АННОТАЦИЯ
В выпускной квалификационной работе на тему: «Разработка системы
аттестации персонала организации на примере ООО «Лоджистик сервис +¬.
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
В первой главе изложены теоретические основы системы аттестации
персонала.
Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика
ООО «Лоджистик сервис+¬, дана оценка текущего уровня профессиональной
компетентности и квалификации сотрудников ООО «Лоджистик сервис+¬ и
обоснована необходимость внедрения системы аттестации персонала ООО
«Лоджистик сервис+¬.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по
совершенствованию системы аттестации персонала в ООО «Лоджистик
сервис+¬ и ее обоснованию.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 59 страниц
печатного текста. В работе содержится 13 таблиц, 6 рисунков, 3 приложений.
Для написания ВКР было использовано 34 источника литературы.
Ключевые слова: система аттестации персонала, положение об
аттестации персонала, методы аттестации персонала, формы аттестации
персонала, этапы аттестации персонала.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА .. 8
1.1. Понятие, цели и задачи аттестации персонала в организации ...................... 8
1.2. Методы и формы проведения аттестации сотрудников ............................... 14
1.3. Основные принципы и этапы проведения аттестации персонала .............. 19
2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ И ПОДХОДОВ К АТТЕСТАЦИИ В ООО «ЛОДЖИСТИК
СЕРВИС+¬ ............................................................................................................... 26
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Лоджистик
сервис+¬ ................................................................................................................... 26
2.2. Оценка текущего уровня профессиональной компетентности и
квалификации сотрудников ООО «Лоджистик сервис+¬ ................................... 34
2.3. Обоснование необходимости внедрения системы аттестации персонала
ООО «Лоджистик сервис+¬ ................................................................................... 40
3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ДЛЯ ООО
«ЛОДЖИСТИК СЕРВИС+¬ ................................................................................... 46
3.1. Предложения по разработке и внедрению системы аттестации персонала
в ООО «Лоджистик сервис+¬................................................................................. 46
3.2. Оценка экономического эффекта от внедрения разработанных
предложений ............................................................................................................ 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................................. 57
ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................... 61
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что разработка
системы аттестации организации в настоящее время представляет собой одну
из ключевых стратегических задач, стоящих перед предприятиями в условиях
современной динамичной бизнес-среды. Своевременный процесс аттестации
персонала определяет эффективность функционирования и устойчивость
организации в условиях постоянных изменений и нарастающей конкуренции.
Система аттестации является ключевым инструментом обеспечения
качества продукции и услуг, что особенно важно в условиях растущих
требований со стороны потребителей. Регулярные оценки и проверки,
включенные в систему аттестации, способствуют поддержанию высоких
стандартов и соответствия всем необходимым нормам и стандартам.
Кроме того, система аттестации становится важным инструментом
управления рисками. Экономическая среда требует от современных
организаций не только эффективного управления, но и готовности к
предупреждению и минимизации возникающих рисков. Аттестация
позволяет выявить потенциальные угрозы и проблемы, тем самым,
способствуя оперативному реагированию и улучшению стратегий управления
рисками.
В целом, аттестация персонала организации играет ключевую роль в
укреплении доверия со стороны клиентов и партнеров. В условиях
интенсивной конкуренции и растущих ожиданий потребителей важно
демонстрировать прозрачность, ответственность и высокие стандарты
деятельности. Внедрение системы аттестации на предприятии будет служить
гарантией клиентам и партнерам в том, что организация функционирует на
высоком профессиональном уровне.
Разработка и внедрение системы аттестации персонала организации
позволяет своевременно выявить сильные и слабые стороны в деятельности
предприятия посредством определения вектора оптимизации рабочих
6
процессов, а также повышения квалификации сотрудников.
Таким образом, разработка и внедрение системы аттестации персонала
организации будет являться своевременным стратегическим шагом,
обеспечивающим не только соответствие всем необходимым требованиям
рынка, но и способствующим повышению конкурентоспособности,
укреплению позиций на рынке и улучшению общей управляемости бизнеса.
Цель исследования состоит в разработке мер по повышению
эффективности управления предприятием путем создания и внедрения
системы аттестации персонала для ООО «Лоджистик сервис+¬.
На основе данной цели предусматривается решение следующих задач:
изучить понятие, цели и задачи аттестации персонала в организации;
проанализировать методы и формы проведения аттестации
сотрудников;
исследовать основные принципы и этапы проведения аттестации
персонала;
представить организационно-экономическую характеристику ООО
«Лоджистик сервис+¬
дать оценку текущего уровня профессиональной компетентности и
квалификации сотрудников ООО «Лоджистик сервис+¬;
выявить обоснование необходимости внедрения системы аттестации
персонала ООО «Лоджистик сервис+¬;
разработать предложения по разработке и внедрению системы
аттестации персонала в ООО «Лоджистик сервис+¬;
провести оценку экономического эффекта от внедрения
разработанных предложений.
