65
Так, каждый работник ООО «Альфа» должен знать:
- Конституцию Российской Федерации, федеральные законы и иные
нормативно-правовые акты РФ, субъектов РФ и другие по вопросам организа-
ции и деятельности хозяйствующего субъекта;
- основы предпринимательской деятельности и системы управления;
- правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия;
- тенденцию развития социально-экономических процессов в современ-
ном мире и их влияние на социально-экономическую среду предприятия;
- теоретические основы управления социально-экономическими объек-
тами и процессами;
- способы, методы моделирования и процессы управления;
- структуру, состав, классификацию систем и подсистем для управления
по различным направлениям деятельности предприятия;
- основы управления по этапам управленческого цикла и технологии
принятия управленческих решений в условиях рыночных отношений;
- основы системного управления функционированием и развитием пред-
приятия.
Каждый работник ООО «Альфа» должен уметь:
- прогнозировать конечные результаты деятельности предприятия и от-
дельных его подразделений;
- формировать теоретическую модель управления исследуемого соци-
ально-экономического объекта;
- выделять структурные компоненты и элементы в объекте при его ис-
следовании и описании;
- формировать структуру управления, штатное расписание, должностные
регламенты (обязанности) и другие документы стандарта управления;
- рассчитывать индикативные показатели и давать оценку конечным ре-
зультатам деятельности предприятия;
- формировать графические модели управления и определять зону эф-
фективной деятельности предприятия;
66
- применять свои профессиональные знания в области управления объ-
ектом и процессами, используя при этом моделирование, системный анализ
финансово-хозяйственной деятельности, формирование алгоритмов, логистику
описания услуг;
- разрабатывать, обосновывать и принимать оптимальные управленче-
ские решения по воздействию на объект, его системы или подсистемы, направ-
ленные на повышение эффективности конечных результатов;
- оформлять презентацию и защищать свои проекты по деятельности
предприятия и конечных результатов его развития.
Каждый работник ООО «Альфа» должен иметь следующие практические
навыки:
- аналитической работы и мышления, структурно-системного анализа
при исследовании различных объектов;
- системного подхода к решению задач развития предприятия;
- моделирования, расчета и описания исследуемых процессов в объекте;
- подготовки проектов различных управленческих документов;
- планирования направлений развития предприятия и постановки перед
подчиненными задач по выполнению принятого плана;
- осуществления контроля и расчета конечных результатов деятельности
предприятия;
- формирования услуг, расчета их стоимости и трудозатрат;
- разработки документов мониторинга по реализации управленческих
решений, направленных на повышение эффективности конечных результатов
деятельности предприятия;
- ведения деловых переговоров, консультирования, разрешения кон-
фликтов;
- систематизации информации и владения информационными техноло-
гиями, необходимыми для исполнения должностных обязанностей.
Каждый работник ООО «Альфа» должен уметь трансформировать зна-
ния, умения, навыки на незнакомые объекты и ситуации, а именно:
67
- самостоятельно проводить анализ действующей нормативно-правовой
базы, обеспечивающей функционирование и развитие исследуемого объекта;
- анализировать и давать краткую характеристику предприятия, его со-
стояния и уровня развития;
- выделять основные проблемы, мешающие развитию исследуемых сфер
деятельности, объекта или процесса;
- формировать модели для системного управления объектом в целом, его
подсистемой или процессом;
- выделять индикативные показатели для оценки состояния и уровня
развития предприятия и его сфер деятельности;
- владеть аналитической, экспертной работой индивидуально и в составе
коллективных групп;
- планировать и организовывать проведение мероприятий для населения
города;
- планировать и организовывать собственное рабочее время и труд со-
подчиненного коллектива;
- систематизировать и подготавливать документы, тексты, формировать
управленческие решения, направленные на функционирование и развитие объ-
екта исследования;
- оформлять результаты проведенных исследований на предприятии;
- разрабатывать систему контроля и мониторинга исполнения прини-
маемых решений на предприятии.
