнёром ведущих автомобильных брендов стран США, Европы, СНГ, ОАЭ,
Японии, Южной Кореи.
В активе компании имеются: 5 автосалонов, 3 автосервиса, 2 стоянки, 2
эвакуатора, 5 автовозов.
ООО «AZEVROCAR» поддерживает все процессы работы с клиентами
автомобильных компаний, планирование и осуществление продаж, сервисного
и технического обслуживания, позволяет организовать и автоматизировать
эффективные маркетинговые воздействия на целевую аудиторию,
автоматизирует рутинные операции (подготовка документов, оформление
кредита, нотариальное заверение и т.д).
Использование накопленной в системе информации о предпочтениях
клиентов, их приобретениях, истории взаимоотношений с клиентами, позволяет
организовать индивидуальный подход к каждому покупателю, направленный
на максимальное удовлетворение его интересов.
Основная обязанность ООО «AZEVROCAR» заключается в реализации
24
продажи автомобилей всех мировых брендов, выдачи гарантии, оказании
сервисного обслуживания и снабжении своих клиентов оригинальными
запасными частями высокого качества.
Чёткая организация производственных процессов, высокая квалификация
персонала и его ответственный подход к делу, оснащённость предприятия
самым современным оборудованием и инструментами – основные
составляющие качественной и оперативной работы ООО «AZEVROCAR».
Визитной карточкой компании является высокое качество
предоставляемых услуг в сочетании с доступной ценовой политикой нашей
компании. Также на складе постоянно поддерживается большой запас
высококачественных запасных частей. Производя ремонт автомобилей,
высококвалифицированными специалистами сервиса используются только
качественные рекомендованные расходные материалы.
Правовой статус компании – общество с ограниченной ответственностью.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.
Организационная структура предприятия построена по линейному
признаку.
Основы линейных структур составляет так называемый "шахтный"
принцип построения и специализация управленческого процесса по
функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство,
исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.).
По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"),
пронизывающая всю организацию сверху донизу (см. схему). Результаты
работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими
выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система
мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат
(эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы
второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере
работают на его получение.
25
Рисунок 2. Организационная структура ООО “AZEVROCAR»
Главный
бухгалтер
Руководитель
отдела
поставок
Бухгалтеры
Зам. главного
бухгалтера по
Офис-
менеджер
Руководитель
отдела
продаж
Грузчики
Зав.
складом
Кладовщик
-
комплектовщик
Водитель
-
экспедитор
Менеджеры
Экспедитор
Юрист
Маркетолог
Директор ООО «AZEVROCAR»
Начальник
дилерского
отдела
Дилеры
Отдел
инжиниринга
Отдел аудита
26
Преимущества линейной структуры:
четкая система взаимных связей функций и подразделений;
четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает
в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую
цель;
ясно выраженная ответственность;
быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые
указания вышестоящих.
Недостатки линейной структуры:
отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического
планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные
проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;
тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при
решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
критерии эффективности и качества работы подразделений и
организации в целом - разные;
тенденция к формализации оценки эффективности и качества
работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и
разобщенности;
большое число "этажей управления" между работниками,
выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
перегрузка управленцев верхнего уровня;
повышенная зависимость результатов работы организации от
квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.
Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса
организации торговли конкурентоспособной продукции, организации
эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики,
управлении продвижения товаров.
Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является
27
создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке. Их
решение направлено на то, чтобы:
1 Дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых
товарах через средства массовой информации и рекламу.
2 Использовать разнообразные средства стимулирования объемов и
кратности покупок.
3 Повышать имидж предприятия.
Продавцы осуществляют непосредственно отпуск товаров покупателям.
На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об
отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента,
регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов
управления.
Содержание должностной инструкции менеджера включает:
1 Объем работы и ее качество.
2 Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы
решения задач.
3 Права и ответственность.
4 Взаимодействие с другими подразделениями, руководством,
подчиненными.
5 Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки
Проанализируем внешнюю среду, в которой действует ООО
“AZEVROCAR». Проанализируем влияние каждого из внешних факторов на
деятельность ООО “AZEVROCAR».