Объектом исследования является ООО «Лоджистик сервис+¬.
Предмет исследования – управленческо-организационные отношения,
возникающие в процессе разработки и внедрения системы аттестации
персонала для ООО «Лоджистик сервис+¬.
7
С целью оценки изучаемых процессов в динамике в качестве периода
исследования выбран временной промежуток 2021-2023гг.
Исследованию актуальных проблем системы аттестации персонала
посвящены труды многих ученых, среди которых можно отметить работы
таких авторов, как: И.В. Грошев, И.Б. Дуракова, А.П. Егоршин, А.Я. Кибанов
и др.
Методологическую базу исследования составили общенаучные методы
познания, а также частные методы исследования: логический, системно-
структурный, статистический анализ, анализ кадровых документов, а также
метод опросов.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ АТТЕСТАЦИИ
ПЕРСОНАЛА
1.1. Понятие, цели и задачи аттестации персонала в организации
Аттестация персонала представляет собой ключевой инструмент
управления, позволяющий выявить и раскрыть потенциал каждого
сотрудника организации. Итоги проведения аттестации персонала позволяют
руководству организации направлять данный потенциал на достижение
тактических и стратегических целей компании. Процедура аттестации дает
возможность не только своевременно обнаружить проблемные места в
деятельности организации, но и сделать акцент на достигнутых успехах, что,
в свою очередь, способствует разработке тактических и стратегических
планов организации.
Аттестация персонала представляет собой систематический и
формализованный процесс оценки соответствия деятельности конкретного
сотрудника стандартам выполнения работы на данном рабочем месте в его
текущей должности
1
. Данный процесс в обязательном порядке подвергается
формализации и подлежит оформлению в соответствии с законодательством
и внутренними нормативами организации. Таким образом, аттестация
персонала представляет собой широко распространенный и традиционный
метод оценки персонала.
Важно различать понятия оценки и аттестации персонала, поскольку
оценка является более общим процессом в сравнении с аттестацией. Оценка
персонала может быть косвенно связана со стандартами работы, оценке
могут подвергаться такие факторы как психологическая среда или
личностные характеристики.
Один из выдающихся специалистов в области аттестации и оценки
1
Ахтямова А.А. Аттестация персонала: цели, задачи, этапы проведения // Экономика и социум. –
2018. – №12 (31). – С.242.
9
персонала Е.А. Борисова отмечает, что «оценка персонала представляет
собой процесс определения эффективности деятельности сотрудников в
контексте достижения организацией своих задач. Данный процесс направлен
на последовательный сбор информации, необходимой для принятия
дальнейших управленческих решений¬
2
. Основываясь на подходе Е.А.
Борисовой, можно определить аттестацию персонала в организации как
информационную базу для совершенствования управленческих решений в
области кадровой политики и общего развития организации. Таким образом,
аттестация является не только инструментом оценки соответствия
сотрудников заявленным требованиям, но и комплексным показателем
управления, как стратегией персонала, так и общей стратегией организации.
Подход Е.А. Борисовой подтверждают в своих работах исследователи в
области стратегического управления и управления персоналом В.И.
Стародубов, П.И. Сидоров, И.А. Коноплева, рассматривая оценку и
аттестацию персонала как инструмент повышения эффективности
организации. «Под оценкой понимается технология управления, нацеленная
на достижение целей организации, реализацию ее стратегии и улучшение
эффективности основных функций управления (планирование, организация,
мотивация и контроль)¬
3
. Таким образом, аттестация персонала представляет
собой не только оценку текущего состояния в области развития кадров и
разработку соответствующих рекомендаций, но также служит основой для
профессионального роста каждого сотрудника и достижения им
профессиональной кульминации.
В силу того, что аттестация представляет собой процесс определения
степени соответствия уровня квалификации работника выполняемой им
работе, она приобретает особую значимость на завершающих этапах
выполнения рабочего проекта. Оценка, проводимая в рамках аттестации,
2
Борисова, Е.А. Оценка и аттестация персонала / Е.А.Борисова. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2019. –
С.71.
3
Стародубов, В.И. Управление персоналом организации: Учебник для вузов / Под ред. В.И.
Стародубова. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2018. – С.94.
10
служит мерой эффективности выполнения целей, задач и функций проекта, а
также является критерием для определения премии по итогам проектной
деятельности. Одновременно аттестационный балл играет ключевую роль в
оценке соответствия профессиональной компетенции сотрудника
требованиям занимаемой должности.
Подобно любому проекту, аттестация начинается с ясного определения
цели. Формулировка цели представляет собой необходимое условие для
построения системы аттестации и достижения желаемого результата. Цель
аттестации должна соответствовать следующим критериям:
1. Четкость формулировки. Цель должна быть ясно и точно
сформулирована, чтобы представить четкую направленность в проведении
аттестации.
2. Измеримость. Результаты аттестации должны быть измеримыми,
чтобы по окончании процедуры можно было получить конкретные
показатели, соответствующие поставленной цели.
3. Реалистичность. Учитывая условия конкретной организации и
рыночные особенности, цель должна быть реалистичной и достижимой.
4. Периодичность. Определение временного интервала оценки
деятельности позволяет четко установить период, за который проводится
аттестация – 1 год, 6 месяцев, 3 месяца или период работы над конкретным
проектом.
5. Согласованность и общность. Цель аттестации должна быть
согласована и ясна всем участникам процесса, вовлеченным в оценку.
4
Аттестация персонала может быть направлена на принятие решений,
связанных с изменением компенсационного пакета, имеющих материальные
последствия для работников, такие как изменение заработной платы, системы
поощрения или мотивационных стимулов. Также аттестация резюмирует
принятие решений, направленных на развитие организации и соответствие
4
Гусарова, Н.В. Строим эффективную аттестацию / Н.В. Гусарова // Отдел кадров:
профессиональный ежемесячный журнал. - 2018. - №1. - С. 107.
11
человеческих ресурсов, планам организации, предполагая ряд ключевых
моментов:
1. Получение обратной связи. Оценка деятельности персонала
посредством аттестации предоставляет обратную связь, необходимую для
анализа текущих практик и выявления потенциала для оптимизации рабочих
процессов.
2. Выявление потенциала. Аттестация позволяет выявить потенциал
сотрудников, тем самым влияя на дальнейшее развитие организации и
принятие решений по карьерному росту сотрудников.
3. Информирование сотрудников. Аттестация служит средством
информирования сотрудников о том, какие ожидания предъявляет к ним
организация, способствуя лучшему пониманию их роли в достижении общих
целей.
4. Развитие карьеры и личное развитие. Оценка посредством
аттестации также является инструментом для определения потребности
сотрудников в развитии карьеры и личном росте.
5. Корректировка планов организации. Результаты аттестации могут
служить основой для корректировки планов организации, выстраивая их в
соответствии с выявленным потенциалом и потребностями сотрудников.
5
Кроме того, принятие решений, связанных с оценкой текущей
деятельности организации в целом и выявлением текущих проблем, включает
в себя анализ нескольких аспектов:
1. Деятельность за определенный период. Аттестация оценивает
деятельность работников за предыдущий период, обеспечивая мнение об их
профессиональном развитии.
2. Достижение результатов за прошедший период. Результаты,
достигнутые в предыдущем периоде, становятся объектом внимания при
оценке достижений сотрудников и эффективности деятельности организации
5
Дорохина, Н.А. Сложности при организации аттестации персонала в компаниях / Н.А. Дорохина //
Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2020. – №9. – С.218.
12
в целом.
3. Потребность в обучении. Аттестация выявляет потребности
сотрудников в дополнительном обучении, тем самым способствуя
поддержанию их актуальных компетенций.
4. Выявление рабочих проблем. Процесс аттестации также направлен
на выявление текущих рабочих проблем, которые требуют коррекции для
увеличения общей эффективности предприятия.
5. Оптимизация текущей деятельности. В результате аттестации
принимаются меры по улучшению текущей деятельности сотрудников, что, в
свою очередь, способствует более эффективному функционированию
организации.
6
Основными задачами аттестации руководителей являются объективная
оценка результатов деятельности, установление соответствия их должностям,
определение необходимости профессиональной подготовки и выявление
кандидатур в резерв на выдвижение. Все эти меры, принятые на основе
результатов аттестации, активно влияют на процессы профессионального
развития, принятия решений о вознаграждениях, назначениях, повышении
или понижении в должности, а также увольнении сотрудников.
При анализе процесса аттестации, как важного элемента
организационной деятельности предприятия, необходимо выделить цели и
задачи аттестации персонала.
Среди основных целей аттестации персонала можно обозначить
следующие:
оценка соответствия занимаемой должности сотрудником;
рациональное использование потенциала персонала;
улучшение качественных характеристик кадрового состава;
определение потребности в обучении сотрудников;
выявление и формирование кадрового резерва;
6
Дорохина, Н.А. Сложности при организации аттестации персонала в компаниях / Н.А. Дорохина //
Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2020. – №9. – С.219.