В соответствии с выделенными компетенциями по знаниям, умениям,
навыкам и способности трансформировать эти знания, умения навыки на незна-
комые объекты и ситуации формируются программы обучения по дополни-
тельному профессиональному обучению работников ООО «Альфа».
Для формирования новых качеств у работника необходимо ввести 4-й
модуль, который и сформирует способность трансформировать, т.е. переносить
знания, умения и навыки на незнакомые объекты и ситуации и соответственно
68
проявлять способность самостоятельно разрабатывать управленческие решения
по развитию объекта управления.
Этот процесс обеспечивается после проведения лекций, семинарских за-
нятий, круглых столов, дискуссий и других обучающих занятий за счет выпол-
нения практического задания каждым слушателем в виде выпускной квалифи-
кационной работы или проекта. В процессе прохождения модульной программы
работники ООО «Альфа» должны четко осознать важность таких показателей
как интенсивность работы, умение рационально использовать рабочее время,
расставлять приоритеты.
Таким образом, новая система аттестации должна быть основана на более
полном учете современных особенностей экономики, трудового потенциала и
достижениях научно-технического прогресса и должна представлять собой са-
мостоятельную организационную задачу. Заметим, что от «качества» перехода к
новой системе аттестации, в значительной степени зависит, приживется ли эта
новая система или будет рассматриваться как очередное быстро проходящее
«увлечение» начальства.
3.2 Экономическое обоснование и эффективность предлагаемого проекта по
формированию системы аттестации
Каждое из управленческих решений, принятых в рамках развития
компании имеет определенный конечный эффект или результат, а совокупность
этих эффектов в рамках деятельности одной компании образует систему
иерархически соподчиненных целей, где самой высокой является та цель,
которая касается максимизации конечного социального и экономического
результата деятельности компании.
Эффективность в реальной практике рассчитать довольно сложно, так как
результаты и затраты в большинстве случаев не поддаются количественному
измерению и не могут быть исчислены в общих единицах. Как правило, резуль-
таты экономической деятельности многообразны, и специалисты отмечают, что
свести их в единый результат практически невозможно. Но также, специалисты
69
отмечают, что иногда результат может быть качественным. К таким чаще всего и
относятся результаты измерения эффективности персонала.
Эффективность применения системы аттестации в первую очередь будет
зависеть от степени технологичности самой процедуры и от уровня владения ею
специалистами, которые ее будут осуществлять. С другой стороны, отдача от
применения системы аттестации будет зависеть от установок самого руково-
дства по отношению к персоналу, от уровня управленческой компетентности и
принципов всей кадровой политики компании.
Система аттестации может влиять на уровень приверженности или
лояльности персонала к компании ООО «Альфа», вовлеченности в общую
стратегию. Таких результатов можно добиться только благодаря четко
выработанным целям проведения аттестации. Конечно, цели могут меняться в
соответствии с общими целями и стратегией самой компании, уровнем
взаимосвязи и взаимозависимости аттестации с другими направлениями работы
с персоналом и поэтому вырабатываются и складываются для каждой компании
индивидуально.
Грамотно разработанная и проведенная система аттестации может поло-
жительно влиять на все стороны деятельности руководителей и специалистов
компании. Работа, связанная с организацией и проведением аттестации, позво-
ляет более глубоко изучить персонал, совершенствовать их подбор, расстановку
и использование.
Аттестация при правильном ее проведении несет в себе потенциальные
выгоды, как для компании, так и для аттестуемых. Допущение тех или иных
ошибок в процессе проведения аттестации может свести эти потенциальные
выгоды к минимуму, и не дать ожидаемых результатов.
Проведение аттестации тех или иных категорий персонала влечет за со-
бой конкретные выгоды. В первую очередь можно говорить о следующих трех
группах эффектов, с которыми связано для компании успешное проведение ат-
тестации.