К основным факторам внешнего воздействия на предприятие относятся
следующие:
- экономические факторы,
- рыночные факторы;
- технологические факторы;
- социальные факторы.
Экономические факторы.
28
Налоги (-)
Одним из факторов внешней среды, оказывающих влияние на фирму,
являются нормы налогообложения.
В настоящее время ставки налогов достаточно высоки, и организация
вынуждена выплачивать большие суммы налогов, что уменьшает количество
свободных оборотных ресурсов и не дает предприятию развиваться.
Курс валюты (-)
Сложная нестабильная обстановка в нашей стране, вылившаяся в
финансовый кризис, привела к резкому скачку курса доллара. Это вызвало
резкое подорожание некоторых импортных строительных материалов.
Инфляция (-)
Инфляционные процессы в стране влияют на платежеспособность
населения в сторону ее снижения.
Таблица 2
Анализ внешней среды ООО “AZEVROCAR»
Группа
факторов
Факторы
Факторы
Способ-
ствующие
достижению
целей
Препят-
ствующие
достижению
целей
1.
Экономические
факторы
1. Ставки налогов.
2. Курс валюты.
3. Инфляция.
4. Уровень безработицы.
+
-
-
-
-
2.Рыночные
факторы
1. Конкуренции в отрасли.
3. Поставщики
4. Демографические
условия.
5. Уровень доходов
населения.
6. Жизненный цикл товара.
+
-
-
-
-
3.Техноло-
гические
факторы
1. Появление новых
технологий.
2. Совершенствование
средств доставки товаров.
3. Совершенствование
сбыта продукции.
+
+
+
29
4. Социальные
факторы.
1. Отношение людей к
работе и к качеству жизни.
2. Установки, жизненные
ценности и традиции.
3. Уровень образования
рабочей силы.
+
+
+
-
Безработица (-)
В России наблюдается достаточно высокий уровень безработицы, что
вызвано экономическим кризисом мирового масштаба, а это сказывается на
количестве клиентов, которые могут заказывать услуги ООО «AZEVROCAR».
Конкуренция (-)
В последнее время отмечается повышение силы конкуренции, что может
оказать неблагоприятное воздействие на количество клиентов предприятия.
Для устранения данной проблемы необходимо:
Усилить значение брэнда предприятия, его статус.
Следовать за конкурентами в сторону демпинга
Работа с поставщиками имеет нестабильный характер, что вызвано рядом
обстоятельств:
Поставщики продукции повышают цену
Невыполнение поставщиками договорных обязательств.
Для устранения данной проблемы необходимо:
- Выбор надежных поставщиков,
- Контроль за качеством составления контрактов купли-продажи.
Демография в стране находится на критическом уровне, соответственно,
чем меньше население, тем меньше потенциальных клиентов.
Технологические факторы также оказывают заметное влияние на
деятельность предприятия, поскольку с каждым годом происходит
совершенствование строительных технологий, материалов и пр.
Далее проанализируем внутреннюю среду ООО “AZEVROCAR».
Рассмотрим каждый из факторов внутренней среды ООО
“AZEVROCAR».
30
Кадры.
Управленческий персонал (+)
Высшее руководство использует демократический стиль управления,
характеризующийся высокой степенью децентрализации полномочий,
активным участием сотрудников в принятии решений, созданием таких
Таблица 3
Анализ внутренней среды фирмы ООО “AZEVROCAR»
Сфера
Факторы
Сильная
сторона
Слабая
сторона
Кадры
1. Управленческий персонал (стиль
управления, квалификация и др.).
2. Квалификация сотрудников.
4. Кадровая политика.
5. Использование стимулов для
мотивирования выполнения работы.
6. Текучесть кадров и прогулы.
7. Опыт.
+
+
+
-
-
-
-
-
Органи-
зация
общего
управления
1. Организационная структура
(четкость распределения в предприятия
прав и обязанностей).
2. Престиж и имидж предприятия.
3. Организация системы коммуникаций.
4. Эффективность общей для всей
предприятия системы контроля.
5. Организационная культура.
