4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ............................................. 8
1.1 Понятия и показатели качества продукции .................................................... 8
1.2 Стадии создания системы управления качеством ........................................ 10
1.3 Эффективность системы менеджмента качества ......................................... 15
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА
НП ЗАО «ЭЛЕКТРОМАШ» ..................................................................................... 21
2.1 Общая характеристика предприятия ............................................................. 21
2.2 Обзор и анализ финансового состояния НП ЗАО «Электромаш» ............. 27
2.3 Анализ состояния качества продукции НП ЗАО «Электромаш» ............... 33
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДОРАБОТКЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА НА НП ЗАО «ЭЛЕКТРОМАШ»........................................................ 45
3.1 Постановка системы менеджмента качества на современной
информационной платформе ................................................................................ 45
3.2 Предлагаемый порядок доработки системы менеджмента качества и
оценка её эффективности ...................................................................................... 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 71
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………………74
5
ВВЕДЕНИЕ
В условиях глобализации мировой экономики глобальной становится и
конкуренция товаропроизводителей. Это практически всегда конкуренция с
ведущими мировыми производителями, причём вне зависимости от их
собственного желания. Сегодня уже нельзя надеется, что где-то найдется
рынок, куда ведущие производители не смогут добраться и где можно будет
«отсидеться», не принимая решительных шагов по повышению
конкурентоспособности своей продукции.
Повышение конкурентоспособности практически невозможно
достигнуть случайным образом. Необходима система конкурентоспособности и
для нас это важнее, чем для тех же мировых лидеров, так как качество нашей
продукции уступает качеству аналогичной продукции мировых лидеров в
области электромашиностроения.
Современная рыночная экономика устанавливает новые требования к
качеству выпускаемой продукции.
Устойчивое положение на рынке товаров и услуг для любого
предприятия зависит от его уровня конкурентоспособности. К тому же
конкурентоспособность имеет следующие факторы, среди которых можно
отметить два основных - уровень цены и качество выпускаемой продукции.
Постепенно качество продукции выходит на первое место.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
определяется в потребности совершенствовать управление качеством и
конкурентоспособностью продукции для расширения рынков сбыта.
Исследованию проблем разработки системы менеджмента качества и
конкурентоспособности продукции в последнее время посвящено много
публикаций в научной периодике, выпущено много монографий и учебников, к
которым можно отнести следующие работы В. А. Лапидус, В. Г. Лобанова, Е.
К. Аванесова, Л.М. Куприяновой, С.М. Гвоздевой, тем не менее, многие
теоретические и методические вопросы выбора и внедрения методов
6
продвижения товаров и услуг остаются мало изученными, а ряд положений
носит дискуссионный характер.
Предметом исследования являются практические аспекты управления
НП ЗАО «Электромаш». Объектом исследования является система
менеджмента качества НП ЗАО «Электромаш».
Обоснованием выбора объекта исследования является факт экспорта
электротехнического оборудования для энергетики, угольной,
нефтеперерабатывающей, газовой, химической, горнодобывающей и других
отраслей промышленности.
Цель выпускной квалификационной работы - провести анализ
состояния качества и конкурентоспособности продукции
электромашиностроения НП ЗАО «Электромаш».
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
– ознакомиться с теоретическими аспектами менеджмента качества на
предприятии;
– дать общую характеристику и проанализировать экономические
показатели предприятия;
– ознакомиться с предприятием и разработать пути повышения качества
продукции НП ЗАО «Электромаш»;
– разработать рекомендации по совершенствованию управления
качеством на НП ЗАО «Электромаш» с целью повышения конкурентной
способности продукции электромашиностроения на рынке.
Методологическую основу исследования составляют следующие
методы: анализ, обобщение, формально-экономический, сравнительный и
другие.
Данная работа состоит из введения, 3-х глав, выводов, списка
используемой литературы и приложений.
Во введении обосновывается выбор темы, определяется объект и
предмет, ставятся цели и задачи выпускного квалифицированного
исследования. В первой главе выделены и определены теоретические аспекты
7
разработки системы управления качеством на предприятии. Во второй главе
проведено исследование системы менеджмента качества на НП ЗАО
«Электромаш». В третьей главе раскрываются мероприятия по доработке
системы менеджмента качества НП ЗАО «Электромаш». В конце работы
сделаны выводы. В них изложены главные результаты проведения
исследования, отражена оценка общего состояния НП ЗАО «Электромаш»,
подведены итоги.
Источниковую базу исследования составляют нормативные документы
предприятия, учебная литература по управлению качеством продукции,
менеджменту, маркетингу.
