1
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия 5
1.1. Эволюция развития теории и практики конкурентоспособности
предприятий 5
1.2. Развитие конкуренции на российском рынке 9
1.3. Анализ методов оценки конкурентной позиции предприятия 13
Глава 2. Концептуальные аспекты управления конкурентоспособностью
предприятия ООО «Мистер Сэндмэн» 18
2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия 18
2.2. Анализ конкурентоспособностью предприятия 36
2.3. Оценка управления конкурентоспособностью предприятия 47
Глава 3. Разработка системы стратегического развития в повышении
конкурентоспособности предприятия ООО «Мистер Сэндмэн» 55
3.1. Разработка Программы стратегического развития и повышения
конкурентоспособности предприятия 55
3.2. Разработка кадровой стратегии, направленной на повышение
конкурентоспособности предприятия 60
3.3. Эффективность предложенных мероприятий 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЯ 81
2
ВВЕДЕНИЕ
Предположения, бытовавшие в начале 90-х годов о том, что
конкурентоспособность российских предприятий сформируется в режиме
саморазвития при переходе к рынку, не сбылись. Причин крайне низкого
уровня этого показателя по сравнению с западными компаниями достаточно
много. Не останавливаясь на недостатках государственного управления
условиями, формирующими высокую конкурентоспособность как
промышленных так и торговых предприятий, отметим слабость методической
базы российских предприятий, ориентированной на их возрастающую
конкурентоспособность. По сути, речь идет о методическом обеспечении
процессов реструктуризации предпринимательской организации, придании ей
особых свойств и организации, развивающейся в конкурентной среде.
Целью любой коммерческой организации является получение прибыли,
а получение прибыли и её увеличение в течение жизнедеятельности
предприятия достигаются различными способами. Одним из этих способов
является повышение и поддержка конкурентоспособности фирмы. Данное
понятие разностороннее и распространяется на такие составляющие
деятельности предприятия, как товар и условия его продажи.
В общем смысле слова конкурентоспособность – это свойство объекта,
характеризующего степень удовлетворения конкретной потребности по
сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на данном
рынке, или конкурентоспособность – это способность выдерживать
конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами в условиях конкретного
рынка.
Проблемы анализа и оценки конкурентоспособности сложны и
многогранны. Свой вклад в решение этих проблем внесли такие зарубежные и
отечественные ученые, как М.Портер, Ф.Котлер, Е.П.Голубков,
И.У.Зульхарнаев и др., которые разрабатывали теоретические и
методологические аспекты оценки конкурентоспособности предприятия.
3
Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена
необходимостью анализа конкурентоспособности магазина «Продукты» и на
основе полученных данных разработка мероприятий по укреплению
конкурентных позиций исследуемого предприятия.
Целью данной дипломной работы является оценка конкурентных
позиций OOO «МИСТЕР СЭНДМЭН».
Для решения поставленной цели были выделены следующие задачи:
Изучение организационно – правовой и экономической характеристики
OOO «МИСТЕР СЭНДМЭН»;
Исследование фирм – конкурентов, реализующих товары;
Маркетинговое исследование потенциальных покупателей на предмет
выявления их предпочтений относительно выбора того или иного
предприятия торговли;
Формулировка мероприятий по повышению конкурентоспособности
OOO «МИСТЕР СЭНДМЭН» и экономическое обоснование данных
рекомендаций.
Объектом данной дипломной работы является Общество с
ограниченной ответственностью «МИСТЕР СЭНДМЭН» (магазин
«Продукты»). Предмет исследования – конкурентные преимущества
организации.
В первой главе дипломной работы рассмотрена организационно-
правовая характеристика предприятия, проанализирован экономический
потенциал деятельности, выявлены проблемы повышения
конкурентоспособности.
Во второй главе проведен анализ конкурентных преимущество ООО
«МИСТЕР СЭНДМЭН» в сравнении с основными магазинами-конкурентами.
Также в рамках второй главы проведено социологическое исследование,
целью которого является выявление предпочтений покупателей относительно
выбора магазина.
В третьей главе дипломной работы предложена программа по
4
формированию конкурентной стратегии для OOO «МИСТЕР СЭНДМЭН»,
которая позволит исследуемой организации эффективно организовывать свою
деятельность на рынке товаров в городе.
Все расчёты дипломной работы, практические рекомендации и выводы
могут быть использованы в практической деятельности OOO «МИСТЕР
СЭНДМЭН».
5
Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности
предприятия
1.1. Эволюция развития теории и практики конкурентоспособности
предприятий
Конкурентоспособность предприятия – это его свойство,
характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения
им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами,
представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет
способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными
объектами на данном рынке, считает Филип Котлер.
