44
ООО «Евросеть Ритейл» для осуществления эффективности рекламы
пользуется методами опросов и наблюдений. Опросы компания проводит с
помощью анкетирования для полного понимания и выявления рекламного
средства, которое в свою очередь остается наиболее значимым.
Анкеты, которые проводятся в личных беседах, по телевидению или
радио, доводимых до сведения потребителей
43
становятся эффективным
определением для использования рекламного средства, где их
непосредственный анализ способствует получить определенные выводы.
В один из опросов ООО «Евросеть Ритейл» организовала в ее
торговых площадках с потенциальными покупателями. Также потребителям
было предложено пройти анкетный опрос:
Откуда вы узнали о продукции ООО «Евросеть Ритейл»?
Результаты исследования были следующими:
1. Наружная реклама– 30%;
2. Рекламные акции в магазинах - 25%;
3. От знакомых – 20%;
4. Телевидение – 15%;
5. Буклеты – 10%;
Анализируя данные опроса, можно утвердить, что наибольшую
долю ООО «Евросеть Ритейл» выделяет для наружной рекламы, где были
установлены рекламные щиты, сооружены и изготовлены плакаты в местах
продажи, а также была размещена реклама в общественном транспорте,
метро, такси, автобусах.
Один из самых значимых и основных средств размещения рекламы
является печатная реклама, где она рассчитана в первую очередь на
зрительное восприятие из буклетов, плакатов, листовок. Здесь же
покупатели узнают о ее продукции и услугах, промо-акциях и местах ее
43
Блюм М.А., Молоткова Н.В., Основы использования средств рекламы в коммерческой
деятельности, Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 141с.
45
проведения. Для усиления информирования о товарах компании печатные
материалы могут активно использоваться в входе деловых встреч, ярмарок,
оставлять буклеты в магазинах продуктовой продукции.
В настоящее время нельзя не отметить деятельность проведения
рекламы в интернет индустрии, здесь ее цена остается фиксированной по
сегодняшний день. Ее размещение в компьютерных сетях это самый
распространенный и современный способ рекламирования. Сегодня
интернет состоит из многочисленных сетей в 69 странах на 7 континентах
планеты.
Рассмотрим несколько преимуществ электронной страницы:
44
1. Высокая и обширная доступность;
2. нет цены за копию;
3. производить обновление информации;
4. страница имеет неограниченный тираж;
5. осуществление обратной связи;
Грамотное и профессиональное оформление страниц рекламы в
интернете должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом
и соответствовать фирменному стилю компании. На всей рекламной
продукции обязательно должен помещаться сетевой адрес.
Выставки и презентации компании ООО «Евросеть Ритейл»
положительно скажутся на ее дальнейшем существовании. Они могут
повысить конкурентоспособность продукции и услуг, поднять сам престиж
компании и информированность среди клиентов. Такие крупные
мероприятия посещает широкий круг людей и у администрации есть
отличный шанс зарекомендовать себя с положительной стороны, благодаря
общению с потенциальными покупателями, выяснить их отношение, узнать
мнение по всем возникающим вопросам, которые касаются непосредственно
ассортимента и качества продукции.
44
Джон Филип Джоунс Рекламный бизнес. Вильямс, 2007. – 73с.
46
Недорогим средством рекламы, но очень эффективным является
промоушн, то есть это проведение различным акций, розыгрыш призов,
презентации новых товаров. В свою очередь консультации от продавцов в
компании ООО «Евросеть Ритейл» заметно увеличивают объем
товарооборота и повышают информированность покупателей о фирме, ее
бренде, а также о ее продукции.
Рассмотрим показатели использования рекламных средств компании
за 2012г.:
1. Наружная реклама;
2. Телереклама;
3. Акции;
4. Презентации;
5. Печатная реклама;
6. Реклама в Internet;
Рис.1.3 Показатели рекламных средств ООО «Евросеть
Ритейл»
Из диаграммы можно выделить, что большую свою часть рекламного
бюджета компания вкладывает в телерекламу и наружную рекламу
45
, здесь
45
Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение [Текст] / И.С.