6. Использование систематизированных
процедур и техники в процессе
принятия решений.
+
+
+
-
-
-
Продажа
товаров и
услуг
1. Возможность продажи услуг по более
низкой цене, чем у конкурентов.
2. Возможность обслуживания рынков,
не доступных конкурентам.
3. Возможность закупок товаров у
большего числа фирм-производителей.
+
+
+
-
Маркетинг
1. Услуги предприятия
(конкурентоспособность услуг).
2. Сбор необходимой информации о
рынке.
3. Доля рынка.
4. Номенклатуру товаров и потенциал
расширения.
6. Организация сбыта: знание
потребностей потребителей.
7. Имидж, репутация и качество услуг.
8. Продвижение услуг на рынок и их
реклама.
+
+
+
+
+
-
-
-
-
-
-
31
Финансы
1. Возможность привлечения
краткосрочного капитала.
2. Возможность привлечения
долгосрочного капитала.
3. Отношение к налогам.
4. Гибкость структуры капитала.
+
+
+
-
-
условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для
них привлекательно, а достижение при этом успеха служит вознаграждением.
Высшие руководители находятся на своих местах со дня основания
фирмы, поэтому полностью в курсе всех дел в предприятия, владеют
ситуацией.
Квалификация менеджеров среднего уровня управления позволяет им
справляться со своими обязанностями. Кроме того, менеджеры постоянно
занимаются повышением своей квалификации.
Квалификация сотрудников (+).
Квалификация сотрудников предприятия полностью соответствует
текущим задачам предприятия. Все работники предприятия периодически
увеличивают свой профессиональный уровень на курсах повышения
квалификации для того, чтобы квалификация сотрудников соответствовала и
будущим задачам предприятия. Поведение работников соответствует высоким
моральным принципам, принятым в обществе.
Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичным
показателем у конкурентов и в целом по отрасли ()
В соответствии с политикой оплаты труда в нашей фирме, по сравнению
с другими организациями аналогичного профиля, совокупность выплат
работникам несколько выше, чем у конкурентов. Заработная плата работникам
индексируется в соответствии с темпами инфляции, применяется целый ряд
надбавок и доплат работникам (за выслугу лет, высокий уровень квалификации
и т.д., и т.п.), премий, социальных выплат, что позволяет сохранять кадры и
привлекать новых квалифицированных сотрудников. Следует также отметить,
что данный показатель находится на уровне среднего по отрасли.
Организационная структура (четкость распределения в предприятия прав
32
и обязанностей) является сильной стороной ООО “AZEVROCAR», поскольку
она построена эффективно и функции в ней не дублируются.
2 Престиж и имидж предприятия. В настоящее время у предприятия
положительный имидж, полученный в результате качественного
предоставления услуг в течение трехлетнего опыта работы.
3 Организация системы коммуникаций. Однако коммуникации в
структуре не эффективны, поскольку отсутствует налаженная система обмена
информацией.
4. Эффективность общей для всей предприятия системы контроля.
Король построен неэффективно.
5. Организационная культура. Персонал обладает высокой
организационной культурой.
6. Использование систематизированных процедур и техники в процессе
принятия решений. – отсутствует.
В ООО “AZEVROCAR» есть возможность установления более низких
цен, чем у конкурентов, что является ее положительным моментом.
Что касается финансов, то сильными сторонами является отношение к
налогам и гибкость структуры капитала, а слабыми сторонами является
невозможность привлечения краткосрочного и долгосрочного капитала в силу
отсутствия возможностей.
Таким образом, подводя итоги анализа внешних и внутренних факторов
воздействия на предприятие, можно отметить, что в настоящее время общее
негативное воздействие на предприятие имеют такие экономические факторы,
как ставки налогов, курс валюты, инфляция; такие рыночные факторы, как
конкуренция в отрасли, поставщики, демографические условия, уровень
доходов населения.
Позитивное воздействие на предприятие оказывают такие внешние
факторы, как: экономические факторы (уровень безработицы), рыночные
факторы: жизненный цикл товара, технологические факторы: (появление новых
технологий, совершенствование средств доставки товаров, совершенствование