В условиях рыночной экономике очень сложно добиться стабильности и
успешного функционирования предприятия, если не планировать заранее его
эффективное развитие, не собирать информацию о перспективах
возможностях и изменениях, о состоянии целевых рынков, а также положении
и успехах своих конкурентов. Кроме того, необходимо постоянно наращивать
собственную конкурентоспособность, дабы находиться в одном временном
промежутке с развитием рынка
1
.
Конкурентоспособность предприятия можно понимать, как
относительную характеристику выражающей отличия данной фирмы в части
превосходства от аналогичных фирм в сфере удовлетворения потребности
клиентов. С позиции менеджмента конкурентоспособность можно понимать,
как преимущество в качестве управления предприятием.
Высокую конкурентоспособность означает удовлетворённости
потребителей товарами и услугами данной фирмы и готовность повторно
сотрудничать с ней. С позиции качества управления и репутации фирмы
конкурентоспособность трактуется как отсутствия отрицательных качеств и в
работе фирмы, отсутствие претензий со стороны общества, акционеров,
партнёров, а также положительным имиджем и престижностью работы на
данном предприятии, обусловленном высоким спросом на рынке труда.
1
Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Основы управления конкурентоспособностью. Саратов, 2005. С. 23–24.
6
В условиях глобальной турбулентности мировой экономики и
экономики России конкурентоспособность каждой фирмы приобретает все
больший вес среди всех факторов успешного развития предприятия. В
особенности это стало актуально после введения антироссийских санкций.
В частности, при отсутствии качественного импортного товара,
возникает необходимость создания новых и совершенствования
существующих фирм в России для восстановления необходимого баланса
товаров и услуг. Чтобы обеспечить конкурентоспособность отечественных
товаров, необходимы как количественные, так и качественные улучшения
производства, а также совершенствование управления фирмой.
Конкурентоспособность предприятия как неоднозначное и
многогранное понятие включает в свою категорию не только качественные и
количественные, а также ценовые факторы продукции и обслуживания, Более
того, она зависит и от уровня управления, сложившейся системы
менеджмента, структуры управления финансовыми потоками,
инвестиционной и инновационной деятельностью предприятия. Кроме того,
на конкурентоспособность предприятия оказывает влияние структура и
конъюнктура рынка, сложившиеся в данной сфере, а также давление
конкуренции, которое фирма испытывает со стороны других предприятий.
В целом, понятие конкурентоспособности можно трактовать как
сложный, комплексный процесс, который подразумевает умение предприятия
осуществлять деятельность в условиях чисто рыночных отношений и
получать при этом прибыль, которая будет эквивалентна не только плановым
показателям эффективности деятельности, прописанным в стратегии и
финансовом плане фирмы, но и составит конкуренцию ближайшим
предприятиям.
Процесс управления конкурентоспособностью предприятия
подразумевает под собой комплексную систему менеджмента, которая
охватывает все сферы деятельности фирмы.
7
Такая деятельность должна осуществляться не только менеджерами по
развитию компании и высшим руководством предприятия, но и рядовыми
руководителями, так как качество управления зависит от уровня организации
управленческой цепи в компании, хорошей организации делегирования
полномочий, командной работы и согласованности персонала. Прежде чем
разрабатывать стратегию управления конкурентоспособностью в условиях
кризиса, необходимо сформулировать систему конкурентных преимуществ
предприятия. Эти преимущества можно объединить в следующие группы с
позиции функциональной принадлежности:
· структурные;
· ресурсные;
· технические;
· управленческие;
· рыночные;
· преимущества эффективности.
В качестве основного индикатора конкурентоспособности можно
использовать размер относительной доли рынка фирмы, а также имидж,
известность фирмы, ее финансовую устойчивость, и, несомненно, –
прибыльность и эффективность
2
.
В качестве фундаментальных подходов к управлению
конкурентоспособности можно выделить следующие аспекты.
1. С позиции маркетинга в основе конкурентоспособности лежат
параметры качества, сервиса, цены и послепродажного обслуживания,
обеспечивающего преимущества изделия на рынке среди других предприятий
и тем самым программируя его на успех.
2. С позиции стратегического планирования в основе
конкурентоспособности лежит моделирование показателей прибыльности и
эффективности ещё на стадии проектирования товара.
2
Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная кризисная коммуникация. Харьков, 2011. С. 43–45.
8
3. С позиции экономического планирования в фирме должен
соблюдаться строгий баланс между возможностями фирмы, ее ресурсной
обеспеченностью и плановыми показателями производства и объема продаж.
