52
Матрица SWOT-анализа
Матрица SWOT представлена на Рис. 11.
Рис. 11 Матрица SWOT
Для удобства восприятия, определенные в разделах ВКР факторы,
приводятся в виде поименованных списков (Таблицы 11-14).
Таблица 11
Сильные стороны (Strengths)
№№
Фактор влияния
S1
Высокая квалификация специалистов узкого профиля
S2
Наличие программы лояльности для постоянных покупателей
S3
Система обучения персонала, основанная на взаимопомощи
S4
Справедливое отношение руководства ко всем членам коллектива
Таблица 12
Слабые стороны (Weaknesses)
№№
Фактор влияния
W1
Отсутствие эффективной системы адаптации
W2
Низкий уровень корпоративной культуры
W3
Отсутствие стратегического видения
W4
Неэффективное планирование работы с персоналом
Таблица 13
Возможности-шансы (Opportunities)
№№
Фактор влияния
O1
Развитие корпоративной культуры
O2
Появление новых технологий управления
O3
Отношение к работе, досугу, карьере
О4
Требования к качеству продукции и уровню сервиса
53
Таблица 14
Угрозы (Threats)
№№
Фактор влияния
T1
Угроза снижения популярности услуг
T2
Угроза вторжения новых участников
T3
Рыночная власть потребителей
Т4
Рыночная власть поставщиков
Перекрестный SWOT-анализ
Теперь на базе полученных результатов можно провести перекрестный
SWOT-анализ (Таблица.15).
Таблица 15
Перекрестный SWOT-анализ [сост. автором]
Сильные стороны
Слабые стороны
S1
S2
S3
S4
W1
W2
W3
W4
Возможности
О1
S1O1
S2O1
S3O1
S4O1
W1O1
W2O1
W3O1
W4O1
О2
S1O2
S2O2
S3O2
S4O2
W1O2
W2O2
W3O2
W4O2
О3
S1O3
S2O3
S3O3
S4O3
W1O3
W2O3
W3O3
W4O3
О4
S1O4
S2O4
S3O4
S4O4
W1O4
W2O4
W3O4
W4O4
Угрозы
Т1
S1Т1
S2Т1
S3Т1
S4Т1
W1T1
W2T1
W3T1
W4T1
Т2
S1Т2
S2Т2
S3Т2
S4Т2
W1T2
W2T2
W3T2
W4T2
Т3
S1Т3
S2Т3
S3Т3
S4Т3
W1T3
W2T3
W3T3
W4T3
Т4
S1Т4
S2Т4
S3Т4
S4Т4
W1T4
W2T4
W3T4
W4T4
Результаты сравнения с расшифровкой представлены в таблице 16.
Таблица 16
Расшифровка данных перекрестного SWOT–анализа [сост. автором]
Фактор
1
Фактор
2
Стратегия
Балл
S1
O1
Использовать информационные технологии при подборе
кадров
3
O2
Внедрить автоматизированную систему создания резерва
персонала
3
O3
Сформировать дружный коллектив за счет улучшения условий
труда, что приведет к повышению качества услуг
2
O4
Привлекать клиентов качественной работой специалистов
1
T1
Привлекать клиентов качественной работой специалистов
3
T2
Привлекать клиентов качественной работой специалистов
2
T3
Привлекать клиентов качественной работой специалистов
2
54
T4
-
2
S2
O1
Привлекать клиентов широким спектром услуг
3
O2
Привлекать клиентов широким спектром услуг
3
O3
-
3
O4
Усилить конкурентную позицию за счет создания программы
лояльности для персонала
1
T1
Усилить конкурентную позицию за счет создания программы
лояльности для персонала
3
T2
Создать программу лояльности, которая направлена на
сплочение коллектива
2
T3
Создать программу лояльности, которая направлена на
сплочение коллектива
2
T4
-
2
S3
O1
Внедрить новые технологии управления, что позволит
повысить эффективность управления персоналом
2
O2
Внедрить новые технологии адаптации персонала
2
O3
Разработать схему обратной связи с линейным персоналом
2
O4
Улучшить производительность труда за счет создания
благоприятного климата в коллективе
1
T1
Улучшить производительность труда за счет создания
благоприятного климата в коллективе
3
T2
Улучшить производительность труда за счет создания
благоприятного климата в коллективе
3
T3
-
3
T4
-
3
S4
O1
Внедрить автоматизированную систему создания резерва
персонала
1
O2
Внедрить автоматизированную систему создания резерва
персонала
2
O3
-
2
O4
Улучшить микросреду компании за счет справедливой системы
стимулирования
2
T1
Развивать систему коммуникация для привлечения клиентов
3
T2
Привлекать клиентов демонстрацией услуг на сайте
3
T3
Привлекать клиентов демонстрацией услуг на сайте
3
T4
Привлекать клиентов демонстрацией услуг на сайте
3
W1
O1