Научную новизну исследования будут составлять следующие
результаты: уточнение теоретического положения продвижения продукции на
рынке электромашиностроения и перенос исследований на конкретный объект.
Практическая значимость работы выражается в возможности
использования предложений по повышению качества и конкурентоспособности
продукции на рынке электромашиностроения, которые поспособствуют
повышению эффективности деятельности НП ЗАО «Электромаш».
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Понятия и показатели качества продукции
Качество (quality) - степень соответствия совокупности присущих
характеристик требованиям [34, с.5].
Количественная характеристика одного или нескольких свойств
продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к
определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления [32,
с.16].
Основные показатели качества продукции представлены в стандартах
(международных, национальных, стандартах предприятия) и технических
условиях на изготовляемую продукцию.
В зависимости от характера решаемых задач по оценке качества
продукции показатели можно классифицировать по различным признакам:
1. По количеству свойств:
– единичные - показатели, характеризующие одно из свойств продукции;
– комплексные - показатели, характеризующие множество свойств
изделия;
– интегральные - показатели, характеризующие общий уровень качества
продукции, объём и долю новых видов продукции в общем выпуске, сортность
продукции и др.;
2. По свойствам:
– назначение - эффективное использование своих функций;
– экономное использование сырья, материалов, ресурсов -
характеризующее продукцию по его свойствам, которое показывает ее
техническое совершенство по уровню необходимого для изготовления сырья,
материалов, ресурсов (коэффициент полезного действия, удельная масса
изделия, коэффициент использования материальных ресурсов и т.п.);
– надёжность - это свойство изделия, которое сохраняется в течение
9
времени значения всех параметров, выполняющие требуемые функции в
условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения,
транспортирования. Надёжность изделия включает [32, с.16]:
– безотказность - непрерывное сохранение работоспособности в течение
времени;
– долговечность - сохранение работоспособности до наступления
технического обслуживания и ремонта;
– ремонтопригодность - восстановление работоспособного состояния
путем проведения технического обслуживания и ремонтов;
– сохраняемость - сохранение значений показателей безотказности,
долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или
транспортирования;
– эргономические - характеризующие удобство и комфорт эксплуатации
изделия (гигиенические, антропометрические, физиологические и
психофизиологические, психологические);
– эстетические - определяют внешний вид, соответствие современному
запросу потребителя, гармоничное сочетание всех элементов продукта,
соответствие предназначению, дизайнерское оформление, и мн.др.;
– Технологичность - характеризующие рациональное распределение
ресурсов при технологической подготовке производства, изготовлении и
эксплуатации продукции;
– стандартизация и унификация - характеризующие уровень применения в
данном изделии типовых деталей, агрегатов, блоков;
– патентно-правовые - предоставляют продукту протекцию и чистоту,
которые являются основным критерием конкурентоспособности;
– транспортабельность - пригодность к транспортированию;
– экологические - степень воздействия вредных веществ на окружающую
среду, которые возникают при использовании продукции;
– безопасность - свойство продукции, при которой сохраняется
безопасность человека (обслуживающего персонала), окружающей среды;
10
– экономические - определяют расходы на создание и использование
продукции (себестоимость);
3. По способу выражения:
– в натуральных единицах (шт., кг, л, мм, и мн.др.);
– в стоимостном выражении (рубли, доллары, леи и т.д.);
4. По этапам определения значений показателей:
– прогнозируемые - показатели, которые определяют на будущий период
времени;
– проектные - показатели, которые определяют перспективные образцы;
– производственные - показатели, которые анализируют при создании
продукции;
– эксплуатационные - показатели, анализирующие при использовании
продукции.
Вышеизложенные показатели формируют качество продукции. Изделие
должно быть надёжным, безопасным, унифицированным, ремонтопригодным,
выполняющее свои функции, т.е. удовлетворяющим потребности потребителя.
1.2 Стадии создания системы управления качеством
Каждый год экономика мира обогащается, развиваются международные
торговые и производственные отношения, повышающие требованиям к
качеству выпускаемой продукции [11, с.16].
Организация работ по управлению качеством продукции на
предприятии предполагает создание системы качества, и принятие
необходимых мер по обеспечению её эффективного функционирования.
Под управлением качеством подразумевается оперативные методы и
виды деятельности, используемые для удовлетворения требований к качеству.
На предприятии практически все оперативные методы и виды деятельности
используются для выполнения требований к качеству, изложенные в
Международных стандартах ISO 9000 [29, с.36].