Березин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Вершина, 2007. – 67с.
1
30%
2
24%
3
19%
4
14%
5
11%
6
2%
1
2
3
4
5
6
47
медиаканал является самым дорогим, но и самым эффективным. Другие же
показатели рекламной деятельности приведены в диаграмме.
Посмотрим на осведомленность потребителей об ассортименте
товаров ООО «Евросеть Ритейл», а также их качестве и возможностях на
степень влияния рекламной деятельности.
Рис.1.4 Рост потребления рекламируемых товаров компании до и
после рекламной компании
В прессе реклама используется при помощи рекламных объявлений.
Известные и популярные газеты города печатают объявления ООО
«Евросеть Ритейл» для ознакомления широкому кругу читателей о ее
акциях, мероприятиях и т.д. Многие клиенты компании выделяли это
рекламное средство как прекрасно себя зарекомендовавшее, именно
благодаря этому люди узнают о рекламных объявлениях.
ООО «Евросеть Ритейл» следит очень строго за соблюдением
логической цепочки рекламной деятельности ее услуг и товаров
46
, не
допуская, когда рекламных товаров нет в продаже или их характеристики не
соответствуют заявлениям в рекламном ходе. Любой клиент, обращающийся
в магазин, после рекламного сообщения об определенном товаре, желает
видеть перечисленные модификации, рассмотреть дополнительные
устройства и убедиться в качестве товара. Поэтому компания учитывает
46
Сидоров, В.П.С34 Коммерческая деятельность, учебное пособие/Изд-во ВГУЭС, 2014.-3с.
48
предпочтения клиента и старается максимально эффективно предоставлять
информации о представленных товарах.
Рекламная деятельность компании ООО «Евросеть Ритейл»
способствует росту продаж, созданию оригинального стиля и бренда,
позволяет организационно работать в направлении маркетинга, вовремя
информировать потенциальных клиентов о своих новинках, а также стать
серьезным конкурентом в борьбе за электронный рынок.
При анализе конкурентоспособности предприятия можно сделать
некоторые выводы:
Конкурентоспособность предприятия по сравнению с ее основными
конкурентами показала, что компания имеет высокую взвешенную оценку.
По критериям уровня цен, удобству выкладки товара, качества
обслуживания покупателей можно отметить, компания занимает
лидирующие позиции на рынке мобильных устройств, все это говорить о ее
топ организованности.
Ценовая конкуренция на рынке
47
мобильных телефонов уходит в
прошлое, так как их цены на товары, а также основных конкурентов
отличаются незначительно. Компания делает акцент на широкую аудиторию,
людей со средним доходом и ниже среднего. По аналитическим данным
именно эта целевая аудитория обладает наиболее высокой активностью
среди потенциальных покупателей.
При результате опроса оценки покупателями качества торгового
обслуживания ООО «Евросеть-Ритейл» показали, что уровень обслуживания
осуществляется как средний, поэтому покупатели оценивают в первую
очередь широкий ассортимент, дополнительные услуги, качество товаров и
услуг, а в последнюю очередь уровень квалифицированного персонала.
47
Очковская М. С., Рыбалко М. А. Маркетинг: новые тенденции и перспективы: Учеб. пособие. —
2-е изд., доп. — М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2016. — 97с.
49
Недостаточная мотивация сотрудников влечет за собой низкое
качество обслуживания покупателей, а также приводит некоторые сложности
с расположением салонов в местах с большой проходимостью, что
затрудняет выделить внимание каждому покупателю при большом потоке
клиентов.
Система сбыта на предприятии работает эффективно, это
подтверждается ростом выручки и прибыли компании. При подачи
рекламных сообщений большинству потребителей наиболее удобнее
просматривать информацию о товаре.
Информационные щиты и вывески максимально эффективно
работают на человека, обращая на их непосредственное внимание, люди
узнают о новинках товара, каких-то специальных акциях. Но главный минус
я бы отметил в недостаточном продвижении рекламы
48
в интернете.
На закупочной цене основана коммерческая деятельность ООО
«Евросеть-Ритейл», то есть само предприятие на свои денежные средства
закупают товар, а после эти же денежные средства преобразуют в прибыль.
Вся данная деятельность начинается с закупки товаров с
последующей целью их продажи.
Выгодное приобретение товара в целях удовлетворения
потребительского спроса является основной задачей закупочной работы
компании, где же она является одной из самых ответственных функций.
Уменьшение вероятности коммерческого риска позволяют организовывать
оптовые закупки.
В ходе закупки компания позволяет определять необходимость
приобретения услуг и товаров, а также оценивать конкретные марки
поставщиков и товаров.
Рассмотрим процесс закупки компании:
48
Борушко, Н. В. Б83 Маркетинговые коммуникации: «Маркетинг», «Менеджмент (по
направлениям)» / Н. В. Борушко. – Минск: БГТУ, 2012. – 3с.
50
1. Приобретение потребительских товаров;
2. Организацию перемещения приобретенных товаров;
3. Организацию смены собственника и места размещения;
4. Сбор, анализ и передачу информации различным подразделениям
торгового предприятия (бухгалтерии, отделу сбыта, транспортному
отделу);
Возможность сформировать оптимальный ассортимент товаров
компании, посредством закупочной цены воздействует на производителей
товаров, то есть эти же закупки осуществляют эффективную работу
предприятия. Приобретение товаров для дальнейшего целевого
использования это и есть закупка товаров ООО «Евросеть-Ритейл» .
Мелкооптовый или оптовый товарооборот
49
представляет по своей
экономической природе закупки в целях перепродажи закупленных товаров
компанией.
Доведение товаров из сферы производства в сферу потребления
являются начальной стадией в организации закупки и продажи товаров.
Рассмотрим предварительные операции по закупкам компании:
1. Изучение покупательского спроса;
2. Определение потребности в товарах;
3. Выбор поставщиков;
4. Составление заявок и заказов на поставку товаров;
5. Разработка преддоговорных требований к поставщикам;
6. Заключение договоров и сделок на поставку товаров;
7. Составление ассортимента поставляемых товаров;
8. Приемка товаров и их оплата поставщикам;
9. Оперативный учет выполнения договоров поставки;
10. Штрафные санкции в случае нарушения договоров поставки;
11. Контроль выполнения оптовых закупок.
49
Очковская М. С., Рыбалко М. А. Маркетинг: новые тенденции и перспективы: Учеб. пособие. —
2-е изд., доп. — М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2016. — 135с.
51
Осуществление закупок просто невозможно без изучения
и прогнозирования покупательского спроса. Для того, чтобы обосновывать
коммерческие решения по оптовым закупкам товаров, необходимо собрать
информацию о ее спросе.
Хозяйственные связи магазина включают:
1. Хозяйственные договоры;
2. Контроль договорных обязательств;
3. Осуществление экономических санкций;
4. Участие в работе оптовых ярмарок;
5. Провести проверку качества поставляемых товаров;
6. Оптимальные финансовые взаимоотношения;
7. Применение административно-правовых норм;
С поставщиками товаров осуществлены рациональные хозяйственные
связи, желательно прямые и долгосрочные договорные взаимоотношения,
позволяющие закупать товары как у поставщиков-изготовителей на
стабильной договорной основе, так и у оптовых посредников при
экономической выгодности этих закупок.
Договор поставки товаров является основной формой хозяйственных
связей с поставщиками товаров.
Закупки могут осуществляться путем выдвижения оферты при разовых
поставках товаров, а также оформления транспортных документов, без
составления письменного договора поставки.
В основном торговые компании устанавливают связи с местными
поставщиками и сбытовыми посредниками.
Посредники или же частные фирмы, чаще всего являются
перекупщиками импортных товаров. При таких действиях уменьшаются
издержки розничной торговли, потому что товар ввозится поставщиком
50
в
магазин, а предприятие не несет никаких транспортных расходов, а оплата
производится по мере продажи товара.
50
Иванов Д.А. Управление цепями поставок - С-Пб: Издательство СПбГПУ, 2009.- 235с.
52
Для организации планового функционирования хозяйственных связей
торговых предприятий с поставщиками товаров, необходимо повысить
уровень адаптации торговли к условиям рыночной экономики.
Прямые договорные связи торговых предприятий с
непосредственными производителями товаров несут особую актуальность.
Взаимоотношения между изготовителями и покупателями товаров,
без участия сторонних коммерческих посредников являются прямыми
договорными связями.
В российском законодательстве существуют две определенности:
1. Изготовитель это организация, предприятие, учреждение, которое в
свою очередь производят товар для ее реализации;
2. Покупатель это торговое предприятие или же учреждение, или
организации, позволяющее реализовать товары в розницу или оптом;
Установление жестких рыночных отношений привело к определенному
росту поступления товаров в торговые предприятия, непосредственно от
производственных предприятий за счет уменьшения поставок от оптовых
предприятий и других коммерческих посредников. Торговля при
установлении прямых договорных связей
51
с изготовителями товаров
получает наиболее высокие доходы, чем при поставке товаров через оптовое
звено, за счет закупки товаров по более низким ценам, в результате
сокращения числа посредников, а также уменьшения величины торговых
надбавок, устанавливаемых непосредственно каждым из посредников.
Для установления с изготовителями определенной продукции и
осуществления комплектования торгового ассортимента прямых договорных
связей, в свою очередь, оптовые предприятия обязаны иметь минимальный
складской товарооборот, чтобы получать продукцию в необходимых
51
Сорокина А.В. Коммерческая деятельность, Учебное пособие, «Экономика», «Менеджмент»,
«Торговое дело», 96с.
53
размерах для транзитной отгрузки с определенной частотой для накопления
оптимальных товарных запасов.
В магазине ООО «Евросеть-Ритейл» приемка товара осуществляется
партиями. Количество продукции данного артикула, сделанной за
определенный период времени, а также оформленной необходимым
документом, удостоверяющим качество продукции и содержащим
наименование предприятия-изготовителя
52
, его товарного знака, номер
партии, артикул, дату выпуска и является единицей одной из партий.
В самом магазине при наличии сертификата качества производится
приемка товаров в компании, осуществляется проверка документов,
состояние упаковки товара, ее правильность маркировки и сама упаковка.
Материально ответственные лица принимают товар, поступивший в магазин,
при полной разгрузке товара подписываются накладные и необходимые
документы.
Сотрудники компании, имеющие товароведное образование
принимают участие в оценке качества продукции ООО «Евросеть-Ритейл».
После проверки на качество, если были выявлены дефектные единицы,
то в скорейшем времени нужно связаться с поставщиками и оформить
возврат товара предприятию-изготовителю.
Обычно, вся продукция поступает от поставщиков из ближайших
регионов, обеспечивая максимальную сохранность товара в полной целости и
сохранности, а также уменьшить время на его транспортировку.
Для товароведов ООО «Евросеть-Ритейл» главным решением будет,
заключать договоры, уже с зарекомендовавшими себя в полной мере
известными поставщиками, избегая конфликтных ситуаций, а также обратить
свое непосредственное внимание на качество товара, расположить к себе в
максимальной близости компаний изготовителей предлагаемой продукции,
но при этом, искать новые источники поступления качественной продукции.
52
Экономика и организация деятельности торгового предприятия /Под ред. Соломатина С.А. – М.:
Финансы и статистика, 2000. – 86с.