Ускорить товарооборот за счет автоматизации
производственных процессов
2
O2
Повысить качество обслуживания
3
O3
Освоить информационные технологии в найме персонала
2
О4
Использовать информационные технологий в обучении, что
позволит систематизировать знания персонала
T1
-
3
T2
Автоматизировать производственные процессы для
компенсации рисков экономического кризиса
3
T3
Автоматизировать производственные процессы для
компенсации рисков снижения объемов рынка
3
T4
Развивать систему коммуникация для привлечения клиентов
3
W2
O1
Освоить информационные технологии подбора персонала
2
O2
Внедрить улучшенную систему найма персонала
2
O3
Внедрить улучшенную систему найма персонала
2
O4
Внедрить улучшенную систему найма персонала
2
55
T1
-
3
T2
Автоматизировать производственных процессы для
компенсации рисков экономического кризиса
2
T3
Оценивать эффективность обучения персонала, что может
повысить качество услуг и тем самым компенсировать
снижение объемов рынка
3
T4
Внедрить улучшенную систему найма персонала
3
W3
O1
Формировать резерв персонала, что позволит избежать
появления незаменимых работников
2
O2
Формировать резерв персонала, что позволит обеспечить
непрерывный производственный процесс
2
O3
Формировать резерв персонала, что позволит избежать
появления незаменимых работников
2
O4
-
2
T1
-
-
T2
Формировать резерв персонала, что позволит компенсировать
риски экономического кризиса
2
T3
-
3
T4
-
3
W4
O1
Привлекать клиентов демонстрацией услуг на сайте
-
O2
Использовать Интернет-коммуникации для развития бизнеса
2
O3
-
2
O4
Формировать резерв персонала, что позволит избежать
появления незаменимых работников
-
T1
Привлекать клиентов демонстрацией услуг на сайте
2
T2
Автоматизировать производственных процессы для
компенсации рисков экономического кризиса
2
T3
Привлекать клиентов демонстрацией услуг на сайте
2
T4
Использовать Интернет-коммуникации для привлечения
клиентов
2
Подводя итоги SWOT–анализа, можно сделать следующее: в деятельности
учреждения имеются две основные проблемы, препятствующие эффективному
развитию компании.
Отсутствие стратегического видения и принятие неэффективных
управленческих решений отрицательно сказываются на развитии МП ЖКУ.
Стремясь быть «ближе» к потребителю, компания не акцентирует внимание на
управлении сотрудниками, хотя именно это может содействовать в повышении
рентабельности продаж.
Поэтому, в целях успешного развития организационной культуры
учреждения целесообразно внедрить автоматизированную систему управления
персоналом, использовать лизинга персонала, использовать системы оценки
компетенций соискателей.
56
Диаграмма Исикавы
Построим диаграмму Исикавы для выявления причинно-следственных
связей между возникшей проблемой — падение рентабельности продаж и
причинами, которые привели к возникновению данной проблемы. Для
построения диаграммы Исикавы использовался метод мозгового штурма.
Рис 12. Диаграмма Исикавы
Здесь:
УВС-1 — Неблагоприятная социальная среда: Изменение отношения к работе и карьере на
негативное.
УВС-2 — Неблагоприятные факторы экономики: Общий экономический кризис, сокращение
бюджетных расходов
УВС-3 — Неблагоприятное влияние покупателей: Угроза потери покупателя.
СОТ-1 — Не привлечение персонала к вопросам разработки и реализации проекта
внедрения.
СОТ-2 — Отсутствие обучения персонала работе в новой информационной системе,
инструментам проектной деятельности, осуществлению изменений.
СОТ-3 — Отсутствие эффективной организационной культуры.
СУП-1 — Отсутствие сформированного и доведенного до участников проекта внедрения
видения.
СУП-2 — Отсутствие мобилизации ресурсов для проекта внедрения.
СУП-3 — Отсутствие управления проектом внедрения.
ПО-1 — Несоответствующее целям учета серверное программное обеспечение.
ПО-2 — Несоответствующее целям учета прикладное программное обеспечение.