70
В силу специфики и особенностей разработки системы аттестации эффек-
тивность на предприятии ООО «Альфа» может проявляться в совокупности
разносторонних эффектов, основные из которых представлены на рисунке 13
Рисунок 13. Виды эффекта при разработке системы аттестации
для работников ООО «Альфа»
Экономический эффект для ООО «Альфа» может быть выражен в виде:
- снижения издержек, связанных с ошибками при расстановке кадров,
совершенствовании кадровой структуры компании.
- сокращения потерь, связанных с недостаточным контролем за работой
основных категорий персонала.
- своевременного выявления и решения проблем, мешающих эффектив-
ной работе ключевых категорий персонала;
- повышения ценности человеческих ресурсов компании;
- повышения качества управления за счет установления механизма об-
ратных связей между руководством и ключевыми категориями персонала.
В силу определенной специфики темы оценить экономическую эффек-
тивность системы аттестации на анализируемом предприятии достаточно
сложно. Однако это можно сделать в укрупненном варианте по соотношению
ожидаемых результатов. Для этого возможно осуществить расчет по следующим
ключевым показателям деятельности предприятия:
- доходам по основной деятельности предприятия - доходы от продаж;
- прочим доходам - доходы от рекламы (осуществление предприятием
рекламной деятельности (рекламных услуг) и др.);
71
- коммерческим и маркетинговым расходам.
Основываясь на результатах исследований, проведенных различными
специалистами в области менеджмента, а также согласно опыту крупных пред-
приятий, можно сделать следующий вывод: в зависимости от отраслевой
принадлежности, масштабов и видов деятельности предприятия, условий его
функционирования, внутренней организационной структуры и квалифициро-
ванного кадрового состава эффективная разработка системы аттестации позво-
ляет предприятию в среднем увеличивать доходы по основной деятельности до
10%.
Учитывая все выше изложенное, на основе проведенного исследования,
проведем оценку экономической эффективности от разработки системы атте-
стации в ООО «Альфа» в таблице 24.
Таблица 24
Расчет экономической эффективности от разработки системы
аттестации в ООО «Альфа»
Значение показателей оценки экономической
эффективности
Показатель
до внедрения
максимальное
после внедре-
Примечания
(данные за
увеличение за
ния системы
2018 год)
счет внедрения
аттестации
Выручка от
100,6
10,06
110,66
Строка в отчете о
реализации то-
+ (10%)
прибылях и убытках
варов, работ и
«Выручка от продаж»
услуг, млн.
руб.
Полная себе-
53,40
0,65
54,05
Увеличение рассчита-
стоимость про-
но на сумму затрат на
даж, млн. руб.
предложенные меро-
приятия: разработка
системы аттестации,
положения, проведе-
ние семинаров,
лекций
Прибыль от
продаж, млн.
руб.
32,3
56,61
Формула расчета: вы
ручка-себестоимость
Рентабельность
продаж, %
32,1
51,2
Формула расчета: ( от
продаж / выручка от
реализации)*100%
72
Таким образом, на основании таблицы 24 можно сделать вывод, что рен-
табельность продаж при реализации предложенных мероприятий для ООО
«Альфа» увеличится на 19,1%.
Социальный эффект связан с социальными потребностями и целями как
самого предприятия, так и общества в целом. Данный эффект будет проявляться
в:
- развитии и более полном использовании потенциала ключевых кате-
горий персонала.
- точном и своевременном выявлении потребности в обучении и орга-
низации обучения ключевых категорий персонала.
- формировании кадрового резерва и создании программы по работе с
кадровым резервом.
- повышении эффективности труда ключевых категорий персонала за
счет регулярного доведения до них требований к их работе и к рабочему пове-
дению и оценки их готовности соответствовать этим требованиям.
- повышении уровня трудовой мотивации работников, проходящих ат-
тестацию.
- повышении уровня сотрудничества и доверия между руководством и
теми категориями персонала, которые проходят аттестацию;
- повышении степени информированности работников о целях, страте-
гии и текущей работе компании;
- повышении уровня приверженности работников своей компании;
- улучшении социально-психологического климата в коллективе.
Потенциальные выгоды от аттестации может получить не только компа-
ния, но и ее работники:
- признание достижений работников со стороны руководства компании
позволит стимулировать их готовность напряженно работать в интересах ком-
пании.
- получение работником важной для себя обратной связи, позволяющей
ему своевременно внести необходимые коррективы в свою работу.
73
- возможность уточнения работником для себя требований, предъяв-
ляемых к его работе непосредственным руководителем и компанией.
- лучшее понимание целей и задач компании (отдела), которые позволят
облегчить прохождение информации по вертикали сверху вниз.
- повышение уровня приверженности работников своей компании и ее
целям.
При проведении аттестации руководство ООО «Альфа» должно извлечь
из этой процедуры как можно больше выгоды и пользы. По итогам проведения
аттестации комиссия должна подготовить отчет с конкретными предложениями,
направленными на повышение отдачи от кадрового потенциала компании. Эти
предложения могут затрагивать различные сферы управления персоналом.
Новая система аттестации персонала ООО «Альфа» должна не просто
помогать руководству решить конкретные задачи, но и помогать в подготовке и
апробации новых мотивационных моделей. В ином случае аттестация превра-
тится в формальную процедуру.
Регулярное проведение аттестации позволит мотивировать сотрудников
ООО «Альфа» на повышение собственной квалификации, что повлияет на
эффективность его работы, а, как следствие, и на работу компании в принципе.
Опираясь на полученные в ходе аттестации данные, руководитель сможет по-
строить эффективную систему мотивации персонала и модель управления.
Маркетинговый эффект непосредственно связан с образом предприятия
и его основополагающими составляющими - имиджем и репутацией и проявля-
ется в улучшении имиджа и репутации предприятия, повышении привлекатель-
ности его образа для различных групп общественности и т.д.
Провести количественную оценку ожидаемого социального и маркетин-
гового эффектов достаточно затруднительно, поэтому в рамках проводимого
исследования определена совокупность показателей оценки данных видов эф-
фективности, представленная в таблице 25.
74
Таблица 25
Социальный и маркетинговый эффекты от разработки системы
аттестации в ООО «Альфа»
Вид эффекта
Показатели оценки эффекта
н и <и
Для
предприятия
- рост удовлетворенности потребителей качеством
работы компании на 15%;
- повышение лояльности клиентов к компании на
10%;
- улучшение культуры взаимоотношений предприятия
с общественностью;
- повышение качества продаж и сервисного
обслуживания клиентов, уменьшение количества
рекламаций и ошибок.
Социальный эфф
Для персо-
нала
- развитие индивидуальных способностей работников;
- использование персонала в соответствии с
индивидуальными интересами и возможностями;
- повышение профессионализма персонала;
- повышение производительности труда на 15%;
- повышение привлекательности и престижности
места работы;
- расширение процесса взаимозаменяемости
сотрудников.
Для клиентов
- повышение удовлетворенности клиентов
деятельностью работников предприятия на 15%.
Для общества
- усиление социальной ответственности компании.
Вид эффекта
Показатели оценки эффекта
Маркетинговый эф-
фект
-
- улучшение имиджа и репутации компании в отрасли;
- повышение привлекательности образа предприятия
для различных групп общественности;
- увеличение и усиление конкурентных преимуществ
компании на рынке;
- повышение конкурентоспособности компании и
усиление позиций ее бренда;
- увеличение и упрочнение рыночной доли компании в
рыночных сегментах на 5%;
приток новых клиентов на 10%.
Использование предлагаемых показателей поможет руководству ООО
«Альфа» проводить качественную, а в отдельных случаях и количественную
оценку экономической целесообразности внедрения системы аттестации. При
оценке эффективности важно не только определить виды эффекта, но и устано-
вить меру каждого из эффектов.
По итогам исследования, можно сделать вывод, что при реализации
новой системы аттестации работников социально-экономическая эффективность
деятельности предприятия в целом вырастет по различным показателям в
несколько раз.