4. С позиции менеджмента обеспечение конкурентоспособности
заключается в грамотном соотношение норм ресурсов целей и способностей
персонала, который в свою очередь должно находиться в безупречном
балансе.
5. С позиции бухгалтерского учета можно отметить строгое ведение
отчетности, своевременное ее предоставление и следование всем нормам
налогового и гражданского законодательства.
Кроме того, с учётом нарастающих кризисных явлений в современной
экономике качества управления должно сочетаться гибкостью решений и
адаптивностью системы менеджмента в быстро меняющихся условиях.
Более того, политика управления ресурсами финансовыми потоками не
должна носить агрессивный характер, идеально присутствие диверсификации
активов фирмы для нивелирования рисков
3
.
Как правило, усилия менеджеров направляются на достижение
следующих целей предприятия:
· повышение качества производимой продукции;
· снижение издержек производства и обслуживания;
· повышение экономичности эргономичности и оперативности
послепродажного обслуживания;
· повышение качества и технологичности оборудования;
· стимулирование маркетинговых усилий.
В условиях глобальной турбулентности экономики особую важность
приобретает гибкий подход к управлению производством и реализации
продукции на предприятии, а также обслуживанием маркетингом и работой с
персоналом. Особенную актуальность приобретает адаптация фирмы в
3
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг,
менеджмент. – М., 2000. С. 223.
9
ситуации во время её изменения – так называемые agile-технологии. Этот
подход заключается в разработке комплексной системы решений с учётом
быстро меняющихся факторов и регулярная корректировка ситуации в
соответствии с требованиями клиентов. Такой подход позволяет быстро
ориентироваться в ситуации принимать многие изменения до того, как это
сделают конкуренты.
Кроме того, в современном мире широкое развитие приобретают
Интернет технологии и различные способы дистанционного обслуживания
клиентов, электронный документооборот, совершенствуются технологии
бухгалтерского учета, планирования и управления рисками фирмы. Такие
факторы также нельзя упускать из виду, и одной из объективных причин,
обеспечивающих высокое положение фирмы на рынке, является
использование передовых технологий.
Таким образом, управление конкурентоспособностью предприятия в
кризисной ситуации плавно перетекает в управление кризисной ситуацией для
обеспечения конкурентоспособности фирмы.
1.2. Развитие конкуренции на российском рынке
Еще в 90-х годах 20 века перед предприятиями России встала проблема
оценки конкурентоспособности. Если раньше социалистический строй
общества не предполагал под собой само понятие конкурентоспособности и
отношения предприятий основывались на взаимовыручке и поддержке, что
походило больше на социалистическое соревнование, нежели на
конкурентную борьбу. Таким образом, полное контролирование государством
экономической деятельности предприятия являлось основной причиной
отсутствия конкуренции между предприятиями. В 90-х годах при становлении
рыночной экономики понятие конкурентоспособности стало актуально для
России.
О необходимости развития конкуренции и становления рыночной
экономики обсуждали на 18 съезде КПСС. Несмотря на это, активный спад
10
промышленного производства отодвинул развитие конкурентоспособности в
России на дальние позиции становления. Рыночная экономика не смогла
реализовать свои преимущества в связи с затяжным экономическим спадом
промышленности и сельского хозяйства. К 1998 году стало окончательно
понятно, что, не смотря на реформы, данная экономическая система в России
не нормализовалась. Именно в этом году было заложено начало в
планомерном изучении и развитии конкурентоспособности на территории
Российской Федерации. Активная девальвация отечественной валюты привела
к значительному росту цен на зарубежные товары, что позволило местным
производителям выйти на те сферы рынка, которые раньше занимали
импортные товары.
В нынешнее время уровень конкурентоспособности предприятия
является одним из основных экономических показателей состоятельности
фирмы на рынке. Грамотные анализ и оценка своей конкурентоспособности
необходимы компаниям для выживания в условиях рыночных отношений.
Конкуренция выявляет наиболее устойчивые (с финансовой точки
зрения) предприятия, способные эффективно действовать в условиях
рыночной экономики. Также она служит стимулом к экономической борьбе
между предприятиями, что ведет к улучшению качества товаров,
оптимизации издержек и, в следствии, к понижению цен на товары.
Конкурентоспособность предприятия – это параметр, отражающий
различия между вектором развития компании и вектором развития
противоборствующих компаний по степени удовлетворения произведённым
продуктом интереса потребителя.
Помимо конкурентоспособности товаров стоит так же выделить
конкурентоспособность производителей, области производства и даже стран.
За выше перечисленными видами конкурентоспособности прослеживается
связь. Так, например, повышение уровня конкурентоспособности области
производства напрямую зависит от производителей, ведущих
предпринимательскую деятельность в этой отрасли. Из этого можно вывести