Вывод к разделу 2.3. Таким образом, в разделе 2.3 была рассмотрена
организационная структура организации, которая представлена линейно-
функциональным типом организационных структур. Проанализированы
особенности мотивации персонала в учреждении. Для мотивации такого типа
57
сотрудников, необходимо применять денежную, моральную мотивацию и
мотивацию возможностью управления компанией. По данным диагностики
персонала МП ЖКУ выявлены следующие проблемы: 1) маленький коллектив
подразумевает риски возникновения «незаменимых сотрудников»; 2) в
маленьком коллективе у директора могут появляться любимчики, что
значительно ухудшает моральный климат коллектива. Был проведен
стратегический анализ компании, в частности, PEST-анализ, целью которого
стало рассмотрение факторов внешней среды, которые влияют на положение
учреждения на рынке ветеринарных услуг; анализ «Пяти сил» Портера,
который позволил оценить состояние рынка предоставления ЖК услуг как
привлекательный для крупных игроков с уже сформировавшимся брендом;
построена матрица SWOT-анализа; представлен перекрестный SWOT–анализ
деятельности учреждения, который позволил выявить приоритетные
направления деятельности компании по повышению рентабельности продаж;
была построена диаграмма Исикавы, которая позволила проследить причинно-
следственные связи падения рентабельности продаж. По результатам
построения диаграммы можно сказать, что основными причинами падения
рентабельности продаж, является не привлечение персонала к вопросам
разработки и реализации проекта внедрения инноваций, отсутствие
эффективной организационной культуры в проекте внедрения и изменение
отношения к работе и карьере на негативное.
Выводы к главе 2
Во второй главе был проведен анализ деятельности МП ЖКУ, которое
занимается предоставлением жилищно-коммунальных услуг.
Проведя анализ мотивации сотрудников по методике В.И. Герчикова,
можно сказать, что среди сотрудников преобладает профессиональный тип
мотивации, поэтому необходимо разработать мероприятия, которые будут
включать денежное, моральное стимулирование сотрудников компании.
58
Диагностика организационной структуры показала, что в коллективе
преобладают ценности клановой культуры, хотя на сегодняшний в компании
бюрократический тип организационной культуры.
Таким образом, для повышения эффективности деятельности персонала
необходимо разработать систему нематериальной мотивации на предприятии,
предложить мероприятия по сплочению коллектива, повышать стремление к
сохранению рабочего места за счет желания работать в дружной команде.
Разработка рекомендаций и соответствующих им мероприятий по улучшению
организационной культуры будет произведена в третьей главе.
59
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ МП ЖКУ
Таким образом, на основе проведенного во второй главе ВКР
исследования, можно утверждать, что основными мероприятиями, которые
необходимо внедрить на МП ЖКУ являются представленные на рис. 13.
Рис.13. Мероприятия по совершенствованию управления персоналом
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления
персоналом
Разработка рекомендации по совершенствованию кадрового
планирования
На сегодняшний день, планирование персонала в учреждении не ведется.
Сотрудники подбираются по мере необходимости в сжатые сроки. Это
приводит к подбору низкоквалифицированных и немотивированных
сотрудников, присутствие которых в учреждении снижает качество
выполняемых услуг и негативно влияет на репутацию учреждения.
Для предотвращения сложившейся ситуации, необходимо разработать
улучшенную систему кадрового планирования.
60
Улучшенная система кадрового планирования будет составляться один
раз в месяц и включать ежедневные мероприятия и оценку проведения
мероприятий (Рисунок 14).
Рис. 14. Улучшенный макет таблицы планирования персонала в МП ЖКУ
Разработка рекомендации по адаптации персонала
С целью совершенствования системы адаптации персонала на
предприятии был разработан план адаптации сотрудников (Приложение 3).
План позволяет построить все необходимые действия по каждому направлению
в определенном порядке, определить формы их проведения, исполнителей,
61
сроки. Это позволяет лучше организовать процесс адаптации, оптимально
распределить время и ответственность.
По результатам анализа реализация мероприятий на адаптацию
потребуют некоторых затрат, представленных в таблице 17
Таблица 17
Ожидаемые затраты на адаптацию персонала
№
Характеристика затрат
Затраты, руб.
1
Печать памятки сотрудника, интеграция ее в
сайт компании
3000
2
Премия наставнику в размере 2000 руб. за
успешную адаптацию. Ожидаемое количество
новичков за год – 15 лиц.
30000
3
Начисления в фонд социального страхования
22%
(30000*0,22) = 6600
4
Затраты на дружественный обед
5000
5
Проведение тренингов с командообразующим
эффектом
15000
Всего:
59600
Разработка рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры
Для совершенствования корпоративной культуры, необходимо снять
фильм про учреждение, который будет содержать следующую информацию,
представленную в таблице 18.
Подготовку фильма необходимо проводить с помощью профессионалов.
Таблица 18
Содержание фильма МП ЖКУ
№
Содержание
1
История создания и становления компании
2
Характеристика услуг, которые предоставляются
3
Корпоративная жизнь (этот блок может включать видеоряд с корпоративных
мероприятий: праздников и спортивных турниров)
4
Интервью с руководителями, ключевыми работниками
5
Обзорная инструкция по компании с рассказом о деятельности различных
подразделений
Затраты на снятие фильма составят 12000 руб.