Система управления качеством - согласованная рабочая структура,
11
действующая на предприятии, которая включает эффективные технические и
управленческие методы с обеспечением лучших и практичных способов
взаимодействия общества и машин, а также информацию об удовлетворении
требований потребителей, предъявляемых к качеству продукции и
рациональное использование затрат на качество.
Благодаря мировому опыту, существующие системы управления
качеством сформировали принципы и методы, применяемые в каждой системе
менеджмента качества.
Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства
и управления предприятием, применительно к качеству.
Системы качества создаются в двух вариантах [31, с.11]:
– первый вариант «с нуля» — для создания новой организации;
– второй вариант - усовершенствование существующей системы качества.
Впервые система менеджмента качества на НП ЗАО «Электромаш»
была создана в 1998 году. НП ЗАО «Электромаш» относится ко второму
варианту.
При усовершенствовании существующей системы качества выполнить
существенные объёмы работ, которые проводились службой качества и
отделами организации, с привлечением сторонних специалистов. Сторонние
специалисты приглашались для консультирования и методической помощи в
налаживании и создании системы качества.
Главной задачей в системе управления качеством является не контроль,
а производство продукции без дефектов. Идея этой задачи - направить все
внимание на устранение возможности появления брака в процессе
изготовления и сборки продукции.
Существуют 3 уровня систем управления качеством:
– системы, которые соответствуют требованиям стандарта ISO 9000 -
Международная организация по стандартизации;
– общефирменные системы управления качеством TQM - всеобщее
управление качеством;
12
– системы, соответствующие критериям национальных или
международных (региональных) премий дипломов по качеству.
Стандарты серии ISO 9000 - это группа международных стандартов,
которые объединены общей тематикой, где оговариваются термины и
определения, основные принципы менеджмента качества организаций и
предприятий для достижения определенного результата.
Стандарты ISO 9000 используются предприятиями, заводами-
изготовителями разной спецификой выпуска товаров и услуг в свыше
девяноста стран.
Серия стандартов ISO 9000:2000 разработана для того, чтобы помочь
предприятиям внедрить и использовать эффективные системы менеджмента
качества (СМК), такие как [9, с.16]:
– ISO 9000 «Системы менеджмента качества. Основные принципы и
словарь»;
– ISO 9001 «СМК. Требования»;
– ISO 9002 «Модель контроля качества в области производства, монтажа и
обслуживания»;
– ISO 9003 «Модель для обеспечения качества при контроле и испытаниях
готовой продукции»;
– ISO 9004 «Система менеджмента качества. Руководящие указания по
улучшению»;
– ISO 19011 «Руководящие указания по проверке системы менеджмента
качества и охраны окружающей среды»;
– ISO 10012 «Обеспечение качества измерительного оборудования».
НП ЗАО «Электромаш» внедрение системы качества началось с
усовершенствованием всех аспектов управленческой и производственной
структуры, добивались налаженной культуры производства с целью снижения
издержек производства.
Стадии создания системы управления качеством на НП ЗАО
«Электромаш» [15, с.16]:
13
– первая стадия: предпроектная подготовка - разрабатывалась система
качества, создавалась служба по управлению качеством, вводились новые
должности в области управления качеством;
– вторая стадия: разрабатывалась и оформлялась политика в области
качества, которая соответствовала стратегии предприятия для развития
конкурентных достоинств.
На второй стадии создания системы управления качеством
подразделялась на следующие подэтапы:
– исследования маркетинга в области спроса на продукцию;
– проведение анализа предприятием для удовлетворения потребностей
потребителя;
– проведение анализа предприятий-конкурентов с такой же спецификой
выпускаемой продукции;
– проведение оценки «слабых» и «сильных сторон» предприятия;
– отметить итоговые преимущества продукции над конкурентами;
– обработка всех данных и создание системы управления качеством;
– третья стадия: подготовка документации по системе качества -
необходимые процессы требуется задокументировать. Система
документирования процессов представляется в виде пирамиды, на верхушке
которой находится руководящий состав предприятия по управлению качеством.
Главным документом по управлению качеством на НП ЗАО
«Электромаш» является Руководство по качеству (РК-01-2017) [41, с.2].
Руководство по качеству (РК-01-2017), разработанное на базе требований ГОСТ
ISO 9000 [29, с.5], ISO 9001 [30, с.9] и включающее документы СУК (комплект
Методики процессов - МП и комплект Стандартов предприятия - СТП).
В Руководстве по качеству (РК-01-2017) используются следующие
документы:
– ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь;
– ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования;