66
Рис. 6. Оценка работниками ОПС № 106 «Почта России»
мотивационных факторов
Далее проведем оценку эффективности от мотивации персонала ОПС №
106 «Почта России» по подходу «Достижение конечного результата»:
1) рассчитаем эффект от уменьшения текучести кадров:
????
????
(1)
где Зн – затраты на новичка, тыс.руб.
Р – среднесписочная численность работников, чел.
Кт – коэффициент текучести.
Затраты на прием работника в 2016 году составили – 1,0 тыс. руб.
Среднесписочная численность в 2016 году составила 28 человек.
Коэффициент текучести в 2014 году – 19,2; в 2015 году – 20,6; а в 2016
году – 14,2.
????
????
2) рассчитаем эффект от обучения с последующим совмещением профессий:
(2)
где Ззп – затраты на заработную плату на одного работника, тыс. руб.
Рсп – число работников, обучающихся смежным профессиям, чел.
N – календарный срок, за который рассчитывается эффективность.
75
66
15
76
45
25
34
85
24
55
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Ваш непосредственный
руководитель обычно
принимает адекватные
решения
В конце дня Вы
ощущаете, что он прошел
не зря, что Вы
потрудились на славу
Руководство справедливо
оценивает Ваши трудовые
достижения
Вам нравиться характер
работы, которую Вы
выполняете
Вы ощущаете, что Вы
работая в отделе,
развиваетесь в
профессиональном плане
средний балл
мотивационные факторы
67
Зоб – затраты на обучение, тыс. руб.
Так как в ОПС № 106 обучения с последующим совмещением
профессий не проводилось, то Эоб = 0.
3) рассчитаем эффект от увеличения производительности труда:
Эп Р
????
П П
????
, (3)
где П – производительность труда, тыс. руб.
Эп
????
????
тыс руб
Представим полученные данные в таб. 17 и проведем расчет суммарной
эффективности.
Таблица 17
Расчет суммарной эффективности от мотивации работников
предприятия ОПС № 106 «Почта России» в 2016 году
Показатели эффективности
Эффект от
мотивации,
тыс.руб.
Эффект от уменьшения текучести кадров
-179,2
Эффект от обучения с последующим совмещением
профессий
0
Эффект от увеличения производительности труда
-126,28
Итого
-305,48
Эффект от мотивации работников ОПС № 106 «Почта России» в 2016
году отрицательный, но данная сумма незначительна. В целом по
проведенному анализу системы мотивации и удовлетворенности работниками
применения данной системы делаем вывод, что данная система не эффективна
и не способствует эффективности деятельности работников ОПС № 106.
Стимулирование сотрудников играет огромную роль в организации
деятельности предприятия, так оно направленно на мотивацию работников
ОПС №106 к эффективному и качественному труду, который не только
покрывает издержки работодателя на организацию процесса производства,
оплату труда, но и позволит получить определенную прибыль. Мотивацию
необходимо проработать правильно и она будет работа очень долгое время
(годы) и давать сотрудникам силы, энергию, воодушевление для достижения
намеченных плановых показателей на предприятии ОПС №106.
Самая основная задача мотивации персонала ОПС №106, чтобы
персоналу было комфортно и приятно, ведь это также немаловажно.
68
По проведенному анализу мотивации работников ОПС № 106 «Почта
России» выявлены следующие отрицательные моменты, снижающие
эффективность и качество труда: руководство не применяет элементов
материальной мотивации, не разработаны элементы системы кроме оплаты
прохождения медицинских осмотров, но это только для начальника и
заместителя начальника; не разработаны элементы системы поощрения за
качество труда; не производят оплату обучения, дополнительного образования
сотрудников, так как курсы повышения квалификации не были организованы
ни в 2014, ни в 2015 году; состав элементов нематериальной мотивации не
достаточен; есть недостатки в организации условий труда персонала.
Следовательно, можно считать, что большинство работников ОПС №106
«Почта России» в целом удовлетворены трудом, но не в достаточной степени
удовлетворены системой мотивации труда. Выявленные в результате
проведенного анализа отрицательные моменты должны быть исправлены при
помощи внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию
системы мотивации человеческих ресурсов ОПС №106 «Почта России».
69
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ПРЕДПРИЯТИЯ УФПС ОМСКОЙ ОБЛАСТП - ФИЛИАЛА ФГУП
«ПОЧТА РОССИИ»
3.1. Мероприятия по совершенствованию управления мотивацией
персонала предприятия УФПС Омской области - филиала ФГУП
«Почта России»
В настоящее время организация эффективной системы мотивации
человеческих ресурсов является одной из наиболее сложных практических
проблем менеджмента.
В ОПС №106 «Почта России» выявлена низкая мотивация персонала
являются и основными направлениями совершенствования системы мотивации
работников будут являться:
1) улучшение условий труда;
2) улучшение организации труда;
3) совершенствования организации оплаты труда и стимулирования
труда.
Мероприятия по улучшению условий труда работников ОПС №106
«Почта России»:
1.Оборудовать комнату отдыха.
В отделении отсутствует комната отдыха для персонала, т.е. работникам
негде отдыхать.
Предложено оборудовать неиспользуемое помещение площадью 16м
2
. В
данном помещении необходимо провести косметический ремонт, купить и
установить мягкую мебель, кулер с горячей и холодной водой. Данная комната
необходима для создания оптимальных условий для быстрого и эффективного
снятия эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности,
проведения гигиенических мероприятий.
Внедрение данного мероприятия позволит повысить интерес
работников к работе, что приведет к повышению производительности труда
работников ОПС.
70
Затраты на внедрение данного мероприятия составят стоимость ремонта,
покупка мебели, установка кулера с водой в размере 55000 руб.
2. Отрегулировать новую систему отопления и переустановить
кондиционеры.
Во второй главе было выявлено, что увеличение числа невыходов по
причине болезни связано с тем, что в помещении ОПС поддерживается не
комфортная температура, в 2016 году была установлена новая система
отопления с датчиками и начались проблемы, температура в помещении стала
для сотрудников не комфортна. Кондиционеры установленные в операционном
зале приносят дискомфорт сотрудником отделения, они установлены над
операционной кассой и поток воздуха направлен на спину сотрудника,
операторы стараются включать кондиционеры в исключительных случаях, что
стало следствием образования сквозняков, и что в свою очередь привело к
возникновению простудных заболеваний у работников операционного зала.
Для устранения данного недостатка необходимо: переоборудовать
дотчики новой системы отопления до комфортной температуры в помещении
не зависимо от уличной температуры воздуха; переустановить кондиционеры в
места более конфортные для сотрудников.
Стоимость внедрения данного мероприятия составит оплату за
переоборудование датчиков отопления и демонтаж установки
кондиционирования воздуха в размере 60000 руб.
Внедрение данного мероприятия позволит улучшить микроклимат в
помещении, сократить число не выходов на работу персонала по причине
болезни, что приведет к повышению эффективности труда.
Мероприятия по улучшению организации труда работников ОПС № 106
«Почта России»:
1. Внедрить систему наставничество для операторов.
Было выявлено, что работники не довольны тем, что на предприятии не
проводится обучение персонала. Предложено проводить мастер-класс для
операторов более опытными сотрудниками, наставниками.
71
Внедрение данного мероприятия позволит повысить
производительность труда, заинтересовать работника в повыше своей
квалификации.
Внедрение данного мероприятия позволит повысить производительность труда,
заинтересовать работника в качестве своего труда.
Стоимость внедрения данного мероприятия – 1500 руб. ежемесячно для
премирования наставника.
Мероприятия по совершенствованию организации оплаты труда и
стимулирования труда:
1. Разработать и внедрить нефинансовые материальные стимулы.
Так как в 2016 году состав нефинансовых материальных стимулов
состоит из благодарности (устно, грамоты, благодарственные письма) за
выполненную работу, организации корпоративных праздников,
дополнительные дни отдыха.
Предложено внедрить в состав нефинансовых материальных стимулов
такие элементы как оплата посещения бассейна для работников, оплата
расходов на оздоровление работников, оплата курсовок в санаторий:
– оплата посещения бассейна для работников на 1 человека - 1 тыс. руб.
– оплата расходов на оздоровление сотрудников (оплата путевок -
полностью или частично) – оплата курсовок в санаторий на 10 дней стоимость
на 1 человека 3тыс. руб. (по составленному графику оздоровления работников).
Внедрение данного мероприятия позволит мотивировать работников к
эффективной работе в отделение, качественному выполнению своих
обязанностей, что приведет к повышению производительности труда и как
следствие увеличению прибыли.
1.Внедрить элементы социальных стимулов.
Так как именно данные стимулы связаны с потребностью работников в
самоутверждении, с их стремлением занимать определенное общественное
положение, с потребностями в определенном объеме власти, то предложено для
повышения мотивации работников производственного персонала, а именно
72
операторов внедрить элемент социального стимула:
1)Участие в конкурсах и соревнованиях операторов – оплачивать участие
операторов в конкурсах и соревнованиях, что дает возможность
профессионального роста операторов, а так же получать новые знания и умения
и приобретать новый опыт для повышения производительности труда.
3. Разработать систему поощрения за качество обслуживания и
выполнение плана. Было выявлено, что в ОПС №106 «Почта России» не
разработаны элементы системы поощрения за качество произведенного труда.
Система поощрения будет включать:
1) Выплата в размере 100% от оклада за отсутствие сотрудника.
2) За выполнение плана – 30% от оклада.
Внедрение данного мероприятия позволит стимулировать работников
ОПС выполнять более качественно свою работу, повысить производительность
и как следствие эффективность труда работников.
4. В целях снижения уровня текучести кадров, обеспечения их
стабильности, повышения мотивации персонала ОПС №106 предлагается
установить мотивационную доску для работников.
Фактически мотивационная доска является стандартной маркерной
доской, представляющей собой наглядный динамический показатель уровня
оказания услуг на текущую дату. Опыт подтверждает, что достичь эффекта
благодаря мотивационной доске удается уже спустя неделю
использования. Доску нужно повесить в месте, которое на виду у всех
сотрудников, но не на виду у клиентов.
Следует нарисовать таблицу или график с координатами времени и
объема. Отмечать обязательно верхнюю планку, оставить над ней еще 30-40%
площади, чтобы в случае перевыполнения плана, осталось свободное место для
записи результатов. В таблице нужно будет писать текущие результаты и иметь
возможность поднимать имена сотрудников выше по списку, они это могут
делать сами.
Каждого сотрудника отметьте в виде флажка или отдельного цвета
73
линий. Хорошо, если люди сами выберут себе символы.
Затраты на внедрение мероприятия составят – 5000 руб.
5. В целях повышения уровня сплоченности коллектива предлагается
организация тимбилдинга.
Для установления доброжелательного климата в коллективе, сплочения
коллектива, развития дружбы руководству следует организовать и проводить
тимбилдинг
28
– комплекс мероприятий, направленных на создание и сплочение
команды, который включает в себя различные методы и приемы сплочения
коллектива. Это выездное мероприятие на природе или в специально
арендованном для этого помещении, например поездки на базы отдыха Омской
области. Общение за пределами предприятия снимет оковы формальности и
поможет персоналу открыться с новой стороны.
Целью тимбилдинга для персонала ОПС №106 может стать разрешение
самых разных задач, стоящих перед руководством:
1) поддержать или создать дружеские отношения в коллективе;
2) наладить взаимодействие между различными подразделениями,
между сотрудниками одного подразделения;
3) познакомить сотрудников подразделения или сотрудников различных
подразделений в неформальной обстановке, адаптировать новых сотрудников в
коллективе;
4) сделать необходимые шаги в формировании корпоративной культуры;
5) разрядить конфликтную ситуацию;
6) повысить уровень доверия и взаимопомощи между сотрудниками;
7) повысить лояльность к «Почте России».
Затраты на внедрение данного мероприятия составят в среднем стоимость
организации поездки работников на базы отдыха в Омскую область – 30000
руб. Мероприятия предлагается проводить два раза в год.
Таким образом, организация корпоративных мероприятий послужит
невербальным способом повышения мотивации персонала к работе. Правильно
28
http://artname.ru/corp/teambuilding.html
74
организованный и проведенный тимбилдинг принесет предприятию результат в
виде сплочённой и дружной команды профессионалов, нацеленной на
совместное решение задач и достижение целей.
Внедрение представленных мероприятий позволит повысить мотивацию
персонала для работы, в отделении создаст условия для эффективной
деятельности, что в дальнейшем приведет к увеличению прибыли.
3.2.Эффективность разработки системы мотивации персонала УФПС
Омской области - филиала ФГУП «Почта России»
Проведем расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий.
Расчет затрат представлен в таб.18. Таким образом, сумма затрат на
внедрение разработанных мероприятий составит 181500 руб.
Таблица 18
Сводные данные по затратам на внедрение мероприятий
№
Наименование мероприятия
Вид затрат
Стоимость,
тыс. руб.
1
2
3
4
1
Оборудовать комнату отдыха
Единовременные
55
2
Отрегулировать новую систему
отопления и переустановить
кондиционеры.
Единовременные
60
3
Внедрить систему
наставничество для операторов
Единовременные
1,5
4
Разработать и внедрить
нефинансовые материальные
стимулы
-
-
5
Внедрить элементы социальных
стимулов
-
-
6
Разработать систему поощрения
за качество произведенной
продукции
-
-
7
Установить мотивационную
доску для работников
Единовременные
5
8
Организация тимбилдинга
2 раза в год
30
Итого
-
181,5
Согласно статистическим данным после внедрения мероприятий по
совершенствованию системы управления мотивацией трудового поведения
человеческих ресурсов в ОПС №106 объем продаж и оказания услуг
75
увеличивается в среднем до 6% за счет увеличения производительности труда.
Возьмем данный показатель для расчета экономической эффективности.
Определим сумму увеличения выручки от реализации продукции и
оказания услуг после внедрения мероприятий:
766,18*6% = 459708 руб.
Таким образом общий эффект от внедрения предлагаемых мероприятий
составит:
459708 – 181500 = 278208 руб.
Следовательно, внедрение данных мероприятий позволит получить
годовой экономический эффект в размере 278208 руб., что говорит об
эффективности внедрения разработанных мероприятий.
Для того, чтобы предложенные к внедрению мероприятия принесли
необходимый экономический эффект следует назначить ответственных за
внедрение данных мероприятий Приложение 13.
При реформировании системы управления мотивацией важно понимать,
что ожидания персонала от изменений уже определены в результате
проведенного опроса, поэтому следует учесть элементы обратной связи.
В первые месяцы после внедрения изменений нужно регулярно
поддерживать обратную связь с персоналом по поводу новой программы.
Ожидаемый эффект от внедрения проекта мероприятий по совершенствованию
системы управления мотиваций трудового поведения в ОПС №106 представим
в таб. 19.
Итак, внедрение проекта мероприятий по совершенствованию
управления мотивацией персонала в ОПС №106 «Почта России» позволит
совершенствовать работу в области обеспечения, использования и развития
человеческих ресурсов. Ожидаемый годовой экономический эффект составит
278200 рублей.
Применение нематериального стимулирования позволит получить
следующий эффект: снижение текучести кадров, повышение